@項(xiàng)目公告信息.項(xiàng)目名稱@談判公告
山西同方知網(wǎng)數(shù)字出版技術(shù)有限公司 -山西知網(wǎng)-動(dòng)環(huán)系統(tǒng)和機(jī)頭維保項(xiàng)目-競爭性談判采購公告
一、項(xiàng)目概況
項(xiàng)目名稱：山西知網(wǎng)-動(dòng)環(huán)系統(tǒng)和機(jī)頭維保項(xiàng)目
項(xiàng)目編號(hào)：----
交貨/服務(wù)時(shí)間：要求從下訂單之日起個(gè)自然日內(nèi)到貨，以收貨人簽收單日期為準(zhǔn)
交貨/服務(wù)地點(diǎn)：山西省太原市小店區(qū)龍城大街號(hào)中國知網(wǎng)座
供貨范圍：安之源動(dòng)力環(huán)境檢測系統(tǒng)維保、頂尖機(jī)頭維保。維保時(shí)間為年月-年月，供應(yīng)商報(bào)價(jià)應(yīng)為三年費(fèi)用之和，并列明每年報(bào)價(jià)明細(xì)。
質(zhì)量要求：
、故障等級(jí)定義及維護(hù)響應(yīng)時(shí)間：一級(jí)事件：在業(yè)務(wù)開展時(shí)間，發(fā)生設(shè)備故障（問題），導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷，響應(yīng)時(shí)間分鐘，到場時(shí)間小時(shí)，備件時(shí)間小時(shí)，解決時(shí)間小時(shí)；二級(jí)事件：在業(yè)務(wù)開展時(shí)間，發(fā)生設(shè)備故障（問題），影響監(jiān)控管理或可能影響業(yè)務(wù)開展，響應(yīng)時(shí)間分鐘，到場時(shí)間-小時(shí)，備件時(shí)間-小時(shí)，解決時(shí)間小時(shí)；三級(jí)事件：針對設(shè)備的技術(shù)咨詢和問題管理，響應(yīng)時(shí)間分鐘。
()故障等級(jí)以甲方工程師判斷級(jí)別為準(zhǔn)，具體故障級(jí)別定義參考上表；
()響應(yīng)時(shí)間，指在所選擇服務(wù)等級(jí)允許的服務(wù)時(shí)間內(nèi)接到故障電話起，乙方所能夠提供的正確的故障判斷或有效解決方案的時(shí)間；
()人員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間，指乙方做出響應(yīng)后派駐維護(hù)人員到達(dá)指定故障地點(diǎn)的時(shí)間；
()故障解決時(shí)間，指乙方做出響應(yīng)后到故障完全解決的時(shí)間。
、備品備件
（）按維保設(shè)備總數(shù)量提供%的備機(jī)和%的備件；
（）緊急備件補(bǔ)充天內(nèi)完成；
（）提供現(xiàn)場備件的服務(wù)，保證當(dāng)關(guān)鍵部件發(fā)生故障時(shí)能夠以最快的速度解決系統(tǒng)硬件故障問題。
（）備件、備機(jī)要按要求數(shù)量保持保有量，消耗后要及時(shí)補(bǔ)充。
、技術(shù)支持
（）故障報(bào)修熱線：提供×故障報(bào)修服務(wù)熱線電話，當(dāng)產(chǎn)品發(fā)生故障時(shí)，甲方可以通過熱線電話獲得服務(wù)支持。乙方項(xiàng)目相關(guān)管理人員、技術(shù)工程師的電話要保持小時(shí)開通，隨時(shí)處理各種突發(fā)事件；
（）×小時(shí)專職技術(shù)人員支持，全年天；
（）電話響應(yīng)后，遠(yuǎn)程無法處理解決的問題，-小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場；
（）-小時(shí)快速解決故障，保障不影響甲方業(yè)務(wù)正常使用；
（）設(shè)備與廠家多級(jí)別服務(wù)支持；
、....
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