服務(wù)內(nèi)容：辦公樓建筑面積10000平方米，室外停車(chē)場(chǎng)面積5200平方米。保潔服務(wù)、水電設(shè)備設(shè)施維修維護(hù)、消防安全管理、綠化養(yǎng)護(hù)等。

一．消防安全管理及要求：

（一）.消防監(jiān)控室值守制度

1、消防控制室實(shí)行24小時(shí)值班制，分班編組值守，持證上崗，每班不少于2人，值班期間不許請(qǐng)假、脫崗。

2、接到火警信息后，控制室值班人員應(yīng)迅速核實(shí)火情，啟動(dòng)滅火處置程序，值班人員應(yīng)按照“3分鐘到場(chǎng)”要求趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置。

3、按時(shí)上班，若有遲到者，未提前請(qǐng)假者，按遲到論處。

4、對(duì)待消防工作要高度警惕，不得拒絕上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)，隊(duì)員不能對(duì)工作處理消極態(tài)度。

5、值班中，不得酗酒，凡因酗酒造成的一切后果自負(fù)。

6、熟悉并掌握各類(lèi)消防設(shè)施的使用性能，保證撲救火災(zāi)過(guò)程中操作有序、準(zhǔn)確迅速。

做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報(bào)警電話，

7、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)、應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并通知有關(guān)部門(mén)及時(shí)修復(fù)。

8、非工作所需，不得使用消防中心電話，非消防控制室人員禁止進(jìn)入值班室。

9、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理，并撥打119電話通知消防部門(mén)并報(bào)告部門(mén)主管。

10、每年進(jìn)行消防演練、應(yīng)急處理、消防安全培訓(xùn)。

11、消防四個(gè)能力：1.提高社會(huì)單位檢查消防火災(zāi)隱患的能力，2.提高社會(huì)單位組織撲救初起火災(zāi)的能力，3.提高社會(huì)單位組織人員疏散逃生的能力，4.提高社會(huì)單位消防宣傳教育培訓(xùn)的能力。

（二）.消防安全巡檢制度

1、微型消防站站長(zhǎng)應(yīng)該經(jīng)常組織人員開(kāi)展消防安全巡檢，及時(shí)消除火災(zāi)隱患，保障消防安全。

2、防火檢查應(yīng)檢查下列內(nèi)容：安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標(biāo)志完好，應(yīng)急照明是否完整好用，常閉防火門(mén)是否處于關(guān)閉狀態(tài)、防火卷簾下是否堆放物品影響使用，消防安全重點(diǎn)部位人員在崗情況等。

3、經(jīng)常開(kāi)展以安全疏散、消防設(shè)施、滅火器具、用火、用電、用氣為重點(diǎn)的消防安全檢查。

檢查要做到“三不放過(guò)”，即隱患查不清不放過(guò)、整改措施不落實(shí)不放過(guò)、不徹底整改隱患不放過(guò)。

4、消防監(jiān)控室建立健全消防巡檢檔案，統(tǒng)一保管、備查，保證檔案資料的完整真實(shí)。

5、落實(shí)逐級(jí)消防安全職責(zé)制和崗位消防安全職責(zé)制、落實(shí)巡檢職責(zé)制度。

6、消防控制室人員每日對(duì)單位進(jìn)行防火檢查。

（三）.安全疏散設(shè)施管理制度

1、單位應(yīng)保持疏散通道、安全出口暢通，嚴(yán)禁占用疏散通道，嚴(yán)禁在安全出口或疏散通道安裝柵欄等影響疏散的障礙物。

2、應(yīng)按規(guī)范設(shè)置符合國(guó)家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。

3、應(yīng)保持防火門(mén)、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機(jī)械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài)，并定期檢查、測(cè)試、維護(hù)、保養(yǎng)。  

4、嚴(yán)禁工作期間對(duì)安全通道上鎖，嚴(yán)禁將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉、遮擋。

