電教信息化系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)范圍及要求 一、電教信息化系統(tǒng)設(shè)備提供的服務(wù)形式和內(nèi)容如下： ) 基本服務(wù); 監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行、指導(dǎo)相關(guān)操作人員使用系統(tǒng)。 ) 電話服務(wù): 乙方維護(hù)服務(wù)人員通過電話為甲方解答技術(shù)問題的過程。 ) 遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù): 乙方通過遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)對(duì)甲方的系統(tǒng)系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程調(diào)試的過程。 ) 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù); 乙方派遣技術(shù)人員到甲方系統(tǒng)使用現(xiàn)場(chǎng)解決問題，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)保障的過程。 需提供維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)的范圍包括: ) 由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫或軟件系統(tǒng)發(fā)生嚴(yán)重故障或在關(guān)鍵處理時(shí)期內(nèi)主應(yīng)用程序出現(xiàn)故障而使甲方的軟件系統(tǒng)停滯并且不能用軟件系統(tǒng)處理數(shù)據(jù)； ) 軟件系統(tǒng)發(fā)生問題而導(dǎo)致甲方主要業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重干擾并且無法輕易解決( 暫時(shí)性地) 的問題； ) 軟件系統(tǒng)發(fā)生非關(guān)鍵性問題，并且甲方能繼續(xù)運(yùn)行系統(tǒng)或進(jìn)行操作； ) 所有有關(guān)軟件系統(tǒng)的使用和實(shí)施的問題和要求； ) 所有有關(guān)軟件系統(tǒng)的版本升級(jí)和性能優(yōu)化； 需提供的標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)服務(wù)包括以下情況: ) 甲方人員非法操作、計(jì)算機(jī)設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障等使軟件系統(tǒng)無*常運(yùn)行; ) 甲方因軟件系統(tǒng)被誤用或被擅自修改、計(jì)算機(jī)設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障、其他軟件系統(tǒng)的故障、操作失誤等情況造成數(shù)據(jù)混亂和丟失; ) 對(duì)智慧電教信息化系統(tǒng)的軟硬件提供相應(yīng)技術(shù)指導(dǎo)。 二、 需維護(hù)以下設(shè)備軟硬件清單如下： 序號(hào) 名稱 型號(hào) 數(shù)量 核心交換機(jī) 華為- ....