“神龍旅汽”，全稱“紹興市神龍汽車租賃旅游有限責任公司”，創(chuàng)建于一九九九年六月，注冊資金叁佰萬元，為紹興市區(qū)等旅游包車、租賃一體的規(guī)模較大型一級標準達標運輸企業(yè)，并在2021年公司通過了IS09001質量管理體系認證、職業(yè)健康安全管理體系認證、環(huán)境管理體系認證等認證體系。2023年道路運輸評定為A級信用等級等一系列認證，同時在疫情轉運期間，被浙江省交通運輸廳表彰援滬醫(yī)療交通保障工作突出群體和個人。公司目前擁有市際旅游大客車40余輛；租賃出租轎車、商務車近百輛。大客車車型為柯斯達、宇通，轎車、商務車為帕薩特、別克等。座位以5座、7座、9座、15座、19座、39座、50座、60座不等。品種齊全、顏色統一。近年來，公司大客車主要服務于市委機關、各事業(yè)單位、醫(yī)院、學校公務出車和社會用車，深受用戶單位歡迎。并被紹興市財政招投標指定用車單位。公司立足社會，用心服務，一切以客戶為中心，用百倍的努力，以贏得社會的支持和客戶的最大滿意。力爭公司在自身的發(fā)展中做優(yōu)、做強、做大。

紹興市財政局、紹興市公共資源交易中心：

根據2024-2025年度紹興市公務出行用車服務開放式框架協議采購項目（標項：1）要求，我公司鄭重承諾如下：

一、第一階段響應報價（詳見《第一階段響應報價表》）為我公司第二階段簽訂合同的最高限價，采購人還可在該最高限價的基礎上與供應商進一步議價，以獲得更優(yōu)惠的價格。

二、我公司承諾嚴格遵守國家法律法規(guī)，認真執(zhí)行國家和行業(yè)各項管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經營，按章辦事，誠實守信，自覺維護紹興市本級、越城區(qū)、柯橋區(qū)、上虞區(qū)國家機關、事業(yè)單位和社會團體和紹興市財政局、紹興市公共資源交易中心的利益，樹立紹興市公務出行用車服務供應商良好形象。

三、我公司承諾嚴格執(zhí)行《2024-2025年度紹興市公務出行用車服務開放式框架協議采購項目》的全部條款和規(guī)定，在入圍經營范圍內和業(yè)務開展區(qū)域內全面履行響應承諾，服務標準不低于汽車租賃經營服務規(guī)范及其他行業(yè)規(guī)定的相關條款，圓滿完成各各項用車服務任務，確保質量，提供快捷、方便、滿意的服務。

四、我公司承諾實行明碼標價，優(yōu)惠公開。我公司將設立專屬柜臺和專人接待，并在公司內明顯位置公示市場公開報價、服務承諾，以及公務出行用車服務價格、質量、服務的監(jiān)督管理辦法等；保證在與同類企業(yè)競爭中，不使用惡意競價等非正當手段。

五、我公司承諾成立服務團隊，積極參與各種議價；在參與各種公務出行用車服務項目時，合理報價的優(yōu)惠幅度不低于響應優(yōu)惠率。

六、我公司24小時服務電話：400-0575-110，總協調人：俞惠堯，職務：總經理，辦公電話：0575-85131110，手機：13575581938。

七、我公司承諾對本項目“先服務、后結算”制度，依據采購人出具的有效函件（如公函、組織機構代碼證等證明）或簽署的合同、協議等實施服務，原則上不在服務前要求采購人提供押金、抵押、信用授權等。如有特殊情況將與采購人協商，取得采購人同意后方予實施。

八、我公司承諾做到以下要求：

（一）供應商要求

1.標項1：自有營運車輛規(guī)模在5輛（含）以上，提供服務的車輛具有交通運輸部門核發(fā)的車輛《道路運輸證》，響應車輛實行公車公營模式；

2.標項1：駕駛員具有有效的《道路旅客運輸從業(yè)資格證》，且無犯罪記錄；

3.使用符合《浙江省黨政機關公務用車管理實施辦法》要求的車輛提供政府采購服務，明確用于保障公務出行車輛租賃服務車輛數量。

4.為提供的車輛投保交強險及承運人責任險。除按國家規(guī)定投保的交強險外，供應商應具有風險控制措施，如向保險公司投保承運人責任險等其他險種、采用安全保障基金等風險管理措施進行自保或內保，同時承諾按法律確定的責任履行賠償義務。

