---服務(wù)質(zhì)量第三方監(jiān)督、考核、評價(jià)項(xiàng)目（第二次）采購公告 本招標(biāo)項(xiàng)目已由湖北省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中心批準(zhǔn)采購，項(xiàng)目資金來自財(cái)政性資金 ，招標(biāo)人為湖北省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中心 ，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)為湖北省招標(biāo)股份有限公司。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，擬就服務(wù)質(zhì)量第三方監(jiān)督、考核、評價(jià)項(xiàng)目組織競爭性磋商活動。 . 項(xiàng)目概況與招標(biāo)內(nèi)容 . 項(xiàng)目名稱：服務(wù)質(zhì)量第三方監(jiān)督、考核、評價(jià)項(xiàng)目 . 項(xiàng)目編號：-- . 招標(biāo)范圍：為進(jìn)一步提高熱線服務(wù)水平，提高社會公眾滿意度，引入第三方考核評價(jià)，客觀、公正評價(jià)熱線服務(wù)工作質(zhì)量。通過第三方錄音抽檢、系統(tǒng)工單質(zhì)檢等方式，監(jiān)測服務(wù)熱線話務(wù)員的服務(wù)能力、溝通能力和業(yè)務(wù)處理能力，找準(zhǔn)熱線服務(wù)中存在的不足，形成分析評價(jià)報(bào)告，提出整改意見。 . 服務(wù)要求：、日常服務(wù)要求：成交供應(yīng)商應(yīng)及時(shí)了解服務(wù)熱線所有業(yè)務(wù)知識、流程規(guī)范及服務(wù)要求等。 、人員要求：本項(xiàng)目需配備至少名本科學(xué)歷暗訪工作人員（含名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人），至少從事客服業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)相關(guān)行業(yè)年。其中，名暗訪人員需在聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中心指定地點(diǎn)（武漢設(shè)計(jì)廣場）開展專職駐點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量考評工作。駐點(diǎn)人員需嚴(yán)格遵守聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中心單位管理制度、服從管理，日常上班時(shí)間與聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中心工作時(shí)間同步。 、其他內(nèi)容詳見采購文件。 . 最高限價(jià)：.萬元。 . 其他：/。 . 投標(biāo)人資格要求 . 本次招標(biāo)要求投標(biāo)人須具備.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定，即： （）具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力； （）具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會計(jì)制度； （）具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力； （）有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄； （）參加政府采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄； （）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。 .單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加本項(xiàng)目同一合同項(xiàng)下的政府采購活動。 .為本采購項(xiàng)目提供整體設(shè)計(jì)、規(guī)范....