一、采購(gòu)項(xiàng)目概況
?。ㄒ唬╉?xiàng)目名稱(chēng)
年寶安區(qū)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升項(xiàng)目
?。ǘ╉?xiàng)目預(yù)算金額或預(yù)算金額之下的最高限額
人民幣萬(wàn)元
二、項(xiàng)目需求
（一）服務(wù)期限
服務(wù)期限為：年月日至 年月日，服務(wù)期限為一年。
?。ㄈ┓?wù)內(nèi)容
.協(xié)助開(kāi)展辦事信息規(guī)范準(zhǔn)確性工作
?。ǎ└鶕?jù)各級(jí)關(guān)于網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力評(píng)估內(nèi)容為參考，結(jié)合寶安區(qū)辦事信息公示實(shí)際情況，項(xiàng)目期間更新一次寶安區(qū)辦事信息公示規(guī)范文檔，提升公示信息可讀性和易懂性。
?。ǎ┰O(shè)立專(zhuān)項(xiàng)工作組，以季度為周期對(duì)寶安區(qū)辦事服務(wù)清單事項(xiàng)開(kāi)展“系統(tǒng)+人工”排查，逐要素清查不符合規(guī)范要求的問(wèn)題；按業(yè)務(wù)部門(mén)分別制定問(wèn)題清單統(tǒng)一提交我局審核；按要求開(kāi)展為期兩輪的問(wèn)題復(fù)查，對(duì)整改有困難的部門(mén)采取幫扶方式提升，協(xié)助我局開(kāi)展日常管理工作。
（）委托第三方公司，協(xié)助我局配合完成各級(jí)迎檢評(píng)估期間辦事要素的統(tǒng)計(jì)工作。在迎檢期間，采用委派專(zhuān)員駐點(diǎn)的方式，定期對(duì)各項(xiàng)辦事要素開(kāi)展統(tǒng)計(jì)分析，輸出可視化圖表，對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)波動(dòng)情況及時(shí)向上級(jí)反饋匯報(bào)；跟進(jìn)并協(xié)助各相關(guān)部門(mén)完成辦事要素優(yōu)化提升，確保各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。
.協(xié)助開(kāi)展辦事材料歸檔規(guī)范性評(píng)查
?。ǎ┮陨钲谑修k事審批流程與材料歸檔規(guī)范為參考，委托第三方公司，協(xié)助我局提前做好抽查檢查，制定材料歸檔規(guī)范性評(píng)估指引與問(wèn)題記錄模板，統(tǒng)一評(píng)估人員工作認(rèn)知。通過(guò)業(yè)務(wù)量按比例隨機(jī)抽取各部門(mén)一定數(shù)量辦事歸檔材料的方式，對(duì)其審批流程規(guī)范性、材料歸檔規(guī)范性等要素進(jìn)行綜合評(píng)估，記錄問(wèn)題并形成問(wèn)題清單，統(tǒng)一提交至我局審核，定期開(kāi)展問(wèn)題復(fù)核。
（）基于辦事材料歸檔規(guī)范性評(píng)估結(jié)果，深化挖掘分析，針對(duì)現(xiàn)存的問(wèn)題提出相應(yīng)的整改建議，最終輸出研究報(bào)告，為寶安區(qū)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)辦事質(zhì)量提升，規(guī)范材料歸檔制作提供借鑒與參考。
.協(xié)助提升政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”數(shù)據(jù)表現(xiàn)
?。ǎ﹪@政務(wù)公開(kāi)服務(wù)評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，重點(diǎn)包括好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)評(píng)價(jià)內(nèi)容，深入分析挖掘群眾辦事存在的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，以及大廳服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)辦結(jié)質(zhì)量等，了解現(xiàn)階段大廳綜合辦事服務(wù)質(zhì)量情況。
?。ǎ﹨f(xié)助我局定期開(kāi)展全區(qū)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”數(shù)據(jù)分析工作，并針對(duì)性提出優(yōu)化建議，綜合形成分析報(bào)告，持續(xù)提升群眾辦事滿(mǎn)意度與獲得感。
.協(xié)助開(kāi)展政務(wù)服務(wù)咨詢(xún)電話(huà)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作
?。ǎ﹪@....
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