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關(guān)于中國(guó)工商銀行股份有限公司杭州分行的中國(guó)工商銀行杭州分行智能語(yǔ)音服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)公告[浙江省成套招標(biāo)代理有限公司]

發(fā)布日期：2024-12-27

所屬地區(qū)：浙江省杭州市

中國(guó)工商銀行股份有限公司杭州分行委托浙江省成套招標(biāo)代理有限公司，對(duì)中國(guó)工商銀行杭州分行智能語(yǔ)音服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公開招標(biāo)，項(xiàng)目資金已落實(shí)，并已具備招標(biāo)條件，歡迎對(duì)本項(xiàng)目有興趣并符合投標(biāo)人資格條件的投標(biāo)人參加投標(biāo)。具體如下：

一、項(xiàng)目名稱:中國(guó)工商銀行杭州分行智能語(yǔ)音服務(wù)項(xiàng)目。

二、項(xiàng)目編號(hào):財(cái)會(huì)/定點(diǎn)-杭州-2024-011/總0105-數(shù)運(yùn)-其他業(yè)務(wù)支持服務(wù)。

三、項(xiàng)目有效期:不超過3年，或招標(biāo)人上級(jí)機(jī)構(gòu)或招標(biāo)人重新公布此類項(xiàng)目集中采購(gòu)結(jié)果之日，先到為準(zhǔn)。

四、項(xiàng)目預(yù)估采購(gòu)金額：項(xiàng)目周期內(nèi)預(yù)估采購(gòu)金額為486萬(wàn)元。本項(xiàng)目設(shè)最高限價(jià)（詳見開標(biāo)一覽表）。

五、招標(biāo)范圍及內(nèi)容：主要服務(wù)內(nèi)容為智能語(yǔ)音服務(wù)，應(yīng)當(dāng)通過本地化服務(wù)器部署，支持國(guó)產(chǎn)終端，依托AI技術(shù)，通過智能語(yǔ)音機(jī)器人（以下簡(jiǎn)稱機(jī)器人）能夠?qū)崿F(xiàn)不同場(chǎng)景下的系統(tǒng)批量自動(dòng)外呼、客戶意圖識(shí)別、智能語(yǔ)音多輪交互、按鍵確認(rèn)信息、信息收集、短信跟進(jìn)、轉(zhuǎn)接人工等功能，同時(shí)后臺(tái)具備可視化界面展示，業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，異常情況監(jiān)控、報(bào)警等后臺(tái)管理功能,并具備一定的可擴(kuò)展性，可與其他平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接；通過機(jī)器人可以為客戶提供包含信息通知、客戶關(guān)懷、營(yíng)銷獲客等多業(yè)務(wù)場(chǎng)景服務(wù)。詳見招標(biāo)文件第四章“采購(gòu)需求”。

六、中標(biāo)人數(shù)量：本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包。中標(biāo)人1名。

七、投標(biāo)人資格要求

（一）合法性及誠(chéng)信要求

1、具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力的法人/具備國(guó)家認(rèn)可經(jīng)營(yíng)資格的非法人組織。

2、在最近三年（2021年12月1日至開標(biāo)日，以法院判決書落款日期為準(zhǔn)）的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒有行賄犯罪、串通投標(biāo)犯罪等重大違法記錄；在“信用中國(guó)（www.creditchina.gov.cn）”無(wú)失信懲戒等情況。

（二）誠(chéng)信要求

在與工行的業(yè)務(wù)合作過程中，沒有重大合同違約、泄露工商銀行商業(yè)秘密或技術(shù)秘密等事件；沒有違反工行相關(guān)規(guī)章制度的重大情形；并且未被列入《中國(guó)工商銀行不良行為供應(yīng)商禁入名單管理辦法》的禁入名單。

特別說明：本項(xiàng)資質(zhì)由投標(biāo)人據(jù)實(shí)自行通過投標(biāo)文件中的《供應(yīng)商承諾函》中予以承諾并對(duì)承諾內(nèi)容負(fù)責(zé)，若后期招標(biāo)人發(fā)現(xiàn)投標(biāo)人承諾不屬實(shí)，則招標(biāo)人有權(quán)取消投標(biāo)人的“推薦中標(biāo)候選人”資格，并按順位推薦其后排名的投標(biāo)人作為中標(biāo)候選人。

（三）公正性要求

1、單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得同時(shí)參加同一項(xiàng)目（子項(xiàng)）項(xiàng)下的采購(gòu)活動(dòng)；

2、除單一來源和上門詢價(jià)采購(gòu)項(xiàng)目外，為采購(gòu)項(xiàng)目提供整體設(shè)計(jì)、規(guī)范編制或者項(xiàng)目管理、監(jiān)理、檢測(cè)等服務(wù)的供應(yīng)商，不得再參加該采購(gòu)項(xiàng)目的其他采購(gòu)活動(dòng)。

