一、項(xiàng)目基本情況

（一）服務(wù)地點(diǎn)：沈陽市皇姑區(qū)北陵大街49號(hào)。

（二）服務(wù)面積：總面積 4680.4 平方米。

（三）服務(wù)內(nèi)容：老干部活動(dòng)區(qū)域、辦公區(qū)域、展廳區(qū)域、市級(jí)老干部服務(wù)站服務(wù)區(qū)域及公共區(qū)域的保潔、秩序維護(hù)、工程運(yùn)維、用餐、會(huì)議、活動(dòng)等服務(wù)，含活動(dòng)部舊址閑置樓工程維護(hù)。

二、人員崗位配置及要求（共 16 人）

（一）項(xiàng)目經(jīng)理（1 人）

要求：大專以上學(xué)歷，具有四年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。責(zé)任心強(qiáng)，業(yè)務(wù)水平高，五官端正，氣質(zhì)端莊。能在我單位直接指導(dǎo)下開展工作，全面負(fù)責(zé)本物業(yè)項(xiàng)目的組織、管理、協(xié)調(diào)、溝通工作。要保持其工作連續(xù)和穩(wěn)定性，不經(jīng)采購人同意，不得撤換。

（二）保潔人員（5人）

1.保潔班班長1人

要求：女性，具有三年以上保潔管理經(jīng)驗(yàn)，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)。嚴(yán)格按清潔標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)頻度操作，建立督查制度，實(shí)行工作日全天候保潔管理。

2. 保潔人員（ 4人）

要求：55周歲以下，身體健康，吃苦耐勞，具有相關(guān)保潔工作經(jīng)驗(yàn)，懂各種材質(zhì)的保潔保養(yǎng)知識(shí)和注意事項(xiàng)及操作標(biāo)準(zhǔn)。

（三）服務(wù)人員（2人）

要求：40周歲以下，女性，身高1.60 米以上五官端正，氣質(zhì)端莊，具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力。服務(wù)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，熟悉會(huì)議、活動(dòng)接待業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)為老干部會(huì)議、活動(dòng)順利開展提供服務(wù)。 

（四）工程運(yùn)維人員（2 人，含舊址維護(hù)工作）

1.電氣運(yùn)維人員 1 人

要求：男性，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的機(jī)電專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉管理的機(jī)電設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)管理工作，有獨(dú)立排除一般電器故障的能力，持有特種作業(yè)操作證（高壓電工作業(yè)）（上崗前核驗(yàn)相關(guān)證明材料），有5年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。

2.水暖運(yùn)維人員 1人

要求：男性，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，有5年以上相關(guān)專業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)。有較強(qiáng)專業(yè)技術(shù)和知識(shí)技能，出現(xiàn)故障及時(shí)趕到現(xiàn)場，認(rèn)真進(jìn)行處理，保證給、排水系統(tǒng)的順利進(jìn)行。

（五）秩序維護(hù)員（3人）

1.秩序維護(hù)隊(duì)長1人

要求：男性，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，有相關(guān)專業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，受過專門的秩序維護(hù)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。組織實(shí)施單位安全保衛(wèi)整體方案，負(fù)責(zé)安排門衛(wèi)執(zhí)勤人員的日常工作，參與值勤，增援重點(diǎn)崗位，督促檢查在崗人員履行崗位職責(zé)情況，糾正隊(duì)員違規(guī)違紀(jì)行為。

2.秩序維護(hù)人員2人

要求：男性，60周歲以下，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，有相關(guān)專業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，吃苦耐勞的精神和高度的責(zé)任感，嚴(yán)格遵守從業(yè)規(guī)范，負(fù)責(zé)治安工作，負(fù)責(zé)指揮車輛及停車場安全。

（六）餐飲服務(wù)人員（3 人）

1.廚師 1 人

要求：五年以上廚師工作經(jīng)驗(yàn)，掌握家常菜及大鍋菜制作，注重伙食營養(yǎng)，具備大型食堂工作經(jīng)驗(yàn)。

2.水案 1 人

要求：具備專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，具備大型食堂工作經(jīng)驗(yàn)。

3.面案 1 人

要求：具備專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，具備大型食堂工作經(jīng)驗(yàn)。

注：中標(biāo)后餐飲服務(wù)人員均需持健康證上崗

三、項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及要求

（一）保潔服務(wù)