（四）.應(yīng)急預(yù)案處理流程。

1、消控室接到報(bào)警電話或報(bào)警信息后，消防值班人員迅速到報(bào)警地點(diǎn)進(jìn)行火情確認(rèn)，如誤報(bào)，應(yīng)做好誤報(bào)記錄；如確認(rèn)火情，應(yīng)在前期可控范圍內(nèi)對(duì)火情進(jìn)行處理，使用滅火器及消火栓進(jìn)行初期滅火；如火勢(shì)較大，應(yīng)報(bào)告控制室值守人員啟動(dòng)相應(yīng)范圍內(nèi)的滅火系統(tǒng)，啟動(dòng)應(yīng)急疏散流程由疏散人員將單位內(nèi)人員進(jìn)行疏散，并同時(shí)撥打火警電話119，說(shuō)明起火位置、火勢(shì)情況、現(xiàn)場(chǎng)樓層情況、起火原因，并派專(zhuān)人迎接等待119消防人員，并通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)。滅火后做好善后收尾工作，配合消防部門(mén)進(jìn)行排查，做好工作記錄。

二．設(shè)備設(shè)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求：

1、本單位內(nèi)設(shè)備設(shè)施維修維護(hù)包含：自來(lái)水管線、電路電器設(shè)備、供暖設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、消防設(shè)備設(shè)施、監(jiān)控弱電設(shè)備、門(mén)窗及玻璃、屋面防水、樓體外墻、步梯臺(tái)階、下水及雨排疏通排污、衛(wèi)生間設(shè)備設(shè)施、器材器械維修保養(yǎng)等相關(guān)設(shè)施。

2、維修駐守人員包括水工、電工兩個(gè)工種，消防設(shè)備按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)簽訂維保單位進(jìn)行維修維護(hù)及檢測(cè)，其他工種采用外雇或維管的方式進(jìn)行處理。

3、維修人員持證上崗，身體健康，60歲以下，無(wú)不良嗜好，工作期間禁止飲酒，高空作業(yè)或電路維修等危險(xiǎn)工作需要兩人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，防止意外發(fā)生，按照標(biāo)準(zhǔn)上意外保險(xiǎn)。

4、接到維修信息后需5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，跑、冒、滴、漏維修需迅速關(guān)閥處理，以減少財(cái)產(chǎn)損失。

5、維修人員需24小時(shí)開(kāi)機(jī)狀態(tài)，夜間需20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行維修。

6、維修人員需要盡快了解項(xiàng)目?jī)?nèi)地形地貌，各樓層設(shè)備設(shè)施線路走向，閥門(mén)位置，熟知電路圖紙、空調(diào)圖紙、上下水圖紙及設(shè)備間情況。

7、每日對(duì)設(shè)備機(jī)械間進(jìn)行巡查，對(duì)公共區(qū)域設(shè)備進(jìn)行檢查，對(duì)樓體外墻及外露設(shè)施進(jìn)行檢查。

8、維修人員在供暖期前后對(duì)供暖閥門(mén)、分水器進(jìn)行檢查保養(yǎng)；按照要求對(duì)空調(diào)總開(kāi)定點(diǎn)開(kāi)放、關(guān)閉，除塵養(yǎng)護(hù)；定期對(duì)門(mén)軸進(jìn)行上油保養(yǎng)；雨季來(lái)臨前檢查屋面防水，及時(shí)維修；定期外雇吊繩人員對(duì)樓體外立面進(jìn)行檢查，防止脫落現(xiàn)象出現(xiàn)；定期對(duì)下水進(jìn)行疏通，視實(shí)際情況外雇排污等。

9、維修人員需配合電梯維保、消防維保、工程方人員的工作及報(bào)修聯(lián)絡(luò)工作，針對(duì)實(shí)際情況報(bào)告相應(yīng)人員。  

10、維修人員需要配合自來(lái)水公司、電業(yè)局、網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商的工作。

