一、項目信息
采購人：上海市虹口區(qū)住房保障和房屋管理局
項目名稱：急修中心、呼叫中心項目
擬采購的貨物或服務(wù)的說明：
標(biāo)項名稱：急修中心、呼叫中心項目
數(shù)量：
預(yù)算金額（元）：
單位：虹口區(qū)住房保障和房屋管理局
簡要規(guī)格描述：急修中心、呼叫中心項目
備注：[擬采購的貨物或服務(wù)的說明-備注]
擬采購的貨物或服務(wù)的預(yù)算總金額（元）：
采用單一來源采購方式的原因及說明：根據(jù)市局相關(guān)文件工作要求，各區(qū)應(yīng)建立物業(yè)呼叫平臺和房屋維修應(yīng)急中心，并結(jié)合本區(qū)實際，說明如下：一、“物業(yè)呼叫平臺和房屋急修中心”受理窗口必須有平方米的辦公面積，合署辦公，一口受理；配備相應(yīng)的工作人員，包括急修中心人，呼叫中心人，管理人員人，共計人。二、接受上海市物業(yè)管理事務(wù)中心對物業(yè)呼叫平臺每月考核制度，包括電話接通率、投訴反饋及時率、投訴單質(zhì)量準(zhǔn)確率、回訪復(fù)核和督辦及時率、投訴延期和緩辦通過率、投訴退單通過率、話務(wù)受理等項指標(biāo)，以及的先行聯(lián)系率、物業(yè)類轉(zhuǎn)辦單及時率、訴求解決情況、市民滿意度等項指標(biāo)考核。要求定期舉辦工作人員培訓(xùn)，工作人員需具備相應(yīng)的上崗證書，熟悉整個環(huán)節(jié)流程，如“受理、派單、回訪、督辦、統(tǒng)計、上報”六個環(huán)節(jié)，形成閉環(huán)管理。三、接受上海市物業(yè)管理事務(wù)中心不定期對急修中心考核，要求做到全年天，每天小時，房屋報修小時到場，急修半小時到現(xiàn)場。要求定期舉辦工作人員培訓(xùn)，工作人員需具備相應(yīng)的上崗證書。四、具備信息傳遞暢通的網(wǎng)絡(luò)平臺，配備一支專業(yè)的房屋應(yīng)急維修隊伍，有完備的技術(shù)力量，電話受理人員有專業(yè)的培訓(xùn)上崗證書，電話受理來電、回訪居民和服務(wù)滿意度測評都有電話全程錄音備案。五、有必備的防汛防臺搶險救災(zāi)物資儲備倉庫，能承擔(dān)全區(qū)居住房屋應(yīng)急維修任務(wù)。六、為離休老干部、全國及上海市勞模提供上門服務(wù)，免收上門服務(wù)費(fèi)等。
二、擬定供應(yīng)商信息
名稱：上海虹房建筑工程有限公司
地址：虹口區(qū)四平路號
三、公示期限
年月日至年月日
四、其他補(bǔ)充事宜
五、聯(lián)....
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