華夏銀行-年度遠(yuǎn)程銀行中心業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目供應(yīng)商征集公告華夏銀行股份有限公司（以下簡稱&;華夏銀行&;或&;采購人&;）擬對-年度遠(yuǎn)程銀行中心業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目征集供應(yīng)商，誠邀符合要求的供應(yīng)商報名參與。項(xiàng)目具體內(nèi)容如下：一、項(xiàng)目名稱華夏銀行-年度遠(yuǎn)程銀行中心業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目。二、采購內(nèi)容簡介（以最終邀請文件為準(zhǔn)）遠(yuǎn)程銀行中心外包業(yè)務(wù)指接聽記錄客戶來電，處理操作流程簡單、標(biāo)準(zhǔn)化程度高的咨詢和查詢類業(yè)務(wù)，處理在線操作類業(yè)務(wù)，解答客戶咨詢及處理投訴等，業(yè)務(wù)范圍包括業(yè)務(wù)咨詢、輔助交易及保障類其他業(yè)務(wù)等，具體如下：（一）業(yè)務(wù)咨詢借記卡基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、借記卡產(chǎn)品、對公業(yè)務(wù)等咨詢。（二）輔助交易包括查詢類、申請類和操作類業(yè)務(wù)，其中查詢類業(yè)務(wù)包括借記卡或?qū)~戶信息、交易信息等信息查詢；申請類業(yè)務(wù)包括補(bǔ)/換卡申請等；操作類業(yè)務(wù)：掛失、銷卡、修改資料等。（三）其他業(yè)務(wù)主要包括：疑難問題解答、客戶調(diào)研、客戶關(guān)懷、客戶投訴初步受理及協(xié)調(diào)處理與客戶服務(wù)相關(guān)的其他業(yè)務(wù)。三、意向供應(yīng)商資質(zhì)要求及提交材料要求（一）意向供應(yīng)商資質(zhì)要求．遵守國家法律法規(guī)，在中華人民共和國境內(nèi)依法注冊的法定代表單位，具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財務(wù)會計制度，最近年無重大違法、違規(guī)、違約，財務(wù)狀況良好。．總部設(shè)立在北京或在京設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，并可根據(jù)華夏銀行需要提供北京地區(qū)以外的服務(wù)支持。．供應(yīng)商必須為依法成立和經(jīng)營的專業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)，具有相應(yīng)的經(jīng)營范圍和固定辦公場所，具有銀行相關(guān)服務(wù)外包經(jīng)營資質(zhì)。．注冊資本萬元（含）以上，實(shí)收資本萬（含）以上，注冊成立時間滿年。．近年經(jīng)營活動中沒有重大違法或不良記錄，且財務(wù)狀況良好。．近年服務(wù)國有銀行、全國性股份制商業(yè)銀行的同類項(xiàng)目案例不少于個，從業(yè)人員具備相應(yīng)上崗資質(zhì)，提供的服務(wù)符合國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及華夏銀行要求。．具備消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及處理投訴專業(yè)能力，能夠配備專業(yè)團(tuán)隊(duì)全程服務(wù)我行項(xiàng)目。.無不履行社會責(zé)任而被通報的情況。（二）提交材料內(nèi)容．未實(shí)施&;三證合一&;的，提交加蓋公章的營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、稅務(wù)登記證副本復(fù)印件、組織機(jī)構(gòu)代碼證副本復(fù)印件；實(shí)施&;三證合一&;的，提交加蓋公章的載有統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。此項(xiàng)材料要求為格式....