一、項(xiàng)目信息 采購人：中共溫州市委溫州市人民政府信訪局 項(xiàng)目名稱：年度政務(wù)服務(wù)熱線服務(wù)外包 擬采購的貨物或服務(wù)的說明： 標(biāo)的名稱： 年度政務(wù)服務(wù)熱線服務(wù)外包 數(shù)量：預(yù)算金額(元)：?jiǎn)挝唬喉?xiàng)貨物或服務(wù)的說明:年度政務(wù)服務(wù)熱線服務(wù)外包 擬采購的貨物或服務(wù)的預(yù)算總金額（元）： 采用單一來源采購方式的原因及說明：本次采購的政務(wù)服務(wù)熱線服務(wù)外包項(xiàng)目包括熱線話務(wù)承包服務(wù)和電話坐席租用服務(wù)，而由一家運(yùn)營(yíng)主體整體承接熱線服務(wù)和坐席系統(tǒng)租賃服務(wù)，將有利于優(yōu)化資源、統(tǒng)一管理、節(jié)約成本、統(tǒng)一職責(zé)、提高效率，避免因責(zé)任糾紛及互相推諉影響到平臺(tái)的正常運(yùn)作和服務(wù)。政務(wù)服務(wù)熱線作為我市政府處理行政機(jī)關(guān)職能范圍內(nèi)的非應(yīng)急事務(wù)的公開電話服務(wù)平臺(tái)，以政務(wù)服務(wù)熱線為基礎(chǔ)，整合了我市各類近條非緊急類政務(wù)服務(wù)熱線，是集政務(wù)咨詢、投訴、舉報(bào)等為一體的統(tǒng)一、便民、高效的政務(wù)咨詢投訴舉報(bào)平臺(tái)，為市民提供全年日*小時(shí)的專業(yè)服務(wù)，年呼入總量今年以來已超過萬個(gè)，成為百姓向政府咨詢、投訴、舉報(bào)、建議的主要渠道，受到市委、市政府的高度重視。有鑒于此，政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)對(duì)熱線服務(wù)隊(duì)伍及人員業(yè)務(wù)操作的專業(yè)性、熟練性、連續(xù)性，以及隊(duì)伍建設(shè)的穩(wěn)定性和工作經(jīng)驗(yàn)等有著很高的要求。中國(guó)電信股份有限公司溫州分公司自年承擔(dān)熱線平臺(tái)整體運(yùn)營(yíng)以來，通過多年的努力，在人員隊(duì)伍建設(shè)及熱線運(yùn)營(yíng)服務(wù)等方面建立了一整套完整的較為成熟的運(yùn)行管理和應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，培養(yǎng)了一批專業(yè)、優(yōu)秀、具有豐富經(jīng)驗(yàn)的熱線服務(wù)人員，提供了優(yōu)質(zhì)、高效、穩(wěn)定的服務(wù)，為政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)的建設(shè)和發(fā)展發(fā)揮了積極的作用。 由于熱線影響日益廣泛，家喻戶曉，深入人心，因此加強(qiáng)平臺(tái)隊(duì)伍建設(shè)，保障及提高人員隊(duì)伍的能力素質(zhì)，是平臺(tái)順利運(yùn)行和發(fā)展的前提與保證。如果更換平臺(tái)承接主體，勢(shì)必要更換經(jīng)長(zhǎng)期努力建立起來的成熟且富有經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，使多年來辛苦....
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