11、維修人員需檢測(cè)提醒電費(fèi)和水費(fèi)的剩余情況，防止因欠費(fèi)造成停水停電事情發(fā)生。

12、維修人員在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，非本職工作由項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)溝通處理。

13、維修人員需要配合甲方的中修、大修工作。

14、維修人員需在雨季檢查排水設(shè)施是否完好，及時(shí)維修處理。

15、維修人員需對(duì)衛(wèi)生間設(shè)備進(jìn)行及時(shí)維修，防止對(duì)甲方造成不便。

16、維修人員需對(duì)器材器械進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)，非能力范圍內(nèi)需盡快聯(lián)系廠家或外雇處理。

17、維修人員需定期對(duì)外圍亮化進(jìn)行定期檢查維修。

三.保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求：

1、衛(wèi)生間保潔工作：要求墻磚凈、地磚凈、便池凈、小便池凈、門(mén)窗玻璃凈、窗臺(tái)凈、洗手盆凈、整容鏡凈。無(wú)塵土、無(wú)污漬、玻璃無(wú)水漬、地面無(wú)雜物、便池?zé)o便跡、室內(nèi)無(wú)異味，定期及不定期消毒、除味處理。

2.門(mén)窗、玻璃內(nèi)側(cè)每天擦拭。

3.衛(wèi)生間每個(gè)蹲位擺放一個(gè)紙簍、紙巾。

4.衛(wèi)生間每周一次整體消毒、每天噴灑空氣清新劑。

5.每日小便池投放香球。

6每天對(duì)拖布盆及洗手盆的清理保潔。

7每天對(duì)公共地面、門(mén)外臺(tái)階濕拖、油拖，日常隨時(shí)拖擦。

8.每天早上對(duì)門(mén)廳、樓梯、扶手進(jìn)行濕拖，干拖，日常隨時(shí)拖擦。

9.每天對(duì)各種擺設(shè)、指示牌、電源開(kāi)關(guān)等進(jìn)行擦拭。

10.每周對(duì)走廊 1米以下墻面進(jìn)行擦拭，1米以上墻面定期擦拭。

11.電梯轎廂地面、不銹鋼梯身應(yīng)光亮，每日更換電梯地墊，每周清洗一次。

12.各種需清掃的房間、會(huì)議室每天進(jìn)行擦拭，地面濕拖，保持清潔。

13.需要打掃的主要辦公室按照甲方要求進(jìn)行清理。

13.室內(nèi)綠色植物的清潔：保持葉片、花盆、花托的潔凈，日清潔一次。

14.下雪后要求邊下邊除無(wú)積雪及積水，雪停后要求除雪過(guò)程中安全除雪、快速除雪，保證不影響院內(nèi)車(chē)輛行人出行。

15.每天對(duì)室內(nèi)外垃圾筒、進(jìn)行垃圾收集、裝袋，運(yùn)到垃圾房。

16.每周對(duì)垃圾筒內(nèi)外水洗兩次，消毒兩次；垃圾實(shí)行袋裝化。

四．檢查及監(jiān)督管理標(biāo)準(zhǔn)：

1.設(shè)立 24 小時(shí)服務(wù)熱線電話和投訴電話。

2.重要維護(hù)項(xiàng)目需要制定工作記錄。

3.每日至少6次巡視單位樓門(mén)、共用通道及門(mén)窗、玻璃等其它共用設(shè)施。

4.消防防火門(mén)及各種門(mén)、窗口玻璃，應(yīng)無(wú)損壞、破碎、裂紋等情況，結(jié)構(gòu)、五金配件完好，門(mén)、窗開(kāi)閉靈活，密封性良好，開(kāi)關(guān)無(wú)異常響聲，功能完好。

5.應(yīng)對(duì)突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)上報(bào)、能力范圍內(nèi)及時(shí)處理。

6.定期檢查巡視建筑物主體結(jié)構(gòu)、共有部分、地下建筑部位，以及道路、綠地等完好情況，填寫(xiě)檢查表并定期匯報(bào)。

7.根據(jù)特殊情況（如臺(tái)風(fēng)、暴雨等危害性天氣）需要，臨時(shí)安排對(duì)重點(diǎn)建筑部位和重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行針對(duì)性檢查。

