中國民生銀行股份有限公司總行信息科技部語音系統(tǒng)（軟件）項目延續(xù)采購前公告一、采購項目名稱：總行信息科技部語音系統(tǒng)（軟件）項目二、采購人名稱：中國民生銀行股份有限公司三、采購方式：延續(xù)采購四、采購內(nèi)容民生銀行擬采購年度的專業(yè)維保服務(wù)，在此期間，供應(yīng)商將對語音系統(tǒng)的日常運維、巡檢、異常情況進(jìn)行快速響應(yīng)及處理，保證民生銀行客服系統(tǒng)全年*小時的穩(wěn)定運行：技術(shù)支持服務(wù)及響應(yīng)服務(wù) 小時的快速、實時響應(yīng)服務(wù)?，F(xiàn)場支持服務(wù)出現(xiàn)故障電話咨詢指導(dǎo)仍無法解決時，提供及時現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)；接到維護(hù)電話后，立刻安排壹名以上合格技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場，并保證在小時內(nèi)排除故障，并提供相關(guān)的問題報告。科技部安排的各種演練，需安排相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)專家現(xiàn)場支持維護(hù)。定期巡檢和培訓(xùn)服務(wù)提供每周次的定期巡檢服務(wù)；在民生銀行認(rèn)為必要時，提供產(chǎn)品使用等方面的培訓(xùn)服務(wù)。五、擬采購供應(yīng)商名稱：北京華勝天成科技股份有限公司六、單一來源采購說明）服務(wù)獨特性：民生銀行及民生銀行信用卡中心的系統(tǒng)均由華勝天成承建并提供服務(wù)，客服系統(tǒng)在功能、數(shù)據(jù)、故障處理方面均具有獨特性。。 ）服務(wù)優(yōu)勢：華勝天成同時作為華為客服領(lǐng)域最高級別的服務(wù)商，是行業(yè)內(nèi)唯一及熟悉、又熟悉華為這兩套系統(tǒng)的底層架構(gòu)的服務(wù)商。 ）技術(shù)實力：華勝天成深耕呼叫中心行業(yè)多年，積累了大量技術(shù)經(jīng)驗，余位經(jīng)過原廠認(rèn)證的工程師組成一支穩(wěn)定的技術(shù)團(tuán)隊。在呼叫中心領(lǐng)域作為在國內(nèi)最大的合作伙伴，由余位專業(yè)的服務(wù)工程師組成業(yè)內(nèi)最強(qiáng)大的服務(wù)團(tuán)隊。 ）同業(yè)情況： 在國內(nèi)對呼叫中心要求最苛刻的銀行領(lǐng)域，華勝天成承建和維護(hù)的占有率超過%。）公司實力： 北京華勝天成成立于年，是國內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)字化方案和服務(wù)提供商，目前集團(tuán)擁有家上市公司。七、合格響應(yīng)方資格標(biāo)準(zhǔn)：受邀請的合格響應(yīng)方。具體要求如下：.通用資格條件：（）響應(yīng)方應(yīng)為在中華人民共和國境內(nèi)注冊，能夠獨立承擔(dān)民事責(zé)任，有生產(chǎn)或供應(yīng)能力的單位或自然人（如響應(yīng)方為企業(yè)，須在響應(yīng)文件中提供市場監(jiān)督管理部門頒發(fā)的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件并加蓋響應(yīng)方公章；如響應(yīng)方為事業(yè)單位，應(yīng)提供有效的事業(yè)單位法人證書復(fù)印件并加蓋響應(yīng)方公章；如響應(yīng)方為非企業(yè)專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)提供執(zhí)業(yè)許可證等證明文件復(fù)印件加蓋響應(yīng)方公章....