中國雄安集團智慧能源有限公司熱線服務中心話務擴容服務采購項目詢比采購公告中國雄安集團智慧能源有限公司熱線服務中心話務擴容服務采購項目已具備采購條件，現(xiàn)公開邀請供應商參加詢比采購活動。.采購項目簡介.采購項目名稱：中國雄安集團智慧能源有限公司熱線服務中心話務擴容服務采購項目.采購人：中國雄安集團智慧能源有限公司.采購代理機構：中鋼招標有限責任公司.采購項目資金落實情況：已落實。.采購項目概況：隨著公司業(yè)務的不斷拓展和客戶熱線需求的日益增長，熱線服務中心亟需提高話務容量處理和響應能力。本次話務擴容服務采購包括擴容所需的軟硬件配套設備設施采購和系統(tǒng)集成開發(fā)部署及聯(lián)調實施部分，主要包括第三方呼叫中心平臺中間件（含線路和分機授權）及配套服務一套、話務數(shù)字中繼網(wǎng)關一臺、語音核心組件包、語音通道授權及配套服務一套、系統(tǒng)集成功能開發(fā)部署及聯(lián)調實施等相關服務工作。. 采購范圍及相關要求.采購范圍：公司熱線服務中心話務擴容服務采購項目主要包括本次話務擴容所需的軟硬件配套設備設施采購和系統(tǒng)集成功能開發(fā)部署及聯(lián)調實施。具體如下：（）第三方呼叫中心平臺中間件（含授權）及配套服務一套：包括路外線、路分機。其中，外線主要用于連接新區(qū)用戶與公司熱線服務中心，實現(xiàn)外部通信；分機則主要用于熱線服務中心內部不同坐席之間的通話和協(xié)作。（）話務數(shù)字中繼網(wǎng)關一臺及配套服務：實現(xiàn)傳統(tǒng)話務數(shù)字中繼與語音網(wǎng)絡之間的連接和轉換（互聯(lián)互通）。（）語音核心組件包、語音通道授權及配套服務一套：主要包含語音識別、文本到語音、自然語言處理以及通信通道授權服務，確保話務中心能夠高效地接收、處理和響應客戶的語音請求，同時保障通信過程的安全性和穩(wěn)定性。（）系統(tǒng)集成功能開發(fā)部署及聯(lián)調實施等相關工作：主要包括第三方軟件集成開發(fā)對接（含、集成開發(fā)等）、呼叫中心系統(tǒng)、客服系統(tǒng)集成功能開發(fā)、部署及擴容業(yè)務整體聯(lián)調測試驗證等相關工作。. 標段劃分：本項目劃分個標段。. 成交供應商數(shù)量：家。.交貨期：簽訂協(xié)議后天內完成硬件、中間件、第三方集成功能接口開發(fā)、呼叫系統(tǒng)與客服系統(tǒng)的集成開發(fā)部署和集成實施，質保期一年。服務期限：本項目的質量保證期為一年，自本項目終驗通過的次日起算。質量保證期內，乙方提供免費的技術支持和運....