一、采購(gòu)項(xiàng)目信息
項(xiàng)目名稱： 2023-2024年度省級(jí)和杭州市公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開(kāi)放式框架協(xié)議項(xiàng)目
項(xiàng)目編號(hào)： ZZCG2023D-ZJ-001
二、征集人信息
征集人名稱： 浙江省政府采購(gòu)中心
征集人地址： 浙江省杭州市西湖區(qū)寶石一路3號(hào)浙江省政府采購(gòu)中心
征集人和聯(lián)系方式： 杜鵑鳴-0571-88901837
三、入圍供應(yīng)商
供應(yīng)商名稱： 杭州臨安安誠(chéng)汽車修理有限公司
供應(yīng)商地址： 浙江省杭州市臨安區(qū)浙江省杭州市臨安區(qū)錦城街道新溪橋村新溪橋109號(hào)
供應(yīng)商聯(lián)系人和聯(lián)系方式： 徐軍-13588232388
四、入圍產(chǎn)品
入圍商品標(biāo)項(xiàng)名稱
入圍商品名稱
入圍商品規(guī)格型號(hào)/服務(wù)描述
入圍商品價(jià)格
一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類）
杭州臨安安誠(chéng)汽車修理有限公司一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類）
服務(wù)方案:服務(wù)方案 一、組織機(jī)構(gòu)圖 二、責(zé)任分工 1、車間主管職責(zé) （1）全面負(fù)責(zé)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品質(zhì)量和安全生產(chǎn)等各項(xiàng)工作。 （2）建立和完善企業(yè)的管理制度和組織機(jī)構(gòu)，并落實(shí)各項(xiàng)工作責(zé)任制。 （3）確定質(zhì)量方針，建立質(zhì)量目標(biāo)。 （4）經(jīng)常性地向組織開(kāi)展職工質(zhì)量、安全教育。 （5）建立、完善場(chǎng)內(nèi)機(jī)構(gòu)設(shè)置，明確職責(zé)和權(quán)限，保持內(nèi)部溝通，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 （6）負(fù)責(zé)對(duì)廠的各項(xiàng)管理工作進(jìn)行評(píng)審，以期逐步改進(jìn)、完善、提高。 （7）保證獲得和保持設(shè)備、設(shè)施、人員等必須的資源，滿足生產(chǎn)的需要。 2、收銀崗位職責(zé) （1）負(fù)責(zé)貫徹、執(zhí)行物價(jià)局等上級(jí)有關(guān)部門的方針政策。 （2）負(fù)責(zé)維修車輛的工時(shí)費(fèi)用結(jié)算。 （3）負(fù)責(zé)依照材料清單和工時(shí)清單的費(fèi)用按規(guī)范要求開(kāi)具發(fā)票。 （4）負(fù)責(zé)維修車輛費(fèi)用結(jié)算單據(jù)（維修合同、工時(shí)清單、材料清單、發(fā)票等）的整理、歸檔工作。 （5）完成廠長(zhǎng)布置的其他工作。 3、業(yè)務(wù)員崗位職責(zé) （1）負(fù)責(zé)本企業(yè)的業(yè)務(wù)的宣傳、廣告、營(yíng)銷工作。 （2）負(fù)責(zé)調(diào)查客戶的需求，接受車輛維修預(yù)約，聽(tīng)取用戶的要求，收集征詢對(duì)本廠服務(wù)及質(zhì)量的反饋意見(jiàn)。 （3）熱情接待客戶，以“信譽(yù)為本，顧客至上，質(zhì)量第一”為宗旨，評(píng)審和簽訂業(yè)務(wù)合同，并對(duì)合同的履行情況進(jìn)行監(jiān)督。 （4）負(fù)責(zé)對(duì)合同的履行率、客戶的誠(chéng)信度進(jìn)行記錄、統(tǒng)計(jì)分析。建立客戶管理信息，經(jīng)常與客戶保持溝通。 （5）負(fù)責(zé)市場(chǎng)的調(diào)研和開(kāi)拓工作。 （6）負(fù)責(zé)顧客投訴的受理、處理、善后等工作。 （7）跟蹤車輛作業(yè)進(jìn)展情況，經(jīng)常與車間主管、組長(zhǎng)、技工進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通，隨時(shí)向顧客通報(bào)修車信息。 （8）交車前確認(rèn)顧客要求已經(jīng)滿足，，交車中向顧客解釋費(fèi)用結(jié)算依據(jù)，交車后進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。 （9）完成廠長(zhǎng)交辦的其他工作。 4、維修質(zhì)量檢驗(yàn)員崗位職責(zé) （1）認(rèn)真學(xué)習(xí)汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章； （2）嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及行業(yè)的有關(guān)汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和其它相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)； （3）負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車輛的檢驗(yàn)、檢測(cè)、診斷工作； （4）負(fù)責(zé)維修車輛在維修過(guò)程中的各項(xiàng)檢驗(yàn)工作，包括過(guò)程和竣工檢驗(yàn)，嚴(yán)把維修質(zhì)量關(guān)，并按規(guī)定的要求認(rèn)真填寫維修質(zhì)量檢驗(yàn)簽證單和車輛技術(shù)檔案； （5）負(fù)責(zé)維修車輛檢測(cè)工作，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量分析，為不斷改進(jìn)質(zhì)量提出意見(jiàn)和建議； （6）做好汽車維修質(zhì)量狀況的上傳下達(dá)工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，起到顧客和維修工、領(lǐng)導(dǎo)和職員工間的橋梁作用； （7）參與汽車返修或機(jī)務(wù)事故原因分析和質(zhì)量判斷； （8）秉公行使質(zhì)量檢驗(yàn)和技術(shù)鑒定的職權(quán)； （9）完成廠長(zhǎng)分配的其它工作任務(wù)。 4、技術(shù)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé) （1）負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行上級(jí)和本廠有關(guān)技術(shù)管理的規(guī)章、制度； （2）負(fù)責(zé)建立和完善汽車維修的工藝流程,不斷提高工作效率和維修質(zhì)量； （3）負(fù)責(zé)維修設(shè)備和計(jì)量器具的采購(gòu)、臺(tái)帳、安裝、使用、維修等管理工作； （4）協(xié)助做好職工的技能培訓(xùn)和考核工作； （5）按需要收集、保管有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、汽車維修資料,并發(fā)揮其作用； （6）完成廠長(zhǎng)分配的其它工作任務(wù)。 5、總檢驗(yàn)員崗位職責(zé) （1）嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)標(biāo)、部標(biāo)和企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，把好質(zhì)量檢驗(yàn)關(guān)。 （2）負(fù)責(zé)車輛修理過(guò)程中的自檢、互檢和專職檢驗(yàn)的三級(jí)檢驗(yàn)制度的落實(shí)。 （3）做好車輛進(jìn)廠、出廠檢驗(yàn)，采用路試、外部檢視等手段，掌握進(jìn)廠的車況，填寫汽車進(jìn)廠檢驗(yàn)表；填寫汽車修竣后的檢視路試表、修竣檢驗(yàn)表，簽發(fā)出廠合格證；填寫汽車維修記錄。 （4）負(fù)責(zé)執(zhí)行國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的方針政策，認(rèn)真填寫質(zhì)量檢驗(yàn)原始記錄，收集整理好有關(guān)數(shù)據(jù)。 （5）負(fù)責(zé)車輛維修技術(shù)檔案的保管，做好保密工作，禁止為外單位提供任何檢測(cè)技術(shù)證明資料。 （6）負(fù)責(zé)質(zhì)量事故的調(diào)查工作，對(duì)發(fā)生的資料事故，進(jìn)行全面調(diào)查，并提出處理意見(jiàn)和改進(jìn)措施。 6、電工崗位責(zé)任制 （1）嚴(yán)格遵守電工安全工作條例； （2）嚴(yán)格遵守設(shè)備儀器儀表技術(shù)使用條例； （3）嚴(yán)格執(zhí)行用電設(shè)備保養(yǎng)保修條例； （4）嚴(yán)格執(zhí)行用電設(shè)備報(bào)批、使用、報(bào)廢管理規(guī)定； （5）下班主要車間用電設(shè)備是否斷電，并拉閘； （6）充電設(shè)備如需連續(xù)使用，注意留守人值守； （7）在進(jìn)行汽車電器設(shè)備維修時(shí)，需斷電檢查，如需帶電作業(yè)注意防火； （8）在汽車上作業(yè)時(shí)，注意自身搭鐵，避免靜電引起火花； （9）電工需持上崗證（需經(jīng)國(guó)家鑒定部門的考核）學(xué)徒工不得單獨(dú)作業(yè)； （10）在電控汽車上禁止做跳火試驗(yàn)，以免燒壞控制系統(tǒng)元件； （11）認(rèn)真按施工單位制定項(xiàng)目進(jìn)行作業(yè)，如需増項(xiàng)，需預(yù)先請(qǐng)示前臺(tái)業(yè)務(wù)并與客戶聯(lián)系，獲準(zhǔn)后方可實(shí)施増項(xiàng)，并予以文字說(shuō)明； （12）認(rèn)真執(zhí)行工藝質(zhì)量保證程序，優(yōu)質(zhì)完成各項(xiàng)任務(wù)。 7、漆工，鈑金崗位責(zé)任 （1）嚴(yán)格遵守漆工、鈑金安全工作條例； （2）修舊利廢，節(jié)約原材料，節(jié)水，節(jié)電，節(jié)油，節(jié)約一切能源，優(yōu)質(zhì)完成任務(wù)； （3）烤房工作時(shí)不得擅自離人； （4）愛(ài)護(hù)設(shè)備，規(guī)范使用，按時(shí)保養(yǎng)，作好記錄； （5）加強(qiáng)自檢，互檢，保證質(zhì)量達(dá)標(biāo)； （6）認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高； （7）愛(ài)護(hù)客戶車輛，不得在車內(nèi)休息。抽煙，聽(tīng)收音機(jī)，不得擅自動(dòng)用客戶車輛，及車內(nèi)物品； （8）下班時(shí)注意清掃場(chǎng)地，關(guān)閉電源，烤房上鎖，尤其易燃易爆物品要妥善保管，不得裸露。 8、會(huì)計(jì)員崗位職責(zé) （1）認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家有關(guān)方針政策和法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行；會(huì)計(jì)法，建立健全財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，及時(shí)搞好會(huì)計(jì)核算，按時(shí)編制各項(xiàng)會(huì)計(jì)報(bào)表，真實(shí)反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果。 （2）加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，維護(hù)和遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，各項(xiàng)支出必須做到先審批后開(kāi)支。 （3）合理使用資金，根據(jù)企業(yè)資金需求，按照政策要求準(zhǔn)確核計(jì)并及時(shí)繳納各項(xiàng)稅款。 （4）定期組織對(duì)賬，做到賬賬，賬款，賬物相符。按照會(huì)計(jì)法規(guī)，健全會(huì)計(jì)檔案并妥善保管，不得丟失或損壞。 9、后勤服務(wù)人員崗位職責(zé) （1）按照《工服洗條管理規(guī)定》定時(shí)辦理工服洗挑事宜。 （2）遵守有關(guān)規(guī)定遵守門前三包，員工浴室，值班室，廁所，樓道等公共環(huán)境衛(wèi)生的管理工作。 （3）負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的公共場(chǎng)所的各處室的公共設(shè)施維修管理。 （4）根據(jù)有關(guān)規(guī)定配備辦公桌椅，文具柜，做好低值易耗品的登記管理工作。 （5）按標(biāo)準(zhǔn)定期發(fā)放勞保用品。 （6）辦理各類人員工服制裝事宜。 （7）做各個(gè)部室，各類人員的電話、移動(dòng)電話等通訊設(shè)備的配備使用，和加納費(fèi)用的各項(xiàng)工作。 （8）憑當(dāng)月洗衣票收員工送洗工服（沙發(fā)套，車座套，床上用品等）。 （9）根據(jù)送洗衣服的種類進(jìn)行登記，并做標(biāo)記。 （10）清點(diǎn)衣物，分類，整理，打包后送活，洗回后按登記表進(jìn)行發(fā)放。 （11）做好勤雜，維修人員的管理，做到環(huán)境衛(wèi)生干凈整齊，各種照明設(shè)備，茶爐浴室，管件電路有故障及時(shí)維修，保障員工正常工作，解決大家的后顧之憂。 （12）協(xié)助部門經(jīng)理做好各種其他工作。 （13）按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各崗人員進(jìn)行工服制裝，要求整齊，端莊，大方，漂亮，突出各崗人員的整體面貌。 三、運(yùn)作方法與流程 一、維修及相關(guān)服務(wù)的工作程序和業(yè)務(wù)流程 1、預(yù)約服務(wù) 2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ◆切實(shí)以客戶為中心。 ◆公布及遵循客戶承諾，并接受客戶監(jiān)督。 ◆培養(yǎng)服務(wù)人員的服務(wù)熱忱，并傳授客戶關(guān)系管理的理念。 ◆加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)宣傳貫徹、執(zhí)行及監(jiān)督的力度。 ◆服務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)環(huán)環(huán)相扣。 ◆各部門間應(yīng)相互配合與支持。 ◆服務(wù)流程的改進(jìn)應(yīng)形成閉環(huán)。 ◆注重售后服務(wù)跟蹤及后續(xù)工作改進(jìn)。 3、維修質(zhì)量控制體系以及運(yùn)作說(shuō)明 ◆接車 A.必須充分記錄顧客關(guān)心的問(wèn)題重點(diǎn)與要求。業(yè)務(wù)接待詳細(xì)記錄顧客車輛問(wèn)題是一次修復(fù)成功的第一步，當(dāng)維修工接到指示，執(zhí)行的工作是顧客真正想要的嗎？業(yè)務(wù)接待在交接資料時(shí)是否出了問(wèn)題。為什么會(huì)出問(wèn)題，是否有告訴業(yè)務(wù)接待填寫工單的標(biāo)準(zhǔn)程序。維修工單上是否有足夠的空間詳細(xì)說(shuō)明顧客的需求？早上高峰時(shí)間業(yè)務(wù)接待的工作量是否過(guò)重。 B.接車時(shí)業(yè)務(wù)接待應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)用戶車輛故障發(fā)生時(shí)的現(xiàn)象、車輛日常使用條件、故障發(fā)生頻率及條件等重要信息，并作好相應(yīng)記錄。 ◆診斷 A.對(duì)于可重現(xiàn)的車輛故障，業(yè)務(wù)接待應(yīng)陪同客戶實(shí)車檢查，以便了解實(shí)際情況，初步分析故障原因，制定維修方案。 B.對(duì)于較難重現(xiàn)的故障或暫時(shí)難以準(zhǔn)確判斷的故障。 (a)業(yè)務(wù)接待應(yīng)有條件查閱維修檔案、維修通訊、維修。 技術(shù)簡(jiǎn)報(bào)等技術(shù)資料，以便盡可能準(zhǔn)確制定維修方案和預(yù)估修理工時(shí)。 (b)業(yè)務(wù)接待應(yīng)根據(jù)車輛故障情況通知車間主管指派技術(shù)骨干幫助分析故障原因，制定維修方案。 (c)在查閱維修技術(shù)資料并經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析后仍無(wú)法判斷或首次遇到的車輛故障 ，應(yīng)按規(guī)定由技術(shù)主管向業(yè)內(nèi)具有權(quán)威性的工程師和技師進(jìn)行咨詢，向本車輛的維修站咨詢。 （d）對(duì)新問(wèn)題、疑難癥或暫時(shí)難以準(zhǔn)確判斷的故障應(yīng)予以記錄。 ◆維修 A.維修施工前： (a)維修人員應(yīng)在維修前完全了解車輛故障信息(故障內(nèi)容、故障發(fā)生的條件、維修方案等)，如有必要，應(yīng)親自試車檢查，感受客戶抱怨的內(nèi)容。 (b)維修人員應(yīng)在確認(rèn)備件倉(cāng)庫(kù)有相應(yīng)配件，專用工具和診斷檢驗(yàn)設(shè)備完好的前提下實(shí)施診斷維修作業(yè)。 B.維修施工中 (a)維修技工應(yīng)重視修理的質(zhì)量，必須采用上下道工序互檢的方式，樹立質(zhì)量第一的思想，爭(zhēng)取在第一時(shí)間內(nèi)將客戶的車修好。 (b)如有多工種維修，在本人負(fù)責(zé)項(xiàng)目結(jié)束后，完成與下道工序的交接。 (c)在預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)必須完成至少95%以上的維修工作。 (d)在完成每一步維修作業(yè)后，需對(duì)該維修結(jié)果進(jìn)行功能檢查。 (e)完成維修后，必須將更換下的零件原狀態(tài)保存，以便技術(shù)主管分析故障原因。 ◆質(zhì)檢 A.應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行
<維修和質(zhì)檢工作規(guī)范>
的三級(jí)質(zhì)檢流程進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。 B.車間應(yīng)建立抽驗(yàn)制度，由車間主管對(duì)各種完工車輛進(jìn)行抽驗(yàn)，加強(qiáng)維修質(zhì)量的監(jiān)督。 ◆返工 A.對(duì)于在質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的車輛，質(zhì)檢人員應(yīng)填寫返修處理表(標(biāo)明返工車輛)，隨同原始工單退回維修技工進(jìn)行返工，重新進(jìn)行維修質(zhì)檢流程。 B.技術(shù)主管應(yīng)針對(duì)一些維修質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的疑難雜癥或新問(wèn)題進(jìn)行故障原因分析、記錄，并及時(shí)做出維修方案。 ◆返修 A.車輛出車間后，如再次發(fā)生故障，應(yīng)查閱上次維修記錄，確認(rèn)是否為返修項(xiàng)目？ B.車間主管應(yīng)分析返修原因，區(qū)分屬于何種問(wèn)題，如配件、技術(shù)生產(chǎn)質(zhì)量或工作態(tài)度。 C.返修如屬于非人為原因，交給原維修人員優(yōu)先安排維修；如屬于人為原因，則將此維修交與更高水平人員完成。 ◆一次修復(fù)率的控制 A.返修車處理記錄表由服務(wù)經(jīng)理存檔，內(nèi)容包括：車輛信息、故障現(xiàn)象、故障原因、未能返修的原因、改進(jìn)措施等。 B.車間主管和服務(wù)經(jīng)理共同召集相關(guān)人員對(duì)未能一次修復(fù)的案例，進(jìn)行一次專項(xiàng)技術(shù)交流，避免類似故障重復(fù)發(fā)生。 C.服務(wù)經(jīng)理每月應(yīng)召集所有服務(wù)體系員工開(kāi)會(huì)，討論一次修復(fù)與準(zhǔn)時(shí)完工的績(jī)效、管理、技術(shù)通報(bào)、返修及改善的措施。 D.技術(shù)主管應(yīng)收集返工/返修案例，作為維修技工內(nèi)訓(xùn)教材，逐步提高技工的維修技術(shù)和工作責(zé)任心 ◆配件采購(gòu)原則 A.訂購(gòu)配件時(shí)必須是該車的原廠配件，并查明零件編號(hào)和出廠時(shí)間及保質(zhì)期限。 B.采購(gòu)零件或配件部將配件送到廠內(nèi)時(shí)，庫(kù)管員核對(duì)零件編號(hào)和合格證后，點(diǎn)收入庫(kù)，否則不予以使用。 C.配件的采購(gòu)和訂貨必須做到誰(shuí)訂貨誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，以防假冒偽劣配件造成事故的發(fā)生。并注明配件的來(lái)源及門市部。 ◆質(zhì)量管理體系 A.通過(guò)計(jì)算機(jī)對(duì)車輛維修、車輛基本情況、技術(shù)檔案、維修檔案、汽車配件材料、等進(jìn)行管理。 B.從業(yè)人員持證上崗，亮牌服務(wù)，舉止文明；加強(qiáng)經(jīng)常性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高修理業(yè)務(wù)技能，牢固樹立“質(zhì)量第一，客戶至上”的觀念。 4、安全生產(chǎn)制度和文明生產(chǎn)管理制度 多年來(lái)，我們始終堅(jiān)持以安全促生產(chǎn)，堅(jiān)持安全、生產(chǎn)、文明一起抓。在全廠各個(gè)車間、工段的十多個(gè)崗位，制定了全套的安全文明生產(chǎn)管理制度和安全操作規(guī)程。把職工的安全文明生產(chǎn)放在首位，切實(shí)落實(shí)到人，并設(shè)置廠辦主任專門負(fù)責(zé)安全文明生產(chǎn)，從未出現(xiàn)過(guò)任何安全生產(chǎn)事故。為進(jìn)一步搞好安全生產(chǎn)，我們?cè)诟鱾€(gè)崗位安裝了安全生產(chǎn)監(jiān)控系統(tǒng)，隨時(shí)掌握生產(chǎn)動(dòng)向，杜絕一切安全隱患。 5、針對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)計(jì)劃和方案 根據(jù)本次項(xiàng)目公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)性談判文件的要求，我們企業(yè)做出如下服務(wù)計(jì)劃和方案。 1）車輛售后跟蹤服務(wù)。 我們努力提高業(yè)務(wù)接待質(zhì)量，建立車輛維修檔案、客戶投訴、客戶跟蹤信息反饋、電話回訪、客戶管理等機(jī)制，根據(jù)車輛維修情況、公里數(shù)和車輛檔案，由專人提前向客戶通知維修時(shí)間、制定保養(yǎng)措施、提供技術(shù)咨詢、車輛保險(xiǎn)、代辦年檢等服務(wù)。 2）為了更好的為本項(xiàng)目公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)性談判文件維修用車服務(wù)，我公司將努力降低修車成本。我們鄭重承諾設(shè)有24小時(shí)服務(wù)電話，在接到送修單位保修電話后2小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，并能在2小時(shí)內(nèi)派人趕到救援現(xiàn)場(chǎng)。 3）嚴(yán)格履行我們公司對(duì)本項(xiàng)目公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)性談判文件承諾書，嚴(yán)格執(zhí)行《安徽省機(jī)動(dòng)車維修結(jié)算工時(shí)定額與收費(fèi)指南（2014）版》企業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)、優(yōu)惠公開(kāi)，公示汽車維修計(jì)價(jià)公式。如價(jià)格有調(diào)整時(shí)，保證3個(gè)工作日內(nèi)書面通知采購(gòu)中心。 4）為確保修車質(zhì)量，我們提出雙方都要做到“愛(ài)車就是愛(ài)生命”，工作精益求精，重在修理，為客戶節(jié)省支出，確保更換的配件使用原廠正品，決不使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好、以舊充新。 在多年的經(jīng)營(yíng)中，我們有健全的零部件采購(gòu)制度。和10多家供貨商建立了長(zhǎng)期供貨關(guān)系，其中3家企業(yè)簽定了供貨合同。在對(duì)庫(kù)存?zhèn)淦穫浼墓芾碇?，力求?biāo)準(zhǔn)件寧多勿少、常用件滿足急需、特殊零配件設(shè)置專門采購(gòu)?fù)ǖ?，以最快速度滿足生產(chǎn)需要，決不能因原料和配件不到位而影響生產(chǎn)。 5）零部件采購(gòu)制度 ①嚴(yán)格履行工作程序、換料領(lǐng)料要審批、備料要填寫備料單，注明車型、年號(hào)、年份、零件名稱等內(nèi)容并上交舊件，市內(nèi)采購(gòu)要在2-3小時(shí)完成，市外采購(gòu)3-7天，報(bào)價(jià)當(dāng)天答復(fù)，特殊情況除外，配件價(jià)格要合理，不能高于市場(chǎng)價(jià)格。 ②嚴(yán)格執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)管理制度，配件部門要熟悉市場(chǎng)價(jià)格，領(lǐng)發(fā)料要有簽字手續(xù)，進(jìn)出庫(kù)要有單據(jù)。貨物要做到帳與物相符，倉(cāng)庫(kù)要把好配件質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)防假冒、錯(cuò)發(fā)、漏收，給客戶帶來(lái)?yè)p失的要追究當(dāng)事人責(zé)任，并作全額賠償。 ③采購(gòu)員要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司形象，廉潔奉公，不準(zhǔn)私拿回扣，不準(zhǔn)假公濟(jì)私，損壞公司形象。 ④負(fù)責(zé)材料和配件的采購(gòu)工作，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)禁購(gòu)未經(jīng)批準(zhǔn)驗(yàn)證的副廠件、假冒廠件入庫(kù)，嚴(yán)禁采購(gòu)偽劣產(chǎn)品入庫(kù)。 ⑤抓好配件采購(gòu)的計(jì)劃組織實(shí)施工作，做到憑單采購(gòu)，嚴(yán)禁盲目采購(gòu)。需要報(bào)價(jià)的配件應(yīng)先報(bào)價(jià)，后取貨。 ⑥購(gòu)回的配件，一定要交倉(cāng)管員驗(yàn)簽，憑貨物入庫(kù)單和發(fā)票才能到財(cái)務(wù)報(bào)銷。如發(fā)現(xiàn)不合格的配件，嚴(yán)禁入庫(kù)、核銷。 ⑦采購(gòu)員要按廠部制定的進(jìn)貨網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)貨。如進(jìn)貨網(wǎng)點(diǎn)無(wú)貨或特殊情況，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意方可在其它點(diǎn)采購(gòu)。 四、服務(wù)實(shí)施方案 4.1質(zhì)量管理制度 1、為加強(qiáng)汽車維修行業(yè)管理，保證汽車維修質(zhì)量，根據(jù)交通部、原國(guó)家經(jīng)委、國(guó)家工商行政管理局聯(lián)合頒布的《汽車維修行業(yè)管理暫行辦法》，制定本辦法。 2、從事汽車修理、維護(hù)或?qū)ｍ?xiàng)維修的企業(yè)和及個(gè)體工商戶（以下簡(jiǎn)汽車維修業(yè)戶）和各級(jí)汽車維修行業(yè)管理部門，均適用本辦法。 3、各級(jí)汽車維修行業(yè)管理部門負(fù)責(zé)汽車維修質(zhì)量管理工作，其主要職責(zé)是： （1）宣傳、貫徹國(guó)家和交通部有關(guān)質(zhì)量管理的方針、政策和法規(guī)； （2）對(duì)汽車維修行業(yè)質(zhì)量進(jìn)行管理、監(jiān)督、檢查； （3）指監(jiān)督檢查汽車維修業(yè)戶建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系和質(zhì)量檢驗(yàn)制度，執(zhí)行汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝規(guī)范； （4）組織汽車維修行業(yè)質(zhì)量檢查評(píng)比； （5）收集交流汽車維修行業(yè)維修質(zhì)量信息，開(kāi)展技術(shù)咨詢和質(zhì)量診斷工作； （6）組織汽車維修業(yè)戶質(zhì)量管理人員及質(zhì)量檢驗(yàn)人員的培訓(xùn)、考核工作； （7）受理汽車維修質(zhì)量問(wèn)題的申訴，負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)解處理。 