第三章 服務(wù)需求

一、項(xiàng)目概況

為提高學(xué)校服務(wù)質(zhì)量，保證學(xué)校高效率運(yùn)行，打造“服務(wù)質(zhì)量一流、教學(xué)質(zhì)量一流、隊(duì)伍建設(shè)一流”的全省黨性教育基地，根據(jù)學(xué)校規(guī)模及2023年培訓(xùn)接待量，擬對(duì)后勤保障服務(wù)工作進(jìn)行整體對(duì)外招投標(biāo)。

（一）具體服務(wù)工作

    根據(jù)我校的規(guī)模（占地面積40畝，建筑面積6800平、現(xiàn)有房間89個(gè)、自助餐廳800平方米、會(huì)議室6個(gè)，學(xué)員服務(wù)中心1個(gè)、校區(qū)內(nèi)綠化面積8000平方米）、日常接待量及培訓(xùn)工作實(shí)際需求，中標(biāo)供應(yīng)商主要需提供學(xué)校的餐廳及后廚服務(wù)管理、客房服務(wù)管理、校內(nèi)秩序維護(hù)、校區(qū)內(nèi)綠化區(qū)域的養(yǎng)護(hù)、校區(qū)內(nèi)保潔及相關(guān)設(shè)施的養(yǎng)護(hù)、會(huì)議服務(wù)、日常維修、垃圾處理、車輛管理及教學(xué)培訓(xùn)保障工作等相關(guān)服務(wù)。

（二）后勤各崗位設(shè)置及工作安排

項(xiàng)目經(jīng)理：1名，負(fù)責(zé)整個(gè)后勤服務(wù)的協(xié)調(diào)與管理工作。

保潔部：4名工作人員，包含樓內(nèi)公共區(qū)域保潔2人，樓外公共區(qū)域保潔1人，負(fù)責(zé)學(xué)校公共區(qū)域的整體環(huán)境保潔，會(huì)議保潔1人，負(fù)責(zé)會(huì)議室會(huì)務(wù)服務(wù)；

收發(fā)室：2名保安人員，負(fù)責(zé)來訪人員車輛登記及周邊外圍的巡視，校區(qū)內(nèi)秩序維護(hù)、文件及物品收發(fā)和保管。

餐飲部：10名工作人員，包含后廚7人及餐廳服務(wù)人員3人，負(fù)責(zé)學(xué)校培訓(xùn)學(xué)員全部餐飲服務(wù)，餐廳和后廚負(fù)責(zé)人兼顧物品保管工作。

客房部：8名工作人員，包含主管1人，分層客房服務(wù)人員7人（其中1人兼二級(jí)庫管）。

維修部：3名工作人員，包含萬能工兼綠化1人，電氣維修人員1人，IT專員1人，除專職工作以外，也承擔(dān)學(xué)校日常勤雜工作。

司機(jī)：3名工作人員，負(fù)責(zé)學(xué)校公務(wù)后勤及培訓(xùn)車輛的運(yùn)行工作；

教學(xué)助理：11名工作人員，負(fù)責(zé)培訓(xùn)班次組織、教學(xué)管理服務(wù)等工作；

合計(jì)：42人。

所有項(xiàng)目服務(wù)人員均須為未退休人員，其中男60周歲以下，女55周歲以下，身體健康，無違法犯罪記錄。教學(xué)助理崗位年齡要求在18-40周歲，男性身高1.70米以上，女性身高1.60米以上。駕駛員持證上崗。

供應(yīng)商服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)包括以下：

1.保潔服務(wù)

負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)以及門前衛(wèi)生清理服務(wù)及時(shí)清除積水；

負(fù)責(zé)垃圾桶（箱）或果殼箱清運(yùn)，保持垃圾桶和果殼箱清潔、無異味，每周清洗一次；

根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害；

全天動(dòng)態(tài)巡回保潔；

負(fù)責(zé)采購人交辦的臨時(shí)性工作。

2.安全管理服務(wù)

對(duì)委托區(qū)域內(nèi)的樓宇巡邏、安全監(jiān)控、門崗執(zhí)勤、院內(nèi)衛(wèi)生、冬季除雪等；

停車場車輛出入和停放秩序的調(diào)度服務(wù)；

收發(fā)服務(wù)，報(bào)刊、雜志、信件、郵件的收發(fā)等服務(wù)；

負(fù)責(zé)采購人交辦的臨時(shí)性工作。

3.設(shè)備維護(hù)服務(wù)