1、服務(wù)內(nèi)容 保潔人員應(yīng)做好辦公區(qū)、活動(dòng)室、會(huì)議室、公共區(qū)域、廁所、宣傳欄、垃圾桶、室內(nèi)上下管道、標(biāo)識(shí)等設(shè)施的日常保潔工作。特殊時(shí)期根據(jù)相關(guān)政策要求，做好消殺工作。

2、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

（1）衛(wèi)生間地面、便池至少1小時(shí)拖擦一次，每天早、晚水洗。確保衛(wèi)生間地面干凈整潔沒有積水。

（2）門窗玻璃內(nèi)側(cè)每天擦拭。

（3）每天定期消毒、每天噴灑空氣清新劑，做好消毒記錄存檔備查。

（4）每個(gè)蹲位擺放一個(gè)紙簍，每個(gè)衛(wèi)生間擺放一個(gè)垃圾筒。

（5）衛(wèi)生間每天 6 次清掃。  

（6）公共區(qū)域設(shè)施每天進(jìn)行擦拭，做到設(shè)施表面、走廊地腳線、腰線、窗臺(tái)等附屬物品清潔，無水印、無灰塵。

（7）雨雪天氣物業(yè)組織員工及時(shí)進(jìn)行清理。

（8）會(huì)議禮賓、服務(wù)保障。

（9）負(fù)責(zé)每日垃圾收集、清運(yùn)工作，按照采購人要求完成垃圾分類相關(guān)工作 。

（10）每周對(duì)垃圾筒內(nèi)外水洗五次，投藥消毒兩次。

（11）每月一次大掃除,窗明幾凈。

（12）單位大型活動(dòng)提供相應(yīng)的服務(wù)保障。

3、其他要求

（1）保潔設(shè)施完備并定期對(duì)地面、墻面、衛(wèi)生潔具等部位進(jìn)行養(yǎng)護(hù)（地面每月做一次機(jī)械清洗養(yǎng)護(hù)），確保表面光潔、無污漬。

（2）項(xiàng)目委托范圍內(nèi)所有區(qū)域衛(wèi)生保潔，實(shí)行全天候標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔，有專人監(jiān)督檢查。

（3）每天隨時(shí)清掃煙頭、紙屑、石塊、殘土等，垃圾日產(chǎn)日清。

（4）無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象，地面無污跡、水跡、痰跡。

（5）在工作中使用語言要簡潔準(zhǔn)確，文明規(guī)范，態(tài)度和藹，不與老干部發(fā)生爭執(zhí)。

（二）會(huì)議、活動(dòng)服務(wù)

1、服務(wù)內(nèi)容

（1）負(fù)責(zé)會(huì)議的接待服務(wù)及各種活動(dòng)的禮儀保障工作；

（2）負(fù)責(zé)會(huì)場布置工作，會(huì)議室飲用水、器具的清洗消毒；

2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

（1）綜合服務(wù)保障有力。

（2）確保會(huì)議、接待正常有序的工作質(zhì)量。

（3）使用文明用語熱情接待及疏導(dǎo)來訪客人。

（4）會(huì)議、活動(dòng)服務(wù)及接待工作要認(rèn)真、主動(dòng)、熱情，嚴(yán)格執(zhí)行各類會(huì)議接待標(biāo)準(zhǔn)。

（三）工程運(yùn)維服務(wù)

1、 服務(wù)內(nèi)容

（1）制定建筑物維修養(yǎng)護(hù)、設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維修保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。

（2）設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求。

（3）配備電器維修及設(shè)備維修、運(yùn)行所需的專業(yè)技術(shù)人員，專業(yè)技術(shù)人員、維修人員須嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。

（4）及設(shè)備良好，運(yùn)行正常，一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故。

2、 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

（1）給排水系統(tǒng)

①設(shè)備、閥門管道工作正常，無跑、冒、滴漏。

②每年至少一次對(duì)飲用水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒。水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染；操作人員健康合格；對(duì)飲用水進(jìn)行衛(wèi)生指標(biāo)檢測，保證飲用水達(dá)到行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；如無檢測能力，需委托具備法定資質(zhì)的檢測機(jī)構(gòu)對(duì)飲用水進(jìn)行衛(wèi)生指標(biāo)檢測，并出具水質(zhì)檢測報(bào)告。

③排水系統(tǒng)日常清淘及養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)。及時(shí)清掏排污井、障油池，保障排水系統(tǒng)通暢，各設(shè)備間等無積水、浸泡。

④遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，無大面積跑水、泛水、長時(shí)間停水現(xiàn)象。

（2）變電所（共用）及配電室運(yùn)維服務(wù)

① 變電所（共用）及配電室 24 小時(shí)的維護(hù)、監(jiān)控與管理。

②監(jiān)控設(shè)備的維護(hù)、監(jiān)控與管理。

③辦公電話、公用電話的維修與管理。

④各樓電路、設(shè)施、設(shè)備維護(hù)、維修及日常保養(yǎng)。

⑤本單位大型電路改造的配合工作。

⑥與用電相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及上報(bào)。

⑦負(fù)責(zé)本單位區(qū)域維修工作，熟悉物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公用配套設(shè)施、設(shè)備的種類、分布，掌握各類線路的分布、走向、位置以及其維修保養(yǎng)的方法。

⑧積極為老干部提供多項(xiàng)服務(wù)，接到報(bào)修任務(wù)，應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場，排除故障。確有困難應(yīng)立即與負(fù)責(zé)人聯(lián)系。

⑨發(fā)現(xiàn)重要電氣設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)，組織人員搶修，分析事故原因，做好記錄，提出建議。

⑩定期清潔配電房，做到“三凈” （設(shè)備凈、機(jī)房凈、工作場地凈），確保設(shè)備正常運(yùn)行。

?電梯日常運(yùn)行監(jiān)測管理，按處置預(yù)案處置突發(fā)情況，配合電梯維保單位做好維修養(yǎng)護(hù)工作。  

?完成單位監(jiān)控、通訊、電腦及其它弱電設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作并保證正常運(yùn)行。接受和完成采購人的運(yùn)行調(diào)度和日常維修工作指令。

 （3）獨(dú)立泵房及水暖服務(wù)

①獨(dú)立泵房及水暖 24 小時(shí)的維護(hù)、監(jiān)控與管理。

②上下水，空調(diào)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)、維修及日常保養(yǎng)。

③認(rèn)真做好給、排水、供暖、消防系統(tǒng)內(nèi)管線及設(shè)備的安裝和維修保養(yǎng)工作，保證施工質(zhì)量；出現(xiàn)故障及時(shí)趕到現(xiàn)場，認(rèn)真進(jìn)行處理，保證給、排水系統(tǒng)的順利進(jìn)行；搞好設(shè)備、工具的維修和保管工作。

3、建筑物維修養(yǎng)護(hù)：制定房屋及設(shè)施設(shè)備大中小修方案

（1）房屋及設(shè)施設(shè)備小修，每天按時(shí)檢查房屋及設(shè)施設(shè)備，出現(xiàn)損壞或故障，及時(shí)修理并做好記錄。

（2）中修每月由負(fù)責(zé)人，徹底檢查各個(gè)地方，根據(jù)實(shí)際情況作出相應(yīng)維修方案與預(yù)算，上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)審批后進(jìn)行施工維修。

（3）大修每半年徹底檢查一次，由甲乙雙方領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)，發(fā)現(xiàn)問題作好記錄，及時(shí)請(qǐng)示如何處理，根據(jù)情況作出具體方案，審批后給予實(shí)施。

（四）秩序維護(hù)服務(wù)

1、服務(wù)內(nèi)容

（1）全面負(fù)責(zé)門衛(wèi)管理和單位防火、防盜、治安巡邏，維持單位秩序穩(wěn)定，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。

（2）在秩序維護(hù)隊(duì)長的組織和領(lǐng)導(dǎo)下，做好單位內(nèi)部治安綜合治理工作。

（3）配合及時(shí)受理單位內(nèi)各類糾紛和治安案件，及時(shí)、正確處理各類突發(fā)事件。

（4）隨時(shí)出員，為老干部提供緊急救助服務(wù)。

（5）協(xié)助并配合內(nèi)部安全防范，提供安全力量支援。

（6）抽調(diào)臨時(shí)秩序維護(hù)員力量，做好重大活動(dòng)安全保衛(wèi)工作。

（7）配合公安機(jī)關(guān)，打擊內(nèi)部與周邊的違法犯罪活動(dòng)。

（8）依照采購人規(guī)定與管理要求結(jié)合單位安全保衛(wèi)工作實(shí)際情況，制訂切實(shí)可行的安全保衛(wèi)工作整體方案，開展專業(yè)化安全防范業(yè)務(wù)。