5.響應車輛應按規(guī)定安裝并使用GPS監(jiān)控設備，具備行業(yè)監(jiān)管平臺連通條件。

6.配備與經營范圍和經營規(guī)模相匹配的組織管理機構、崗位設置和人員。

7.承諾入圍后按規(guī)定要求接入浙江省公務用車管理集成應用平臺。

（二）服務方案和服務要求

1.保證采購人獲得優(yōu)先服務的權利，積極主動與采購人配合，并在不超過承諾的服務期限內完成公務出行工作。對承接的公務出行服務業(yè)務，單獨建立帳戶核算。

2.按采購人提出的需求制定詳細的服務方案，并與采購人簽訂服務合同，內容應包括承運時間、起止地點、線路、承運人員、日程安排、費用及結算方式、雙方權利和義務、違約責任、意外風險（應包括意外風險承擔方式、承擔種類及金額）等條款。其中，對于采購人提出的新能源車用車服務需求，應結合現行政策及用戶條件，制定充分可行的服務方案。

3.按照合同要求，選派相應資質和安全技術性能良好的車輛和人員提供服務。如需臨時調換（但不允許轉包）須征求采購人意見。

4.建立用戶投訴和回訪制定。在合同期內定期征求用戶意見建議，并形成記錄；公布24小時服務監(jiān)督電話；在受理投訴24小時內，了解核實情況，經核實確屬本企業(yè)相關當事人員責任的，應按照相關規(guī)定予以處理，于7個工作日內將處理結果告知投訴人。

5.保持車容整潔，車輛各部件完好有效。如發(fā)生機械故障或發(fā)生交通事故不能繼續(xù)履行服務等情況，應妥善解決，提供換車服務，保障用戶需求。

6.設有專線服務電話7*24小時服務，不論業(yè)務量大小，隨時響應采購單位的各項要求，并按采購單位要求免費提供上門服務。提供24小時叫車服務，公布24小時叫車電話。對于用車服務，若車輛出現機械故障或發(fā)生交通事故不能繼續(xù)履行服務等情況，無法正常行使，將及時提供救援服務，若1小時內不能修復，將提供替換車為承租人提供服務。

7.重大活動服務應按照政府相關組織部門任務要求，供應商提供用車服務保障。

8.嚴格履行響應承諾的各種特惠和延伸服務；積極創(chuàng)新，滿足并探索公務出行用車服務新方式。

9.建立車輛詳細檔案以及客戶檔案，提供及時維修、檢修及保養(yǎng)服務，確保車輛具有良好的技術狀況；建立采購人檔案，檔案內容應有需求一覽表、驗收單，實行“表單合一”管理，開展跟蹤服務。

10.協助有關部門做好對采購單位經辦人的廉政工作，防止腐敗現象的出現。

九、我公司具有完善的風險控制措施等內部管理制度。

十、我公司具有車輛GPS監(jiān)控平臺、與自身業(yè)務規(guī)模匹配的軟件管理系統。

十一、我公司承諾無條件響應征集文件的各項要求。

十二、我公司承諾按照國家、地方最新政策標準執(zhí)行。

十三、我公司承諾車輛在執(zhí)行公務時，嚴格遵守《黨政機關公務用車管理辦法》、《浙江省黨政機關公務用車管理實施辦法》等規(guī)章制度中有關公車使用的相關規(guī)定，并接受主管部門的監(jiān)管。

十四、若入圍，我公司承諾簽訂《2024-2025年度紹興市公務出行用車服務開放式框架協議采購項目框架協議》，否則將自動放棄本項目入圍資格。

十五、我公司承諾對獲知的所有有形、無形的信息及資料（包括但不限于雙方的往來書面文字文件、電子郵件及信息、軟盤資料等）中的商業(yè)秘密或國家秘密承擔保密義務。我公司承諾按照采購人的需要簽訂保密協議。