負(fù)責(zé)對(duì)給水、排水，供電設(shè)施，照明設(shè)施應(yīng)經(jīng)常檢查保養(yǎng)，若出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)排除。

在運(yùn)行和維護(hù)過程中嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)法律法規(guī)要求；

對(duì)會(huì)議室的IT設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)；

校區(qū)內(nèi)綠化區(qū)域的養(yǎng)護(hù)；

負(fù)責(zé)采購人交辦的臨時(shí)性工作。

4.食堂管理服務(wù)

負(fù)責(zé)職工早、中兩餐就餐服務(wù)；

要求根據(jù)用餐人數(shù)擬定周食譜，將食譜向用餐人員預(yù)告并組織實(shí)施；

提供安全、衛(wèi)生的用餐食品、飲品，餐廳、廚房的環(huán)境衛(wèi)生，餐具、炊具的衛(wèi)生，服務(wù)人員的衛(wèi)生，應(yīng)當(dāng)符合《中華人民共和國食品安全法》相關(guān)的規(guī)定；

負(fù)責(zé)餐廳及工作間的消防、用電安全；

負(fù)責(zé)采購人交辦的臨時(shí)性工作。

5.車輛駕駛服務(wù)

遵守交通安全規(guī)則，確保安全駕車；

對(duì)乘車人員要熱情、禮貌，語言行為文明；接送領(lǐng)導(dǎo)上下班要準(zhǔn)時(shí)出車，保持車輛清潔；

任何時(shí)間司機(jī)要保持電話暢通，方便及時(shí)接受任務(wù)，未被派出車時(shí)，應(yīng)隨時(shí)在司機(jī)室或車輛附近等候出車，無條件服從管理人員的工作安排，不出私車、按指定地點(diǎn)停放車輛；

注意車輛保養(yǎng)，出車前要例行檢查車輛的水、電、油及其它性能情況，確保車輛正常行駛；遵守交通規(guī)則，文明開車，不違章駕駛車輛，不開疲勞車，不酒后駕車；

負(fù)責(zé)采購人交辦的臨時(shí)性工作。

6.教學(xué)培訓(xùn)保障服務(wù)

負(fù)責(zé)培訓(xùn)班次組織、教學(xué)管理服務(wù)等工作；

承擔(dān)公眾號(hào)運(yùn)營、拍攝等宣傳工作；

負(fù)責(zé)采購人交辦的臨時(shí)性工作。

7.客房服務(wù)管理

負(fù)責(zé)培訓(xùn)學(xué)員的住宿客房的日常整理，布置清潔，維護(hù)；

管理所負(fù)責(zé)房間的財(cái)產(chǎn)；

掌握所負(fù)責(zé)房間的住宿情況；

負(fù)責(zé)采購人交辦的臨時(shí)性工作。

二、后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（一）保潔工作標(biāo)準(zhǔn)

1.保潔人員定期定時(shí)對(duì)樓層所校區(qū)域?qū)嵤┍嵐ぷ?。吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，盡職盡責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行三位一體標(biāo)準(zhǔn)化，親情化，人性化服務(wù)；

2.公共區(qū)域設(shè)施每天進(jìn)行擦拭，做到設(shè)施表面、走廊地腳線、腰線、窗臺(tái)等附屬物品清潔，無水印、無灰塵。保持公共部位門窗玻璃干凈，拖把池清潔，樓梯扶手無積灰、無手痕，樓道無衛(wèi)生死角。保持公共區(qū)域地面清潔、光亮，做到無煙蒂、無痰痕、無垃圾、無腳印。每季對(duì)理石地面進(jìn)行專業(yè)保養(yǎng)，保證地面達(dá)到養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。

3.做好蚊蠅消殺和滅鼠工作，衛(wèi)生間每月徹底消殺一至兩次。

4.垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺工作。每天及時(shí)清倒垃圾桶，更換垃圾袋。垃圾裝袋后要及時(shí)排放到指定地點(diǎn)，要求樓內(nèi)無囤積垃圾現(xiàn)象。垃圾筒無痰漬，及時(shí)清洗。

