項(xiàng)目名稱：小梅沙品質(zhì)管理滿意度調(diào)研及神秘訪客調(diào)研第三方服務(wù) 項(xiàng)目概況：按公司品質(zhì)管理指標(biāo)要求，為跟蹤小梅沙文旅板塊開業(yè)后游客體驗(yàn)滿意度，了解游客對小梅沙體驗(yàn)及需求，排查小梅沙運(yùn)營現(xiàn)場業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，完善公司品質(zhì)管理考核機(jī)制，更好指引運(yùn)營業(yè)務(wù)不斷調(diào)整提高 招標(biāo)范圍：（一）游客滿意度調(diào)研 根據(jù)小梅沙投資文旅板塊業(yè)務(wù)特點(diǎn)及調(diào)研需求，設(shè)計(jì)編程符合小梅沙投資文旅板塊滿意度調(diào)研問卷，規(guī)定時(shí)間周期內(nèi)，指派受專業(yè)培訓(xùn)的訪問員至小梅沙文旅板塊景區(qū)出口布點(diǎn)，對游玩完畢游客進(jìn)行邀約和甄別，就游客當(dāng)前游玩體驗(yàn)進(jìn)行訪問和調(diào)研，調(diào)研日應(yīng)均勻分布在景區(qū)平日/周末/節(jié)假日，調(diào)研過程全程監(jiān)督，確保樣本收集過程中無作弊情況，按約定周期內(nèi)出具樣本分析報(bào)告及提升建議。 （二）神秘訪客 指派接受過專業(yè)神秘訪客暗訪檢查培訓(xùn)人員，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)以游客身份深入體驗(yàn)小梅沙文旅板塊產(chǎn)品，使用事先設(shè)計(jì)檢查表單及項(xiàng)目評(píng)估運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)情況，記錄暗訪全過程，按約定周期內(nèi)出具暗訪報(bào)告及提升建議，形成小梅沙文旅板塊運(yùn)營服務(wù)部門及人員時(shí)刻繃緊高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)督促氛圍 項(xiàng)目地址：鹽田區(qū)小梅沙 標(biāo)段/包編號(hào)：/ 資格條件： 單位名稱：深圳市特發(fā)小梅沙投資發(fā)展有限公司 聯(lián) 系 人：成玉樂 聯(lián)系電話： 項(xiàng)目詳情