非招項(xiàng)目名稱(chēng) ：國(guó)家管網(wǎng)集團(tuán)華北公司交易平臺(tái)客服熱線號(hào)碼服務(wù)項(xiàng)目 公示開(kāi)始時(shí)間 ：-- :: 公示結(jié)束時(shí)間 ：-- :: 采購(gòu)項(xiàng)目單位聯(lián)系人 ：張啟超 采購(gòu)項(xiàng)目單位聯(lián)系人方式 ： 異議受理人(監(jiān)督人) ：李玉芹 異議受理人(監(jiān)督人)聯(lián)系方式 ： 項(xiàng)目單位 ：熱線運(yùn)營(yíng)部 擬選商名稱(chēng) ：北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司 單一來(lái)源原因 ：()已通過(guò)公告方式驗(yàn)證只有唯一響應(yīng)人響應(yīng)采購(gòu)的; 項(xiàng)目概況 ：本項(xiàng)目采購(gòu)標(biāo)的用于國(guó)家管網(wǎng)集團(tuán)交易平臺(tái)客服熱線號(hào)碼服務(wù)，國(guó)家管網(wǎng)開(kāi)放服務(wù)及交易平臺(tái)熱線作為與客戶的連接的服務(wù)入口，承載著客戶咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、投訴反饋等諸多業(yè)務(wù)功能，為滿足客戶的業(yè)務(wù)與服務(wù)需求，需要固定的熱線號(hào)碼及時(shí)進(jìn)行服務(wù)響應(yīng)。華北公司作為國(guó)家管網(wǎng)集團(tuán)開(kāi)放服務(wù)及交易平臺(tái)客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)單位，同時(shí)承擔(dān)熱線號(hào)碼的運(yùn)維管理，保障給客戶提供熱線服務(wù)的連貫性和穩(wěn)定性。本項(xiàng)目已通過(guò)公告方式驗(yàn)證只有唯一響應(yīng)人響應(yīng)采購(gòu)，采取單一來(lái)源方式確定一家服務(wù)供應(yīng)商。 具體理由 ： 其他 ： 主要技術(shù)要求或技術(shù)方案 ：. 響應(yīng)人提供的位熱線號(hào)碼應(yīng)在合同有效期內(nèi)的唯一使用權(quán)，提供小時(shí)的技術(shù)支持熱線，及時(shí)響應(yīng)投標(biāo)人的技術(shù)問(wèn)題和故障報(bào)告，并迅速采取措施進(jìn)行修復(fù)。確保所提供的短號(hào)碼服務(wù)具有高穩(wěn)定性和可靠性，保障通話清晰度和接通率，減少掉線、延遲等現(xiàn)象。 . 響應(yīng)人應(yīng)負(fù)責(zé)從己方骨干層、接入層至投標(biāo)人端設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)集成工作，確保整個(gè)通信鏈路順暢無(wú)阻。確保短號(hào)碼服務(wù)與招標(biāo)人現(xiàn)有系統(tǒng)的兼容性，包括但不限于呼叫中心平臺(tái)、系統(tǒng)等。 . 響應(yīng)人需配備技術(shù)人員提供日常維護(hù)服務(wù)，通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程支持方式，對(duì)在服務(wù)使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題提供咨詢(xún)解答和解決。建立完善的故障處理流程，一旦發(fā)生重大故障，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，最大限度縮短故障恢復(fù)時(shí)間。 . 根據(jù)行業(yè)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，適時(shí)對(duì)短號(hào)碼服務(wù)進(jìn)行技術(shù)升級(jí)，以滿足招標(biāo)人不斷變化的需求。 采購(gòu)范圍說(shuō)明 ：為國(guó)家管網(wǎng)集團(tuán)開(kāi)放服務(wù)及交易平臺(tái)熱線提供適用于全國(guó)范圍內(nèi)的熱線號(hào)碼服務(wù)。內(nèi)容包括：提供專(zhuān)屬的 位客服專(zhuān)線號(hào)碼，使用期間國(guó)家管網(wǎng)集團(tuán)擁有該號(hào)碼的唯一使用權(quán)。號(hào)碼內(nèi)價(jià)格同時(shí)包含一定的通話時(shí)長(zhǎng)報(bào)價(jià)，其中號(hào)碼內(nèi)每月的呼入時(shí)長(zhǎng)不少于分鐘，呼出時(shí)長(zhǎng)不少于....