（一）房屋日常養(yǎng)護(hù)維修

1. 服務(wù)內(nèi)容

主要是指房屋的日常管理與維護(hù)。包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋地面、墻、臺面及吊頂、門窗、樓梯、通風(fēng)道、大廳大面積玻璃頂?shù)鹊娜粘Ｑ膊楹宛B(yǎng)護(hù)維修。對房屋進(jìn)行改擴(kuò)建、整體裝飾裝修等改變固定資產(chǎn)價(jià)值和大修項(xiàng)目不包含在內(nèi)。

2. 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

（1）確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋及設(shè)施的完好等級和正常使用。

（2）玻璃無破裂，五金配件完好，門窗開閉靈活、密封性好、無異常聲響。否則應(yīng)及時(shí)修復(fù)或更換，不能立即修復(fù)的涉及安全性的應(yīng)采取措施消除安全隱患。

（3）粉刷無明顯剝落開裂，墻面磚、地坪、地磚、地板平整不起殼、無遺缺，吊頂無污（水）漬、開縫和破損。否則應(yīng)及時(shí)修復(fù)或更換。

（4）屋面排水溝、室內(nèi)室外排水管保障暢通；雨前及時(shí)巡查，排除隱患。發(fā)現(xiàn)過濾網(wǎng)及管道破損及時(shí)修復(fù)或更換。

（5）發(fā)現(xiàn)屋面或其他防水層有氣鼓、破裂，隔熱板有斷裂、缺損的，屋面、墻面有滲漏的，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)安排專項(xiàng)修理。

（6）及時(shí)完成家具、標(biāo)識、測量計(jì)量裝置等的各項(xiàng)零星維修任務(wù)，一般維修任務(wù)確保不超過24小時(shí)，確保家具、設(shè)備維修合格率達(dá)到100%。

3. 人員配備要求

（1）具備相應(yīng)的專業(yè)技能，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)。

（2）上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，按要求穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。

（3）文明工作，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

（二）設(shè)備設(shè)施管理維護(hù)

1. 服務(wù)內(nèi)容

主要是指給排水系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、避雷系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)施等的管理維護(hù)。包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供排水系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)及零星維修，鍋爐、水箱、管道、管件、閥門、相關(guān)專用工具等維護(hù)保養(yǎng)維修；供電、照明、信息網(wǎng)絡(luò)、電話、廣播、有線電視等線路維護(hù)維修，儀表開關(guān)、燈具更換，供配電等系統(tǒng)年檢等；避雷系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)和零星維修等。

2. 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

（1）定期對給排水系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，保證正常運(yùn)行。保證辦公樓（區(qū)）的供水安全。

（2）定期對變配電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、清潔，并做好記錄，確保高（低）壓變（配）電柜操作運(yùn)行正常，各類表計(jì)顯示正常，應(yīng)急供電系統(tǒng)運(yùn)行正常；負(fù)責(zé)各類照明燈具、泛光照明系統(tǒng)日常管理和維護(hù)修理；保證辦公樓（區(qū)）的正常照明和供電安全。

（3）定期對信息網(wǎng)絡(luò)、電話、廣播、有線電視等進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保正常運(yùn)行。

（4）定期對空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行檢查、維護(hù)、清潔，測試運(yùn)行控制和安全控制功能，記錄運(yùn)行參數(shù)，分析運(yùn)行記錄，確?？照{(diào)系統(tǒng)正常運(yùn)行。

3. 人員配備要求

（1）具備相應(yīng)的專業(yè)技能，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)。

（2）上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，按要求穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。

（3）文明工作，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

（三）環(huán)境衛(wèi)生管理

1. 服務(wù)內(nèi)容

主要是指室內(nèi)外公共區(qū)域的日常清潔保養(yǎng)。包括保潔、清潔、消毒、殺蟲、滅鼠、垃圾清運(yùn)、外墻清洗、打蠟等費(fèi)用，化糞池清掏、隔油池清掏、管道窨井疏通等。負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)樓梯、大廳、走廊、電梯間、衛(wèi)生間、茶水間、公共活動(dòng)場所，和辦公樓室外廣場、道路、停車場（庫）、“門前三包”等公共區(qū)域的清衛(wèi)保潔，以及垃圾、廢棄物清理、消毒滅害等。

2. 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

（1）辦公樓內(nèi)公共區(qū)域的地面、墻面、樓梯、扶手、大廳、玻璃、走廊等整潔干凈，無垃圾、無積灰、無污漬、無手印。

（2）辦公樓內(nèi)衛(wèi)生間、茶水間地面清潔無異味，物品擺放有序，無垃圾、無污跡、無積水、無堆積雜物，潔具、臺面、鏡面光潔無水跡，電器設(shè)施外觀清潔。

（3）辦公樓室外廣場、道路、停車場（庫）、“門前三包”等公共區(qū)域的地面干凈無雜物、無積水和淤泥、污垢。

（4）垃圾、廢棄物按分類要求及時(shí)收集，日產(chǎn)日清；化糞池及時(shí)清掏，保持常年清潔；垃圾箱（房）外側(cè)表面清潔、內(nèi)側(cè)無殘留物，無異味。

（5）定期開展消毒滅害活動(dòng)，對窨井、明溝、垃圾房等定期噴灑藥水。

3. 人員配備要求

（1）具備相應(yīng)的專業(yè)技能，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)。

（2）上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，按要求穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。

