受蘇州市便民服務(wù)中心委托，蘇州市天美達(dá)招投標(biāo)咨詢服務(wù)有限公司對其需提供的劃轉(zhuǎn)熱線（、、）座席資源租賃服務(wù)在國內(nèi)組織競爭性磋商采購。歡迎符合資格條件的供應(yīng)商前來報(bào)名參加磋商。一、采購編號：-(）號二、采購內(nèi)容：劃轉(zhuǎn)熱線（、、）座席資源租賃服務(wù)三、項(xiàng)目預(yù)算：人民幣貳拾捌萬零捌佰元整（?.）四、最高限價(jià)：人民幣貳拾捌萬零捌佰元整（?.）五、采購需求（一）項(xiàng)目背景為落實(shí)省政府辦公廳相關(guān)工作要求，進(jìn)一步提升蘇州市政務(wù)服務(wù)熱線平臺服務(wù)水平，實(shí)行“一號對外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦理”的工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)對象撥打、、相關(guān)聯(lián)動(dòng)歸并熱線電話后由服務(wù)代表接聽，相關(guān)訴求按照既定流程和規(guī)范處置。本次采購的劃轉(zhuǎn)熱線（、、）座席資源租賃服務(wù)主要功能是實(shí)現(xiàn)以、、碼號進(jìn)行電話的呼入、呼出、轉(zhuǎn)接，及語音導(dǎo)航、排隊(duì)、錄音、報(bào)表等相關(guān)功能。（二）服務(wù)目標(biāo)蘇州市便民服務(wù)中心緊緊圍繞建設(shè)服務(wù)型政府，整合優(yōu)化全市政府服務(wù)熱線，為群眾提供求助、咨詢、建議、投訴和舉報(bào)等服務(wù)，提升政府服務(wù)質(zhì)量和效率。本項(xiàng)目以低成本充分應(yīng)用新技術(shù)，通過多媒體呼叫中心等技術(shù)手段，搭建穩(wěn)定、高效、靈活、安全的呼叫中心平臺，實(shí)現(xiàn)歸并政務(wù)熱線電話呼入呼出、分轉(zhuǎn)排隊(duì)、監(jiān)聽監(jiān)控、平臺對接等功能，大力提升歸并熱線的服務(wù)品質(zhì)。（三）項(xiàng)目總體要求、服務(wù)原則根據(jù)本項(xiàng)目服務(wù)目標(biāo)與功能要求，結(jié)合現(xiàn)代語音程控交換技術(shù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代應(yīng)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)，在設(shè)計(jì)話務(wù)平臺系統(tǒng)和提供話務(wù)平臺服務(wù)，應(yīng)遵循以下原則：（）可靠性原則：系統(tǒng)應(yīng)選擇高可靠性的硬件及設(shè)備；軟件系統(tǒng)應(yīng)選擇健壯性好、可移植。（）實(shí)用性原則：以滿足當(dāng)前應(yīng)用需求為主，兼顧與原有系統(tǒng)的兼容性。（）先進(jìn)性原則：選擇設(shè)備要考慮到新技術(shù)發(fā)展方向，使信息系統(tǒng)支撐環(huán)境在技術(shù)上始終與國內(nèi)發(fā)展同步，滿足蘇州市便民服務(wù)中心最新技術(shù)要求。（）安全性原則：系統(tǒng)須有完整的防護(hù)策略和安全措施，保證系統(tǒng)和信息數(shù)據(jù)的穩(wěn)定運(yùn)行，保護(hù)客戶信息的安全，防止病毒侵入或無授權(quán)的進(jìn)入。（）可擴(kuò)展性原則：系統(tǒng)不僅能夠受理現(xiàn)階段語音呼入呼出服務(wù)的需要，而....