十六、促進綠色發(fā)展有關政策。供應商向采購人提供商品及相關快遞服務的，其包裝要參考財政部辦公廳、生態(tài)環(huán)境部辦公廳、國家郵政局辦公室印發(fā)的《商品包裝政府采購需求標準（試行）》、《快遞包裝政府采購需求標準（試行）》（財辦庫〔2020〕123號文件）。提倡供應商優(yōu)先采購綠色包裝產品、綠色物流配送服務以及循環(huán)利用產品。

十七、我公司謹承諾，除上述內容外，響應文件中全部信息及承諾內容以及在浙江政府采購網所填報的全部信息將成為本承諾書不可分割的一部分。

十八、供應商響應有效期從提交響應文件的截止之日起，不少于本項目協議采購有效期，在協議期滿之前均具有約束力。

本承諾書自我公司簽字之日起至協議期滿有效。若實際與承諾書內容不一致的，我公司承諾負全部責任，并接受相關部門的處理。

紹興市財政局、紹興市公共資源交易中心:

我單位響應你單位項目招標要求參加投標。在這次投標過程中和中標后，我們將嚴格遵守國家法律法規(guī)要求，并鄭重承諾：

1.衛(wèi)生保潔承諾

（1）車身外：車窗玻璃、車身、輪胎鋼圈等均無污垢。

（2）車廂內：旁板、地板、車頂、駕駛室、儀表臺、座椅等清潔無雜物堆放。

（3）車輛及車廂清潔：駕駛員到達終點站后對車輛內外進行一次清掃，保持車輛的內外整潔。頭套、窗簾及時更換，要求每二天更換頭套一次，窗簾每月一清洗，每年一更換。

（4）嚴格按照有關規(guī)定對車輛進行專門消毒；按照季節(jié)與氣溫要求，營運中適時開啟空調裝置，保持車廂內空氣清新，溫度適宜。

2.企業(yè)服務創(chuàng)新及服務質量標準化承諾

1）企業(yè)服務創(chuàng)新承諾

（1）我公司為所有服務車輛配備Wife，無限使用流量，滿足用戶在行車過程中對網絡的需求，最大限度的為用戶提供最優(yōu)質的服務。

（2）我公司采取互聯網+模式，創(chuàng)新傳統汽車租賃行業(yè)車輛管理，實現車輛管理、調度、網上下單、衛(wèi)星定位等用車管車服務，以最便捷的方式為用戶提供最優(yōu)質的服務。

2）服務質量標準化承諾

（1）服務從細節(jié)出發(fā)，突出細節(jié)作用?！拔鹨陨菩《粸椤?，改善服務中的每一個細節(jié)，把它們當作大事來切實落實；“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個細節(jié)，都不能當作小事置之不理。提升服務質量從點滴做起，讓每一點改善都給用戶帶來更大的方便與滿意。

（2）加強員工培訓，不斷提高員工自身各項綜合素質。加快企業(yè)人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化服務水平的專業(yè)技術力量。通過統一的培訓、定期考核、評比等手段，提高自身員工的素質。隨著員工素質的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務質量也會隨之相應提高。

（3）加強企業(yè)內部機制，增強員工市場競爭意識。我公司積極實施競爭上崗，符合服務要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務要求的人嚴格實施解聘。加強人才的選取聘用，增強員工的市場競爭意識，調動員工的積極性。

（4）做好顧客投訴接待與處理，把顧客投訴視為寶貴資源。以積極的姿態(tài)正視顧客的各種投訴，不斷反省自我，以促進工作服務質量的不斷創(chuàng)新與提高。

（5）做好車輛后期服務，如發(fā)生機械故障或發(fā)生交通事故不能繼續(xù)履行服務等情況，我公司妥善解決，提供換車服務，保障用戶需求。

3.應急預案承諾

（1）當車輛遇到緊急情況時，我方應立即啟動應急車輛調配機制，根據實際情況調配可用車輛，確保應急車輛的及時調配和出車。

（2）應急車輛的調配應優(yōu)先保障人員傷亡救援、現場秩序維護等緊急情況的處理，確保應急車輛的及時到達和有效使用。

（3）緊急情況的處理應包括疏散乘客、安撫乘客情緒、報告相關部門等措施，確保乘客和司機的生命安全和財產安全。

（4）當車輛遇到人員傷亡情況時，我方應立即啟動人員傷亡救援機制，組織相關人員進行救援和處理。人員傷亡救援應包括現場救治、轉運傷員、聯系醫(yī)院等措施，確保傷員得到及時有效的救治。我方應立即啟動現場秩序維護機制，組織相關人員進行現場秩序維護和處理。現場秩序維護應包括疏散乘客、設置警戒線、引導乘客有序撤離等措施，確?，F場秩序的穩(wěn)定和安全。

