第一章 公開招標 .招標條件 本招標項目名稱為：寧夏煤業(yè)信息中心故障申告受理平臺研究與開發(fā)配套軟硬件及調(diào)試服務公開招標，項目招標編號為：，招標人為國家能源集團寧夏煤業(yè)有限責任公司，項目單位為：國家能源集團寧夏煤業(yè)有限責任公司，資金來源為自籌。招標代理機構為國家能源集團國際工程咨詢有限公司。本項目已具備招標條件，現(xiàn)對該項目進行國內(nèi)資格后審公開招標。 .項目概況與招標范圍 . 項目概況、招標范圍及標段（包）劃分：..項目概況：本項目從信息技術中心信息運維服務所面臨的問題出發(fā)，采購一套智能語音電話服務系統(tǒng)，作為故障申告受理平臺電話模塊的核心軟件，實現(xiàn)智能語音機器人輔助人工接聽故障服務電話及業(yè)務咨詢知識庫系統(tǒng)服務等功能，并與安寧、騰訊通等系統(tǒng)集成對接，建設寧夏煤業(yè)公司智能化故障申告系統(tǒng)運維體系。 本項目包含了所涉及的硬件設備采購、相關軟件算法研發(fā)設計、軟硬件部署現(xiàn)場訓練、相關專利與論文等知識產(chǎn)權內(nèi)容取得等，具體項目內(nèi)容詳見技術章節(jié)。 ..項目地點：銀川市寧煤公司辦公樓一號樓信息技術中心銀川運營部。 . 主要研究內(nèi)容及預期目標：（）研究開發(fā)適用于寧夏煤業(yè)公司業(yè)務的故障申告智能語音電話服務系統(tǒng)。智能語音電話服務系統(tǒng)，包含完整的呼叫中心及智能語音客服機器人，具備機器人接聽電話、用戶需求語音智能識別、智能分發(fā)轉接、智能知識庫咨詢服務等功能，實現(xiàn)故障申告無人化、自動化、智能化目標。 （）研究編制寧夏煤業(yè)公司信息化系統(tǒng)運維服務的專業(yè)知識庫。 基于目前最新的行業(yè)知識庫，整理匯總所有主要信息系統(tǒng)的技術內(nèi)容，建設寧夏煤業(yè)公司信息化系統(tǒng)運維服務專業(yè)知識庫，研究利用在線機器人客服與智能語音應答機器人，建立用戶咨詢時機器人與知識庫匹配能力，能夠自動識別關鍵字推送解決經(jīng)驗或相關方案。 （）研究開發(fā)第三方系統(tǒng)集成接口，實現(xiàn)與相關系統(tǒng)對接。 研究開發(fā)第三方系統(tǒng)接口，實現(xiàn)故障申告智能電話、工單系統(tǒng)與寧夏煤業(yè)公司各應用系統(tǒng)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)告警信息數(shù)據(jù)互聯(lián)互通的能力，并實現(xiàn)自動化工單及機器人電話通知等功能；實現(xiàn)知識庫咨詢機器人與寧夏煤業(yè)公司桌面即時通訊軟件的集成，實現(xiàn)與寧夏煤業(yè)公司安寧系統(tǒng)或?qū)幟盒畔⑵脚_的系統(tǒng)集成。 （）要....
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