項目名稱：年度服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)采購 項目概況：為穩(wěn)步推進公司管理人員服務(wù)業(yè)務(wù)知識，提高工作主動性和工作效率，進一步加強與行業(yè)主管部門的緊密對接，結(jié)合服務(wù)質(zhì)量信譽考核要求提升處理信訪、投訴業(yè)務(wù)能力水平，提高民生訴求的滿意度，特組織本次服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，本次培訓(xùn)按業(yè)務(wù)板塊人員集中開展。 招標(biāo)范圍：（一）培訓(xùn)時間及人員 培訓(xùn)時長為天。培訓(xùn)對象約人，主要培訓(xùn)對象為鵬電集團、下屬出租車公司、基層車隊主管服務(wù)版塊相關(guān)人員。 （二）主要培訓(xùn)內(nèi)容 .民生訴求辦理要點及相應(yīng)規(guī)范指引； .深圳市綜合交通資訊服務(wù)平臺操作處理技巧； .撤單后投訴信訪件處理流程； .服務(wù)質(zhì)量信訪四大指標(biāo)及對應(yīng)處理技巧； .規(guī)范辦理與提升民生訴求滿意率措施、注意事項； .出租車公司在處理信訪件中的疑難雜癥及答疑。 項目地址：深圳市 標(biāo)段/包編號：/ 資格條件：（一）報價人須是在中華人民共和國境內(nèi)（港、澳、臺地區(qū)除外）依法注冊、具備獨立法人資格的單位（提供營業(yè)執(zhí)照或其他主體資格證書、工商信息查詢單或工商部門相關(guān)證明文件），主營業(yè)務(wù)含培訓(xùn)或咨詢的成立年限為年及以上。 （二）報價人在近三年內(nèi)（以報價截止日往前推算），在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（網(wǎng)址：://.../.）中未被列入嚴重違法失信企業(yè)名單（黑名單）信息（提供截圖等證明材料）。 （三）違反以下規(guī)定的，相關(guān)報價無效：單位負責(zé)人（含法定代表人）為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得同時參加此項目報價【提供報價人股東構(gòu)成表，格式自擬，并提供國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（網(wǎng)址：://.../.）中股東信息的相關(guān)備案情況打印件或工商部門相關(guān)的證明文件】。 （四）本項目不接受聯(lián)合體報價。中標(biāo)后不允許轉(zhuǎn)包、分包（提供承諾函，格式自擬）。 注：以上資質(zhì)證明材料必須加蓋報價單位公章，否則視為無效。 單位名稱：深圳鵬程電動集團有限公司 聯(lián) 系 人：鄭先生 聯(lián)系電話： 項目詳情