（5）當車輛發(fā)生事故時，我方應立即啟動事故調查處理機制，組織相關人員進行事故調查和處理。事故調查處理應包括了解事故原因、核實事故責任、采取相應措施等措施，確保事故得到及時有效的處理。

（6）車輛發(fā)生事故后，我方應制定事后恢復計劃，明確恢復時間、恢復內容等措施。事后恢復計劃應包括修復車輛、檢查車輛安全性能、對相關人員進行安全教育等措施，確保服務恢復正常并預防類似事故的再次發(fā)生。

4.服務監(jiān)督承諾

（1）我方承諾將始終以維護公共利益為己任，確保公車租賃服務的公平、公正。我們將建立嚴格的監(jiān)督機制，防止任何形式的貪污、腐敗行為；我們將加強與相關部門的溝通與合作，共同維護公共利益。

（2）我方歡迎社會各界對我們的監(jiān)督。我們將設立專門的投訴和建議渠道，及時回應和處理乘客的投訴和建議；我們將定期向社會公布服務質量和改進情況，接受社會的監(jiān)督和評價。

（3）對于采購單位的投訴和建議，我方將高度重視并及時回應。我們將建立完善的投訴處理機制，確保每一位乘客的投訴都能得到妥善處理；我們將定期對投訴情況進行匯總和分析，找出問題所在并加以改進。

（4）我方深知服務質量的重要性，因此我方將不斷改進服務質量。我們將定期對服務流程進行評估和優(yōu)化，提高服務效率；我們將關注乘客的需求和反饋，不斷改進服務內容和服務方式；我們將加強與同行業(yè)的交流與合作，引進先進的管理經驗和服務理念，不斷提升自身的服務水平。 我們將始終以提供優(yōu)質服務為宗旨，嚴格遵守法律法規(guī)，保障乘客安全，維護公共利益，接受社會監(jiān)督，及時回應投訴建議，不斷改進服務質量。我們相信在我們的共同努力下，公車租賃服務將會更加規(guī)范、安全、高效，為社會的和諧與發(fā)展做出更大的貢獻。

5.重大活動服務保障承諾

（1）我方承諾為重大活動提供優(yōu)質的服務保障。我們將確保所租賃的公車符合相關規(guī)定，并保持車輛的清潔、安全和良好運行狀態(tài)。此外，我們還將為每輛車配備經驗豐富的駕駛員，確保他們在活動中表現出最佳的駕駛技能和服務態(tài)度。

（2）我方承諾在接到活動組織方的租賃請求后，將在最短時間內對請求進行評估和確認。一旦確認，我們將立即安排車輛和駕駛員，確?；顒禹樌M行。

（3）我方理解每個活動的需求都可能有所不同，因此我方承諾根據活動組織方的具體要求進行靈活安排。我們將根據活動的時間、地點和規(guī)模等因素，提供最適合的車輛和駕駛員配置。

（4）我方承諾為活動提供優(yōu)質的服務。我們將確保駕駛員在活動中遵守交通規(guī)則，保持安全駕駛，并在遇到問題時及時采取措施解決。此外，我們還將在活動中提供必要的協助，如協助搬運物品、提供臨時停車許可等。

（5）我方承諾在重大活動中如車輛出現故障或需要維修時，將立即采取措施進行維修或更換同品牌車輛。此外，我們還將在租賃期間定期對車輛進行檢查和維護，以確保車輛始終處于最佳狀態(tài)。為重大活動提供優(yōu)質的服務保障，包括保障服務質量、快速響應、靈活安排、優(yōu)質服務和及時維修等方面。我們將盡最大努力確?；顒拥捻樌M行，并贏得活動組織方和參與者的信任和滿意。

