華夏銀行南京分行零售客戶外呼直營團隊外包服務(wù)項目供應(yīng)商征集公告華夏銀行股份有限公司南京分行（以下簡稱&;采購人&;）擬對分行零售客戶外呼直營團隊外包服務(wù)項目（以下簡稱&;外呼項目&;）征集供應(yīng)商，誠邀符合要求的供應(yīng)商報名參與。項目具體內(nèi)容如下：一、項目名稱華夏銀行南京分行零售客戶外呼直營團隊外包項目二、采購內(nèi)容簡介（以最終標(biāo)書為準(zhǔn)）因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，華夏銀行南京分行計劃組建零售客戶外呼直營團隊，擬將直營團隊外呼項目進行外包，供應(yīng)商主要向采購人提供以下服務(wù)：（一）外呼團隊外包服務(wù)提供專業(yè)的外呼團隊，供應(yīng)商應(yīng)具備成熟的團隊管理體系，能夠按照采購人要求開展培訓(xùn)、考核及績效評估，團隊成員應(yīng)具備豐富的銀行外呼經(jīng)驗及相關(guān)業(yè)務(wù)知識。（二）外呼系統(tǒng)輸出能力提供穩(wěn)定高效的外呼接口（含撥出、賬單、質(zhì)檢等功能），支持?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，對采購人提出的問題及時反饋并優(yōu)化服務(wù)。　　三、意向供應(yīng)商資質(zhì)要求及提交材料要求（一）意向供應(yīng)商資質(zhì)要求．依法成立和經(jīng)營的專業(yè)化服務(wù)機構(gòu)，具有相應(yīng)的經(jīng)營范圍和固定辦公場所，具有增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、質(zhì)量管理體系認(rèn)證、信息安全管理體系認(rèn)證的外包服務(wù)經(jīng)營資質(zhì)。此項提供上述材料資質(zhì)文件及相關(guān)證明材料。．內(nèi)設(shè)部門及從業(yè)人員任職資格符合監(jiān)管要求，從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)資質(zhì)等。此項提供承諾書。．近年內(nèi)無重大違法、違規(guī)、違約等事件及不良記錄，且財務(wù)狀況良好。此項提供近三年經(jīng)審計的財務(wù)報表。．提供的服務(wù)符合國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及我行要求，能夠配備專業(yè)團隊全程服務(wù)我行項目。此項提供承諾書。．能夠遵守落實監(jiān)管及我行消費者權(quán)益保護相關(guān)工作，具備處理投訴問題相應(yīng)的專業(yè)能力。此項提供承諾書。．自年月日以來，具有個類似項目實施經(jīng)驗，具有較強的風(fēng)險控制和突發(fā)事件應(yīng)對能力。此項提供成交通知書及合同。．本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。．采購人可能根據(jù)項目情況取消采購，供應(yīng)商應(yīng)予接受。（二）提交材料內(nèi)容．未實施&;三證合一&;的，請?zhí)峤患由w單位公章的營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、稅務(wù)登記證副本復(fù)印件、組織機構(gòu)代碼證副本復(fù)印件；實施&;三證合一&;的報價人請?zhí)峤患由w公章的載有統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照。上述材料需為格式文件。．加蓋公章的授權(quán)委托書（詳見附件），需為格式文件。．近三年內(nèi)....