比選標(biāo)包文件：本詢比項目為中國電信迪慶分公司-年客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)外包項目（項目編號： ），采購人為中國電信股份有限公司迪慶分公司，采購代理機構(gòu)為華信咨詢設(shè)計研究院有限公司。項目資金已落實，具備采購條件，現(xiàn)進(jìn)行公開詢比，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在供應(yīng)商（以下簡稱供應(yīng)商）參加詢比響應(yīng)。 .項目概況與采購內(nèi)容 .項目概況：本項目為中國電信迪慶分公司-年客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)外包項目，預(yù)估金額為.萬元（含稅），采用框架加訂單的采購方式，實際結(jié)算金額以實際發(fā)生為準(zhǔn)。 .采購內(nèi)容及標(biāo)包劃分情況： （）采購內(nèi)容：本項目采購業(yè)務(wù)類型包含服務(wù)類、外呼營銷類、政務(wù)熱線類，具體內(nèi)容如下： ）投訴處理：通過運維門戶系統(tǒng)、智慧 .系統(tǒng)、綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（新小強）、風(fēng)險管控與業(yè)務(wù)稽核系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行投訴處理。 ）政務(wù)熱線：指通過政府服務(wù)熱線系統(tǒng)進(jìn)行的接電服務(wù)、關(guān)懷服務(wù)、回復(fù)處理等服務(wù)過程。 ）服務(wù)類：指通過集中外呼平臺號碼，對電信新老用戶進(jìn)行的基礎(chǔ)服務(wù)、關(guān)懷服務(wù)、維系挽留等處理。服務(wù)內(nèi)容包括主動服務(wù)（客戶關(guān)懷、客戶回訪）、客戶維系挽留、話費通知/催繳、等業(yè)務(wù)。 ）外呼營銷：指使用集中呼叫平臺號碼，對電信新老用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)介紹、業(yè)務(wù)推薦及業(yè)務(wù)銷售的電話營銷。服務(wù)內(nèi)容包括：電信的新用戶辦理/老用戶加裝移動、寬帶、高清業(yè)務(wù)；套餐提值遷轉(zhuǎn)、包年預(yù)存、寬帶提速、老舊終端更換；來顯、彩鈴、短信包、流量/語音包等功能包；家庭云、智能組網(wǎng)等轉(zhuǎn)型增值業(yè)務(wù)。 （）標(biāo)包劃分及份額：本項目不劃分標(biāo)包，選取家成交供應(yīng)商，成交份額%。 （）服務(wù)期限：自合同簽訂之日起兩年或份額執(zhí)行完為止，以先到者為準(zhǔn)。 （）服務(wù)地點：云南省迪慶州（采購人指定地點）。 （）質(zhì)量要求：滿足國家相關(guān)規(guī)定及本項目技術(shù)規(guī)范書的要求。 本項目將按照最新的《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請重點關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期、處理措施等關(guān)鍵內(nèi)容，請務(wù)必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（://...）查閱《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。 .本項目設(shè)置最高響應(yīng)限價，供應(yīng)商響....