本比選項(xiàng)目為荊門(mén)聯(lián)通-年客服專業(yè)服務(wù)外包項(xiàng)目（采購(gòu)代理編號(hào)：--），采購(gòu)人為中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司荊門(mén)市分公司，采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)為河南省信息咨詢?cè)O(shè)計(jì)研究有限公司。項(xiàng)目資金已落實(shí)，具備比選條件，現(xiàn)進(jìn)行公開(kāi)比選，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在應(yīng)答人（以下簡(jiǎn)稱應(yīng)答人）參選。.項(xiàng)目概況與采購(gòu)內(nèi)容. 項(xiàng)目概況服務(wù)外包合同的費(fèi)用即將不足，為保證年-年客服專業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)，完成年度投訴處理辦結(jié)率提升目標(biāo)，擬將客服專業(yè)仍進(jìn)行服務(wù)性外包。通過(guò)公開(kāi)比選，選擇有資質(zhì)、有能力的外包公司在本地組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并在客戶服務(wù)部派駐投訴處理人員，公司依照協(xié)議約定向外包公司支付服務(wù)費(fèi)。. 采購(gòu)內(nèi)容荊門(mén)聯(lián)通-年客服專業(yè)服務(wù)外包項(xiàng)目。經(jīng)營(yíng)外包服務(wù)主要負(fù)責(zé)重大申訴、投訴工單、業(yè)務(wù)咨詢工單、業(yè)務(wù)辦理工單、故障單、本地?cái)r截投訴、本地退費(fèi)審核及處理、本地取消及退費(fèi)、本地滿意度感知修復(fù)及調(diào)查回訪等。服務(wù)要求：投訴限時(shí)辦結(jié)率目標(biāo)≥%，如未達(dá)到目標(biāo)按照協(xié)議約定進(jìn)行扣罰。服務(wù)期限：合同簽訂之日起個(gè)月。服務(wù)地點(diǎn)：荊門(mén)市采購(gòu)人指定地點(diǎn)。采購(gòu)預(yù)算：萬(wàn)元（不含增值稅）。. 本項(xiàng)目設(shè)置最高限價(jià)為折扣報(bào)價(jià)%。應(yīng)答報(bào)價(jià)超過(guò)最高限價(jià)的報(bào)價(jià)為無(wú)效報(bào)價(jià)。.應(yīng)答人資格要求 .本項(xiàng)目要求應(yīng)答人須具備至少一份年月日至年月日經(jīng)營(yíng)外包服務(wù)類似業(yè)績(jī)，須提供合同掃描件（包括但不限于：合同首頁(yè)、合同金額頁(yè)、服務(wù)內(nèi)容頁(yè)、簽字蓋章頁(yè)）及至少一張發(fā)票掃描件，如提供框架合同，還須同時(shí)提供框架合同對(duì)應(yīng)的訂單或結(jié)算單據(jù)，每個(gè)訂單或結(jié)算單據(jù)至少提供一張發(fā)票掃描件。上述發(fā)票須后附國(guó)家稅務(wù)總局全國(guó)增值稅發(fā)票查驗(yàn)平臺(tái)網(wǎng)站發(fā)票查詢截圖（://-.../）。單項(xiàng)合同時(shí)間以合同為準(zhǔn)，框架合同時(shí)間以訂單或結(jié)算單據(jù)為準(zhǔn)。.本項(xiàng)目要求應(yīng)答人須為中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法注冊(cè)法人或其他組織。.本項(xiàng)目要求應(yīng)答人承諾中選后開(kāi)具增值稅專用發(fā)票。.單位負(fù)責(zé)人為同一人或存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段應(yīng)答或未劃分標(biāo)段的同一采購(gòu)項(xiàng)目應(yīng)答。.本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體應(yīng)答，且中選后不得轉(zhuǎn)包、分包。.信譽(yù)要求：①本項(xiàng)目要求應(yīng)答人年月日至應(yīng)答文件遞交截止時(shí)間的供貨或服務(wù)中未出....