新國線集團(tuán)（紹興）運(yùn)輸有限公司成立于1998年，是一家集班線客運(yùn)和旅游客運(yùn)一身的客運(yùn)企業(yè)，擁有19座、35座、39座、50座等各類大巴五十余輛，擁有非常豐富的客運(yùn)經(jīng)驗、完善的運(yùn)作機(jī)制和運(yùn)營團(tuán)隊。近幾年來隨著客運(yùn)班線逐漸衰退，公司緊盯市場變化，逐步轉(zhuǎn)型，將旅游客運(yùn)作為公司核心發(fā)展項目，參與企業(yè)通勤接送，旅游包車運(yùn)輸，大型會議配套各類包車業(yè)務(wù)。2023年協(xié)助參與了杭州亞運(yùn)會主場區(qū)的安保人員和紹興區(qū)域運(yùn)動員接送業(yè)務(wù)，同時參與了紹興發(fā)展大會接送任務(wù)，圓滿完成大會期間各類的接送任務(wù)，2024年年初又在兩會期間圓滿完成了各區(qū)參會代表的接送任務(wù)，并獲得好評，公司始終堅持誠信務(wù)實,優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力求使公司的服務(wù)質(zhì)量做的更好，讓客戶更加滿意。

公司按照采購文件中提出的服務(wù)內(nèi)容和要求做出的響應(yīng)和承諾，經(jīng)公司研究決定，本著公平、公正、服務(wù)至上、用戶優(yōu)先的原則，依據(jù)公司質(zhì)量管理體系、管理措施、管理制度、管理規(guī)定、崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)章制度，制定了具體措施，按照集約化經(jīng)營，公司化管理的模式創(chuàng)新發(fā)展，認(rèn)真做好大型客車接送服務(wù)的管理和考核工作，通過以下形式實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)租賃服務(wù)。

一、 服務(wù)質(zhì)量管理體系

　　我公司根據(jù)用戶的要求，建立健全監(jiān)督檢查機(jī)制，在參加接送服務(wù)的大型客車上設(shè)立服務(wù)監(jiān)督卡，并公示服務(wù)質(zhì)量、投訴電話號碼和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)址等有效聯(lián)系方式，設(shè)立監(jiān)督服務(wù)電話，安排24小時值班，隨時處理用戶投訴，接受用戶建議和意見，加以修正，并在3個工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知用戶。

　　為了提升公司服務(wù)質(zhì)量，我公司已在浙江省政府采購網(wǎng)成功辦理企業(yè)誠信入庫及CA認(rèn)證，接受各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)部門和用戶及社會群體的監(jiān)督，并建立服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)體系。

　　公司衛(wèi)星定位系統(tǒng)使用情況簡介：

　　我公司將根據(jù)用戶的要求對車輛加裝安全衛(wèi)星定位裝置，建立安全監(jiān)控管理中心，并根據(jù)用戶需求提供衛(wèi)星定位數(shù)據(jù)管理支持，為用戶保密。

　?、?衛(wèi)星定位系統(tǒng)監(jiān)控管理

　　公司設(shè)立了GPS監(jiān)控室，建立監(jiān)控管理控制平臺，由公司統(tǒng)一管理，24小時對車輛安全運(yùn)行動態(tài)情況進(jìn)行實時監(jiān)控，并根據(jù)天氣變化情況、交通擁堵情況，為用戶提供出行計劃和情況提示，努力實現(xiàn)高效、快捷的服務(wù)模式。

　?、?安全衛(wèi)星定位系統(tǒng)的使用

　　公司根據(jù)用戶要求安裝安全衛(wèi)星定位系統(tǒng)和行車記錄儀。

　?、?安全衛(wèi)星定位系統(tǒng)的管理制度

　　公司制定《大型客車安全監(jiān)控管理辦法》明確衛(wèi)星定位系統(tǒng)的監(jiān)控管理范圍、保密措施、安裝要求、使用及相關(guān)責(zé)任及信息處理反饋程序。

