中信銀行信用卡中心關(guān)于客服作業(yè)流程場(chǎng)景化建設(shè)采購(gòu)項(xiàng)目招標(biāo)公告 中信銀行股份有限公司信用卡中心作為中信銀行信用卡中心關(guān)于客服作業(yè)流程場(chǎng)景化建設(shè)采購(gòu)項(xiàng)目（以下簡(jiǎn)稱(chēng)&;本項(xiàng)目&;）的招標(biāo)人，已完成相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章等規(guī)定的招標(biāo)前的手續(xù)，已具備招標(biāo)條件。中信國(guó)際招標(biāo)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)&;招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)&;）受中信銀行股份有限公司信用卡中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)&;招標(biāo)人&;或&;卡中心&;）委托，就本項(xiàng)目進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)。歡迎符合條件的供應(yīng)商報(bào)名參加本項(xiàng)目的投標(biāo)。 一、項(xiàng)目概況 . 項(xiàng)目名稱(chēng)： 中信銀行信用卡中心關(guān)于客服作業(yè)流程場(chǎng)景化建設(shè)采購(gòu)項(xiàng)目 . 項(xiàng)目背景： 隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)與客戶(hù)的觸達(dá)方式越來(lái)越復(fù)雜化、多樣化，客戶(hù)對(duì)于服務(wù)的要求也越來(lái)越高，因而對(duì)一線(xiàn)坐席具備技能也提出了更高要求。為了能夠完善并突破傳統(tǒng)作業(yè)模式、完善客服場(chǎng)景，使坐席在短時(shí)間內(nèi)快速掌握業(yè)務(wù)技能，靈活應(yīng)對(duì)多種不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景，計(jì)劃實(shí)施個(gè)客服作業(yè)流程場(chǎng)景，旨在提高業(yè)務(wù)場(chǎng)景流程完整性，助力招標(biāo)人客戶(hù)服務(wù)便捷化、高效化和智能化。 二、招標(biāo)內(nèi)容 . 項(xiàng)目需求內(nèi)容：客服作業(yè)流程場(chǎng)景化建設(shè)采購(gòu)（詳細(xì)需求見(jiàn)第五部分用戶(hù)需求書(shū)）。 . 服務(wù)期：項(xiàng)目實(shí)施周期個(gè)月。 . 招標(biāo)方式：公開(kāi)招標(biāo)。 注：招標(biāo)文件中的&;甲方&;均特指中信銀行股份有限公司信用卡中心，&;乙方&;特指中標(biāo)人。 三、投標(biāo)人資格要求 .投標(biāo)人必須是中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的獨(dú)立法人，合法運(yùn)營(yíng)并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)（提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件并加蓋公章）；投標(biāo)人必須是能夠提供增值稅專(zhuān)用發(fā)票的一般納稅人（提供承諾函加蓋公章，格式詳見(jiàn)招標(biāo)公告附件,并提供體現(xiàn)投標(biāo)人為一般納稅人的相關(guān)政府部門(mén)證明材料復(fù)印件或相關(guān)政府部門(mén)網(wǎng)站查詢(xún)截圖，加蓋投標(biāo)人公章）； .投標(biāo)人具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度； . 投標(biāo)人具有履行合同所必須的設(shè)備和專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力； . 投標(biāo)人有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄； .投標(biāo)人須至少提供個(gè)年月日至今金融行業(yè)&;協(xié)同辦公類(lèi)系統(tǒng)&;相關(guān)開(kāi)發(fā)實(shí)施類(lèi)項(xiàng)目案例（協(xié)同辦公類(lèi)系統(tǒng)是指將現(xiàn)代辦公和計(jì)算機(jī)技術(shù)結(jié)合起來(lái)的一種新型的辦公方式，將傳統(tǒng)線(xiàn)下協(xié)同辦公....