（3）文明工作，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

（一）房屋日常養(yǎng)護(hù)維修

1. 服務(wù)內(nèi)容

主要是指房屋的日常管理與維護(hù)。包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋地面、墻、臺面及吊頂、門窗、樓梯、通風(fēng)道、大廳大面積玻璃頂?shù)鹊娜粘Ｑ膊楹宛B(yǎng)護(hù)維修。對房屋進(jìn)行改擴(kuò)建、整體裝飾裝修等改變固定資產(chǎn)價(jià)值和大修項(xiàng)目不包含在內(nèi)。

2. 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

（1）確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋及設(shè)施的完好等級和正常使用。

（2）玻璃無破裂，五金配件完好，門窗開閉靈活、密封性好、無異常聲響。否則應(yīng)及時(shí)修復(fù)或更換，不能立即修復(fù)的涉及安全性的應(yīng)采取措施消除安全隱患。

（3）粉刷無明顯剝落開裂，墻面磚、地坪、地磚、地板平整不起殼、無遺缺，吊頂無污（水）漬、開縫和破損。否則應(yīng)及時(shí)修復(fù)或更換。

（4）屋面排水溝、室內(nèi)室外排水管保障暢通；雨前及時(shí)巡查，排除隱患。發(fā)現(xiàn)過濾網(wǎng)及管道破損及時(shí)修復(fù)或更換。

（5）發(fā)現(xiàn)屋面或其他防水層有氣鼓、破裂，隔熱板有斷裂、缺損的，屋面、墻面有滲漏的，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)安排專項(xiàng)修理。

（6）及時(shí)完成家具、標(biāo)識、測量計(jì)量裝置等的各項(xiàng)零星維修任務(wù)，一般維修任務(wù)確保不超過24小時(shí)，確保家具、設(shè)備維修合格率達(dá)到100%。

3. 人員配備要求

（1）具備相應(yīng)的專業(yè)技能，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)。

（2）上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，按要求穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。

（3）文明工作，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

（二）設(shè)備設(shè)施管理維護(hù)

1. 服務(wù)內(nèi)容

主要是指給排水系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、避雷系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)施等的管理維護(hù)。包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供排水系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)及零星維修，鍋爐、水箱、管道、管件、閥門、相關(guān)專用工具等維護(hù)保養(yǎng)維修；供電、照明、信息網(wǎng)絡(luò)、電話、廣播、有線電視等線路維護(hù)維修，儀表開關(guān)、燈具更換，供配電等系統(tǒng)年檢等；避雷系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)和零星維修等。

2. 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

（1）定期對給排水系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，保證正常運(yùn)行。保證辦公樓（區(qū)）的供水安全。

（2）定期對變配電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、清潔，并做好記錄，確保高（低）壓變（配）電柜操作運(yùn)行正常，各類表計(jì)顯示正常，應(yīng)急供電系統(tǒng)運(yùn)行正常；負(fù)責(zé)各類照明燈具、泛光照明系統(tǒng)日常管理和維護(hù)修理；保證辦公樓（區(qū)）的正常照明和供電安全。

（3）定期對信息網(wǎng)絡(luò)、電話、廣播、有線電視等進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保正常運(yùn)行。

（4）定期對空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行檢查、維護(hù)、清潔，測試運(yùn)行控制和安全控制功能，記錄運(yùn)行參數(shù)，分析運(yùn)行記錄，確保空調(diào)系統(tǒng)正常運(yùn)行。

3. 人員配備要求

（1）具備相應(yīng)的專業(yè)技能，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)。

（2）上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，按要求穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。

（3）文明工作，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

（三）環(huán)境衛(wèi)生管理

1. 服務(wù)內(nèi)容

主要是指室內(nèi)外公共區(qū)域的日常清潔保養(yǎng)。包括保潔、清潔、消毒、殺蟲、滅鼠、垃圾清運(yùn)、外墻清洗、打蠟等費(fèi)用，化糞池清掏、隔油池清掏、管道窨井疏通等。負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)樓梯、大廳、走廊、電梯間、衛(wèi)生間、茶水間、公共活動(dòng)場所，和辦公樓室外廣場、道路、停車場（庫）、“門前三包”等公共區(qū)域的清衛(wèi)保潔，以及垃圾、廢棄物清理、消毒滅害等。

2. 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

（1）辦公樓內(nèi)公共區(qū)域的地面、墻面、樓梯、扶手、大廳、玻璃、走廊等整潔干凈，無垃圾、無積灰、無污漬、無手印。

（2）辦公樓內(nèi)衛(wèi)生間、茶水間地面清潔無異味，物品擺放有序，無垃圾、無污跡、無積水、無堆積雜物，潔具、臺面、鏡面光潔無水跡，電器設(shè)施外觀清潔。

（3）辦公樓室外廣場、道路、停車場（庫）、“門前三包”等公共區(qū)域的地面干凈無雜物、無積水和淤泥、污垢。

（4）垃圾、廢棄物按分類要求及時(shí)收集，日產(chǎn)日清；化糞池及時(shí)清掏，保持常年清潔；垃圾箱（房）外側(cè)表面清潔、內(nèi)側(cè)無殘留物，無異味。

（5）定期開展消毒滅害活動(dòng)，對窨井、明溝、垃圾房等定期噴灑藥水。

3. 人員配備要求

（1）具備相應(yīng)的專業(yè)技能，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)。

（2）上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，按要求穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。

（3）文明工作，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。