5.各保潔員每日向保潔班長匯報(bào)工作情況，注意進(jìn)行隱患排查，勤于發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)處理，提高警惕，注意防火、防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

6.負(fù)責(zé)管理服務(wù)區(qū)域墻壁無亂貼亂畫、亂拉亂掛等現(xiàn)象，墻面無灰塵，無污跡。對(duì)不衛(wèi)生，不文明的現(xiàn)象和行為要及時(shí)勸阻和制止，使相關(guān)人員養(yǎng)成愛清潔、講衛(wèi)生的良好習(xí)慣。

7.衛(wèi)生間要做到每天清掃及時(shí)，保持便池潔凈光亮、無異味，鏡面、臺(tái)面、水龍頭無水跡、無黃漬。

8.雨雪天氣及時(shí)鋪設(shè)過門毯，并增加地面拖擦次數(shù)，保持地面清潔光亮，無污痕，無腳印。

9.保潔用抹布分顏色管理，不同顏色擦拭不同部位。

10.積極完成采購人交辦的各項(xiàng)臨時(shí)工作。

（二）安全管理工作標(biāo)準(zhǔn)

1.負(fù)責(zé)校區(qū)的安全管理工作、公共秩序維護(hù)工作、夜間守衛(wèi)。熟練掌握安全保衛(wèi)工作方法，及時(shí)妥善處理各類突發(fā)事件。

2.門衛(wèi)值班期間必須堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履責(zé)，不得脫崗，嚴(yán)禁睡崗，不準(zhǔn)看書、玩手機(jī)、打牌、吃零食、聊天、干私活等與工作無關(guān)的事項(xiàng)。不準(zhǔn)私自找人替班。

3.上下班前后30分鐘，按指定位置實(shí)行立崗值勤，嚴(yán)格查驗(yàn)外來人員的證件，并作好登記，無證件者，不準(zhǔn)進(jìn)入。進(jìn)校者必須與被訪者取得聯(lián)系，經(jīng)同意后方可進(jìn)入服務(wù)區(qū)域。

4.對(duì)上訪人員，要進(jìn)行勸阻，勸阻不聽的，要主動(dòng)與被訪部門進(jìn)行聯(lián)系，征得同意后方可進(jìn)入。

5.嚴(yán)格盤查送貨車輛進(jìn)入，要主動(dòng)上前詢問情況后，履行登記手續(xù)后，方可放行。其他車輛嚴(yán)禁進(jìn)入服務(wù)區(qū)域。

6. 執(zhí)勤工作中做到著裝整齊、警容嚴(yán)整，高度警惕、注意安全，規(guī)范操作和文明執(zhí)勤，注意保持門衛(wèi)周圍和院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生清潔工作。

7.保安人員在采購人單位員工下班后應(yīng)逐個(gè)辦公室檢查用電器、門窗關(guān)閉情況及消防安全情況，并填寫消防及辦公室電源、用電器關(guān)閉情況檢查表； 協(xié)助落實(shí)各項(xiàng)消防措施，參與采購人消防演練，消滅火情隱患，協(xié)助消防員處理輕危險(xiǎn)級(jí)火情。

8.積極完成采購人交辦的各項(xiàng)臨時(shí)工作。

（三）設(shè)備維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.管理區(qū)域設(shè)備設(shè)施及建筑設(shè)施應(yīng)當(dāng)日常性與周期性檢查、保養(yǎng)相結(jié)合，每天對(duì)水、電等設(shè)備設(shè)施至少進(jìn)行一次巡檢，對(duì)門窗等設(shè)備設(shè)施每周最少進(jìn)行一次巡檢，對(duì)非常用設(shè)施設(shè)備每季度進(jìn)行一次巡檢。

2.維修應(yīng)符合國家要求的安全標(biāo)準(zhǔn)，滿足采購人提出的一般常規(guī)性的設(shè)備設(shè)施改造維修要求。若出現(xiàn)故障，應(yīng)當(dāng)及時(shí)排除，修繕完畢后，交予采購人驗(yàn)收維修結(jié)果，確保運(yùn)行正常。