“神龍旅汽”，全稱“紹興市神龍汽車租賃旅游有限責任公司”，創(chuàng)建于一九九九年六月，注冊資金叁佰萬元，為紹興市區(qū)等旅游包車、租賃一體的規(guī)模較大型一級標準達標運輸企業(yè)，并在2021年公司通過了IS09001質量管理體系認證、職業(yè)健康安全管理體系認證、環(huán)境管理體系認證等認證體系。2023年道路運輸評定為A級信用等級等一系列認證，同時在疫情轉運期間，被浙江省交通運輸廳表彰援滬醫(yī)療交通保障工作突出群體和個人。公司目前擁有市際旅游大客車40余輛；租賃出租轎車、商務車近百輛。大客車車型為柯斯達、宇通，轎車、商務車為帕薩特、別克等。座位以5座、7座、9座、15座、19座、39座、50座、60座不等。品種齊全、顏色統一。近年來，公司大客車主要服務于市委機關、各事業(yè)單位、醫(yī)院、學校公務出車和社會用車，深受用戶單位歡迎。并被紹興市財政招投標指定用車單位。公司立足社會，用心服務，一切以客戶為中心，用百倍的努力，以贏得社會的支持和客戶的最大滿意。力爭公司在自身的發(fā)展中做優(yōu)、做強、做大。

紹興市財政局、紹興市公共資源交易中心：

根據2024-2025年度紹興市公務出行用車服務開放式框架協議采購項目（標項：1）要求，我公司鄭重承諾如下：

一、第一階段響應報價（詳見《第一階段響應報價表》）為我公司第二階段簽訂合同的最高限價，采購人還可在該最高限價的基礎上與供應商進一步議價，以獲得更優(yōu)惠的價格。

二、我公司承諾嚴格遵守國家法律法規(guī)，認真執(zhí)行國家和行業(yè)各項管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經營，按章辦事，誠實守信，覺維護紹興市本級、越城區(qū)、柯橋區(qū)、上虞區(qū)國家機關、事業(yè)單位和社會團體和紹興市財政局、紹興市公共資源交易中心的利益，樹立紹興市公務出行用車服務供應商良好形象。

三、我公司承諾嚴格執(zhí)行《2024-2025年度紹興市公務出行用車服務開放式框架協議采購項目》的全部條款和規(guī)定，在入圍經營范圍內和業(yè)務開展區(qū)域內全面履行響應承諾，服務標準不低于汽車租賃經營服務規(guī)范及其他行業(yè)規(guī)定的相關條款，圓滿完成各各項用車服務任務，確保質量，提供快捷、方便、滿意的服務。

四、我公司承諾實行明碼標價，優(yōu)惠公開。我公司將設立專屬柜臺和專人接待，并在公司內明顯位置公示市場公開報價、服務承諾，以及公務出行用車服務價格、質量、服務的監(jiān)督管理辦法等；保證在與同類企業(yè)競爭中，不使用惡意競價等非正當手段。

五、我公司承諾成立服務團隊，積極參與各種議價；在參與各種公務出行用車服務項目時，合理報價的優(yōu)惠幅度不低于響應優(yōu)惠率。

六、我公司24小時服務電話：400-0575-110，總協調人：俞惠堯，職務：總經理，辦公電話：0575-85131110，手機：13575581938。

七、我公司承諾對本項目“先服務、后結算”制度，依據采購人出具的有效函件（如公函、組織機構代碼證等證明）或簽署的合同、協議等實施服務，原則上不在服務前要求采購人提供押金、抵押、信用授權等。如有特殊情況將與采購人協商，取得采購人同意后方予實施。

八、我公司承諾做到以下要求：

（一）供應商要求

1.標項2：自有車輛規(guī)模在5輛（含）以上，提供服務的車輛應當經檢驗合格且登記的使用性質為租賃，在行駛證上已注明。

2.標項2：駕駛員是提供駕駛服務企業(yè)在職正式員工，取得相應機動車駕駛證，年齡不超過國家法定退休年齡，無犯罪記錄且3年內無重大以上交通責任事故記錄。

3.使用符合《浙江省黨政機關公務用車管理實施辦法》要求的車輛提供政府采購服務，明確用于保障公務出行車輛租賃服務車輛數量。

4.為提供的車輛投保交強險及承運人責任險。除按國家規(guī)定投保的交強險外，供應商應具有風險控制措施，如向保險公司投保承運人責任險等其他險種、采用安全保障基金等風險管理措施進行自?；騼缺?，同時承諾按法律確定的責任履行賠償義務。