　?、?安全衛(wèi)星定位系統(tǒng)的日常管理

　　值班人員根據(jù)下列情況填寫并登錄《監(jiān)控記錄》：

　　A、在監(jiān)控平臺上發(fā)布交通信息和天氣情況；

　　B、接收用戶報警或接收到車輛自動報警信號時做出相關(guān)處置決定的。

二、服務(wù)質(zhì)量保障措施

　　制定乘車注意事項、服務(wù)監(jiān)督牌、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話。意見簿按規(guī)定存放，接受用戶監(jiān)督。

　　車身漆皮、玻璃、裝飾件整潔光亮，輪胎無泥污。

　　車內(nèi)無浮土、無雜物、無異味。

　　車內(nèi)裝有顯示屏、錄音機(jī)等音響設(shè)備，工作性能好。

　　配備標(biāo)準(zhǔn)滅火器、備胎、故障警示牌等隨車必備物品。

　　定期更換座套，確保車容車貌衛(wèi)生整潔。

　　駕駛員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求：著裝整潔、證章齊全、思想端正、舉止端莊、微笑服務(wù)、言語禮貌。解答問題及時、準(zhǔn)確、耐心，出車前提前打開空調(diào)，調(diào)好車內(nèi)溫度，準(zhǔn)時發(fā)車，手續(xù)證件齊全，不繞行、不超員、不超速，定期對車輛進(jìn)行安全檢查，安全駕駛，保證行車安全。

　　配備專職車輛技術(shù)人員和維護(hù)人員，定期對駕駛、維護(hù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，持證上崗，熟練掌握了解，所用車型車輛的構(gòu)造性能，技術(shù)指標(biāo)，使用要領(lǐng)。

　　監(jiān)督指導(dǎo)駕駛員及時對車輛進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，嚴(yán)格遵守車輛駕駛操作規(guī)程。

　　嚴(yán)格執(zhí)行車輛磨合期、換季期，特殊條件下的使用規(guī)定，確保車輛的合理使用。

　　建立健全車輛技術(shù)檔案和臺帳，實行強(qiáng)制性定期維護(hù)，編制車輛維護(hù)計劃，按時進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。

(1)公司嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，誠實、守信，合法經(jīng)營，自覺維護(hù)用戶的利益，全面履行投標(biāo)承諾，杜絕不正當(dāng)競爭行為，加強(qiáng)管理，積極開展業(yè)務(wù)，優(yōu)先服務(wù)用戶，確保服務(wù)質(zhì)量，圓滿完成車輛租賃服務(wù)工作。

　　(2)承諾從事該業(yè)務(wù)的相關(guān)資質(zhì)，證照、證件齊全有效、技術(shù)狀況良好。保證不使用無道路運(yùn)輸資格的車輛提供政府采購服務(wù)。

　　(3)承諾提供服務(wù)的車輛全部購買以下車險：即機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險（交強(qiáng)險）、機(jī)動車第三者責(zé)任險、機(jī)動車損失保險、機(jī)動車車上人員責(zé)任保險（含駕駛員和用戶）、車損險、不計免賠率險，人身意外險，承運(yùn)人責(zé)任險及符合營運(yùn)車輛要求的其他保險險種。

　　(4)結(jié)合公司經(jīng)營實際需要，設(shè)置了科學(xué)合理的組織機(jī)構(gòu)，設(shè)立有總經(jīng)理室、綜合管理科、安全機(jī)務(wù)科、業(yè)務(wù)調(diào)度科等職能科室，專項管理人員20人，完全可以滿足該項目的順利執(zhí)行。

　　(5)承諾投入車輛安裝符合要求的衛(wèi)星定位裝置并接入浙江省道路運(yùn)輸營運(yùn)車輛聯(lián)網(wǎng)聯(lián)控信息系統(tǒng),公司制定相應(yīng)的運(yùn)行監(jiān)控制度進(jìn)行監(jiān)管。

