中信銀行信用卡中心客戶經(jīng)營體驗評價與管理優(yōu)化咨詢項目招標公告 中信銀行股份有限公司信用卡中心作為中信銀行信用卡中心客戶經(jīng)營體驗評價與管理優(yōu)化咨詢項目（以下簡稱&;本項目&;）的招標人，已完成相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章等規(guī)定的招標前的手續(xù)，已具備招標條件。中信國際招標有限公司（以下簡稱&;招標代理機構(gòu)&;）受中信銀行股份有限公司信用卡中心（以下簡稱&;招標人&;或&;卡中心&;）委托，就本項目進行公開招標。歡迎符合條件的供應(yīng)商報名參加本項目的投標。 一、項目概況 . 項目名稱： 中信銀行信用卡中心客戶經(jīng)營體驗評價與管理優(yōu)化咨詢項目 . 項目背景： 客戶體驗對經(jīng)營的制約越來越強烈，迫使企業(yè)經(jīng)營者對經(jīng)營行為、成本與體驗反饋進行通盤關(guān)注與統(tǒng)籌管理，以實現(xiàn)外部客戶需求與內(nèi)部的營銷資源的合理適配。鑒于業(yè)務(wù)發(fā)展需求，招標人擬引入家供應(yīng)商提供咨詢服務(wù)，對標行業(yè)發(fā)展趨勢，構(gòu)建客戶體驗價值評價體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)營過程中觸客策略的科學(xué)管理。 二、招標內(nèi)容 . 項目需求內(nèi)容：客戶經(jīng)營體驗評價與管理優(yōu)化項目（詳細需求見第五部分用戶需求書）。 . 服務(wù)期：服務(wù)周期預(yù)計為個月。 . 招標方式：公開招標。 注：招標文件中的&;甲方&;均特指中信銀行股份有限公司信用卡中心，&;乙方&;特指中標人。 三、投標人資格要求 . 投標人必須是中華人民共和國境內(nèi)注冊的獨立法人，合法運行并獨立于招標人和招標代理機構(gòu)（須提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件加蓋公章）； . 投標人具有承擔相應(yīng)民事責任的能力； . 投標人具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度； . 投標人具有履行合同所必須的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力； . 投標人有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄； . 投標人須分別提供至少一個年月日至今與銀行業(yè)合作的客戶體驗類項目咨詢服務(wù)案例和至少一個年月日至今與銀行業(yè)合作的數(shù)據(jù)建模類項目咨詢服務(wù)案例（須提供案例合同關(guān)鍵頁復(fù)印件并加蓋公章，關(guān)鍵頁應(yīng)至少包含合同首頁、服務(wù)內(nèi)容或標的內(nèi)容頁、合同時間、合同蓋章頁等，其中客戶體驗類案例合同內(nèi)容至少包含&;客戶體驗&;或&;旅程轉(zhuǎn)化&;或&;客戶旅程評價....