2、 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

(1)秩序維護(hù)服務(wù)

①嚴(yán)格人員、物資進(jìn)出管理；

②禮貌待人，樹立良好的窗口形象；

③對(duì)來訪人員實(shí)行驗(yàn)證登記制度，禁止閑雜人員混入單位；

④對(duì)攜物出門實(shí)行出門證驗(yàn)審制度，防止財(cái)物流失；

⑤維護(hù)責(zé)任區(qū)域秩序，與各崗衛(wèi)互通信息；

⑥值班室無閑雜人員滯留，保持內(nèi)外環(huán)境整潔衛(wèi)生，門前衛(wèi)生三包；

⑦完成單位交辦的其他事項(xiàng)；

⑧掌握消防栓、滅火器等安全設(shè)施的位置、性能和使用方法；

⑨聽從隊(duì)長工作安排與指揮調(diào)度，及時(shí)處置突發(fā)事件；

⑩維護(hù)責(zé)任區(qū)域公共秩序，協(xié)助門口車輛管理；發(fā)現(xiàn)可疑人員主動(dòng)盤問，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，大膽管理，主動(dòng)干預(yù)，發(fā)現(xiàn)異常及安全隱患，立即采取措施并報(bào)告，制止暴力事件，有效處置各種違法犯罪行為。 協(xié)助各崗位開展單位秩序維護(hù)和交通秩序管理工作；如實(shí)記錄匯報(bào)巡邏記錄。

（2）消防管理服務(wù)

①每周檢查記錄單位內(nèi)公共部位的消防設(shè)施，確保完好，繪制消防設(shè)施分布圖，協(xié)助采購人做好室外設(shè)施的日常維護(hù)；建立托管消防器材的臺(tái)帳記錄，定期檢查器材完好程度和有效期限；

②經(jīng)常性開展消防業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定完善的預(yù)案并演練，使每一個(gè)秩序維護(hù)員人員能勝任單位義務(wù)消防員的角色；

③發(fā)現(xiàn)有人擅自動(dòng)用消防設(shè)施的，應(yīng)及時(shí)制止并報(bào)告單位；

④發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，立即報(bào)告并設(shè)法消除；

⑤發(fā)生火警，能冷靜處置，按預(yù)案進(jìn)行火災(zāi)報(bào)警、人員疏散、組織撲救、搶救物資等工作。

（3）秩序維護(hù)服務(wù)

①包括負(fù)責(zé)門衛(wèi)周邊與門前的車輛指揮與停放；單位內(nèi)懸掛橫幅、張貼物的管理等。

②定時(shí)定點(diǎn)治安巡邏檢查，重點(diǎn)部位的定點(diǎn)守護(hù)。

③重大活動(dòng)的安全警戒與秩序保障；配合做好重大事件的政治保衛(wèi)工作。

④突發(fā)事件處置、災(zāi)害預(yù)防、火災(zāi)撲救，發(fā)現(xiàn)和制止暴力事件，隨時(shí)準(zhǔn)備提供緊急救助。

⑤公共部位安全隱患檢查、排除及上報(bào)；違規(guī)糾正；有針對(duì)性地開展安全教育和提示。

⑥中標(biāo)方自行提供秩序維護(hù)員業(yè)務(wù)所使用的辦公設(shè)備、設(shè)施（如桌椅凳、電扇、取暖器）、通訊工具、照明設(shè)施、警具等的維修和耗料用品。

3、 其它要求

（1）精神飽滿，姿態(tài)端正，動(dòng)作規(guī)范，舉止文明。

（2）著裝外出工作、值勤和出入公共場所時(shí)，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍麓?。不?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧，不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物。

（3）不準(zhǔn)著制服在公共場所飲酒，嚴(yán)禁酗酒。

（4）要自覺遵守公共秩序和社會(huì)公德。

（5）在工作中使用語言要簡潔準(zhǔn)確，文明規(guī)范，接觸群眾時(shí)，說話要和氣，使用“您好、請(qǐng)、您、對(duì)不起、謝謝、再見” 等禮貌語言。要注意稱謂的使用，在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí)，不準(zhǔn)使用對(duì)方禁忌的語言。

（五）餐飲服務(wù)