　　（6）公司擁有符合《道路運(yùn)輸車輛動態(tài)監(jiān)督管理辦法》（2014年第5號部令）中規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)建設(shè)的車輛動態(tài)監(jiān)控平臺和衛(wèi)星定位系統(tǒng)監(jiān)控平臺并設(shè)有專職人員24小時值守的且有效運(yùn)行。

　　(7)承諾按照合同要求，選派相應(yīng)資質(zhì)和安全技術(shù)性能良好的車輛和人員提供客運(yùn)服務(wù)。如需臨時調(diào)換（但不允許轉(zhuǎn)包）須征求用戶意見。服務(wù)人員應(yīng)具有有效的《道路運(yùn)輸從業(yè)資格證》（旅客運(yùn)輸）和服務(wù)監(jiān)督卡。

　　(8)承諾建立用戶投訴和回訪制度。在合同期內(nèi)定期征求用戶意見建議，并形成記錄；公布24小時服務(wù)監(jiān)督電話在受理投訴24小時內(nèi)，了解核實情況，經(jīng)核實確屬本企業(yè)相關(guān)當(dāng)事人員責(zé)任的，按照相關(guān)規(guī)定予以處理，于7個工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴人。

　　(9)承諾所有提供服務(wù)的車輛保持車容整潔，車輛各部件完好有效。如發(fā)生機(jī)械故障或發(fā)生交通事故不能繼續(xù)履行服務(wù)等情況，立即妥善解決，提供換車服務(wù)，保障用戶需求。

　　(10)提供用車服務(wù)的車輛實行公司化經(jīng)營，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一結(jié)算，所有權(quán)歸我公司完全擁有。

　　(11)我公司按承諾的險種及保額投保，并承擔(dān)全部保險費(fèi)用；用戶承租的車輛發(fā)生保險事故時，由我公司負(fù)責(zé)索賠事宜，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

　　(12)公司具有健全、完善的安全生產(chǎn)經(jīng)營制度和管理措施。經(jīng)營場所、車輛等設(shè)備設(shè)施符合國家安全生產(chǎn)規(guī)定要求，服務(wù)人員能夠按照安全生產(chǎn)的規(guī)定要求規(guī)范操作，并具備處理突發(fā)情況的能力。

　　(13)用車期間，保證、保持服務(wù)車輛的良好車況，在車輛達(dá)到規(guī)定的里程或時限需要技術(shù)維護(hù)保養(yǎng)時，及時召回進(jìn)行有效維護(hù)并提供同檔次的替換車。如用車服務(wù)期間，出現(xiàn)機(jī)械故障或異常等情況，無法正常行駛，公司保證及時提供救援服務(wù)，若如車輛不能及時修復(fù)，保證在20分鐘內(nèi)提供同檔次的替換車輛,以保障用戶用車服務(wù)。

　　(14)自覺接受采購人的監(jiān)督檢查和管理，按照招標(biāo)文件要求提供服務(wù)。

　　(15)定期對駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育，嚴(yán)格遵守國家各項法律法規(guī)，確保行車安全，減少由于違章、肇事、違法等行為所產(chǎn)生的不良影響。車輛不超速超載運(yùn)行，駕駛員不疲勞駕駛、酒后駕車、違章行駛。

　　(16)提供服務(wù)的駕駛員身體健康，無傳染性疾病，并定期體檢。在工作服務(wù)期間著裝整潔，使用文明用語，佩證上崗，熱情服務(wù)，規(guī)范作業(yè)，接受監(jiān)督，并保持車輛清潔衛(wèi)生及車內(nèi)空氣清新。

　　(17)保證安全服務(wù)，認(rèn)真貫徹《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》等各項國家規(guī)章制度，堅持安全第一、預(yù)防為主的方針，實行安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各崗位人員職責(zé)。

　　(18)我公司承諾在參加此項采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄。

　　針對服務(wù)內(nèi)容和要求做出的以上各項服務(wù)響應(yīng)和承諾，我公司保證真實可靠、具體可行。