4、各級(jí)汽車維修行業(yè)管理部門應(yīng)建立健全汽車維修質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)體系，實(shí)行分級(jí)管理。建立汽車維修質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)站（中心），為汽車維修質(zhì)量監(jiān)督和汽車維修質(zhì)量糾紛的調(diào)解或仲裁提供檢測(cè)依據(jù)。汽車維修質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)站必須是經(jīng)當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T會(huì)同技術(shù)監(jiān)督部門認(rèn)定后頒發(fā)了《檢測(cè)許可證》的汽車綜合性能檢測(cè)站。 5、汽車維修企業(yè)必須建立健全與其維修類別相適應(yīng)的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)；汽車維修個(gè)體業(yè)戶應(yīng)有人負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作，其管理機(jī)構(gòu)和人員的主要職責(zé)是： （1）認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量管理法規(guī)和本辦法； （2）貫徹執(zhí)行國(guó)家和交通部頒布的有關(guān)汽車維修的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及地方標(biāo)準(zhǔn)： （3）制定維修工藝和操作規(guī)程； （4）依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的要求，制定汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)； （5）建立健全汽車維修業(yè)戶內(nèi)部質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，進(jìn)行質(zhì)量分析，推行全面質(zhì)量管理； （6）開(kāi)展質(zhì)量評(píng)優(yōu)與獎(jiǎng)懲工作。 6、汽車維修業(yè)戶必須有明確的質(zhì)量負(fù)責(zé)人和質(zhì)量檢驗(yàn)員。質(zhì)量檢驗(yàn)員必須經(jīng)過(guò)當(dāng)?shù)仄嚲S修行業(yè)管理部門培訓(xùn)、考核井取得汽車維修檢驗(yàn)員證，方可上崗。 7、汽車維修業(yè)戶必須做好質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作，建立健全并嚴(yán)格遵守與企業(yè)維修類別相適應(yīng)的技術(shù)管理、計(jì)量管理和質(zhì)量檢驗(yàn)等規(guī)章制度。 8、汽車維修業(yè)戶在維修生產(chǎn)中必須遵守以下法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)： （1）國(guó)務(wù)院發(fā)布的《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任條例》的有關(guān)規(guī)定。 （2）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)局發(fā)布的各項(xiàng)汽車修理技術(shù)條件，以及機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全技術(shù)條件、機(jī)動(dòng)車允許噪聲及測(cè)量方法和汽、柴油車排放標(biāo)準(zhǔn)及測(cè)量方法等； （3）交通部第13號(hào)令發(fā)布的《汽車運(yùn)輸業(yè)車輛技術(shù)管理規(guī)定》； （4）交通部頒發(fā)的有關(guān)汽車修理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（技術(shù)條件）； （5）各地制定發(fā)布的有關(guān)汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 9、汽車維修業(yè)戶在維修沒(méi)有國(guó)標(biāo)、部標(biāo)、地方標(biāo)準(zhǔn)的車輛時(shí)，應(yīng)參照原車維修手冊(cè)、使用說(shuō)明書和有關(guān)維修技術(shù)資料進(jìn)行維修。 10、車輛進(jìn)廠、維修及竣工出廠，必須由專人，負(fù)責(zé)質(zhì)量檢驗(yàn)，井認(rèn)真填寫檢驗(yàn)單。一、二類維修業(yè)戶對(duì)進(jìn)行汽車大修、總成大修、二級(jí)維護(hù)的車輛必須建立《汽車維修技術(shù)檔案》。 11、汽車維修竣工出廠實(shí)行出廠合格證制度（汽車小修和部分專項(xiàng)修理除外），維修質(zhì)量不合格的車輛不準(zhǔn)出廠。汽車維修業(yè)戶在車輛維修竣工出廠時(shí)必須按竣工出廠技術(shù)條件進(jìn)行檢測(cè)并向托修單位提供由出廠檢驗(yàn)員簽發(fā)的汽車維修竣工出廠合格證。汽車維修業(yè)戶使用的汽車維修竣工出廠合格證由汽車維修行業(yè)管理部門統(tǒng)一印制和發(fā)放。 12、各級(jí)汽車維修行業(yè)管理部門應(yīng)根據(jù)本地區(qū)情況，制定汽車維修質(zhì)量保證期制度的具體規(guī)定。 13、各級(jí)汽車維修行業(yè)管理部門應(yīng)制定并認(rèn)真執(zhí)行汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度，對(duì)維修車輛實(shí)行定期或不定期的質(zhì)量檢測(cè)，并將檢測(cè)結(jié)果做為評(píng)定維修業(yè)戶維修質(zhì)量和年審《技術(shù)合格證》的主要依據(jù)之一。 14、托修單位與承修業(yè)戶發(fā)生維修質(zhì)量糾紛時(shí)，汽車維修行業(yè)管理部門應(yīng)負(fù)責(zé)組織技術(shù)分析和鑒定，井進(jìn)行調(diào)解，所發(fā)生的檢查、試驗(yàn)分析、鑒定等費(fèi)用均由責(zé)任承擔(dān)。雙方經(jīng)調(diào)解仍有爭(zhēng)議時(shí)，可向當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督部門提出申訴或向法院起訴。 4.2質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一、業(yè)務(wù)接待 （一）服務(wù)公示 1、公司應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所懸掛全國(guó)統(tǒng)一的《機(jī)動(dòng)車維修標(biāo)志牌》。 2、公司應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照和機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)許可證。 3、公司應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所公示以下內(nèi)容： 1)業(yè)務(wù)受理程序； 2)服務(wù)質(zhì)量承諾； 3)客戶抱怨受理制度； 4)維修工時(shí)定額、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算方法； 5)質(zhì)量保證期； 6)公司負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)接待、維修(機(jī)修、電器、鈑金、油漆)、檢驗(yàn)、價(jià)格結(jié)算人員照片、工號(hào)。 4、公司應(yīng)設(shè)置配件展示區(qū)，展示原廠配件、副廠配件和修復(fù)件樣品，做好標(biāo)識(shí)，明碼標(biāo)價(jià)。 （二）接待服務(wù) 1、業(yè)務(wù)接待員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩證上崗，儀容端正。 2、業(yè)務(wù)接待員應(yīng)遵守禮儀規(guī)范，接待客戶時(shí)做到態(tài)度熱情，語(yǔ)言文明。 3、業(yè)務(wù)接待員負(fù)責(zé)接車交驗(yàn)，協(xié)助故障診斷，制定診修方案，告知估價(jià)、結(jié)算方法及維修工期，與客戶簽訂維修合同。業(yè)務(wù)接待員應(yīng)熟悉各類汽車維修檢測(cè)作業(yè)內(nèi)容，能及時(shí)為客戶提供咨詢服務(wù)。 4、業(yè)務(wù)接待室服務(wù)設(shè)施配套齊全，具備良好的客戶休息環(huán)境，包括茶水、報(bào)刊雜志提供，配備冷暖空調(diào)、播放系統(tǒng)。 5、業(yè)務(wù)接待室應(yīng)及時(shí)清理和打掃，不亂堆亂放物品，保持整潔干凈。 （三）接車診斷 1、公司應(yīng)制定接車規(guī)范文件，規(guī)定人員職責(zé)、告之事項(xiàng)以及接車診斷流程。 2、公司應(yīng)配備必要的檢測(cè)診斷儀器設(shè)備，設(shè)置檢測(cè)工位（區(qū)域）。 3、接車診斷時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄客戶陳述，填寫診斷記錄，并交客戶簽字確認(rèn)。 4、業(yè)務(wù)接待員應(yīng)向客戶詳細(xì)說(shuō)明車輛技術(shù)狀況、故障診斷意見(jiàn)、建議維修項(xiàng)目、作業(yè)內(nèi)容、配件價(jià)格、維修時(shí)間和維修費(fèi)用。 5、業(yè)務(wù)接待員應(yīng)提醒客戶對(duì)車內(nèi)物品進(jìn)行清理，對(duì)外觀、內(nèi)飾、儀表和座椅等車輛狀況以及客戶要求事項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn)、記錄，并交客戶簽字。 （四）合同簽訂 1、公司應(yīng)根據(jù)檢測(cè)診斷結(jié)果所確定的維修項(xiàng)目，與客戶簽訂維修合同(或協(xié)議)。維修合同(或協(xié)議)的各項(xiàng)要件應(yīng)填寫完整。 2、維修過(guò)程中有超出合同范圍的，應(yīng)充分與客戶溝通，簽訂補(bǔ)充合同(或協(xié)議)。 二、車輛維修 （一）維修派工 1、公司應(yīng)根據(jù)檢測(cè)診斷結(jié)果確定的維修項(xiàng)目填寫維修單，做好車輛交接工作。 2、維修單應(yīng)詳細(xì)注明維修項(xiàng)目、作業(yè)部位、完成時(shí)間和注意事項(xiàng)。 3、維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)需要追加的項(xiàng)目，公司應(yīng)與客戶溝通，得到客戶確認(rèn)，并在維修單補(bǔ)項(xiàng)方可進(jìn)行維修作業(yè)。 （二）維修作業(yè)及過(guò)程檢驗(yàn) 1、待修車輛視情況清潔沖洗，放置座椅套、方向盤套、腳墊后進(jìn)入維修區(qū)。 2、車輛維修各過(guò)程的狀態(tài)應(yīng)標(biāo)識(shí)清楚，維修單隨工序流轉(zhuǎn)。 3、業(yè)務(wù)接待員應(yīng)及時(shí)跟蹤車輛維修情況，向客戶反饋維修進(jìn)度，如果工期延長(zhǎng)，應(yīng)向客戶作好解釋和說(shuō)明。 4、公司應(yīng)制定或收集車輛維修的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的要求實(shí)施車輛維修和過(guò)程檢驗(yàn)，按規(guī)定填寫并保持檢驗(yàn)記錄。 （三）竣工檢驗(yàn) 1、公司應(yīng)制定或收集車輛竣工檢驗(yàn)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的要求實(shí)施竣工檢驗(yàn)。 2、專職質(zhì)量(總)檢驗(yàn)員對(duì)承修車輛進(jìn)行竣工檢驗(yàn)，填寫竣工檢驗(yàn)記錄，簽發(fā)《機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證》；未簽發(fā)機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證的車輛，不得交付使用。 3、無(wú)資質(zhì)實(shí)施竣工檢驗(yàn)的公司應(yīng)委托機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行竣工檢驗(yàn)，簽訂委托檢驗(yàn)合同。 （四）修復(fù)交車 1、公司應(yīng)指定專人按照規(guī)范和規(guī)定線路試車，并做好記錄。 2、公司應(yīng)做好交車準(zhǔn)備（包括清理車輛內(nèi)部，查看外觀，清點(diǎn)隨車物品），價(jià)格結(jié)算員匯總?cè)繂螕?jù)。 3、通知客戶驗(yàn)收接車，驗(yàn)收前公司應(yīng)做好車輛清潔。 4、公司應(yīng)配合客戶對(duì)修竣車輛驗(yàn)收，填寫汽車修竣出廠驗(yàn)交表，客戶簽字確認(rèn)。 5、公司應(yīng)告知車輛故障原因、今后行車注意事項(xiàng)和質(zhì)量保證期的相關(guān)內(nèi)容。質(zhì)量保證期承諾不得低于國(guó)家規(guī)定。 （五）車輛返修 1、質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成車輛故障、損壞、無(wú)法正常使用或者造成人身、財(cái)產(chǎn)損失的，公司應(yīng)無(wú)償返修，不得拒絕或者故意拖延，并依法承擔(dān)賠償責(zé)任。 2、質(zhì)量保證期內(nèi)，車輛因同一故障或者維修項(xiàng)目經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，公司應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)聯(lián)系其它車輛維修公司修理，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。 3、公司應(yīng)制定車輛返修制度，保持返修記錄。 