[年申訴處理效率提升支撐]項(xiàng)目單一來源采購公示 [年申訴處理效率提升支撐]項(xiàng)目采購人為[中國電信集團(tuán)客服運(yùn)營支撐中心]，項(xiàng)目資金已落實(shí)，現(xiàn)已具備采購條件，擬采取單一來源方式采購，現(xiàn)進(jìn)行公示。 一、采購內(nèi)容 、申訴處理現(xiàn)狀調(diào)研和申訴流程優(yōu)化方案設(shè)計(jì) 預(yù)期目標(biāo)和效果：提供業(yè)務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研計(jì)劃和評(píng)估報(bào)告，提供流程優(yōu)化設(shè)計(jì)方案或解決方案。 、申訴流程優(yōu)化落地運(yùn)營支撐 預(yù)期目標(biāo)和效果：提供接口，完成流程優(yōu)化測試，提供業(yè)務(wù)測試驗(yàn)收文檔，提供上線后維護(hù)支撐服務(wù)。 、申訴數(shù)據(jù)信息實(shí)時(shí)管理 預(yù)期目標(biāo)和效果：完成各類工單類型數(shù)據(jù)的管理和推送：包括預(yù)處理單、轉(zhuǎn)辦單、有效單、調(diào)解單等，實(shí)現(xiàn)各類工單類型數(shù)據(jù)的加密和安全管理。 通過項(xiàng)目實(shí)施，聚焦現(xiàn)有申訴處理流程，優(yōu)化申訴工單獲取、分類、派發(fā)、審核等運(yùn)營操作，從流程改造、操作優(yōu)化、信息對(duì)接等多方面入手，對(duì)現(xiàn)有申訴處理能力進(jìn)行提升，達(dá)到提升服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量，減少用戶不滿的目的。 二、單一來源采購原因 本項(xiàng)目采購金額不足萬元人民幣，可以根據(jù)項(xiàng)目具體情況以及各類采購方式的適用情形選擇。同時(shí)本項(xiàng)目適應(yīng)于公司單一來源采購第點(diǎn)情形：供應(yīng)來源單一，或政府、集團(tuán)公司、公用事業(yè)單位、用戶、聯(lián)合建設(shè)牽頭方、原供應(yīng)商指定采購的，或合作方具備優(yōu)勢資源與電信進(jìn)行合作的。按照《中國電信上海公司采購管理辦法》和三重一大會(huì)議集體決策同意，采購方式采用單一采購來源方式。 三、單一來源采購供應(yīng)商 北京企通天地科技有限公司 四、公示媒介和期限 本次公示在中國電信集團(tuán)陽光采購網(wǎng)（://.../-/）上發(fā)布，其他媒體轉(zhuǎn)載無效。 公示期自年月日至年月日，共天。 五、聯(lián)系方式 單位名稱：中國電信集團(tuán)客服運(yùn)營支撐中心 電話： 郵箱：.@. 地址：北京西路號(hào)樓 郵編： 公示期間，如果對(duì)本項(xiàng)目采購內(nèi)容、擬采用的采購方式和供應(yīng)商選擇等有異議或質(zhì)疑，請(qǐng)以書面形式簽字或加蓋單位公章，以紙質(zhì)文件或電子掃描件的方式向采購人提出。 采購人：中國電信集團(tuán)客服運(yùn)營支撐中心 日期：年月日
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