項(xiàng)目概況昆山市社會(huì)治理現(xiàn)代化綜合指揮中心政務(wù)智能客服 ---- 招標(biāo)項(xiàng)目的潛在投標(biāo)人應(yīng)在蘇采云系統(tǒng) 獲取招標(biāo)文件，并于-- : （北京時(shí)間）前遞交投標(biāo)文件。 一、項(xiàng)目基本情況 項(xiàng)目編號(hào)：---- 項(xiàng)目名稱：昆山市社會(huì)治理現(xiàn)代化綜合指揮中心政務(wù)智能客服 預(yù)算金額：.萬(wàn)元 最高限價(jià)（如有）：無(wú) 采購(gòu)需求： 系統(tǒng)建設(shè)清單 系統(tǒng)名稱 描述 智能坐席助手 以數(shù)據(jù)分析、、摘要生成等技術(shù)為基礎(chǔ)，話前提示市民歷史畫像，話中實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)譯理解坐席與市民的對(duì)話內(nèi)容、對(duì)重點(diǎn)要素進(jìn)行提取、滾動(dòng)推薦合適的知識(shí)，話后自動(dòng)生成工單內(nèi)容摘要，全方位輔助填寫訴求工單。智能坐席助手提供實(shí)時(shí)的能力輔助和服務(wù)規(guī)范指引，可有效提升坐席的業(yè)務(wù)技能和呼叫中心的服務(wù)效率，從而提升服務(wù)質(zhì)量、降低人力成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。 智能文本客服 利用大模型技術(shù)做基礎(chǔ)，小模型技術(shù)做專業(yè)訓(xùn)練，構(gòu)建專用的大語(yǔ)言理解模型。解決特殊語(yǔ)境理解差異、內(nèi)容生成不可控等問(wèn)題，顯著提升服務(wù)專業(yè)性和準(zhǔn)確性。通過(guò)大語(yǔ)言模型上增加可信可控生成技術(shù)、知識(shí)圖譜的推理技術(shù)，提升“坐席”知識(shí)覆蓋廣度和深度，提高“坐席”回答的準(zhǔn)確率。 大模型能力底座 強(qiáng)化智能客服語(yǔ)義分析、精準(zhǔn)匹配等人工智能技術(shù)支撐，不斷優(yōu)化智能檢索、用戶意圖識(shí)別、多輪會(huì)話和答案精準(zhǔn)推送能力，提升智能客服解決率。 云主機(jī)年算力服務(wù)（自有或租賃） 云主機(jī)采用直通技術(shù)， 獨(dú)享宿主機(jī)的資源，實(shí)例間無(wú)爭(zhēng)搶，沒(méi)有進(jìn)行資源超配，能夠提供超強(qiáng)的實(shí)時(shí)推理能力，能夠滿足大模型算力需求。 詳見(jiàn)項(xiàng)目建設(shè)方案 合同履行期限：合同簽訂后個(gè)月內(nèi)完工并交付使用。 本項(xiàng)目（是/否）接受聯(lián)合體投標(biāo)：否 二、申請(qǐng)人的資格要求： （一）滿足《中華人....