三、價(jià)格結(jié)算 1、公司應(yīng)按公示的維修工時(shí)定額、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算方法結(jié)算維修費(fèi)用，所有結(jié)算項(xiàng)目及費(fèi)用須經(jīng)客戶確認(rèn)。 2、公司應(yīng)向客戶出具規(guī)定的結(jié)算票據(jù)，并提供維修工時(shí)、材料等費(fèi)用清單。 四、質(zhì)量管理 （一）質(zhì)量管理職責(zé) 1、公司應(yīng)建立維修服務(wù)質(zhì)量管理體系，形成文件，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。 2、公司應(yīng)結(jié)合實(shí)際制定質(zhì)量方針，質(zhì)量方針應(yīng)與公司的服務(wù)宗旨和理念相適應(yīng)。 3、公司應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)可測(cè)量，并與質(zhì)量方針保持一致。 4、公司應(yīng)建立并保持目標(biāo)實(shí)施方案，明確措施、方法、職責(zé)、時(shí)間進(jìn)度和檢查考核的內(nèi)容，以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。方案應(yīng)包含對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的管理。 5、公司應(yīng)結(jié)合實(shí)際建立組織機(jī)構(gòu)，明確職能部門、崗位職責(zé)、權(quán)限。 6、公司領(lǐng)導(dǎo)中應(yīng)有專人負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量工作并能行使以下職責(zé)和權(quán)限： 1) 負(fù)責(zé)建立、實(shí)施和保持維修服務(wù)質(zhì)量體系，協(xié)調(diào)部門工作，確保體系有效運(yùn)行； 2) 總結(jié)匯報(bào)質(zhì)量管理工作情況，提出改進(jìn)建議； 3) 通過(guò)培訓(xùn)、交流提高全體員工的質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。 （二）人員管理 1、崗位設(shè)置及要求 （1）公司管理負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人及檢驗(yàn)、業(yè)務(wù)接待、價(jià)格結(jié)算、維修（機(jī)修、電器、鈑金、油漆）等人員條件按《浙江省機(jī)動(dòng)車維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件》執(zhí)行。 （2）公司應(yīng)規(guī)定各級(jí)人員的崗位職責(zé)和任職要求，明確以下內(nèi)容： 1)崗位職責(zé)； 2)任職條件； 3)工作要求； 4)考核指標(biāo)。 2、人員培訓(xùn) （1）公司應(yīng)針對(duì)維修服務(wù)活動(dòng)、崗位需求和人員能力，制定年度和長(zhǎng)期的培訓(xùn)計(jì)劃(包括上崗培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、學(xué)歷教育)，并保持培訓(xùn)記錄。 （2）公司應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果實(shí)施考核評(píng)估，以確定培訓(xùn)的有效性。 （3）對(duì)業(yè)務(wù)接待、檢驗(yàn)、維修人員和特殊工種進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，組織資格考核，并定期驗(yàn)證資格的有效性。 3、績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制 （1）公司應(yīng)制定績(jī)效考核辦法，績(jī)效考核內(nèi)容應(yīng)包括以下內(nèi)容(不限于)： 1)個(gè)人素質(zhì)(包括儀容儀表、品德修養(yǎng)、個(gè)人態(tài)度等)； 2)工作態(tài)度(包括熱情度、信用度、責(zé)任感、紀(jì)律性、合作精神等)； 3)專業(yè)知識(shí)(包括專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)專業(yè)知識(shí)、獲取新知識(shí)等)； 4)工作能力(包括文字表達(dá)能力、邏輯思維能力、指導(dǎo)輔導(dǎo)能力、人際交往能力、組織、管理與協(xié)調(diào)能力等)； 5)工作成果(包括工作目標(biāo)的達(dá)成、工作效率、工作質(zhì)量、工作創(chuàng)新效能等)。 （2）通過(guò)績(jī)效考核測(cè)評(píng)員工的工作和成績(jī)，衡量其行為是否符合規(guī)定，達(dá)到公司發(fā)展的要求。 （3）公司應(yīng)建立激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)并持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，包括對(duì)員工工作績(jī)效的認(rèn)可、表彰或懲罰、晉升機(jī)會(huì)等。可行時(shí)，使員工的貢獻(xiàn)與其獲得的權(quán)益相對(duì)應(yīng)。 （三）設(shè)施管理 1、公司的設(shè)施條件(接待室、停車場(chǎng)、生產(chǎn)廠房)應(yīng)符合《浙江省機(jī)動(dòng)車維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件》的規(guī)定，且維護(hù)完好。 2、廠區(qū)環(huán)境保持清潔,裸露地面有綠化，各類指示標(biāo)志和劃線清楚，重要區(qū)域和特殊設(shè)備有警示標(biāo)志。符合安全、消防和環(huán)境保護(hù)要求。 3、業(yè)務(wù)接待室參見(jiàn)圖片。 4、衛(wèi)生間應(yīng)整潔明亮，配備洗手、干手設(shè)施、洗滌劑，有專人負(fù)責(zé)清潔打掃。 5、停車場(chǎng)地面平整，停車標(biāo)識(shí)和地面劃線清楚。 6、生產(chǎn)車間應(yīng)按功能設(shè)置獨(dú)立的作業(yè)區(qū)域，應(yīng)有充足的自然采光或人工照明，滿足生產(chǎn)的要求。 （四）設(shè)備管理 1、設(shè)備、工裝規(guī)格和數(shù)量應(yīng)與維修車型、生產(chǎn)規(guī)模和生產(chǎn)工藝相適應(yīng)；設(shè)備條件按《浙江省機(jī)動(dòng)車維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件》執(zhí)行，且維護(hù)完好。 2、設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚，技術(shù)性能滿足生產(chǎn)要求，布局合理。 3、公司應(yīng)建立設(shè)備的購(gòu)置、驗(yàn)收、操作、維修保養(yǎng)、報(bào)廢處理管理制度，建立設(shè)備檔案，保持設(shè)備購(gòu)置、驗(yàn)收、操作、維修保養(yǎng)、報(bào)廢處理的記錄。 4、公司應(yīng)制定和執(zhí)行計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的控制、檢定與維修程序，計(jì)量檢測(cè)設(shè)備在使用前應(yīng)經(jīng)檢定校準(zhǔn)，其準(zhǔn)確度、精密度滿足生產(chǎn)要求，并有表明檢定結(jié)果的標(biāo)記或識(shí)別記錄。 （五）配件管理 1、配件采購(gòu) （1）根據(jù)配件的重要程度進(jìn)行分類，并按分類采取不同的控制方式。 （2）公司應(yīng)對(duì)配件供應(yīng)方進(jìn)行選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)，收集、保管配件供方的評(píng)定或認(rèn)定資料，不得采購(gòu)三無(wú)、偽劣配件。 （3）公司應(yīng)執(zhí)行配件登記，記錄購(gòu)買日期、供應(yīng)商名稱、地址、產(chǎn)品名稱及規(guī)格型號(hào)等。 2、配件驗(yàn)收 公司應(yīng)根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和汽車制造廠商的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定配件的驗(yàn)收（檢驗(yàn)要求），并保持配件驗(yàn)收的記錄，配件驗(yàn)收時(shí)應(yīng)查驗(yàn)產(chǎn)品合格證等相關(guān)證明。 3、配件保管和使用 （1）配置的貯存場(chǎng)所、貯存環(huán)境應(yīng)滿足配件的貯存保管要求。 （2）配件存放貨位編號(hào)定位，標(biāo)識(shí)清楚，遵循先入先出的原則。 （3）公司應(yīng)建立詳細(xì)的配件出入庫(kù)明細(xì)賬。 （4）原廠配件按制造廠“三包”索賠期規(guī)定執(zhí)行配件質(zhì)保，并納入汽車維修質(zhì)量保證期，其它配件的質(zhì)量保證期不得低于法規(guī)規(guī)定的最低質(zhì)量保證期限。 4、舊配件管理 （1）公司應(yīng)制定舊配件管理制度，保持舊配件的更換、使用、報(bào)廢處理的記錄。 （2）公司應(yīng)對(duì)修復(fù)配件作好標(biāo)識(shí)、標(biāo)價(jià)，并與原廠配件、副廠配件明確區(qū)分，供客戶選擇。 （六）現(xiàn)場(chǎng)管理 1、作業(yè)場(chǎng)所應(yīng)清潔衛(wèi)生，工位劃分清楚。特殊作業(yè)場(chǎng)所(鈑金、油漆)應(yīng)單獨(dú)設(shè)置。 2、作業(yè)場(chǎng)所應(yīng)張貼崗位安全操作規(guī)程及安全注意事項(xiàng)。 3、公司應(yīng)制定現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范，作業(yè)場(chǎng)所實(shí)行定置管理，工具、物料擺放整齊，標(biāo)識(shí)清楚。 4、公司應(yīng)實(shí)行作業(yè)看板(可視化)管理。 5、維修作業(yè)“三不落地”（工具不落地、配件不落地、廢料。 6、生產(chǎn)過(guò)程中使用的化學(xué)危險(xiǎn)品或產(chǎn)生的各種廢棄物應(yīng)當(dāng)合理放置與處置。 （七）資料管理 1、公司應(yīng)收集汽車維修相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)制定維修過(guò)程中所需的各種工藝、作業(yè)指導(dǎo)文件。 2、公司應(yīng)制定文件管理制度和對(duì)電子文檔的管理辦法，對(duì)文件的編制、審批、發(fā)放、使用、保管和作廢作出規(guī)定。 3、公司應(yīng)建立信息管理系統(tǒng)，對(duì)客戶信息、維修檔案、配件等實(shí)行電子化管理。應(yīng)對(duì)信息資料的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索和保存期限作出規(guī)定。 4、公司應(yīng)建立車輛維修檔案。車輛維修檔案應(yīng)包括維修合同，進(jìn)廠檢驗(yàn)記錄、過(guò)程檢驗(yàn)記錄、竣工檢驗(yàn)記錄、出廠合格證副頁(yè)、結(jié)算憑證和工時(shí)、材料清單等。 5、公司應(yīng)識(shí)別和收集與維修服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)、規(guī)范和要求。應(yīng)定期評(píng)審法律法規(guī)的有效性，法律法規(guī)變更時(shí)應(yīng)及時(shí)收集最新版本。 （八）客戶服務(wù) 1、公司應(yīng)實(shí)行承諾服務(wù)，公示服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)流程，制定服務(wù)規(guī)范，確保服務(wù)承諾的有效實(shí)施。 2、公司應(yīng)提供車輛維修救援服務(wù)、預(yù)約服務(wù)及提醒服務(wù)，公示24小時(shí)服務(wù)電話，保持服務(wù)記錄。 3、公司應(yīng)明示客戶投訴處理流程，公示投訴電話，及時(shí)處理客戶投訴，保持相關(guān)記錄。 4、公司應(yīng)定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，征求客戶意見(jiàn)，積極創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求。 五、安全生產(chǎn) 1、公司應(yīng)制定安全生產(chǎn)責(zé)任制度，明確各級(jí)人員安全職責(zé)。 2、公司應(yīng)開(kāi)展安全生產(chǎn)教育，提高員工安全生產(chǎn)意識(shí)。 3、生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備的危險(xiǎn)部位應(yīng)有安全防護(hù)裝置，操作人員按安全操作規(guī)程操作，公司定期組織安全生產(chǎn)檢查，確保安全生產(chǎn)。 4、公司應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定配置消防設(shè)施和器材，設(shè)置消防安全標(biāo)志、安全通道，定期檢查、維護(hù)，保持消防設(shè)施完好。 5、公司應(yīng)設(shè)置危險(xiǎn)化學(xué)品倉(cāng)庫(kù)，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)安全、消防的要求，設(shè)置明顯標(biāo)志和防護(hù)措施。 6、公司應(yīng)制定潛在緊急情況和事故的應(yīng)急預(yù)案，并確保各級(jí)人員熟悉緊急情況的應(yīng)急處理。公司應(yīng)定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案的演習(xí)。 六、環(huán)境保護(hù) 1、公司應(yīng)識(shí)別車輛維修過(guò)程中產(chǎn)生的廢棄物，實(shí)行分類收集處理。 2、廢棄物貯存場(chǎng)所和容器應(yīng)能防止三次污染，必要時(shí)應(yīng)有隔離、防護(hù)措施，危險(xiǎn)廢棄物應(yīng)委托專業(yè)回收部門定期回收。 3、應(yīng)保持廢棄物處置、收集的記錄。 