8.建立檢查記錄歸檔制度并對(duì)各項(xiàng)檢查出現(xiàn)的缺陷及時(shí)組織修復(fù)。

9.及時(shí)完成甲方交辦的各種工作任務(wù)。

10.定期與甲方進(jìn)行有效的溝通，接受合理化建議，積極配合監(jiān)督檢查。

11.加強(qiáng)員工安全教育與培訓(xùn)，加強(qiáng)管理和服務(wù)范圍內(nèi)的安全監(jiān)督檢查。

12.嚴(yán)格遵守甲方單位規(guī)章制度和規(guī)定，不得借甲方單位的名義做虛假和不實(shí)宣傳。

13.建立從業(yè)人員考勤制度及崗前培訓(xùn)制度，對(duì)從業(yè)人員的工作質(zhì)量、效率進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理和監(jiān)督。

14.健全詳細(xì)的物業(yè)服務(wù)人員獎(jiǎng)懲制度和規(guī)定，加強(qiáng)服務(wù)人員的培訓(xùn)教育，提高其履行服務(wù)工作的能力及水平。

15.完善內(nèi)部管理制度、服務(wù)規(guī)范、崗位職責(zé)、加強(qiáng)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案管理。

16.建立完善的服務(wù)檔案，有效反映服務(wù)工作完成情況。

17.工作人員如不能履行工作職責(zé)，甲方單位有權(quán)利提出人員更換申請(qǐng)，并在一周內(nèi)對(duì)人員進(jìn)行更換。

五．工作人員行為規(guī)范及要求：

1.標(biāo)準(zhǔn)保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生,做好不留衛(wèi)生死角。

2.執(zhí)行上級(jí)所指派的工作,及時(shí)完成每日例行之工作,并填寫(xiě)相關(guān)表單。

3.對(duì)工作所用工具、清潔物品妥善使用及保管,并按要求存放。

4.工作中嚴(yán)格按照操作程序及清潔,注意工作安全。

5.清潔完畢物品必須按原樣放置,不得隨意挪動(dòng)。

6.嚴(yán)格按照清潔標(biāo)準(zhǔn)工作,清潔質(zhì)量不合格的,應(yīng)予返工。

7.認(rèn)真工作，嚴(yán)守勞動(dòng)紀(jì)律，執(zhí)行規(guī)章制度，保持衣冠整潔，文明服務(wù)，自覺(jué)養(yǎng)成良好的文明衛(wèi)生習(xí)慣。

8.保潔員上崗期間保持個(gè)人儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生，維護(hù)公司良好形象;不大聲喧嘩。

9.嚴(yán)禁與工作人員閑聊，工作期間不影響工作人員正常工作。

10.按要求高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作，所有工作在安排后必須立即行動(dòng)。

11.工作時(shí)間內(nèi)保證按時(shí)上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品(如電腦、電話等)。

12.所有員工需著工裝，佩戴工牌，不得佩戴首飾。

六．其他要求： 

供應(yīng)商應(yīng)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》、《中華人民共和國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)法》的規(guī)定，依法與員工簽訂勞動(dòng)合同，保障員工在社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)用工、勞動(dòng)保護(hù)、工資福利、教育培訓(xùn)等方面的合法權(quán)益。全部員工須按不低于阜新市規(guī)定的職工最低工資標(biāo)準(zhǔn)按月發(fā)放員工工資,不得以任何理由克扣員工工資。中標(biāo)人應(yīng)該承擔(dān)員工解除勞動(dòng)合同、工傷、社保、勞保福利等法律責(zé)任。

本采購(gòu)服務(wù)需求指標(biāo)及要求由采購(gòu)單位提供，投標(biāo)人如有疑問(wèn)，請(qǐng)與采購(gòu)單位聯(lián)系。