公開(kāi)談判采購(gòu)采購(gòu)公告 中國(guó)電建華科軟公司電建通客服支持服務(wù)項(xiàng)目公開(kāi)談判采購(gòu)公告 標(biāo)段（包）編號(hào)： 本項(xiàng)目已具備采購(gòu)條件，現(xiàn)公開(kāi)征集承包商參加公開(kāi)談判采購(gòu)采購(gòu)活動(dòng)。 .采購(gòu)項(xiàng)目簡(jiǎn)介 . 采購(gòu)項(xiàng)目名稱(chēng)：電建通客服支持服務(wù)項(xiàng)目 . 采購(gòu)人：北京華科軟科技有限公司 . 采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)： . 采購(gòu)項(xiàng)目概況：隨著電建通平臺(tái)用戶(hù)數(shù)量與接入應(yīng)用數(shù)的持續(xù)增長(zhǎng)，導(dǎo)致電建通運(yùn)維團(tuán)隊(duì)日常工作量及用戶(hù)咨詢(xún)顯著增加。根據(jù)現(xiàn)面臨問(wèn)題亟待優(yōu)化：一是用戶(hù)問(wèn)題處理周期延長(zhǎng)，導(dǎo)致用戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題排隊(duì)等待時(shí)間增加較多；二是因電建通日常工作量及咨詢(xún)解答數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，導(dǎo)致運(yùn)維團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期處于高負(fù)荷工作狀態(tài)，影響電建通整體服務(wù)質(zhì)量與響應(yīng)效率。因此為提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，確保技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)效性，擬增加名客服人員配置至電建通運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，將協(xié)助處理電建通常見(jiàn)問(wèn)題咨詢(xún)、基礎(chǔ)故障排查等常規(guī)運(yùn)維工作，以此縮短用戶(hù)等待時(shí)間，優(yōu)化服務(wù)流程，保障更高效的運(yùn)維服務(wù)能力，現(xiàn)進(jìn)行公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)性談判。 . 采購(gòu)方式：公開(kāi)談判采購(gòu)采購(gòu) .采購(gòu)范圍及相關(guān)要求 . 采購(gòu)范圍：北京華科軟科技有限公司就電建通客服支持服務(wù)項(xiàng)目所需的名電建通客服人員針對(duì)當(dāng)前電建通因用戶(hù)數(shù)和上線應(yīng)用數(shù)量的增多，進(jìn)行駐場(chǎng)運(yùn)維及咨詢(xún)服務(wù)，提高電建通面向用戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量。 . 服務(wù)期限：天 . 服務(wù)地點(diǎn)：北京 . 服務(wù)質(zhì)量要求或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：.響應(yīng)人必須按照采購(gòu)人的運(yùn)維體系、運(yùn)維模式、運(yùn)維制度、運(yùn)維流程、應(yīng)急保障、巡檢和值班制度、考核評(píng)價(jià)制度、運(yùn)維事項(xiàng)的操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范組織進(jìn)行日常運(yùn)維服務(wù)保障工作； .響應(yīng)人應(yīng)具有良好的運(yùn)維服務(wù)和技術(shù)支持能力，能夠完成順利完成采購(gòu)人基礎(chǔ)設(shè)施的日常運(yùn)維服務(wù)工作； .響應(yīng)人應(yīng)提供針對(duì)本項(xiàng)目要求配備符合數(shù)量、能力要求的人員，并提供人員配置列表及簡(jiǎn)歷，以便采購(gòu)....