4、環(huán)保設(shè)施應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定的要求，并維護(hù)良好。 七、其它要求 1、公司應(yīng)遵守國(guó)家、行業(yè)法律法規(guī)，誠(chéng)實(shí)守信，合法經(jīng)營(yíng)。 2、公司名稱、地址、法人代表（負(fù)責(zé)人）、經(jīng)濟(jì)類型、生產(chǎn)條件等發(fā)生變化時(shí)應(yīng)及時(shí)到行業(yè)管理部門辦理相關(guān)變更手續(xù)。 3、公司應(yīng)按要求參加行業(yè)管理部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，按規(guī)定及時(shí)向行業(yè)管理機(jī)構(gòu)報(bào)送統(tǒng)計(jì)資料。 4、公司應(yīng)建立汽車維修技術(shù)促進(jìn)機(jī)制，包括：與汽車院校開(kāi)展技術(shù)交流、人才培養(yǎng)活動(dòng)，提供維修舊件、總成、技術(shù)資料等支持教學(xué)。技術(shù)促進(jìn)措施應(yīng)納入公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。 4.3質(zhì)量保障措施 1.質(zhì)量管理措施 1、為加強(qiáng)汽車維修行業(yè)管理，保證汽車維修質(zhì)量，根據(jù)交通部、原國(guó)家經(jīng)委、國(guó)家工商行政管理局聯(lián)合頒布的《汽車維修行業(yè)管理暫行辦法》，制定本辦法。 2、從事汽車修理、維護(hù)或?qū)ｍ?xiàng)維修的企業(yè)和及個(gè)體工商戶（以下簡(jiǎn)汽車維修業(yè)戶）和各級(jí)汽車維修行業(yè)管理部門，均適用本辦法。 3、各級(jí)汽車維修行業(yè)管理部門負(fù)責(zé)汽車維修質(zhì)量管理工作，其主要職責(zé)是： （1）宣傳、貫徹國(guó)家和交通部有關(guān)質(zhì)量管理的方針、政策和法規(guī)； （2）對(duì)汽車維修行業(yè)質(zhì)量進(jìn)行管理、監(jiān)督、檢查； （3）指監(jiān)督檢查汽車維修業(yè)戶建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系和質(zhì)量檢驗(yàn)制度，執(zhí)行汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝規(guī)范； （4）組織汽車維修行業(yè)質(zhì)量檢查評(píng)比； （5）收集交流汽車維修行業(yè)維修質(zhì)量信息，開(kāi)展技術(shù)咨詢和質(zhì)量診斷工作； （6）組織汽車維修業(yè)戶質(zhì)量管理人員及質(zhì)量檢驗(yàn)人員的培訓(xùn)、考核工作； （7）受理汽車維修質(zhì)量問(wèn)題的申訴，負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)解處理。 4、各級(jí)汽車維修行業(yè)管理部門應(yīng)建立健全汽車維修質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)體系，實(shí)行分級(jí)管理。建立汽車維修質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)站（中心），為汽車維修質(zhì)量監(jiān)督和汽車維修質(zhì)量糾紛的調(diào)解或仲裁提供檢測(cè)依據(jù)。汽車維修質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)站必須是經(jīng)當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T會(huì)同技術(shù)監(jiān)督部門認(rèn)定后頒發(fā)了《檢測(cè)許可證》的汽車綜合性能檢測(cè)站。 5、汽車維修企業(yè)必須建立健全與其維修類別相適應(yīng)的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)；汽車維修個(gè)體業(yè)戶應(yīng)有人負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作，其管理機(jī)構(gòu)和人員的主要職責(zé)是： （1）認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量管理法規(guī)和本辦法； （2）貫徹執(zhí)行國(guó)家和交通部頒布的有關(guān)汽車維修的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及地方標(biāo)準(zhǔn)： （3）制定維修工藝和操作規(guī)程； （4）依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的要求，制定汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)； （5）建立健全汽車維修業(yè)戶內(nèi)部質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，進(jìn)行質(zhì)量分析，推行全面質(zhì)量管理； （6）開(kāi)展質(zhì)量評(píng)優(yōu)與獎(jiǎng)懲工作。 6、汽車維修業(yè)戶必須有明確的質(zhì)量負(fù)責(zé)人和質(zhì)量檢驗(yàn)員。質(zhì)量檢驗(yàn)員必須經(jīng)過(guò)當(dāng)?shù)仄嚲S修行業(yè)管理部門培訓(xùn)、考核井取得汽車維修檢驗(yàn)員證，方可上崗。 7、汽車維修業(yè)戶必須做好質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作，建立健全并嚴(yán)格遵守與企業(yè)維修類別相適應(yīng)的技術(shù)管理、計(jì)量管理和質(zhì)量檢驗(yàn)等規(guī)章制度。 8、汽車維修業(yè)戶在維修生產(chǎn)中必須遵守以下法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)： （1）國(guó)務(wù)院發(fā)布的《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任條例》的有關(guān)規(guī)定。 （2）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)局發(fā)布的各項(xiàng)汽車修理技術(shù)條件，以及機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全技術(shù)條件、機(jī)動(dòng)車允許噪聲及測(cè)量方法和汽、柴油車排放標(biāo)準(zhǔn)及測(cè)量方法等； （3）交通部第13號(hào)令發(fā)布的《汽車運(yùn)輸業(yè)車輛技術(shù)管理規(guī)定》； （4）交通部頒發(fā)的有關(guān)汽車修理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（技術(shù)條件）； （5）各地制定發(fā)布的有關(guān)汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 9、汽車維修業(yè)戶在維修沒(méi)有國(guó)標(biāo)、部標(biāo)、地方標(biāo)準(zhǔn)的車輛時(shí)，應(yīng)參照原車維修手冊(cè)、使用說(shuō)明書和有關(guān)維修技術(shù)資料進(jìn)行維修。 10、車輛進(jìn)廠、維修及竣工出廠，必須由專人，負(fù)責(zé)質(zhì)量檢驗(yàn)，井認(rèn)真填寫檢驗(yàn)單。一、二類維修業(yè)戶對(duì)進(jìn)行汽車大修、總成大修、二級(jí)維護(hù)的車輛必須建立《汽車維修技術(shù)檔案》。 11、汽車維修竣工出廠實(shí)行出廠合格證制度（汽車小修和部分專項(xiàng)修理除外），維修質(zhì)量不合格的車輛不準(zhǔn)出廠。汽車維修業(yè)戶在車輛維修竣工出廠時(shí)必須按竣工出廠技術(shù)條件進(jìn)行檢測(cè)并向托修單位提供由出廠檢驗(yàn)員簽發(fā)的汽車維修竣工出廠合格證。汽車維修業(yè)戶使用的汽車維修竣工出廠合格證由汽車維修行業(yè)管理部門統(tǒng)一印制和發(fā)放。 12、各級(jí)汽車維修行業(yè)管理部門應(yīng)根據(jù)本地區(qū)情況，制定汽車維修質(zhì)量保證期制度的具體規(guī)定。 13、各級(jí)汽車維修行業(yè)管理部門應(yīng)制定并認(rèn)真執(zhí)行汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度，對(duì)維修車輛實(shí)行定期或不定期的質(zhì)量檢測(cè)，并將檢測(cè)結(jié)果做為評(píng)定維修業(yè)戶維修質(zhì)量和年審《技術(shù)合格證》的主要依據(jù)之一。 14、托修單位與承修業(yè)戶發(fā)生維修質(zhì)量糾紛時(shí)，汽車維修行業(yè)管理部門應(yīng)負(fù)責(zé)組織技術(shù)分析和鑒定，井進(jìn)行調(diào)解，所發(fā)生的檢查、試驗(yàn)分析、鑒定等費(fèi)用均由責(zé)任承擔(dān)。雙方經(jīng)調(diào)解仍有爭(zhēng)議時(shí)，可向當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督部門提出申訴或向法院起訴。 4.4現(xiàn)場(chǎng)安全管理方案 一、安全生產(chǎn)責(zé)任制 1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針，遵守國(guó)家法律法規(guī)和安全生產(chǎn)操作規(guī)程，守法經(jīng)營(yíng)，落實(shí)各級(jí)交通主管部門的安全生產(chǎn)管理規(guī)定，組織學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)知識(shí)，最大限度地控制和減少道路交通事故的發(fā)生。 2、道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)許可范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)工作，是安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對(duì)安全生產(chǎn)工作負(fù)總責(zé)。 3、落實(shí)事故處理“四不放過(guò)”的原則，即：事故原因不查清不放過(guò)；事故責(zé)任者沒(méi)處理不放過(guò)；整改措施不落實(shí)不放過(guò)；教訓(xùn)不吸取不放過(guò)。 4、建立營(yíng)運(yùn)車輛維護(hù)、檢修工作制度，督促車輛按時(shí)做好綜合性能檢測(cè)及二級(jí)維護(hù)，確保車輛技術(shù)狀況良好。 二、安全生產(chǎn)操作規(guī)程 1、嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)法律法規(guī)及工作規(guī)范，嚴(yán)肅安全生產(chǎn)操作規(guī)程，落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作制度，組織開(kāi)展安全生產(chǎn)活動(dòng)和安全知識(shí)學(xué)習(xí)，提高全員安全生產(chǎn)意識(shí)。 2、對(duì)道路運(yùn)輸駕駛?cè)藛T要求做到“八不”。即：“不超載超限、不超速行車、不強(qiáng)行超車、不開(kāi)帶病車、不開(kāi)情緒車、不開(kāi)急躁車、不開(kāi)冒險(xiǎn)車、不酒后開(kāi)車”。保證精力充沛，謹(jǐn)慎駕駛，嚴(yán)格遵守道路交通規(guī)則和交通運(yùn)輸法規(guī)。 3、保持車輛良好技術(shù)狀況，不擅自改裝營(yíng)運(yùn)車輛。 三、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度 1、每月至少進(jìn)行一次全面安全檢查，重點(diǎn)檢查安全生產(chǎn)責(zé)任制、規(guī)章制度的建立完善、安全隱患整改、應(yīng)急預(yù)案、有關(guān)法律法規(guī)及會(huì)議精神的學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)情況，并做好記錄。 2、做好出車前、停車后的準(zhǔn)備、檢查工作，確保行車安全，發(fā)現(xiàn)隱患要及時(shí)修復(fù)后方可出車。 3、不定期檢查車輛的安全裝置、燈光信號(hào)、證件。 4、檢查消防設(shè)施是否安全有效。 四、安全生產(chǎn)事故隱患排查制度 為落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，加強(qiáng)道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，遏制交通事故發(fā)生，須做到： 1、對(duì)交通主管部門檢查發(fā)現(xiàn)的安全生產(chǎn)隱患整改事項(xiàng)，按時(shí)逐項(xiàng)予以整改、落實(shí)。 2、每月至少開(kāi)展一次全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患立即通知整改，并立即抓好落實(shí)，及時(shí)消除。 3、每趟次出車前，要對(duì)車輛的安全性能進(jìn)行全方位檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除，不消除隱患不得出車。 4、車輛經(jīng)檢測(cè)、二級(jí)維護(hù)，查出的隱患要及時(shí)整改，整改不到位不得出車。 四、車輛安全生產(chǎn)管理制度 1、車輛的年度檢驗(yàn)、上戶、轉(zhuǎn)籍、技術(shù)檢測(cè)、維護(hù)保養(yǎng)由企業(yè)負(fù)責(zé)組織實(shí)施。 2、凡我公司的營(yíng)運(yùn)車輛均應(yīng)參加保險(xiǎn)，投保險(xiǎn)種包括：車輛損失險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)、駕駛員人身意外險(xiǎn)。 三、車輛必須具有良好的技術(shù)善方可參加營(yíng)運(yùn)，為保證車輛的安全運(yùn)行，必須按規(guī)定進(jìn)行二級(jí)維護(hù)，并且配備各種有效的安全裝置和設(shè)備，如滅火器、防滑鏈、防擴(kuò)網(wǎng)、鐵鍬等。 