5.響應車輛應按規(guī)定安裝并使用GPS監(jiān)控設備，具備行業(yè)監(jiān)管平臺連通條件。

6.配備與經營范圍和經營規(guī)模相匹配的組織管理機構、崗位設置和人員。

7.承諾入圍后按規(guī)定要求接入浙江省公務用車管理集成應用平臺。

（二）服務方案和服務要求

1.保證采購人獲得優(yōu)先服務的權利，積極主動與采購人配合，并在不超過承諾的服務期限內完成公務出行工作。對承接的公務出行服務業(yè)務，單獨建立帳戶核算。

2.按采購人提出的需求制定詳細的服務方案，并與采購人簽訂服務合同，內容應包括承運時間、起止地點、線路、承運人員、日程安排、費用及結算方式、雙方權利和義務、違約責任、意外風險（應包括意外風險承擔方式、承擔種類及金額）等條款。其中，對于采購人提出的新能源車用車服務需求，應結合現行政策及用戶條件，制定充分可行的服務方案。

3.按照合同要求，選派相應資質和安全技術性能良好的車輛和人員提供服務。如需臨時調換（但不允許轉包）須征求采購人意見。

4.建立用戶投訴和回訪制定。在合同期內定期征求用戶意見建議，并形成記錄；公布24小時服務監(jiān)督電話；在受理投訴24小時內，了解核實情況，經核實確屬本企業(yè)相關當事人員責任的，應按照相關規(guī)定予以處理，于7個工作日內將處理結果告知投訴人。

5.保持車容整潔，車輛各部件完好有效。如發(fā)生機械故障或發(fā)生交通事故不能繼續(xù)履行服務等情況，應妥善解決，提供換車服務，保障用戶需求。

6.設有專線服務電話7*24小時服務，不論業(yè)務量大小，隨時響應采購單位的各項要求，并按采購單位要求免費提供上門服務。提供24小時叫車服務，公布24小時叫車電話。對于用車服務，若車輛出現機械故障或發(fā)生交通事故不能繼續(xù)履行服務等情況，無法正常行使，將及時提供救援服務，若1小時內不能修復，將提供替換車為承租人提供服務。

7.重大活動服務應按照政府相關組織部門任務要求，供應商提供用車服務保障。

8.嚴格履行響應承諾的各種特惠和延伸服務；積極創(chuàng)新，滿足并探索公務出行用車服務新方式。

9.建立車輛詳細檔案以及客戶檔案，提供及時維修、檢修及保養(yǎng)服務，確保車輛具有良好的技術狀況；建立采購人檔案，檔案內容應有需求一覽表、驗收單，實行“表單合一”管理，開展跟蹤服務。

10.協助有關部門做好對采購單位經辦人的廉政工作，防止腐敗現象的出現。

九、我公司具有完善的風險控制措施等內部管理制度。

十、我公司具有車輛GPS監(jiān)控平臺、與自身業(yè)務規(guī)模匹配的軟件管理系統。

十一、我公司承諾無條件響應征集文件的各項要求。

十二、我公司承諾按照國家、地方最新政策標準執(zhí)行。

十三、我公司承諾車輛在執(zhí)行公務時，嚴格遵守《黨政機關公務用車管理辦法》、《浙江省黨政機關公務用車管理實施辦法》等規(guī)章制度中有關公車使用的相關規(guī)定，并接受主管部門的監(jiān)管。

十四、若入圍，我公司承諾簽訂《2024-2025年度紹興市公務出行用車服務開放式框架協議采購項目框架協議》，否則將自動放棄本項目入圍資格。

十五、我公司承諾對獲知的所有有形、無形的信息及資料（包括但不限于雙方的往來書面文字文件、電子郵件及信息、軟盤資料等）中的商業(yè)秘密或國家秘密承擔保密義務。我公司承諾按照采購人的需要簽訂保密協議。