（四）國(guó)家及行業(yè)資質(zhì)要求

具有有效期內(nèi)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

（五）財(cái)務(wù)能力要求

1、具有足夠的經(jīng)濟(jì)實(shí)力：第三方審計(jì)利潤(rùn)表中的“凈利潤(rùn)”，近三年內(nèi)至少兩年不為負(fù)數(shù);供應(yīng)商成立不足三年的，凈利潤(rùn)應(yīng)要求成立期間凈利潤(rùn)不為負(fù)。(提供2021-2023年度經(jīng)審計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)表，若2023年度未進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，需提供情況說明并蓋章，同時(shí)提供2020-2022年度經(jīng)審計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)表。)

2、有依法繳納稅收的良好記錄，提供近一年內(nèi)不少于3個(gè)月的依法繳納稅收的證明。（近一年指以開標(biāo)日所在月為最后一個(gè)月的連續(xù)12個(gè)月，如開標(biāo)日所在月為2024年10月，則近一年指2023年11月至2024年10月。）

3、有依法繳納社會(huì)保障資金的良好記錄，提供近一年內(nèi)不少于3個(gè)月的依法繳納社會(huì)保險(xiǎn)的證明。（近一年指以開標(biāo)日所在月為最后一個(gè)月的連續(xù)12個(gè)月，如開標(biāo)日所在月為2024年10月，則近一年指2023年11月至2024年10月。）

（六）服務(wù)能力要求

1、供應(yīng)商的售后服務(wù)體系應(yīng)涵蓋工行縣級(jí)及以上機(jī)構(gòu)所在區(qū)域；

2、供應(yīng)商應(yīng)具備工行縣級(jí)及以上機(jī)構(gòu)的配送能力。

（七）其他要求

1、供應(yīng)商須承諾如入圍/中標(biāo)，在入圍/中標(biāo)期間不得拒絕接受中國(guó)工商銀行杭州分行訂單/合同，不得接受訂單/合同后采取各種方式拒絕履約；否則，中國(guó)工商銀行有權(quán)將其列入《中國(guó)工商銀行不良行為供應(yīng)商禁入名單管理辦法》的禁入名單中，取消入圍資格，并作出相應(yīng)處理；

2、供應(yīng)商須承諾可以開具供我行抵扣的增值稅專用發(fā)票；

3、供應(yīng)商須承諾如與五年內(nèi)曾在工行各機(jī)構(gòu)擔(dān)任機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人職務(wù)，或參與過集中采購(gòu)工作的有關(guān)人員及其實(shí)際控制企業(yè)簽訂了咨詢、顧問或類似協(xié)議，或上述有關(guān)人員在我方擔(dān)任實(shí)際控制人、控股股東、法定代表人、董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員或涉金融業(yè)務(wù)的銷售部門人員，將立即向我行告知相關(guān)信息。

4、供應(yīng)商須承諾公司法定代表人與項(xiàng)目主管部門負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)辦人不存在夫妻、直系血親、三代內(nèi)旁系以及近姻關(guān)系。

5、供應(yīng)商須承諾項(xiàng)目有效期內(nèi)，不與主管部門負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)辦人及其親屬發(fā)生與本項(xiàng)目有關(guān)的物品或服務(wù)交易。

6、供應(yīng)商須承諾具備與項(xiàng)目需求相稱的業(yè)務(wù)能力和水平：不存在故意夸大自身技術(shù)和服務(wù)能力進(jìn)行惡意競(jìng)標(biāo)。

注：

1、行賄犯罪、串通投標(biāo)犯罪等重大違法記錄情況以提供“中國(guó)裁判文書網(wǎng)”相關(guān)網(wǎng)頁(yè)截屏為準(zhǔn)；“信用中國(guó)（www.creditchina.gov.cn）”失信懲戒等情況以提供“信用中國(guó)（www.creditchina.gov.cn）”相關(guān)網(wǎng)頁(yè)截屏為準(zhǔn)。

2、有效期內(nèi)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照及提出的任何資質(zhì)要求，須供應(yīng)商提供相應(yīng)證明文件。

3、納稅證明、社保證明應(yīng)為第三方提供的，如稅務(wù)局、社保局、銀行等，如依法免稅的，或依法不需要繳納社會(huì)保障資金的，應(yīng)提供相應(yīng)證明文件。

4、其他準(zhǔn)入資質(zhì)均以供應(yīng)商逐條做出承諾方式提供，格式詳見供應(yīng)商承諾函。

八、資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。

九、招標(biāo)文件的獲取時(shí)間、地址、方式及售價(jià)

1.時(shí)間：2024年12月27日至2025年1月6日（雙休日及法定節(jié)假日除外），上午：8：30-11：30，下午：14：00-17：30；

2.地址：杭州市文暉路42號(hào)現(xiàn)代置業(yè)大廈西樓18層1801室（文暉大橋西側(cè)下橋口）；

3.獲取方式：現(xiàn)場(chǎng)獲?。ɑ?/span>線上獲?。?/span>將本公告要求獲取招標(biāo)文件時(shí)須提交的文件資料掃描件發(fā)送至lvd@zjsct.cn，原件郵寄，并致電招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系人獲?。?/span>

購(gòu)買標(biāo)書時(shí)須提交的文件資料：

1）介紹信或法定代表人（單位負(fù)責(zé)人）授權(quán)書（原件）；

2）被授權(quán)人身份證（原件和復(fù)印件）；