3、車輛必生故障必須及時(shí)修復(fù)，特別是危及行車安全的重大隱患，如制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、輪胎、燈光裝置等。嚴(yán)禁車輛帶病出場(chǎng)、出站。 4、嚴(yán)禁超員、超載行駛，嚴(yán)禁客貨混裝，嚴(yán)禁超速行駛。 六、車輛在運(yùn)行途中，駕駛員應(yīng)主動(dòng)做好車輛的自檢自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。 5、車輛必須按規(guī)定位置停放，嚴(yán)禁在辦公樓前、加油站、八字坡、油庫(kù)、生活區(qū)亂停亂放。 五、安全行車十一條禁令 1、嚴(yán)禁無(wú)駕照、無(wú)從業(yè)資格證人員駕車； 2、嚴(yán)禁違反行車命令行車； 3、嚴(yán)禁酒后駕駛車輛和疲勞行車； 4、嚴(yán)禁超載、超員行駛； 5、嚴(yán)禁車輛帶病行駛； 6、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆危險(xiǎn)品乘車； 7、嚴(yán)禁車未停穩(wěn)時(shí)搬運(yùn)貨物和上下乘客； 8、嚴(yán)禁在通過(guò)無(wú)人看守鐵路道口時(shí)與火車搶道； 9、嚴(yán)禁車輛載客加油和發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)中加油； 10、嚴(yán)禁直流供油、嚴(yán)禁冬季明火烤車； 11、嚴(yán)禁雨雪道路和涉水后高速行駛。 12、車輛維護(hù)應(yīng)貫徹“預(yù)防為主、強(qiáng)制維護(hù)”的原則。保持車容整潔，裝備完好，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除故障、隱患，防止車輛早期損壞。車輛的維護(hù)必須遵照交通運(yùn)輸管理部門規(guī)定的行駛里程或間隔時(shí)間、按期強(qiáng)制執(zhí)行。各級(jí)維護(hù)作業(yè)項(xiàng)目和周期的規(guī)定，必須根據(jù)車輛結(jié)構(gòu)性能、使用條件、故障規(guī)律、配件質(zhì)量及經(jīng)濟(jì)效果等情況綜合考慮。 4.5作業(yè)場(chǎng)所操作規(guī)程及安全注意事項(xiàng) ★作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)操作規(guī)程 （一）舉升機(jī)安全操作規(guī)程 1、舉升的車輛不得超過(guò)該產(chǎn)品的額定舉升重理。 2、舉升過(guò)程中嚴(yán)禁車下和車內(nèi)有人。 3、非使用人員未經(jīng)允許不得操作本設(shè)備。 4、當(dāng)舉升機(jī)長(zhǎng)期停止使用或下班后，應(yīng)將控制盒電源切斷。 5、應(yīng)將車輛較重部件置于短托臂上。 6、舉升車輛時(shí)，將托臂放到被托汽車合適位置后，再分別轉(zhuǎn)動(dòng)四只橡膠托盤，使四只托盤距車身位置相等，再按上升按鈕，當(dāng)車離地面10m左右時(shí)，應(yīng)檢查托盤位置，并晃動(dòng)一下車輛，檢查是否安全，確信安全后，方可繼續(xù)工作。 7、液壓舉升上升后，其安全保險(xiǎn)鎖止手柄必須朝上。 （二）輪胎拆裝機(jī)安全操作規(guī)程 1、拆裝時(shí)，輪胎必須放盡余氣。 2、工作氣壓應(yīng)保持在6-8千帕。 3、所有移動(dòng)件保持清潔，必要時(shí)用汽油清潔，注意潤(rùn)滑，確保拆裝器轉(zhuǎn)動(dòng) 靈活。 4、排放汽濾中的積水，確保馬達(dá)轉(zhuǎn)動(dòng)皮帶松緊適度。 5、安裝輪胎時(shí)，應(yīng)在輪胎邊上涂上小量潤(rùn)滑油脂或滑石粉，以免斷裂輪邊。 6、拆裝時(shí)，應(yīng)注意定位爪不要緊貼鋼圈，以免擦掉鋼圈油漆。 （三）輪胎動(dòng)平衡機(jī)安全操作規(guī)程 1、操作時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按使用要求進(jìn)行，應(yīng)小心掛放車輪，防止中心軸變形，確保機(jī)器正常工作，延長(zhǎng)使用壽命。 2、進(jìn)行平衡時(shí)應(yīng)選擇與輪胎中心孔相配的定位中心椎。 3、輪胎裝夾必須牢固可靠，防止出現(xiàn)松動(dòng)現(xiàn)象，作業(yè)前必須蓋上護(hù)軍，方可啟動(dòng)。 4、進(jìn)行平衡時(shí)，應(yīng)檢查和輸入所測(cè)輪胎輪輞直徑、輪輞寬度及測(cè)量頭至輪胎內(nèi)側(cè)距離。 5、作業(yè)完成后切斷電源，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，保持設(shè)備、環(huán)境清潔。 （四）四輪胎定位儀操作規(guī)程 1、定位前車輛檢查 （1）檢查車輛懸掛裝置、車輪軸承、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等沒(méi)有不允許存在的間限和損壞。 （2）一個(gè)車轎上的輪胎胎紋深度最多允差2mm。輪胎充氣壓力合乎規(guī)定。 （3）車輛裝備為全裝置重量。 2、定位要求 （1）將車輛安置在定痊舉升器上，車輛應(yīng)倒入舉入器。車輛中心與舉升器和轉(zhuǎn)盤中心重合。 （2）檢查、必要時(shí)更改車輛規(guī)格。 （3）應(yīng)嚴(yán)格按定位儀顯示步驟進(jìn)行操作，不允許省略。如應(yīng)按要求作車輪偏差補(bǔ)償和輪胎檢測(cè)。輪胎檢測(cè)的有關(guān)內(nèi)容應(yīng)按要求輸入儀器。 （4）各輪定位參數(shù)(前束、外傾角)的調(diào)整應(yīng)符合各車型“維修手冊(cè)”的要求，對(duì)檢測(cè)不符合規(guī)定要求的均應(yīng)進(jìn)行調(diào)整(原車不能調(diào)整的除外)。 （5）各定位參數(shù)的調(diào)整方法應(yīng)符合各車型“維修手冊(cè)”的要求。 （6）定位結(jié)果應(yīng)予以保存和打印。 （五）空氣壓縮機(jī)安全使用操作規(guī)程 1、應(yīng)在安全閥限定壓力和規(guī)定排氣量的條件下使用設(shè)備。 2、必須保證空壓機(jī)使用現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的清潔和通風(fēng)，嚴(yán)禁在空氣中塵量過(guò)高或有腐蝕性和易燃性氣體的場(chǎng)合使用。 3、空壓機(jī)嚴(yán)禁斷油運(yùn)行，使用者要經(jīng)常注意檢查機(jī)油油位是否正常，要定期更換機(jī)油。 4、不要使用小于1.5平方毫米而長(zhǎng)度大于5米的導(dǎo)線作電源線。 5、每日工作結(jié)東后，必須旋開(kāi)儲(chǔ)氣罐放污閥排出污水，第二日空壓機(jī)啟動(dòng)前再合上放污。 6、空壓機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，當(dāng)停電或臨時(shí)停機(jī)時(shí)，需要重新啟動(dòng)，應(yīng)將儲(chǔ)氣罐中的壓縮空氣排放放完后再開(kāi)機(jī)。 （六）車體矯正架安全操作規(guī)程 1、用前應(yīng)檢查各舉升架系統(tǒng)中的油缸、油管、氣液泵的性能，確保各部件性能良好，檢查牽引系統(tǒng)中的油缸、油管、氣液泵的性能，保證各部件性能完好。 2、舉升架配套的氣液泵的氣源壓力不允許超過(guò)規(guī)定大氣壓。 3、工作臺(tái)升高至某一位置停止，一定使機(jī)械自鏡裝置的棘齒有效地頂在固定齒條上。 4、舉升架裝置下降前，應(yīng)先將機(jī)械自鎖裝置脫開(kāi)。 5、牽引裝置與工作臺(tái)的聯(lián)接一定要牢固可靠，在第次拉拔羊應(yīng)進(jìn)行檢查。 6、拉撥羊應(yīng)檢查鏈條，以確保鏈條完好無(wú)損。 7、拉撥前，夾錯(cuò)務(wù)必將車可靠夾緊。 8、鏈條、夾具和夾持部件的聯(lián)接一定要可量。 9、矯正操作過(guò)程中，立柱扣及鏈條受力方向嚴(yán)禁站人，以確保安全 10、有關(guān)操作使用的詳細(xì)步驟應(yīng)嚴(yán)格遵循儀器設(shè)備“使用說(shuō)明書”的規(guī)定。 （七）機(jī)修工安全操作規(guī)程 1、工作時(shí)不得隨便離開(kāi)崗位，不得在工作區(qū)域內(nèi)打鬧，非工作需要不得隨便到其它部門走動(dòng)，不準(zhǔn)帶小孩進(jìn)入工作區(qū)域。 2、按規(guī)定穿著勞動(dòng)保護(hù)用品，不得穿拖鞋上班。 3、工作區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。 4、非工作需要不得動(dòng)用任何車輛。 5、車輛在工作區(qū)域內(nèi)行駛速度不得超過(guò)5KM/H，不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)試剎車。 6、加強(qiáng)對(duì)易燃物品的管理，除在用的以外，應(yīng)存放在指定位置并由專人保管。 7、工作照明時(shí)應(yīng)采用低壓（36伏以下）安全燈，并不得冒雨或拖經(jīng)有水面名使用，要經(jīng)常檢查導(dǎo)線及插座是否良好。 8、手濕時(shí)不得扳動(dòng)電力開(kāi)關(guān)或插拔電源，電源線路保險(xiǎn)絲應(yīng)按規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵線代替。 9、非電工不得啟動(dòng)備用電機(jī)，不得搬弄配電盤上的開(kāi)關(guān)及電器設(shè)施。 10、下班前必須切斷所有電器設(shè)備的前一級(jí)電源開(kāi)關(guān)。 11、作業(yè)結(jié)束后要及時(shí)清除工作場(chǎng)地的油污雜物，并將設(shè)備機(jī)具整齊擺放在指定位置。 （八）烤漆工安全操作規(guī)程 1、進(jìn)入烤漆房作業(yè)時(shí)，必須備齊所需油漆、香那水及所需器具。 2、噴漆車輛進(jìn)入烤漆房前，應(yīng)將底盤翼子板各部泥土、灰塵擦拭干凈，嚴(yán)禁在噴漆房?jī)?nèi)清除灰塵。 3、噴漆作業(yè)時(shí)要穿防止靜電產(chǎn)生的化學(xué)纖維質(zhì)料的衣服。 4、嚴(yán)禁在噴漆間內(nèi)點(diǎn)火吸煙。 5、在噴漆間內(nèi)作業(yè)時(shí)不得打開(kāi)噴漆間門。 6、進(jìn)行保溫烘干作業(yè)時(shí)不得將溫度調(diào)節(jié)器設(shè)定在80℃以上。 7、經(jīng)常清潔進(jìn)氣濾網(wǎng)，以防止阻塞。 8、供油泵烤爐不得漏油，每月對(duì)煤油箱進(jìn)行一次排水作業(yè)。 （九）鈑金工安全操作規(guī)程 1、工作前要先將工作場(chǎng)地清理干凈，以免其它雜物妨礙工作，并認(rèn)真檢查用具和機(jī)具的技術(shù)狀況是否良好，連接是否牢固。 2、進(jìn)行校正作業(yè)或使用校正臺(tái)時(shí)應(yīng)正確挾持、固定、牽制，并使用適合的頂桿、拉具、夾具及站立位置，謹(jǐn)防物件彈跳傷人。 3、使用折床、碰焊機(jī)、電焊機(jī)時(shí)，必須事前檢查各部及焊機(jī)接地情況，確認(rèn)無(wú)異常情況后，方可啟動(dòng)使用。 4、電焊條要干燥、防潮，工作時(shí)應(yīng)根據(jù)工件大小選擇適當(dāng)?shù)碾娏骷昂笚l。電焊作業(yè)時(shí)，操作者要戴面罩及勞動(dòng)防護(hù)用品。 5、焊補(bǔ)油箱時(shí)，必須放凈燃油，徹底清洗確認(rèn)無(wú)殘油，敞開(kāi)油箱蓋后謹(jǐn)慎操作。 6、氧氣瓶和乙炔氣瓶要遠(yuǎn)離火源，不得在太陽(yáng)下曝曬，不得碰撞；所有氧焊工具不得沾上油污或油漆，并要定期檢查焊槍、氣瓶、表頭、氣管是否漏氣。 7、搬運(yùn)氧氣瓶及乙炔氣瓶時(shí)必須使用專用小車，切忌直接拖拉。 8、氧焊點(diǎn)火時(shí)，應(yīng)先開(kāi)乙炔氣后開(kāi)氧氣；熄火時(shí)，應(yīng)先關(guān)乙炔氣閥，發(fā)生回火（回燃）現(xiàn)象時(shí)應(yīng)迅速卡緊膠管，先關(guān)乙炔氣閥再關(guān)氧氣閥。 （十）電工（空調(diào)維修工）安全操作規(guī)程 1、工作前應(yīng)備齊工具并檢查是否完好，技術(shù)狀態(tài)是否良好。 2、在車上進(jìn)行電工作業(yè)應(yīng)注意保護(hù)汽車漆面光澤、裝飾、地毯及座位，并保持車輛的整潔。 3、在裝有微機(jī)(電腦)控制系統(tǒng)的汽車上進(jìn)行電工作業(yè)時(shí)，如無(wú)必要不要觸動(dòng)電子控制部分的各個(gè)接頭，以防意外損壞電子元件。 4、電瓶充電作業(yè)時(shí)，要保持室內(nèi)通風(fēng)良好。充電時(shí)把電瓶蓋打開(kāi)，電解液溫度不得超過(guò)45℃。 5、新電瓶充電時(shí)必須遵守兩次充足的技術(shù)規(guī)程。在充電過(guò)程中要取出電瓶應(yīng)先將電源關(guān)閉，以免損壞充電機(jī)及電瓶。 6、進(jìn)行空調(diào)系統(tǒng)作業(yè)時(shí)，應(yīng)在通風(fēng)良好處。排除氧時(shí)應(yīng)慢，防止冷凍機(jī)油一起沖出，同時(shí)不能與明火及炙熱金屬接觸。 7、添加處理氯操作時(shí)要戴護(hù)目鏡，謹(jǐn)防氟入眼內(nèi)或減到皮膚，將皮膚凍傷。 8、裝銅瓶搬運(yùn)時(shí)嚴(yán)防振動(dòng)、撞擊、避免日光暴曬，同時(shí)應(yīng)儲(chǔ)放在通風(fēng)干燥的庫(kù)房中。 （十一）胎工安全操作規(guī)程 1、工作前應(yīng)先檢查機(jī)具是否完好，并準(zhǔn)備好作業(yè)場(chǎng)地。 2、氣門必須裝正，并裝于標(biāo)志所指方向的位置，雙胎并裝時(shí)，氣門必須相對(duì)排列。 3、裝卸輪胎時(shí)，車輛的支承必須穩(wěn)固，不準(zhǔn)在支承不穩(wěn)固的情況下作業(yè)。 4、輪胎必須裝符合規(guī)定尺寸的輪輞，輪輞突緣有損傷和銹蝕，不應(yīng)裝用，輪輞螺孔不準(zhǔn)有曲折、磨邊和毛刺等現(xiàn)象，禁止用大錘敲擊輪輞。拆裝輪胎時(shí)要注意防止彈簧檔圈彈出傷人。 5、雙胎并裝時(shí)要保持一定距離，兩輪通風(fēng)洞必須對(duì)正，胎內(nèi)墊有較大簾布的輪胎或補(bǔ)洞胎、翻新胎不準(zhǔn)裝在前輪上，對(duì)旋轉(zhuǎn)方向性有規(guī)定的輪胎，應(yīng)注意所安裝輪胎的旋轉(zhuǎn)方向是否一致。 6、割胎刀、銼刀等必須裝有木柄，在割胎時(shí)不可用力過(guò)猛，以防發(fā)生事故，磨胎和剪毛時(shí)，不準(zhǔn)將胎圈撐開(kāi)很寬。 