十六、促進綠色發(fā)展有關政策。供應商向采購人提供商品及相關快遞服務的，其包裝要參考財政部辦公廳、生態(tài)環(huán)境部辦公廳、國家郵政局辦公室印發(fā)的《商品包裝政府采購需求標準（試行）》、《快遞包裝政府采購需求標準（試行）》（財辦庫〔2020〕123號文件）。提倡供應商優(yōu)先采購綠色包裝產品、綠色物流配送服務以及循環(huán)利用產品。

十七、我公司謹承諾，除上述內容外，響應文件中全部信息及承諾內容以及在浙江政府采購網所填報的全部信息將成為本承諾書不可分割的一部分。

十八、供應商響應有效期從提交響應文件的截止之日起，不少于本項目協議采購有效期，在協議期滿之前均具有約束力。

本承諾書自我公司簽字之日起至協議期滿有效。若實際與承諾書內容不一致的，我公司承諾負全部責任，并接受相關部門的處理。

紹興市財政局、紹興市公共資源交易中心:

我單位響應你單位項目招標要求參加投標。在這次投標過程中和中標后，我們將嚴格遵守國家法律法規(guī)要求，并鄭重承諾：

1.衛(wèi)生保潔承諾

（1）車身外：車窗玻璃、車身、輪胎鋼圈等均無污垢。

（2）車廂內：旁板、地板、車頂、駕駛室、儀表臺、座椅等清潔無雜物堆放。

（3）車輛及車廂清潔：駕駛員到達終點站后對車輛內外進行一次清掃，保持車輛的內外整潔。頭套、窗簾及時更換，要求每二天更換頭套一次，窗簾每月一清洗，每年一更換。

（4）嚴格按照有關規(guī)定對車輛進行專門消毒；按照季節(jié)與氣溫要求，營運中適時開啟空調裝置，保持車廂內空氣清新，溫度適宜。

2.企業(yè)服務創(chuàng)新及服務質量標準化承諾

1）企業(yè)服務創(chuàng)新承諾

（1）我公司為所有服務車輛配備Wife，無限使用流量，滿足用戶在行車過程中對網絡的需求，最大限度的為用戶提供最優(yōu)質的服務。

（2）我公司采取互聯網+模式，創(chuàng)新傳統汽車租賃行業(yè)車輛管理，實現車輛管理、調度、網上下單、衛(wèi)星定位等用車管車服務，以最便捷的方式為用戶提供最優(yōu)質的服務。

2）服務質量標準化承諾

（1）服務從細節(jié)出發(fā)，突出細節(jié)作用?！拔鹨陨菩《粸椤?，改善服務中的每一個細節(jié)，把它們當作大事來切實落實；“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個細節(jié)，都不能當作小事置之不理。提升服務質量從點滴做起，讓每一點改善都給用戶帶來更大的方便與滿意。

（2）加強員工培訓，不斷提高員工自身各項綜合素質。加快企業(yè)人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化服務水平的專業(yè)技術力量。通過統一的培訓、定期考核、評比等手段，提高自身員工的素質。隨著員工素質的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務質量也會隨之相應提高。

（3）加強企業(yè)內部機制，增強員工市場競爭意識。我公司積極實施競爭上崗，符合服務要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務要求的人嚴格實施解聘。加強人才的選取聘用，增強員工的市場競爭意識，調動員工的積極性。

（4）做好顧客投訴接待與處理，把顧客投訴視為寶貴資源。以積極的姿態(tài)正視顧客的各種投訴，不斷反省自我，以促進工作服務質量的不斷創(chuàng)新與提高。

（5）做好車輛后期服務，如發(fā)生機械故障或發(fā)生交通事故不能繼續(xù)履行服務等情況，我公司妥善解決，提供換車服務，保障用戶需求。

3.應急預案承諾

（1）當車輛遇到緊急情況時，我方應立即啟動應急車輛調配機制，根據實際情況調配可用車輛，確保應急車輛的及時調配和出車。

（2）應急車輛的調配應優(yōu)先保障人員傷亡救援、現場秩序維護等緊急情況的處理，確保應急車輛的及時到達和有效使用。

（3）緊急情況的處理應包括疏散乘客、安撫乘客情緒、報告相關部門等措施，確保乘客和司機的生命安全和財產安全。

（4）當車輛遇到人員傷亡情況時，我方應立即啟動人員傷亡救援機制，組織相關人員進行救援和處理。人員傷亡救援應包括現場救治、轉運傷員、聯系醫(yī)院等措施，確保傷員得到及時有效的救治。我方應立即啟動現場秩序維護機制，組織相關人員進行現場秩序維護和處理?，F場秩序維護應包括疏散乘客、設置警戒線、引導乘客有序撤離等措施，確?，F場秩序的穩(wěn)定和安全。

