國(guó)家稅務(wù)總局?？谑卸悇?wù)局購(gòu)買小呼中心外包 項(xiàng)目所在采購(gòu)意向： 國(guó)家稅務(wù)總局海口市稅務(wù)局年至月政府采購(gòu)意向 采購(gòu)單位： 國(guó)家稅務(wù)總局?？谑卸悇?wù)局 采購(gòu)項(xiàng)目名稱： 國(guó)家稅務(wù)總局?？谑卸悇?wù)局購(gòu)買小呼中心外包 預(yù)算金額： .萬(wàn)元(人民幣) 采購(gòu)品目： 公共信息服務(wù) 采購(gòu)需求概況 ： 一、項(xiàng)目目標(biāo) 為建立?？谑卸悇?wù)局呼叫中心服務(wù)熱線，做大做強(qiáng)辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)咨詢團(tuán)隊(duì)，采取外包方式配足服務(wù)人員。以提高納稅人滿意度和稅法遵從度為目標(biāo)，以提高辦稅大廳解決實(shí)際問(wèn)題能力為抓手，向有資質(zhì)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體等組織機(jī)構(gòu)購(gòu)買服務(wù)，建設(shè)呼叫中心團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)配備人，由服務(wù)提供方做好電話禮儀、溝通技巧等基礎(chǔ)培訓(xùn)后，由采購(gòu)方進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，工作人員培訓(xùn)完成后需為群眾提供稅務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)咨詢、辦理、投訴建議、系統(tǒng)使用咨詢，協(xié)助使用自助辦稅系統(tǒng)等服務(wù)。 二、項(xiàng)目預(yù)算 本項(xiàng)目預(yù)算金額約為萬(wàn)元/年。本項(xiàng)目涉及的一切經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、運(yùn)維管理費(fèi)用均應(yīng)包含在本次投標(biāo)總價(jià)中，運(yùn)維管理費(fèi)用應(yīng)包含中標(biāo)人按照采購(gòu)人的要求購(gòu)買服務(wù)人員外出工作產(chǎn)生的所有費(fèi)用。 預(yù)計(jì)采購(gòu)時(shí)間： - 備注： 本次公開的采購(gòu)意向是本單位政府采購(gòu)工作的初步安排，具體采購(gòu)項(xiàng)目情況以相關(guān)采購(gòu)公告和采購(gòu)文件為準(zhǔn)。