依照《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)政府采購(gòu)條例》第二十一條第（三）款規(guī)定情形，中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院深圳醫(yī)院“心電圖系統(tǒng)維保服務(wù)項(xiàng)目”采用單一來源方式采購(gòu)，現(xiàn)將有關(guān)情況向潛在采購(gòu)供應(yīng)商征求意見: 采購(gòu)項(xiàng)目名稱：心電圖系統(tǒng)維保服務(wù)項(xiàng)目。項(xiàng)目預(yù)算金額：萬元。 采購(gòu)項(xiàng)目描述：（內(nèi)容、用途、數(shù)量、簡(jiǎn)要技術(shù)需求等）維保期需求：　　.為本項(xiàng)目提供一年軟件維保服務(wù)。每月組織一次系統(tǒng)巡檢，提供巡檢報(bào)告，提供技術(shù)支持和技術(shù)服務(wù)。　　.支持院方進(jìn)行電子病歷評(píng)級(jí)、互聯(lián)互通、等保測(cè)評(píng)、信息系統(tǒng)安全工作?！　?維保期內(nèi)軟件版本升級(jí)服務(wù)不再另行收費(fèi)。如甲方所購(gòu)軟件產(chǎn)品發(fā)布了任何更新、補(bǔ)丁、版本升級(jí)，維護(hù)支持服務(wù)提供方應(yīng)立即通知甲方；如安裝該更新、補(bǔ)丁或版本升級(jí)需要對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行重新安裝調(diào)試的，維護(hù)支持服務(wù)提供方應(yīng)當(dāng)按照甲方要求無條件提供該安裝調(diào)試服務(wù)。　　.維保期內(nèi)滿足免費(fèi)提供個(gè)工作站點(diǎn)擴(kuò)展要求。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：　　.投標(biāo)人應(yīng)配備相應(yīng)的工程師，能夠快速響應(yīng)用戶的服務(wù)要求?！　?如有系統(tǒng)出現(xiàn)故障，投標(biāo)人承諾在小時(shí)內(nèi)工程師到現(xiàn)場(chǎng)解決故障。保修期后的服務(wù)：　　在系統(tǒng)免費(fèi)維護(hù)期過后，投標(biāo)人繼續(xù)為本項(xiàng)目提供長(zhǎng)期優(yōu)惠的技術(shù)服務(wù)，包括技術(shù)支持、故障的快速響應(yīng)及相關(guān)人員的技術(shù)咨詢。故障的檢測(cè)與排除：　　.系統(tǒng)所有故障問題的檢測(cè)和恢復(fù)均由投標(biāo)人負(fù)責(zé)，并作現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試和恢復(fù)?！　?故障問題發(fā)生時(shí)投標(biāo)人將及時(shí)安排富有經(jīng)驗(yàn)的工程師，利用有關(guān)工具和測(cè)試設(shè)備，檢測(cè)問題所在，并及時(shí)提出解決方案。文檔歸納與整理：　　為方便系統(tǒng)的維護(hù)，由投標(biāo)人免費(fèi)提供詳細(xì)的軟件說明書、使用手冊(cè)、簡(jiǎn)明操作手冊(cè)、系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)等文檔資料。并在系統(tǒng)驗(yàn)收后提供各種設(shè)備的詳細(xì)文檔。定期走訪、回訪服務(wù)定期走訪　　投標(biāo)人應(yīng)采取巡檢制度，每季度由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)了解系統(tǒng)科室使用情況，了解產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)問題，調(diào)查工程實(shí)施和維護(hù)情況，聽取用戶意見，現(xiàn)場(chǎng)幫助用戶解決實(shí)際應(yīng)用中的問題，及時(shí)協(xié)調(diào)公司各部門的分工協(xié)作以期提供全面的服務(wù)與支持。并依此作為公司服務(wù)人員的綜合評(píng)定和獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)和指標(biāo)。電話回訪　　對(duì)每一個(gè)報(bào)修請(qǐng)求，投標(biāo)人都應(yīng)該有回訪專員進(jìn)行電話回訪，征詢用戶需求的解決情況以及對(duì)服務(wù)的滿意度情況，在對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷服務(wù)的同時(shí)，監(jiān)督工程師的服務(wù)質(zhì)量，并作為服務(wù)工程師重要的考評(píng)指標(biāo)。定期巡檢　　投標(biāo)人對(duì)每一個(gè)項(xiàng)....