7、作業(yè)完畢和下班前，應(yīng)清潔場(chǎng)地、機(jī)具，安置好機(jī)工具，并做好交接班工作。 8、輪胎胎冠花紋應(yīng)保持如下深度，否則不能繼續(xù)使用： A．轎車、輕型車、掛車的輪胎應(yīng)大于1.6.mm； B．其它車前輪應(yīng)大于3.2mm,其它輪大于1.6mm。 9、輪胎胎面、胎側(cè)不能有長(zhǎng)度超過(guò)25mm或深度達(dá)到露出簾布層的割傷和破損。 10、最高車速超過(guò)100Km/h的車輛輪胎，其動(dòng)平衡應(yīng)符合規(guī)定要求。 11、輪胎氣壓應(yīng)符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，后輪氣壓不得低于前輪。 ★現(xiàn)場(chǎng)安全注意事項(xiàng) （一）安全生產(chǎn) 1、為保證企業(yè)生產(chǎn)的正常進(jìn)行，保障企業(yè)員工的身體健康，全體員工必須嚴(yán)格遵守《安全技術(shù)操作規(guī)程》，任何人不得違犯。 2、工作期間，員工不得隨便離開(kāi)本職崗位，不得在職場(chǎng)內(nèi)追逐打鬧、大聲喧嘩，非工作需要不得到其它部門，不準(zhǔn)帶小孩進(jìn)入工作區(qū)域。 3、必須按規(guī)定使用勞動(dòng)保護(hù)用品，不得穿拖鞋上班。 4、工作區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。 5、非工作需要不得動(dòng)用任何車輛，車輛在企業(yè)內(nèi)行駛速度不得超過(guò)5KM/H，不準(zhǔn)在企業(yè)內(nèi)試剎車。 6、要加強(qiáng)對(duì)易燃易爆物品的管理，除在用的以外，應(yīng)存放在指定位置，并由專人保管。 7、在企業(yè)內(nèi)應(yīng)配備充足的滅火器材，并加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)，所有員工應(yīng)會(huì)正確使用滅火器材。 8、工作時(shí)應(yīng)使用低壓（36伏以下）安全燈，但不得冒雨或拖經(jīng)有水的地面使用，并要經(jīng)常檢查導(dǎo)線及插座是否良好。 9、手濕時(shí)不得扳動(dòng)電力開(kāi)關(guān)、插拔電源及接觸帶電插座，電源線路保險(xiǎn)絲應(yīng)按規(guī)定安裝，不得用銅線或鐵錢代替。 10、非電工不得啟動(dòng)備用電機(jī)，不得搬弄配電盤上的開(kāi)關(guān)及電器設(shè)施。 11、下班前必須切斷所有電器設(shè)備的前一級(jí)電源開(kāi)關(guān)。 12、生產(chǎn)作業(yè)結(jié)束后，要及時(shí)清除場(chǎng)地油污和雜物，并將設(shè)備機(jī)具整齊擺放在指定位置，以保持施 工場(chǎng)地整潔和消防通道的暢通。 （二）安全操作守則 1、作業(yè)前，穿好工作服，扎緊袖口，戴好工作帽。女工應(yīng)將長(zhǎng) 發(fā)罩于工作帽中。 2、作業(yè)前，應(yīng)對(duì)氣焊的設(shè)備和工具，如氧氣瓶、乙炔氣瓶的減壓閥、壓力表(或乙炔發(fā)生器、水封安全器)，焊炬，膠管等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修好。 3、氧(乙炔)氣瓶要輕裝輕卸，防止震動(dòng)，使用或存放須有固定地方，嚴(yán)禁曝曬或靠近高溫工作場(chǎng)所，更不準(zhǔn)放置于易沾油污場(chǎng)所。氧氣瓶與乙炔氣瓶(或乙炔發(fā)生器)嚴(yán)禁放置在一起，應(yīng)保持一定的安全距離。搬運(yùn)時(shí)必須將鐵帽旋緊，將防護(hù)膠圈套好。 4、施焊現(xiàn)場(chǎng)附近不得有電閘和火源。安裝壓力表時(shí)，操作人員頭部應(yīng)轉(zhuǎn)向側(cè)面，不準(zhǔn)面對(duì)瓶口。冬季瓶口凍結(jié)可用熱水燙，不準(zhǔn)用明火烤。 5、水封回火安全器內(nèi)必須保持一定水位，無(wú)水或缺水時(shí)禁止使用。 6、氣瓶必須立放，不準(zhǔn)橫臥于地面使用。流動(dòng)作業(yè)時(shí)，應(yīng)將氣瓶置于專用小車。 7、焊、割油箱油桶及其它易燃品容器前，應(yīng)用蘇打水、蒸汽等 清洗干凈，并將所有的螺塞拆下和打開(kāi)氣孔，方可焊、割。焊接密 封容器或兩端不通氣的管子等物體，要先鉆出排氣口，防止焊接時(shí) 容器內(nèi)氣體膨脹發(fā)生意外。 8、點(diǎn)燃焊炬時(shí)，應(yīng)先開(kāi)乙炔開(kāi)關(guān)，后開(kāi)氧氣開(kāi)關(guān)；施焊中熄火，應(yīng)先關(guān)乙炔開(kāi)關(guān)，后關(guān)氧氣開(kāi)關(guān)；當(dāng)焊嘴溫度過(guò)高，發(fā)出“噼啪”聲時(shí)，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉乙炔開(kāi)關(guān)、氧氣開(kāi)關(guān)，將焊炬頭部放人凈水中冷 卻后再點(diǎn)燃施焊。 9、氧氣膠管和乙炔膠管嚴(yán)禁互相換用。膠管因凍而不通時(shí)，應(yīng)取下放置溫室內(nèi)或用開(kāi)水燙開(kāi)，嚴(yán)禁用火烤。乙炔管不通暢時(shí)，嚴(yán)禁用氧氣吹。氧、乙炔氣管老化、龜裂應(yīng)及時(shí)更換。 10、作業(yè)完畢，應(yīng)及時(shí)將焊炬卸下，將管、表、氧氣瓶、乙炔氣 瓶(或乙炔發(fā)生器)分離，蓋好氣瓶蓋。膠管盤好掛起。 4.6現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律管理方案 1、早上8：30上班，遲到罰款10元連續(xù)三次以上者以曠工處理。(1天算200元)無(wú)客觀原因情況。 2、 8：30分上班以后不得吃早餐，（除頭天加班或外出修車、辦事未吃飯者）違者30元/次。 3、 6點(diǎn)下班，各班組務(wù)必將各自區(qū)域打掃干凈，每天換下的舊件扔入廢料堆（除某些需保留的除外）。1次未打掃20元。 4、上下班不準(zhǔn)遲到及早退，違者一次10元，請(qǐng)事假必須提前一天，如當(dāng)天請(qǐng)假，一律不準(zhǔn)。 5、上班時(shí)間不能在維修過(guò)程中抽煙，違者一次20元。 6、進(jìn)廠維修車輛每個(gè)工種都必須使用注意及方向防塵套，保持車內(nèi)衛(wèi)生整潔，如不使用者，違者一次20元。 7、上班時(shí)間必須保持衣冠整潔，穿戴不整潔者違者罰款20元，上班時(shí)間嚴(yán)禁打鬧玩耍，違者處予50元罰款。 8、工具管理：修完車后清理干凈擺放整齊。 9、嚴(yán)禁在維修車輛內(nèi)玩耍，亂拿車內(nèi)物品，及亂放維修車輛上的油，違者一次100元。 10、庫(kù)房領(lǐng)用材料必須由庫(kù)管人員經(jīng)手，如私自領(lǐng)用造成材料漏記，由領(lǐng)料維修人員賠付。 11、凡在庫(kù)房領(lǐng)用的材料必須舊件回收，如不交回者，違者按材料的40%賠付。 12、維修工種在使用配件過(guò)程中，損壞配件必須照價(jià)賠償。 13、維修人員使用輔料必須以舊換新，嚴(yán)禁浪費(fèi)，違者照價(jià)賠償。 14、保修單在維修車輛完畢后由維修人員簽字連同車鑰匙交還給結(jié)算室，并且將車輛清洗干凈。報(bào)修單未簽字一次5元，未清潔車輛一次10元。 15、維修過(guò)程中維修人員必須禮貌對(duì)待客戶，耐心回答客戶的疑問(wèn)，樹立良好形象，提高自身素質(zhì)。 16、使用維修車輛外出時(shí)，必須嚴(yán)格登記，說(shuō)明事由，方能使用。使用完畢后，車鑰匙必須交回登記處，并簽字。違者處罰20元。 17、無(wú)駕駛執(zhí)照人員不得擅自動(dòng)用車輛，違者處罰100元。 18、值班人員必須遵守值班制度，嚴(yán)禁脫崗。住宿人員嚴(yán)禁在規(guī)定時(shí)間內(nèi)外出，不準(zhǔn)外來(lái)人員留宿。 19、試車者必須持有駕駛執(zhí)照，嚴(yán)禁無(wú)照試車或者開(kāi)車出廠，如有違反此規(guī)定，所發(fā)生一切交通事故及違法行為與本廠無(wú)關(guān)。 20、上班時(shí)間須保持良好的個(gè)人作風(fēng)，嚴(yán)禁偷盜行為。 21、請(qǐng)假者需頭天向廠部請(qǐng)假，一個(gè)組一天不能有同時(shí)兩人請(qǐng)假，不請(qǐng)假者視為曠工。 22、修理廠應(yīng)根據(jù)季節(jié)變化和車輛運(yùn)營(yíng)規(guī)律制定作息時(shí)間，嚴(yán)格考勤制度，搞好考勤記錄，因工作需要的加班必須保證隨叫隨到。 23、每月員工可休假2天，由廠長(zhǎng)根據(jù)情況安排休息。病、事假應(yīng)提前向廠長(zhǎng)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。重大節(jié)、假日及春運(yùn)、暑運(yùn)期間不得休假。 24、員工上班時(shí)禁止穿拖鞋，嚴(yán)禁酒后上班，凡因上述情況發(fā)生的事故和損失一律由肇事者承擔(dān)。 25、員工不得在廠區(qū)內(nèi)干私活，不允許將工具、零配件及廢舊物質(zhì)帶出廠外，違者按原價(jià)加倍處罰。 26、員工要加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高思想素質(zhì)和技術(shù)水平，增強(qiáng)“優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、安全”的企業(yè)精神，以適應(yīng)工作需要，凡因技術(shù)不求上進(jìn)、工作松松垮垮、質(zhì)量低下、違規(guī)操作、影響企業(yè)信譽(yù)等情況都將受到經(jīng)濟(jì)處罰或予以辭退等處理。 4.7現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生管理方案 1、車間主任負(fù)責(zé)對(duì)車間所管轄區(qū)域分成若干片區(qū)分配給各班組承包負(fù)責(zé)，班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)、帶領(lǐng)本班員工隨時(shí)對(duì)自己責(zé)任區(qū)域進(jìn)行日常清潔、整治；車間組織對(duì)各責(zé)任片區(qū)進(jìn)行檢查、評(píng)比和考核。 2、整理清潔標(biāo)準(zhǔn)可按本規(guī)定和其他專項(xiàng)規(guī)定要求執(zhí)行。 3、車間工作人員應(yīng)保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，工作服工作鞋必須保持干凈整潔，要防止交叉污染，發(fā)現(xiàn)或懷疑有傳染性疾病時(shí)，應(yīng)及時(shí)就醫(yī)。 4、保持操作區(qū)地面和墻壁無(wú)垃圾、無(wú)污跡，門窗無(wú)積灰、無(wú)污跡，工作凳放置在制定位置并擺放整齊，電纜溝要保持清潔。 5、控制臺(tái)無(wú)積灰，臺(tái)面干凈，臺(tái)面上只能放置于工作有關(guān)的記錄本，當(dāng)班分析單和傳達(dá)文件等物品，不能堆放其他物品。 6、通訊設(shè)備、飯盒、水杯等個(gè)人工作生活用品要收拾整齊，放在規(guī)定的位置上。 7、各班工具箱要保持干凈整潔，公用工具要定位擺放，報(bào)廢工具要及時(shí)處理，無(wú)關(guān)物品不允許放在工具箱內(nèi)。 8、污水溝要保持清潔、暢通。 9、車間油桶要在專屬的區(qū)域內(nèi)擺放整齊，好油桶、廢油桶、空桶要分區(qū)放置。 10、操作時(shí)產(chǎn)生的垃圾和灑落的物料當(dāng)班人員交接班時(shí)要清理干凈，禁止推至下一班。 11、各槽罐、機(jī)泵、管線等設(shè)備表面干凈無(wú)油污，操作中造成設(shè)備污染的要及時(shí)清理干凈。 12、各種操作工具、運(yùn)送工具、輔助材料等均按指定地點(diǎn)整齊擺放，并保持其清潔。未使用的工具、材料要堆放整齊，并且要與回收材料區(qū)分開(kāi)，報(bào)廢的材料送到指定地點(diǎn)整齊存放。 服務(wù)承諾 （1）保證采購(gòu)人獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，并在有關(guān)部門額定的工時(shí)內(nèi)完成維修工作。 （2）設(shè)有24小時(shí)服務(wù)電話13588232388，在接到采購(gòu)人報(bào)修電話后2小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，并能提供上門維修服務(wù)。 （3）能為采購(gòu)人提供緊急救援服務(wù)，并在4小時(shí)內(nèi)派人趕到救援現(xiàn)場(chǎng)。 （4）設(shè)有客戶休息場(chǎng)所，并配備相關(guān)的配套服務(wù)設(shè)施。 （5）對(duì)送修車輛建立采購(gòu)人檔案，開(kāi)展跟蹤服務(wù)。 （6）為采購(gòu)人維修的車輛定期免費(fèi)檢測(cè)調(diào)整制動(dòng)、燈光、空調(diào)等系統(tǒng)。 （7）協(xié)助有關(guān)部門做好廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。
