中國(guó)鐵路呼和浩特局集團(tuán)有限公司包頭車輛段鐵路客車管理信息系統(tǒng)維護(hù)采購(gòu)公告 項(xiàng)目編號(hào)- 一、()采購(gòu)條件（自行采購(gòu)） 包頭車輛段現(xiàn)就中國(guó)鐵路呼和浩特局集團(tuán)有限公司包頭車輛段鐵路客車管理信息系統(tǒng)維護(hù)采購(gòu)項(xiàng)目進(jìn)行采購(gòu)。本項(xiàng)目采購(gòu)資金已落實(shí)，具備采購(gòu)條件。 二、采購(gòu)內(nèi)容 ．負(fù)責(zé)全年呼和浩特局配屬、調(diào)度、生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)運(yùn)維。 ．負(fù)責(zé)全年包頭車輛段及下屬車間配屬、調(diào)度、生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)運(yùn)維。 ． 負(fù)責(zé)全年包頭車輛段及下屬車間輪軸、專項(xiàng)修、標(biāo)簽編程、集成平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)維。 .工作標(biāo)準(zhǔn): 序號(hào) 服務(wù)項(xiàng)目 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)頻度 服務(wù)方式 工作標(biāo)準(zhǔn) *熱線服務(wù) 、 客戶電話接聽(tīng)、受理 、 客戶咨詢回復(fù)、 其他 按需 遠(yuǎn)程 *小時(shí)公司呼叫中心人員接聽(tīng)電話，確保節(jié)假日期間系統(tǒng)正常運(yùn)維 日常問(wèn)題處理服務(wù) 、 錯(cuò)誤單據(jù)修正 、 數(shù)據(jù)問(wèn)題分析處理、 其他 按需 遠(yuǎn)程 系統(tǒng)發(fā)生運(yùn)行故障，乙方需在小時(shí)內(nèi)分析問(wèn)題原因，并在小時(shí)內(nèi)組織解決。對(duì)于甲方提出的咨詢問(wèn)題在小時(shí)內(nèi)作出答復(fù) 系統(tǒng)升級(jí)服務(wù) 、 系統(tǒng)修改 、 用戶需求更新 、 界面優(yōu)化 、 全路編碼、功能更新等 根據(jù)鐵總升級(jí)報(bào)告 遠(yuǎn)程 根據(jù)鐵路總公司升級(jí)電報(bào)，由乙方對(duì)甲方系統(tǒng)進(jìn)行完整的升級(jí) 系統(tǒng)培訓(xùn)服務(wù) 、 按照 使用規(guī)范，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)操作人員、管理人員進(jìn)行系統(tǒng)的使用及管理的培訓(xùn) 、 保證甲方能熟練的使用系統(tǒng) &;次 現(xiàn)場(chǎng)集中培訓(xùn) 在甲方提出要求現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的請(qǐng)求后，天內(nèi)，雙方協(xié)商解決培訓(xùn)方式、時(shí)間、內(nèi)容 數(shù)據(jù)分析服務(wù) 、 車輛配屬、運(yùn)用、檢修等重要數(shù)據(jù)分析 、 系統(tǒng)管理現(xiàn)存問(wèn)題及解決建議等 月 遠(yuǎn)程 服務(wù)月報(bào) 垃圾數(shù)據(jù)清理服務(wù) 、 用戶誤操作數(shù)據(jù)清理 、 歷年無(wú)保留價(jià)值數(shù)據(jù)清理 、 系統(tǒng)冗余數(shù)據(jù)備份 按需 遠(yuǎn)程 在甲方提出要求清理垃圾數(shù)據(jù)的請(qǐng)求后小時(shí)完成垃圾數(shù)據(jù)清理，并保證數(shù)據(jù)完整，系統(tǒng)運(yùn)行正常 錯(cuò)誤數(shù)據(jù)集中處理服務(wù) 、 配屬車輛基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤 、 車輛履歷卡片錯(cuò)誤 按需 遠(yuǎn)程 對(duì)于操作錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，在甲方提出處理請(qǐng)求后小時(shí)內(nèi)完成處理；對(duì)于車輛履歷等錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，甲方提出處理請(qǐng)求后，不涉及到總公司審核為小時(shí)內(nèi)處理。如涉及到總公司審核，需等總....
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