廣州農(nóng)村商業(yè)銀行計(jì)劃進(jìn)行零售客戶全球機(jī)場(chǎng)及高鐵貴賓室項(xiàng)目，現(xiàn)就該項(xiàng)目采購(gòu)向社會(huì)公開(kāi)征集意向供應(yīng)商。一、項(xiàng)目名稱零售客戶全球機(jī)場(chǎng)及高鐵貴賓室項(xiàng)目二、項(xiàng)目背景為不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，有效增加客戶粘性，助力客群增長(zhǎng)，現(xiàn)擬開(kāi)展零售客戶全球機(jī)場(chǎng)及高鐵貴賓室項(xiàng)目。三、采購(gòu)內(nèi)容（具體以采購(gòu)文件為準(zhǔn)）本項(xiàng)目采購(gòu)內(nèi)容為向我行零售指定客戶提供全球機(jī)場(chǎng)及高鐵站貴賓室服務(wù)，包括境內(nèi)外機(jī)場(chǎng)貴賓室、高鐵貴賓室，服務(wù)內(nèi)容涵蓋候機(jī)、餐食茶點(diǎn)、上網(wǎng)設(shè)施及冷熱飲品等。四、項(xiàng)目需求（具體以采購(gòu)文件為準(zhǔn)）（一）服務(wù)網(wǎng)絡(luò)要求.服務(wù)網(wǎng)絡(luò)需覆蓋全球機(jī)場(chǎng)貴賓室個(gè)（含）以上，其中全國(guó)機(jī)場(chǎng)貴賓廳需覆蓋個(gè)（含）以上，全球高鐵貴賓廳需覆蓋個(gè)（含）以上，且服務(wù)貴賓室需自營(yíng)或直簽；.在廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)及廣州南站需具備自營(yíng)貴賓室。（二）客服要求提供&;小時(shí)專屬客服專線為我行指定客戶服務(wù)，%確保秒內(nèi)能成功接通人工客服，處理客戶下單、咨詢或異議處理等問(wèn)題。（三）系統(tǒng)對(duì)接要求能按照我行接口規(guī)范實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)對(duì)接，涉及接口包括但不限于貴賓廳權(quán)益實(shí)時(shí)扣減、取消/同步訂單狀態(tài)接口等，供應(yīng)商需配置名（含）以上專職系統(tǒng)人員跟進(jìn)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、測(cè)試及上線全流程，且在成交通知書(shū)后個(gè)（含）工作日內(nèi)完成系統(tǒng)對(duì)接。（四）使用方式要求需同時(shí)支持包括但不限于以下的下單方式：.為我行客戶配置實(shí)體卡，我行客戶可通過(guò)實(shí)體卡進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核銷使用；.系統(tǒng)完成對(duì)接后，可在我行展示使用二維碼，通過(guò)二維碼核銷使用；.客戶通過(guò)致電供應(yīng)商客服，通過(guò)客服發(fā)送的權(quán)益使用鏈接核銷使用；.客戶通過(guò)供應(yīng)商小程序或核銷使用。（五）使用數(shù)據(jù)要求能配合我行定期提供客戶使用等相關(guān)數(shù)據(jù)，并做好保密工作。（六）結(jié)算要求能配合我行根據(jù)客戶實(shí)際使用量，按我行規(guī)定時(shí)間據(jù)實(shí)結(jié)算。五、意向供應(yīng)商資格條件（一）供應(yīng)商資質(zhì)要求.依法注冊(cè)成立并具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；.自年月日后（以合同生效時(shí)間為準(zhǔn)），供應(yīng)商具備至少個(gè)（含）與單位總部/總行/總公司直接簽署的向高端客戶（包括但不限于/高凈值/銀行私鉆或以上級(jí)別客戶）提供全球機(jī)場(chǎng)及高鐵貴賓室服務(wù)的項(xiàng)目案例，單個(gè)案例連續(xù)年內(nèi)服務(wù)金額不少于萬(wàn)元（含），同一法人單位的不同案例僅按個(gè)計(jì)算；.供應(yīng)商未被列入&;信用中國(guó)&;網(wǎng)站中&;失....