3.大、中型維修和檢修申報(bào)，應(yīng)有合理的計(jì)劃安排，確保時(shí)間進(jìn)度；

4.對(duì)會(huì)議室IT設(shè)備進(jìn)行調(diào)適、維護(hù)，滿足會(huì)議及培訓(xùn)服務(wù)需求；

5.積極完成采購人交辦的各項(xiàng)臨時(shí)工作。

（四）食堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.嚴(yán)格執(zhí)行國家頒布的《食品衛(wèi)生法》和《食堂防止食物中毒管理辦法》等有關(guān)法律規(guī)定，員工持證上崗，保證飲食衛(wèi)生。

2.食堂衛(wèi)生保持窗明幾凈、灶具明亮、地面清潔、排油煙機(jī)無油污，和面機(jī)、蒸飯車、冷藏柜、電烤箱等無污染，廚房無老鼠、蟑螂、蒼蠅、蚊子，衛(wèi)生無死角。

3.嚴(yán)格執(zhí)行生熟食品分開，生熟食品用具分開的衛(wèi)生管理制度，如：刀、砧板，生熟食品有明顯標(biāo)記，保證就餐時(shí)環(huán)境衛(wèi)生，營造一個(gè)溫馨、健康、愉快的就餐氛圍。

4.保證飲食衛(wèi)生質(zhì)量，搞好后廚員工個(gè)人衛(wèi)生，做到勤洗手、勤洗澡、勤剪指甲、勤洗勤換工作服，工作時(shí)要戴工作帽，廚房人員每年進(jìn)行一次健康檢查，無健康合格證者，不準(zhǔn)上崗。

5.不斷提高烹飪技術(shù)，增加花樣品種，保證每餐主食3種以上；副食按照采購人要求落實(shí)，根據(jù)季節(jié)菜品變換，不斷改善員工伙食，以滿足大多數(shù)職工的口味。

6.必須確保食堂衛(wèi)生清潔和食品安全，嚴(yán)格按照要求對(duì)餐具、地面、墻面定期消毒。

7.要嚴(yán)格遵守食堂安全操作規(guī)程，在使用各種炊事械具時(shí)，必須遵守各項(xiàng)安全操作規(guī)程和使用說明；使用各種電器設(shè)備和開關(guān)電閘時(shí)，嚴(yán)禁濕手觸及，防止觸電；每天要對(duì)燃?xì)饩€路、食堂水、電進(jìn)行檢查，防止安全事故發(fā)生。

8.積極完成采購人交辦的各項(xiàng)臨時(shí)工作。

（五）車輛駕駛服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.提供車輛駕駛服務(wù)，司機(jī)身體健康，具有嫻熟的駕駛技術(shù)（5年及以上駕齡），無交通肇事記錄，無酒駕和毒駕記錄，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，自覺愛護(hù)保養(yǎng)車輛。

2.駕駛員必須遵守采購人的有關(guān)規(guī)章制度、職責(zé)及操作規(guī)程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，在采購人的有關(guān)規(guī)定范圍內(nèi)履行服務(wù)工作職責(zé)。嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)車輛相關(guān)管理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行“一車一檔”管理。

3.供應(yīng)商提供的駕駛員不得將車輛自用或它用，采購人有權(quán)全天候調(diào)度車輛，供應(yīng)商給予及時(shí)的配合；

4.駕駛員必須嚴(yán)格依法落實(shí)保密工作，做好信息安全工作，不得將采購人保密文件和事項(xiàng)對(duì)外泄露。

5.開展車輛的節(jié)能降耗工作，按采購人要求定點(diǎn)進(jìn)行車輛維修。

6.積極完成采購人交辦的各項(xiàng)臨時(shí)工作。

（六）教學(xué)培訓(xùn)保障工作標(biāo)準(zhǔn)

1.教學(xué)助理須政治素質(zhì)好，擁護(hù)黨的基本路線和各項(xiàng)方針政策，遵紀(jì)守法，品行端正。

2.有較強(qiáng)的溝通和表達(dá)能力，遵守職業(yè)道德及單位規(guī)章制度，服從工作安排。

3.協(xié)助教師實(shí)施教學(xué)計(jì)劃，組織教學(xué)活動(dòng)，調(diào)查教學(xué)效果，及時(shí)向任課教師反映學(xué)員的意見和建議，努力促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。

