項(xiàng)目概況 年度政務(wù)熱線運(yùn)行服務(wù)費(fèi)招標(biāo)項(xiàng)目的潛在投標(biāo)人應(yīng)在政采云平臺(tái)線上獲取招標(biāo)文件，并于年月日 :（北京時(shí)間）前遞交投標(biāo)文件。 一、項(xiàng)目基本情況 項(xiàng)目編號(hào)： 項(xiàng)目名稱：年度政務(wù)熱線運(yùn)行服務(wù)費(fèi) 預(yù)算金額（元）： 最高限價(jià)（元）： 采購(gòu)需求： 采購(gòu)內(nèi)容主要技術(shù)參數(shù)詳見本招標(biāo)文件第四部分及采購(gòu)明細(xì)表。簡(jiǎn)要規(guī)格描述或項(xiàng)目基本概況介紹、用途：按照“政府主導(dǎo)、服務(wù)外包”的熱線平臺(tái)運(yùn)行模式，根據(jù)政府采購(gòu)流程，由中標(biāo)方做好年月-年月的熱線話務(wù)外包服務(wù)工作，負(fù)責(zé)熱線平臺(tái)日常管理、話務(wù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理、做好話務(wù)服務(wù)培訓(xùn)、提供話務(wù)服務(wù)、實(shí)施平臺(tái)設(shè)備維護(hù)等。中標(biāo)方要根據(jù)工作要求，配合做好熱線平臺(tái)運(yùn)營(yíng)工作，主要職責(zé)有：負(fù)責(zé)熱線平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)，提供每天×小時(shí)的通話服務(wù)，負(fù)責(zé)長(zhǎng)治市政務(wù)服務(wù)便民熱線咨詢、求助、投訴、舉報(bào)、建議等訴求的日常受理、轉(zhuǎn)辦、辦結(jié)審核、回訪、質(zhì)檢、現(xiàn)場(chǎng)巡查、信息收集、數(shù)據(jù)分析等統(tǒng)籌調(diào)度工作，并輔助完成平臺(tái)工單辦理情況的考核數(shù)據(jù)提取、數(shù)據(jù)分析、知識(shí)庫(kù)信息點(diǎn)梳理等相關(guān)工作，滿足平臺(tái)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)指標(biāo)；承擔(dān)熱線平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)費(fèi)用，根據(jù)熱線提出的標(biāo)準(zhǔn)和要求，做好話務(wù)服務(wù)培訓(xùn)與管理工作；配合熱線做好上級(jí)部門來(lái)平臺(tái)調(diào)研、視察及其他熱線城市來(lái)平臺(tái)參觀、交流等工作；根據(jù)熱線要求，做好其他相關(guān)事項(xiàng)。 合同履約期限：按照合同約定 本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)二、申請(qǐng)人的資格要求 .滿足《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條規(guī)定； .落實(shí)政府采購(gòu)政策需滿足的資格要求：本項(xiàng)目屬于專門面向中小企業(yè)采購(gòu)的項(xiàng)目,供應(yīng)商應(yīng)為中小微企業(yè)、監(jiān)獄企業(yè)、殘疾人福利性單位； .本項(xiàng)目的特定資格要求：無(wú) 三、獲取招標(biāo)文件 時(shí)間：年月日至年月日，每天上午:至:，下午:至:（北京時(shí)間，法定節(jié)假日除外） 地點(diǎn)：政采云平臺(tái)線上獲取 方式：在線獲取 售價(jià)（元....