本項目為中國移動通信集團內(nèi)蒙古有限公司年服務(wù)體驗官項目（項目編號為），采購人為中國移動通信集團內(nèi)蒙古有限公司，采購代理機構(gòu)為中達安股份有限公司。項目資金由采購人自籌，并已落實。項目已具備采購條件，現(xiàn)進行公開比選，具有服務(wù)能力的供應(yīng)商均可前來報名。 一、采購貨物的名稱、數(shù)量及主要技術(shù)參數(shù) .采購內(nèi)容：服務(wù)..項目策劃（）方案策劃工作：根據(jù)公司發(fā)展及市場競爭需要，結(jié)合內(nèi)蒙古移動服務(wù)品牌/服務(wù)重點工作，研究服務(wù)發(fā)展趨勢、客戶特征，制定服務(wù)體驗官全年、階段性和專項服務(wù)方案及策略，并輸出執(zhí)行細案。（）客戶服務(wù)需求和感知調(diào)研：結(jié)合當期服務(wù)工作重點，根據(jù)要求完成客戶服務(wù)需求和感知調(diào)研等工作，并對相應(yīng)方案做出優(yōu)化建議，調(diào)整執(zhí)行思路與方案。..項目運營（）體系完善完善體驗官招募、篩選、甄別、進入、退出方案，持續(xù)開展客戶招募工作，并定期對招募體驗官群體進行跟進、更新。升級服務(wù)體驗官運營體系。完善體驗官成長體系、權(quán)益體系、勛章體系，拓展活動功能、形式，進一步完善“專屬權(quán)益+個性權(quán)益+服務(wù)權(quán)益”等內(nèi)容，為客戶提供差異化服務(wù)。協(xié)助完成系統(tǒng)優(yōu)化方案、界面設(shè)計、規(guī)則設(shè)計、活動設(shè)計等。（）活動開展通過線上活動、走進活動、調(diào)研活動、直播活動等，以“服務(wù)日”“評價有禮”等活動，開展分級分類權(quán)益、服務(wù)運營，強化客戶感知。常態(tài)化活動：定期開展“體驗有禮”“秒殺”“服務(wù)日”“有獎?wù){(diào)研”等互動活動，提升客戶粘性和活動體驗。全年常態(tài)化開展，活動不少于場，其中，“服務(wù)日”活動每月次。專項活動：針對老年客戶、青年客戶、家庭客戶等客戶群體，以及滿意度重點客群等，以線上線下相結(jié)合的形式，分群分眾開展權(quán)益領(lǐng)取等服務(wù)顯性化活動。以“走進移動”“走近客戶”等活動形式，線上+線下相結(jié)合，全方位展現(xiàn)公司優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、窗口服務(wù)水平。專項活動每季度不少于次，其中，線下活動全年不少于次。（）調(diào)研測評充分發(fā)揮服務(wù)體驗官的社群價值，對客戶聚類分析、調(diào)研推送、數(shù)據(jù)收集整理，鼓勵客戶參與公司各產(chǎn)品及服務(wù)體驗評測、產(chǎn)品優(yōu)化，開展不少于次專項調(diào)研，提升客戶參與感。....