4.掌握教學(xué)動(dòng)向，及時(shí)向教務(wù)工作負(fù)責(zé)人反映班級(jí)教學(xué)情況，協(xié)助搞好教學(xué)管理服務(wù)工作。

5.積極完成采購人交辦的各項(xiàng)臨時(shí)工作。

（七）客房服務(wù)管理工作標(biāo)準(zhǔn)

1、負(fù)責(zé)學(xué)員客房的日常清掃整理，做到一客一換；

2、按要求完成所分配房間的衛(wèi)生清潔和物品布置及補(bǔ)充工作，負(fù)責(zé)客房所在的走廊、地毯、墻紙清潔；

3、房間布置做好規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化。熟悉房間的各種設(shè)備，使用和保養(yǎng)，每天檢查房間設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)通知項(xiàng)目經(jīng)理，并做好記錄；

4、管理所負(fù)責(zé)房間的財(cái)產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)遺失和損壞要及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告；

5、掌握所負(fù)責(zé)房間的住宿情況，對(duì)住宿學(xué)員房內(nèi)的貴重、日常用品，要細(xì)心觀察做好安全工作，對(duì)學(xué)員的一切遺留物品要及時(shí)如數(shù)上繳，不得私自處理，并做好記錄；

6、培訓(xùn)學(xué)員離開房間時(shí)，應(yīng)檢查房間內(nèi)所有物品是否丟失、損壞，需學(xué)員賠償?shù)囊v清楚，然后通知項(xiàng)目經(jīng)理按實(shí)價(jià)賠償；

7、保管好各房間鑰匙，如有丟失要立即報(bào)告，不得拖延、隱瞞，不得擅自為他人開房間；

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作。

（八）其它標(biāo)準(zhǔn)

1.服務(wù)人員工作時(shí)，應(yīng)按不同的工作性質(zhì)，著統(tǒng)一服裝。

2.服務(wù)人員提供服務(wù)時(shí)，不得妨礙采購人的正常工作。

3.服務(wù)人員嚴(yán)禁酒后上崗、無故脫崗。

4.服務(wù)人員應(yīng)有保密意識(shí)，熟悉政務(wù)禮儀等。

三、對(duì)服務(wù)單位的要求

1.服務(wù)人員要思想進(jìn)步，品行端正，身體健康，無傳染性疾病，且沒有違法違規(guī)前科。

2.供應(yīng)商應(yīng)具有專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)我校的后勤保障服務(wù)工作能合理規(guī)劃，并制定完整的管理服務(wù)體系，相關(guān)管理人員能夠協(xié)調(diào)化解項(xiàng)目內(nèi)部矛盾，調(diào)解勞動(dòng)關(guān)系，避免勞動(dòng)糾紛。服務(wù)水準(zhǔn)至少達(dá)到我?，F(xiàn)管理服務(wù)水平，能滿足下表中的服務(wù)要求。

3.項(xiàng)目所涉及服務(wù)人員所享受福利要求：成交供應(yīng)商必須承接現(xiàn)服務(wù)單位派駐的全部各崗位工作人員，社會(huì)保險(xiǎn)繳納（包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)險(xiǎn)、工傷險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、大額保險(xiǎn)）等。

4.供應(yīng)商報(bào)價(jià)應(yīng)包括但不限于：員工工資、滿勤獎(jiǎng)、績效工資（教學(xué)助理）、體檢費(fèi)、大額醫(yī)療、月養(yǎng)老險(xiǎn)、月失業(yè)保險(xiǎn)、月醫(yī)療險(xiǎn)、月工傷保險(xiǎn)、工傷補(bǔ)充險(xiǎn)、月生育險(xiǎn)、管理費(fèi)、稅金等。如遇特殊緊急接待任務(wù)，供應(yīng)商還需按實(shí)際情況支付員工加班費(fèi)用。

四、服務(wù)期限

采用1+2模式。（在服務(wù)費(fèi)不變和財(cái)政允許且服務(wù)達(dá)到校方要求情況下可以延續(xù)服務(wù)時(shí)間，但服務(wù)最長期限不得超過三年，最低工資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整可視為服務(wù)費(fèi)不變。）