1、 服務(wù)內(nèi)容

（1）負(fù)責(zé)制定職工食堂餐飲服務(wù)，按照甲方要求制作各種餐飲。

（2）負(fù)責(zé)根據(jù)時(shí)令制定食譜，適合職工口味做到無浪費(fèi)、丟失。

（3）做好食堂每日的供應(yīng)保障工作，嚴(yán)格按照要求確保主副食的品種、數(shù)量質(zhì)量，做到種類豐富，營養(yǎng)均衡，有益健康，適合大眾口味。

（4）負(fù)責(zé)餐具清洗消毒，保證無食物中毒現(xiàn)象發(fā)生。

（5）負(fù)責(zé)食堂的衛(wèi)生保潔服務(wù)。

（6）提供廚房基本用具。  

2、 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

（1）主廚：能夠在短時(shí)間內(nèi)了解服務(wù)對(duì)象的就餐口味及特點(diǎn)，每周根據(jù)營養(yǎng)學(xué)合理搭配膳食食譜，嚴(yán)格依據(jù)餐飲作業(yè)規(guī)程規(guī)定的內(nèi)容、程序、標(biāo)準(zhǔn)，為提供優(yōu)質(zhì)保量的服務(wù)。有管理能力，能夠組織、并分配餐廳人員完成各項(xiàng)工作，組織餐廳人員進(jìn)行培訓(xùn)。

（2）面案：掌握糕點(diǎn)及餡料的制作技術(shù)；按要求比例配制食品，控制食品成本；掌握切配、拌制各類點(diǎn)心和小吃的生熟餡料，講究餡料的成色；嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法規(guī)，把好食品衛(wèi)生質(zhì)量關(guān)，搞好本區(qū)域的衛(wèi)生，要求工具清潔，擺放整齊。

（3）水案：負(fù)責(zé)食堂的衛(wèi)生保潔服務(wù)。掌握各種清潔工具的使用和保養(yǎng)，了解常用清潔劑的性能，能熟練地使用相應(yīng)的清潔機(jī)器及用具，餐具清洗消毒，保證無食物中毒現(xiàn)象發(fā)生。愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法。

四、其它要求

（一）本項(xiàng)目預(yù)計(jì)服務(wù)期為2024年3月1日至2024年12月31日，由于老干部服務(wù)中心活動(dòng)部大樓裝修正在進(jìn)行，具體服務(wù)期以裝修完成可投入使用時(shí)間起至2024年12月31日，在合同中另行約定。具體費(fèi)用計(jì)算方法為：服務(wù)總費(fèi)用=服務(wù)總天數(shù)*（中標(biāo)總金額/306日）。

（二）清潔設(shè)備、清掃保潔工具和用品、消毒藥品等均由中標(biāo)方承擔(dān)。

1、 工具材料包括：掃帚、撮子、抹布、百潔布、潔廁靈、大板刷、清潔桶、手套、水靴、垃圾袋、潔廁劑、洗衣粉、隨身工具、安全巡視人員對(duì)講機(jī)和手電、清潔劑、纖塵液、空氣清新劑、濕拖布、油拖布、衛(wèi)生球、祛濕粉、鋼絲球、鏟刀、塑料桶、膠皮手套、除雪板、安保人員雨衣、絕緣鞋、打草機(jī)和割冠機(jī)等。

2、 以上材料必須符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。

（三）中標(biāo)方承擔(dān)物業(yè)公司員工工資，各種社會(huì)保險(xiǎn)、福利費(fèi)、服裝費(fèi)、勞動(dòng)保護(hù)和稅金等費(fèi)用，包含垃圾清運(yùn)費(fèi)、自來水箱清洗和水質(zhì)檢測費(fèi)（每年1-2次）及下水清淘相關(guān)費(fèi)用。采購人不再向中標(biāo)方支付與此相關(guān)的任何費(fèi)用。

（四）服務(wù)人員使用的專業(yè)設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由中標(biāo)方承擔(dān)。

（五）服務(wù)中出現(xiàn)的不可預(yù)見費(fèi)用由中標(biāo)方承擔(dān)。

（六）中標(biāo)方應(yīng)確保雇用人員在工作場所的安全，如出現(xiàn)任何人員人身或財(cái)產(chǎn)損壞、損失，均由中標(biāo)方承擔(dān)責(zé)任。

（七）休息日與節(jié)假日工作場所需要秩序維護(hù)人員進(jìn)行保障。

（八）服務(wù)人員必須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)后方可上崗。

注：本章所有內(nèi)容均為實(shí)質(zhì)性要求，不得負(fù)偏離，否則按無效投標(biāo)處理。