為便于供應(yīng)商及時(shí)了解政府采購(gòu)信息，根據(jù)《財(cái)政部關(guān)于開(kāi)展政府采購(gòu)意向公開(kāi)工作的通知》（財(cái)庫(kù)[]號(hào)）等有關(guān)規(guī)定， 現(xiàn)將北京市醫(yī)療保障局 年 （至） 月采購(gòu)意向公開(kāi)如下： 序號(hào) 采購(gòu)單位名稱 采購(gòu)項(xiàng)目名稱 采購(gòu)需求概況 預(yù)算金額（萬(wàn)元） 預(yù)計(jì)采購(gòu)時(shí)間 備注 北京市醫(yī)療保障局（行政） 醫(yī)療保障電話咨詢服務(wù) 采購(gòu)數(shù)量：,采購(gòu)目標(biāo)：為進(jìn)一步加強(qiáng)我局醫(yī)保政策咨詢和醫(yī)保訴求辦理工作質(zhì)量，提高北京市市民服務(wù)熱線等渠道受理的醫(yī)保訴求工單響應(yīng)、辦理、回復(fù)、督辦工作能力及接訴即辦主動(dòng)治理、未訴先辦工作水平，有效提升對(duì)外公開(kāi)“綜合服務(wù)電話”接通率及電話端服務(wù)水平，發(fā)揮綜合調(diào)度職能、落實(shí)協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)接機(jī)制，為企業(yè)群眾提供“暖、快、優(yōu)”的電話服務(wù)。確保我局新形勢(shì)下群眾訴求“接訴即辦”工作質(zhì)量的穩(wěn)定和不斷提升。,采購(gòu)要求：承接北京市市民服務(wù)熱線等渠道受理的醫(yī)保訴求工單；按照北京市政府接訴即辦工作要求，專業(yè)化開(kāi)展訴求工單的響應(yīng)、督辦與回復(fù)，初次響應(yīng)率%、滿意率%。做好相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析；協(xié)助開(kāi)展群眾反映較集中的共性問(wèn)題會(huì)商，推動(dòng)接訴即辦向主動(dòng)治理未訴先辦深化，利用智能化呼叫中心，接聽(tīng)、分流咨詢電話，通過(guò)語(yǔ)音引導(dǎo)、接訴即辦等場(chǎng)景服務(wù)，提高對(duì)外電話服務(wù)及接訴即辦工作效率。充實(shí)專業(yè)化接訴即辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)力量 . - 本次公開(kāi)的采購(gòu)意向是本單位及下級(jí)單位政府采購(gòu)工作的初步安排，具體采購(gòu)項(xiàng)目情況以相關(guān)采購(gòu)公告和采購(gòu)文件為準(zhǔn)。 北京市醫(yī)療保障局 年 月 日