一、詢價(jià)條件 成都城投置地集團(tuán)有限公司為城投置地年滿意度調(diào)查與神秘顧客服務(wù)項(xiàng)目的詢價(jià)人?，F(xiàn)對(duì)城投置地年滿意度調(diào)查與神秘顧客服務(wù)進(jìn)行公開詢價(jià)，現(xiàn)將有關(guān)事宜公告如下。 二、項(xiàng)目概況與詢價(jià)范圍 （一）項(xiàng)目地點(diǎn)：成都市。 （二）服務(wù)期限：壹年。 （三）詢價(jià)范圍：住宅產(chǎn)品滿意度、神秘顧客，商業(yè)自持項(xiàng)目滿意度、神秘顧客，酒店項(xiàng)目神秘顧客服務(wù)，內(nèi)容詳見下文： .住宅產(chǎn)品滿意度、神秘顧客服務(wù)內(nèi)容 產(chǎn)品滿意度測評(píng)主要是通過對(duì)各項(xiàng)目產(chǎn)品+服務(wù)兩個(gè)方面進(jìn)行客戶滿意度測評(píng)，主要內(nèi)容為小區(qū)環(huán)境規(guī)劃設(shè)計(jì)、房屋建筑設(shè)計(jì)、公共區(qū)域工程質(zhì)量、房屋工程質(zhì)量、人員態(tài)度、公區(qū)衛(wèi)生、保安服務(wù)、公共秩序維護(hù)、交通秩序維護(hù)、車庫及停車管理、公共設(shè)施維護(hù)、綠化服務(wù)、環(huán)境秩序維護(hù)、裝修維護(hù)、意見反饋情況、氛圍營造、寵物管理宣傳、活動(dòng)組織、維修服務(wù)、投訴處理、信息傳達(dá)溝通情況、客戶活動(dòng)參與情況等。 深度訪談針對(duì)已交付并已有業(yè)主入住的項(xiàng)目，在忠誠度、房屋質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計(jì)等方面深度訪問，了解產(chǎn)品的不足與亮點(diǎn)，幫助后續(xù)的產(chǎn)品及服務(wù)提升。 神秘顧客主要指標(biāo)為整體環(huán)境、硬件設(shè)施規(guī)范使用、服務(wù)設(shè)施、標(biāo)識(shí)牌、道路情況、停車場情況、樓宇情況、消防設(shè)施等；服務(wù)人員的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、禮貌禮儀、專業(yè)技能的專業(yè)度、保修響應(yīng)時(shí)間等。 工作內(nèi)容 計(jì)劃樣本量 備注 滿意度調(diào)查 組 個(gè)項(xiàng)目 深度訪談 次 交付并入住項(xiàng)目個(gè)，各次 神秘客調(diào)查 次 個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目次 .商業(yè)自持項(xiàng)目游客滿意度、神秘顧客服務(wù)內(nèi)容 主要內(nèi)容為街區(qū)業(yè)態(tài)設(shè)計(jì)、服務(wù)人員態(tài)度、公區(qū)衛(wèi)生、保安服務(wù)、公共秩序維護(hù)、交通秩序維護(hù)、車庫及停車管理、公共設(shè)施維護(hù)、綠化服務(wù)、環(huán)境秩序維護(hù)、裝修維護(hù)、意見反饋情況、氛圍營造、寵物管理宣傳、活動(dòng)組織、維修服務(wù)、投訴處理、信息傳達(dá)溝通情況、客戶活動(dòng)參與情況等。 工作內(nèi)容 計(jì)劃樣本量 備注 滿意度調(diào)查 組 文殊坊、天府、鳳凰山體育公園項(xiàng)目 神秘客調(diào)查 次 每個(gè)項(xiàng)目次 .酒店項(xiàng)目神秘顧客服務(wù)內(nèi)容 硬件設(shè)施：整體環(huán)境、硬件設(shè)施規(guī)范使用、服務(wù)設(shè)施、標(biāo)識(shí)牌、停....