電話端增加外語(yǔ)言版本服務(wù) 項(xiàng)目所在采購(gòu)意向： 國(guó)家移民管理局移民事務(wù)服務(wù)中心年至月政府采購(gòu)意向 采購(gòu)單位： 國(guó)家移民管理局移民事務(wù)服務(wù)中心 采購(gòu)項(xiàng)目名稱： 電話端增加外語(yǔ)言版本服務(wù) 預(yù)算金額： .萬(wàn)元(人民幣) 采購(gòu)品目： 其他咨詢服務(wù),互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù) 采購(gòu)需求概況 ： 綜合業(yè)務(wù)量、運(yùn)行成本、完成時(shí)限等因素考量，新增外語(yǔ)言版本語(yǔ)言服務(wù)通過(guò)云呼叫三方通話的方式提供×小時(shí)實(shí)時(shí)翻譯和答復(fù)，來(lái)電人通過(guò)語(yǔ)音提示選擇語(yǔ)種服務(wù)，局本級(jí)話務(wù)員接聽(tīng)來(lái)電并建立三方語(yǔ)音通話，在線翻譯人員實(shí)時(shí)翻譯來(lái)電人提出的問(wèn)題，話務(wù)員根據(jù)翻譯內(nèi)容進(jìn)行中文答復(fù)，在線翻譯人員將答復(fù)內(nèi)容通過(guò)相應(yīng)語(yǔ)種反饋來(lái)電人；對(duì)當(dāng)場(chǎng)不能答復(fù)來(lái)電人的問(wèn)題，由話務(wù)員創(chuàng)建工單并流轉(zhuǎn)至業(yè)務(wù)部門處理，再通過(guò)三方語(yǔ)音通話方式答復(fù)來(lái)電人。當(dāng)前電話端提供的中英雙語(yǔ)人工服務(wù)已相對(duì)成熟，擬按現(xiàn)有方式提供人工服務(wù)，多語(yǔ)種三方通話功能按照通話時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行計(jì)費(fèi)，根據(jù)以往話務(wù)分布情況匡算購(gòu)買通話時(shí)長(zhǎng)，超出部分按實(shí)際計(jì)件收費(fèi)。 預(yù)計(jì)采購(gòu)時(shí)間： - 備注： 本次公開(kāi)的采購(gòu)意向是本單位政府采購(gòu)工作的初步安排，具體采購(gòu)項(xiàng)目情況以相關(guān)采購(gòu)公告和采購(gòu)文件為準(zhǔn)。