我院近期擬采購(gòu)導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，歡迎具有合格資質(zhì)且有良好信譽(yù)和售后服務(wù)能力的公司來(lái)院報(bào)名參與2024年導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)陽(yáng)光采購(gòu)需求調(diào)研。

一、醫(yī)院基本情況

醫(yī)院名稱：紹興市人民醫(yī)院

醫(yī)院類型：三級(jí)甲等綜合醫(yī)院

坐落位置：浙江省紹興市越城區(qū)中興北路568號(hào)

總占地面積：228畝

總建筑面積：200000㎡

設(shè)計(jì)床位：1827張

二、導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（包括不限于）

（一）服務(wù)內(nèi)容

1.按醫(yī)院統(tǒng)一管理要求進(jìn)行分診服務(wù),統(tǒng)一形象、著工裝上崗、微笑服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)和形象。2接受患者咨詢，并回答患者疑問(wèn)等前臺(tái)的接待引導(dǎo)和預(yù)檢分診工作。3.根據(jù)患者自身情況指導(dǎo)掛號(hào)。4.指導(dǎo)病患使用自助掛號(hào)機(jī)進(jìn)行掛號(hào)及繳費(fèi)和查詢。5.做好健康教育宣傳工作。負(fù)責(zé)診區(qū)管理。6.負(fù)責(zé)落實(shí)便民服務(wù)。7.監(jiān)督本區(qū)域衛(wèi)生、消毒等工作。

（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一站式服務(wù)中心、 導(dǎo)診臺(tái)導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)人員（1）淡妝微笑服務(wù)，首問(wèn)負(fù)責(zé)制。（2）工作時(shí)間，具體班次按醫(yī)院門(mén)診的要求執(zhí)行。（3）儀表端莊，語(yǔ)言規(guī)范，耐心解釋。（4）熟記醫(yī)院樓層分布、熟悉各臨床科室診療范圍，引導(dǎo)患者預(yù)約掛號(hào)、預(yù)存、候診、繳費(fèi)、檢查、取藥等。（5）熱情接待病人，主動(dòng)向病人介紹和指導(dǎo)自助機(jī)和公眾號(hào)等方式的使用操作。

三、調(diào)研需求資格條件

營(yíng)業(yè)執(zhí)照包含范圍包括物業(yè)服務(wù)或人力資源等。

四、方案要求

參加本項(xiàng)目調(diào)研必須按要求遞交方案

（1）門(mén)急診導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診外包服務(wù)的目標(biāo)?？梢詮倪\(yùn)營(yíng)成本、患者滿意度等方面說(shuō)明;

（2）門(mén)急診導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診外包服務(wù)的具體內(nèi)容、特色與亮點(diǎn);

（3）現(xiàn)場(chǎng)客服手冊(cè)。根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)編制現(xiàn)場(chǎng)客服手冊(cè)，從現(xiàn)場(chǎng)客服手冊(cè)的目的、服務(wù)總則、服務(wù)形象規(guī)范、服務(wù)行為規(guī)范、工作時(shí)間與休假、績(jī)效管理體系六個(gè)方面進(jìn)行全面說(shuō)明。

（4）崗位的具體配置。包括:崗位名稱、人員數(shù)量、主要職責(zé)、工作形式及聘任要求等;

（5）具體管理方案:包括項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的情況介紹、管理理念和方法、組織管理、人力資源管理、培訓(xùn)管理、績(jī)效和激勵(lì)、日常運(yùn)營(yíng)和現(xiàn)場(chǎng)管理、質(zhì)量監(jiān)控與管理;

（6）服務(wù)推廣方案:包括日常推廣和宣傳、院內(nèi)推廣活動(dòng)策劃、公共媒體宣傳;

（7）服務(wù)外包的實(shí)施和導(dǎo)入:實(shí)施中的工作、周期以及需要院方配合的內(nèi)容;

（8）進(jìn)退場(chǎng)交接方案、應(yīng)急措施等。

（7）其他

投標(biāo)人必須具備獨(dú)立完成本項(xiàng)目的能力，因此請(qǐng)各投標(biāo)人必須在投標(biāo)前進(jìn)行調(diào)研，了解項(xiàng)目情況及詳細(xì)需求。投標(biāo)人應(yīng)承擔(dān)前期調(diào)研的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，投標(biāo)人中標(biāo)后,不得以不完全了解現(xiàn)場(chǎng)情況為理由而向采購(gòu)單位提出任何索賠的要求，對(duì)此采購(gòu)單位不承擔(dān)任何責(zé)任并將不作任何答復(fù)與考慮。

五、（1）遞交資料起止時(shí)間：2024年10月09日-10月15日（工作日）。

（2）資料內(nèi)容：

1.供應(yīng)商營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（加蓋供應(yīng)商公章）

2.法定代表人授權(quán)書(shū)及被授權(quán)人身份證復(fù)印件（加蓋供應(yīng)商公章）

3.報(bào)名單位對(duì)甲方提出的調(diào)研內(nèi)容提供的方案，格式自擬（加蓋供應(yīng)商公章）

六、遞交方式：

線上：將材料發(fā)送至1422205601@qq.com

    七、聯(lián)系人：徐老師：15157572889