中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司南京市分公司服務(wù)質(zhì)量部客服中心攬收調(diào)度及申訴處理業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目招標(biāo)公告 江蘇同達(dá)通信技術(shù)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“招標(biāo)代理”）受中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司南京市分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“招標(biāo)人”）委托，就“中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司南京市分公司服務(wù)質(zhì)量部客服中心攬收調(diào)度及申訴處理業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目”下的相關(guān)外包服務(wù)進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開(kāi)招標(biāo)，歡迎符合相關(guān)條件的投標(biāo)人前來(lái)投標(biāo)。 項(xiàng)目名稱(chēng)：中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司南京市分公司服務(wù)質(zhì)量部客服中心攬收調(diào)度及申訴處理業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目 、招標(biāo)編號(hào)：- 、招標(biāo)內(nèi)容： .、本項(xiàng)目服務(wù)范圍：本次外包的業(yè)務(wù)范圍是市分公司服務(wù)質(zhì)量部客服中心的全市攬收訂單調(diào)度、國(guó)家局申訴處理業(yè)務(wù)，實(shí)行按件（工單量）計(jì)費(fèi)模式。 具體工作職責(zé)如下： 序號(hào) 環(huán)節(jié) 作業(yè)內(nèi)容 國(guó)家局申訴處理 （）投訴來(lái)源為國(guó)家局、國(guó)家局轉(zhuǎn)辦的Ⅱ類(lèi)工單，創(chuàng)建關(guān)聯(lián)調(diào)度指令派發(fā)至相關(guān)責(zé)任機(jī)構(gòu)，協(xié)助其進(jìn)行處理，并結(jié)合閉環(huán)結(jié)果回訪(fǎng)訴求人，在服務(wù)質(zhì)量平臺(tái)進(jìn)行反饋；（）省管局、國(guó)網(wǎng)申訴、郵務(wù)來(lái)源工單線(xiàn)下轉(zhuǎn)辦（）協(xié)助相關(guān)區(qū)部進(jìn)行處理，并結(jié)合閉環(huán)結(jié)果回訪(fǎng)訴求人，在反饋?zhàn)罱K處理結(jié)果和回訪(fǎng)情況。 攬收調(diào)度 （）每日對(duì)系統(tǒng)內(nèi)生產(chǎn)機(jī)構(gòu)攬收訂單處理情況進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)異常情況及時(shí)轉(zhuǎn)派、催辦、延時(shí)；（）每日對(duì)生產(chǎn)機(jī)構(gòu)攬投員排班情況進(jìn)行檢查，對(duì)生產(chǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行異常情況提醒、督導(dǎo)；（）對(duì)各生產(chǎn)機(jī)構(gòu)智能跟單異常工單處理情況進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)未及時(shí)處理、處理超時(shí)的單位進(jìn)行催辦、記錄；按周匯總給攬收質(zhì)控人員；（）對(duì)在監(jiān)控?cái)埵?、智能跟單系統(tǒng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的突出問(wèn)題及時(shí)上報(bào)提醒攬收質(zhì)控人員，并提出解決意見(jiàn)及建議。 .、本項(xiàng)目預(yù)算為.萬(wàn)元（含稅）。其中外包預(yù)算.萬(wàn)元，勞動(dòng)競(jìng)賽預(yù)算.萬(wàn)元（根據(jù)招標(biāo)人勞動(dòng)競(jìng)賽辦法據(jù)實(shí)結(jié)算）。 .、采購(gòu)報(bào)價(jià)：分項(xiàng)報(bào)價(jià)，本項(xiàng)目設(shè)有含稅單價(jià)最高限價(jià)，供應(yīng)商的報(bào)價(jià)不允許超過(guò)相應(yīng)的最高限價(jià)，否則做否決投標(biāo)處理。 作業(yè)環(huán)節(jié) 業(yè)務(wù)量區(qū)間（件） 含稅單價(jià)（元） 權(quán)重 國(guó)家局....