一、項(xiàng)目名稱(chēng)：中國(guó)（山東）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)青島片區(qū)政務(wù)熱線工作室運(yùn)營(yíng)管理 二、采購(gòu)單位：中國(guó)（山東）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)青島片區(qū)審批管理部 三、編制單位：中國(guó)（山東）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)青島片區(qū)審批管理部 四、編制時(shí)間：年月日 五、需求調(diào)查方式： 六、需求調(diào)查對(duì)象： 七、項(xiàng)目概況：對(duì)政務(wù)熱線工作室進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)，并配備滿足以下服務(wù)內(nèi)容所需的辦公條件，且人員具備獨(dú)立上崗能力。服務(wù)內(nèi)容包括：.熱線工作室話務(wù)服務(wù)，包括但不限于熱線轉(zhuǎn)接、事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)解答、熱線回訪、意見(jiàn)督辦等；.數(shù)據(jù)應(yīng)用分析服務(wù)，提供工作室熱線處理統(tǒng)計(jì)分類(lèi)、分析評(píng)價(jià)，按照月、季、年形成數(shù)據(jù)分析報(bào)告；.業(yè)務(wù)回訪，對(duì)業(yè)務(wù)辦理對(duì)象進(jìn)行定期回訪，回訪內(nèi)容包括不限于事項(xiàng)滿意度、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、....