年度渤海財(cái)險(xiǎn)全媒體智能客服平臺(tái)項(xiàng)目 招標(biāo)公告 （招標(biāo)編號(hào)： ） 招標(biāo)項(xiàng)目所在地區(qū)： 天津市 一、招標(biāo)條件 本 年度渤海財(cái)險(xiǎn)全媒體智能客服平臺(tái)采購(gòu)項(xiàng)目 ，已由項(xiàng)目審批/核準(zhǔn)/備案機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，項(xiàng)目資金來(lái)源為 企業(yè)自籌 ，招標(biāo)人為 渤海財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 。本項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)招標(biāo)方式為公開(kāi)招標(biāo)。 二、項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍 項(xiàng)目規(guī)模： 搭建全媒體智能聯(lián)絡(luò)客服平臺(tái)，以全新輕量級(jí)軟交換話(huà)務(wù)和全媒體接入坐席功能為核心，整合統(tǒng)一視圖工作臺(tái)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)話(huà)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)服務(wù)的融合與互通，打通熱線(xiàn)與微信、小程序、公眾號(hào)等服務(wù)受理渠道，為客戶(hù)提供多元化、科技化、標(biāo)準(zhǔn)化的全新服務(wù)；實(shí)現(xiàn)客戶(hù)視圖的全面應(yīng)用，解決統(tǒng)一全險(xiǎn)種保單查詢(xún)、報(bào)案、咨詢(xún)、投訴等業(yè)務(wù)流程受理，使服務(wù)更便捷、高效；豐富工單模塊功能，支持多渠道、多角色、多場(chǎng)景，跨平臺(tái)工單處理，提供與、釘釘、企微等辦公系統(tǒng)的對(duì)接能力，優(yōu)化管理，降低運(yùn)營(yíng)成本；智能外呼能力，覆蓋派工調(diào)度通知以及結(jié)案回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提高作業(yè)處理效率；全新知識(shí)庫(kù)，建設(shè)囊括法律法規(guī)、產(chǎn)品、銷(xiāo)售、承保、理賠、服務(wù)等客戶(hù)關(guān)心及常見(jiàn)問(wèn)題，為客服提供準(zhǔn)確、快速應(yīng)答，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，打造新一代的智能客服中心。 招標(biāo)內(nèi)容與范圍：本招標(biāo)項(xiàng)目劃分為 個(gè)標(biāo)段，本次招標(biāo)為其中的： 標(biāo)段（包）：()年度渤海財(cái)險(xiǎn)全媒體智能客服平臺(tái) 標(biāo)段（包）內(nèi)容：信息系統(tǒng) 三、投標(biāo)人資格要求 標(biāo)段（包）：()年度渤海財(cái)險(xiǎn)全媒體智能客服平臺(tái) 該標(biāo)段（包）中投標(biāo)人資格能力要求 ：（）投標(biāo)人須在中華人民共和國(guó)注冊(cè)的，具備獨(dú)立法人資格，且營(yíng)業(yè)執(zhí)照在有效期內(nèi)； （）企業(yè)信譽(yù)良好，參加本次招標(biāo)活動(dòng)前三年內(nèi)無(wú)不良記錄，并加以承諾投標(biāo)人未列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體、政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單。投標(biāo)人須提供開(kāi)標(biāo)時(shí)間前“信用中國(guó)”網(wǎng)站(...)的查詢(xún)截圖及承諾書(shū)（開(kāi)標(biāo)時(shí)網(wǎng)上核驗(yàn)，如與承諾書(shū)不一致，按無(wú)效標(biāo)處理）; 查詢(xún)路徑:()“信用中國(guó)一信用服務(wù)一失信被執(zhí)行人一點(diǎn)擊進(jìn)入一在'中國(guó)執(zhí)行信息公開(kāi)網(wǎng)’中輸入單位名稱(chēng)”;()“信用中國(guó)一信用服務(wù)一重大稅收違法失信主體一....