服務(wù)承諾:承 諾 書 浙江省政府采購(gòu)中心： 根據(jù)2023-2024年度省級(jí)和杭州市公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開(kāi)放式框架協(xié)議采購(gòu)項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)： ZZCG2023D-ZJ-001 采購(gòu)包2 ）要求，我公司在入圍范圍內(nèi)鄭重承諾如下： 一、承諾折扣率 折扣率(工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)) 70 % 注：1.折扣率是指投響應(yīng)產(chǎn)品的折扣率，“市場(chǎng)價(jià)×折扣率”為該響應(yīng)方的最高限價(jià)，采購(gòu)人可以根據(jù)實(shí)際的市場(chǎng)價(jià)格、產(chǎn)品折扣率，確定采購(gòu)的最終價(jià)格。 2.折扣率不得高于給予其他客戶維修的折扣率，也不得高于日常對(duì)外公布的折扣率。 二、報(bào)價(jià)一覽表（格式見(jiàn)附件4-1）、經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)一覽表（格式見(jiàn)附件4-2）、經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目零配件材料費(fèi)（格式見(jiàn)附件4-3）。 三、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家和相關(guān)地區(qū)汽車維修行業(yè)各項(xiàng)管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經(jīng)營(yíng)，按章辦事，誠(chéng)實(shí)守信，自覺(jué)維護(hù)浙江省本級(jí)、杭州市各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體（以下簡(jiǎn)稱：采購(gòu)人）和浙江省政府采購(gòu)中心、杭州市公共資源交易中心的利益，樹立浙江省本級(jí)、杭州市機(jī)關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體公務(wù)用車維修供應(yīng)商良好形象。 四、我公司承諾嚴(yán)格執(zhí)行《2023-2024年度省級(jí)和杭州市公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開(kāi)放式框架協(xié)議》的全部條款和規(guī)定，在備案范圍內(nèi)和業(yè)務(wù)開(kāi)展區(qū)域內(nèi)全面履行響應(yīng)承諾，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不低于分支機(jī)構(gòu)或網(wǎng)點(diǎn)（門店）所在地區(qū)約定的范本和該地區(qū)汽車維修經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范及其他行業(yè)規(guī)定的相關(guān)條款，圓滿完成汽車維修服務(wù)任務(wù)，確保質(zhì)量，提供快捷、方便、滿意的服務(wù)。 五、我公司承諾實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，折扣公開(kāi)。我公司將設(shè)立浙江省本級(jí)、杭州市各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體組織公務(wù)用車維修服務(wù)專柜和專人接待，并在公司內(nèi)明顯位置公示市場(chǎng)公開(kāi)報(bào)價(jià)、服務(wù)承諾以及維修價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)的監(jiān)督管理辦法等；在浙江政府采購(gòu)網(wǎng)及時(shí)更新汽車維修價(jià)格信息及車輛維修情況；保證在與同類企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，不使用惡意競(jìng)價(jià)等非正當(dāng)手段。 六、我公司承諾成立服務(wù)團(tuán)隊(duì)，積極參與各種直接報(bào)價(jià)、線下詢價(jià)等；在參與各種維修項(xiàng)目時(shí)，合理報(bào)價(jià)的折扣幅度不應(yīng)低于響應(yīng)折扣率；受理維修服務(wù)期間相關(guān)咨詢、業(yè)務(wù)分辦、項(xiàng)目疑議及服務(wù)投訴，并定期回訪維修采購(gòu)人。在受理投訴24小時(shí)內(nèi)，了解核實(shí)情況，經(jīng)核實(shí)確屬我公司相關(guān)當(dāng)事人員責(zé)任的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定予以處理，于7個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴人。 我公司24小時(shí)服務(wù)電話：13588232388，總協(xié)調(diào)人：徐軍 ，職務(wù)：總經(jīng)理，辦公電話：0571-61111119，手機(jī)： 13588232388 。 七、我公司承諾對(duì)本項(xiàng)目“先服務(wù)、后結(jié)算”制度，依據(jù)采購(gòu)人出具的有效函件（如公函、組織機(jī)構(gòu)代碼證等證明）或簽署的合同、協(xié)議等實(shí)施維修服務(wù)，原則上不在服務(wù)前要求采購(gòu)人提供押金、抵押、信用授權(quán)等。如有特殊情況將與采購(gòu)人協(xié)商，取得采購(gòu)人同意后方予實(shí)施。 八、對(duì)于維修服務(wù)，我公司承諾將按采購(gòu)人需求制定詳細(xì)的服務(wù)方案，并與采購(gòu)人簽訂服務(wù)合同，內(nèi)容包括時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、費(fèi)用及結(jié)算方式、雙方權(quán)利和義務(wù)、違約責(zé)任及意外風(fēng)險(xiǎn)（至少應(yīng)包括意外風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)方式、承擔(dān)種類及金額）等條款。 九、我公司承諾做到以下服務(wù)要求： 1.按照合同要求，選派技術(shù)人員提供維修服務(wù)。如需臨時(shí)調(diào)換（但不允許轉(zhuǎn)包）須征求采購(gòu)人意見(jiàn)。 2.七項(xiàng)服務(wù)要求 （1）保證采購(gòu)人獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，并在有關(guān)部門額定的工時(shí)內(nèi)完成維修工作。 （2）設(shè)有24小時(shí)服務(wù)電話，在接到采購(gòu)人報(bào)修電話后2小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，并能提供上門維修服務(wù)。 （3）能為采購(gòu)人提供緊急救援服務(wù)，并在4小時(shí)內(nèi)派人趕到救援現(xiàn)場(chǎng)。 （4）設(shè)有客戶休息場(chǎng)所，并配備相關(guān)的配套服務(wù)設(shè)施。 （5）對(duì)送修車輛建立采購(gòu)人檔案，開(kāi)展跟蹤服務(wù)。 （6）為采購(gòu)人維修的車輛定期免費(fèi)檢測(cè)調(diào)整制動(dòng)、燈光、空調(diào)等系統(tǒng)。 （7）協(xié)助有關(guān)部門做好廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。 3.五項(xiàng)檢測(cè)服務(wù) 包括發(fā)動(dòng)機(jī)電噴系統(tǒng)檢測(cè)診斷、電控自動(dòng)變速系統(tǒng)檢測(cè)診斷、四輪定位（FMC）（包括檢、修工時(shí)費(fèi)）、ABS制動(dòng)系統(tǒng)抱死系統(tǒng)檢測(cè)、車輪動(dòng)平衡等服務(wù)。 4.質(zhì)量保證期制度 （1）實(shí)行竣工出廠質(zhì)量保證期制度。公務(wù)用車整車修理或總成修理質(zhì)量保證期不低于車輛行駛20000公里或者100日；二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期不低于車輛行駛5000公里或者30日；一級(jí)維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期不低于車輛行駛2000公里或者10日。質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。維修質(zhì)量保證期，從維修竣工出廠之日起計(jì)算。 （2）在質(zhì)量保證期和承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成機(jī)動(dòng)車無(wú)法正常使用，且在3日內(nèi)不能或者無(wú)法提供因非維修原因而造成機(jī)動(dòng)車無(wú)法使用的相關(guān)證據(jù)的，我公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)無(wú)償返修，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。 （3）在質(zhì)量保證期內(nèi)，因同一故障或維修項(xiàng)目經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，我公司應(yīng)負(fù)責(zé)聯(lián)系其他已征集的供應(yīng)商，并承擔(dān)相應(yīng)修理費(fèi)用。 十、我公司承諾達(dá)到以下設(shè)備要求： 所配備的計(jì)量設(shè)備符合國(guó)家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，并經(jīng)法定檢定機(jī)構(gòu)檢定合格。從事公務(wù)用車維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的設(shè)備、設(shè)施的具體要求按照最新國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《汽車維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件》相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。 若響應(yīng)采購(gòu)包3，具有舉升機(jī)、車輪動(dòng)平衡、電子檢測(cè)讀碼儀等設(shè)備。 十一、我公司承諾達(dá)到以下人員要求： 若響應(yīng)采購(gòu)包1或采購(gòu)包2，各配備至少1名技術(shù)負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量檢驗(yàn)人員、業(yè)務(wù)接待人員以及從事機(jī)修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員。技術(shù)負(fù)責(zé)人員應(yīng)當(dāng)熟悉公務(wù)用車或者其他機(jī)動(dòng)車維修業(yè)務(wù)，并掌握公務(wù)用車維修及相關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范；質(zhì)量檢驗(yàn)人員應(yīng)當(dāng)熟悉各類公務(wù)用車維修檢測(cè)作業(yè)規(guī)范，掌握公務(wù)用車維修故障診斷和質(zhì)量檢驗(yàn)的相關(guān)技術(shù)，熟悉公務(wù)用車維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范，并持有與承修車型種類相適應(yīng)的機(jī)動(dòng)車駕駛證；從事機(jī)修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)熟悉所從事工種的維修技術(shù)和操作規(guī)范，并了解汽車維修及相關(guān)政策法規(guī)。 若響應(yīng)采購(gòu)包3，應(yīng)配備相應(yīng)的機(jī)修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員；從事汽車綜合小修、發(fā)動(dòng)機(jī)維修、車身維修、電氣系統(tǒng)維修、自動(dòng)變速器維修的，還應(yīng)當(dāng)配備技術(shù)負(fù)責(zé)人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員。 十二、我公司承諾在杭州市內(nèi)具有獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地，具有與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的維修車輛停車場(chǎng)和生產(chǎn)廠房。租用的場(chǎng)地應(yīng)當(dāng)有書面的租賃合同，承諾租賃期限不得少于至2024年12月31日。 十三、我公司承諾具有健全的維修管理制度，包括質(zhì)量管理制度、檢驗(yàn)制度、技術(shù)檔案管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量器具管理制度、機(jī)具設(shè)備管理及維修制度、安全管理制度和安全操作規(guī)程。 十四、我公司承諾具有必要的環(huán)境保護(hù)措施，包括廢氣、廢水、廢機(jī)油、廢渣、粉塵、垃圾等有害物質(zhì)的處理，通風(fēng)、吸塵、凈化、消聲等設(shè)施、汽車尾氣的收集凈化裝置等。 十五、我公司承諾實(shí)行計(jì)算機(jī)信息化管理并與行業(yè)管理部門聯(lián)網(wǎng)(若響應(yīng)采購(gòu)包3時(shí)不具備，我公司承諾合同簽訂后2個(gè)月內(nèi)整改，整改后仍未實(shí)行的，將自動(dòng)放棄資格)。 十六、我公司承諾執(zhí)行杭州市機(jī)動(dòng)車服務(wù)管理局配件質(zhì)量保證追溯制度。 十七、我公司承諾按照《汽車維修開(kāi)業(yè)條件》等國(guó)家、地方最新政策標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 十八、我公司承諾無(wú)條件響應(yīng)征求通知的各項(xiàng)要求。 十九、我公司承諾對(duì)獲知的所有有形、無(wú)形的信息及資料（包括但不限于雙方的往來(lái)書面文字文件、電子郵件及信息、軟盤資料等）中的商業(yè)秘密或國(guó)家秘密承擔(dān)保密義務(wù)。我公司承諾按照采購(gòu)人的需要簽訂保密協(xié)議。 二十、促進(jìn)綠色發(fā)展有關(guān)政策。供應(yīng)商向采購(gòu)人提供商品及相關(guān)快遞服務(wù)的，其包裝要參考財(cái)政部辦公廳、生態(tài)環(huán)境部辦公廳、國(guó)家郵政局辦公室印發(fā)的《商品包裝政府采購(gòu)需求標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、《快遞包裝政府采購(gòu)需求標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（財(cái)辦庫(kù)〔2020〕123號(hào)文件）。提倡供應(yīng)商優(yōu)先采購(gòu)綠色包裝產(chǎn)品、綠色物流配送服務(wù)以及循環(huán)利用產(chǎn)品。 二十一、我公司謹(jǐn)承諾，除上述內(nèi)容外，響應(yīng)文件中全部信息、承諾內(nèi)容以及在浙江政府采購(gòu)網(wǎng)所填報(bào)的全部信息將成為本承諾書不可分割的一部分。 本承諾書自我公司簽字之日起至協(xié)議期滿有效。
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