（5）當車輛發(fā)生事故時，我方應立即啟動事故調查處理機制，組織相關人員進行事故調查和處理。事故調查處理應包括了解事故原因、核實事故責任、采取相應措施等措施，確保事故得到及時有效的處理。

（6）車輛發(fā)生事故后，我方應制定事后恢復計劃，明確恢復時間、恢復內容等措施。事后恢復計劃應包括修復車輛、檢查車輛安全性能、對相關人員進行安全教育等措施，確保服務恢復正常并預防類似事故的再次發(fā)生。

4.服務監(jiān)督承諾

（1）我方承諾將始終以維護公共利益為己任，確保公車租賃服務的公平、公正。我們將建立嚴格的監(jiān)督機制，防止任何形式的貪污、腐敗行為；我們將加強與相關部門的溝通與合作，共同維護公共利益。

（2）我方歡迎社會各界對我們的監(jiān)督。我們將設立專門的投訴和建議渠道，及時回應和處理乘客的投訴和建議；我們將定期向社會公布服務質量和改進情況，接受社會的監(jiān)督和評價。

（3）對于采購單位的投訴和建議，我方將高度重視并及時回應。我們將建立完善的投訴處理機制，確保每一位乘客的投訴都能得到妥善處理；我們將定期對投訴情況進行匯總和分析，找出問題所在并加以改進。

（4）我方深知服務質量的重要性，因此我方將不斷改進服務質量。我們將定期對服務流程進行評估和優(yōu)化，提高服務效率；我們將關注乘客的需求和反饋，不斷改進服務內容和服務方式；我們將加強與同行業(yè)的交流與合作，引進先進的管理經驗和服務理念，不斷提升自身的服務水平。 我們將始終以提供優(yōu)質服務為宗旨，嚴格遵守法律法規(guī)，保障乘客安全，維護公共利益，接受社會監(jiān)督，及時回應投訴建議，不斷改進服務質量。我們相信在我們的共同努力下，公車租賃服務將會更加規(guī)范、安全、高效，為社會的和諧與發(fā)展做出更大的貢獻。

5.重大活動服務保障承諾

（1）我方承諾為重大活動提供優(yōu)質的服務保障。我們將確保所租賃的公車符合相關規(guī)定，并保持車輛的清潔、安全和良好運行狀態(tài)。此外，我們還將為每輛車配備經驗豐富的駕駛員，確保他們在活動中表現出最佳的駕駛技能和服務態(tài)度。

（2）我方承諾在接到活動組織方的租賃請求后，將在最短時間內對請求進行評估和確認。一旦確認，我們將立即安排車輛和駕駛員，確保活動順利進行。

（3）我方理解每個活動的需求都可能有所不同，因此我方承諾根據活動組織方的具體要求進行靈活安排。我們將根據活動的時間、地點和規(guī)模等因素，提供最適合的車輛和駕駛員配置。

（4）我方承諾為活動提供優(yōu)質的服務。我們將確保駕駛員在活動中遵守交通規(guī)則，保持安全駕駛，并在遇到問題時及時采取措施解決。此外，我們還將在活動中提供必要的協助，如協助搬運物品、提供臨時停車許可等。

（5）我方承諾在重大活動中如車輛出現故障或需要維修時，將立即采取措施進行維修或更換同品牌車輛。此外，我們還將在租賃期間定期對車輛進行檢查和維護，以確保車輛始終處于最佳狀態(tài)。為重大活動提供優(yōu)質的服務保障，包括保障服務質量、快速響應、靈活安排、優(yōu)質服務和及時維修等方面。我們將盡最大努力確保活動的順利進行，并贏得活動組織方和參與者的信任和滿意。