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錦州市12345熱線平臺服務項目

發(fā)布日期：2024-12-27

所屬地區(qū)：遼寧省錦州市

錦州市12345熱線平臺服務項目中標公示

一、項目編號：JH24-210700-06734

二、項目名稱：錦州市12345熱線平臺服務項目

三、中標（成交）信息

包組編號：001

包組名稱：錦州市12345熱線平臺服務項目

供應商名稱：大連倚天軟件股份有限公司

供應商地址：市轄區(qū)大連高新技術產(chǎn)業(yè)園區(qū)軟件園路80號3層306室

中標（成交）金額：5,612,000（元）

評審總得分：87（分）

四、主要標的信息

包組編號：001

包組名稱：錦州市12345熱線平臺服務項目

服務類

名稱：錦州市12345熱線平臺服務項目（C16100000呼叫中心服務）

服務范圍：錦州市12345熱線平臺服務項目具體見服務要求

服務要求：一、話務人員：（1）外包服務商負責外包服務人員的工資、福利待遇、工裝和招聘、培訓、日常服務管理等費用，話務服務人員103人。（2）人員管理人員采取雙重管理，投標單位負責日常管理，采購人對外辦人員的工作情況和投標單位的管理情況進行監(jiān)督。經(jīng)采購人考評確定不適合在所在崗位繼續(xù)工作的人員，投標單位應立即調(diào)離崗位，并在20個工作日內(nèi)安排符合條件人員補充。投標單位具有充足的人員儲備，保證服務人員數(shù)量和質(zhì)量。（3）人員到崗要求投標單位完成人員招聘、培訓，保證全員上崗，能夠達到實際工作要求。二、所需業(yè)務軟件：（1）呼叫中心系統(tǒng)：平臺功能模塊、數(shù)字中繼通道、模擬坐席通道。（2）客戶端業(yè)務系統(tǒng)：系統(tǒng)管理、呼叫中心管理、業(yè)務管理、統(tǒng)計分析。（3）第三方接口對接：省中心及各業(yè)務部門接口。三、配套坐席設備：辦公電腦20臺、座席專用電話機20臺、激光多功能一體機2臺。注：以上設備僅在合同期內(nèi)提供給采購人使用，合同期后，所屬權歸投標方所有。（四）配套坐席設備：1項注：1.投標單位應在簽訂合同之日起10個日歷日內(nèi)提供配套坐席設備。以上設備僅在合同期內(nèi)提供給采購人使用，合同期后，所屬權歸投標方所有。五、模擬坐席通道授權20路。六、其他如在實際執(zhí)行過程中，因政策性變化而造成部分采購內(nèi)容變更或取消，則按項目實際發(fā)生內(nèi)容對成交金額進行相應扣減。滿足錦州市12345熱線平臺服務項目招標文件中所有服務需求。

服務時間：三年，合同一年一簽訂，經(jīng)采購單位考核，服務質(zhì)量合格，可再續(xù)簽。（具體以甲乙雙方簽訂合同為準）。

服務標準：符合國家標準、行業(yè)標準、滿足采購人需求。

五、評審專家（單一來源采購人員）名單：李鐵生、張麗梅、王忠華、王倩　

六、代理服務收費標準及金額：

包組編號：001

包組名稱：錦州市12345熱線平臺服務項目

代理服務收費標準及金額：參考國家計委計價格[2002]1980 號文、國家和發(fā)展改革委辦公廳發(fā)改辦價格[2003]857號文、發(fā)改價格[2011]534號文標準。收費按差額定率分檔累進法計費，如招標代理服務費低于5000 元，按 5000 元收取。向成交人收取代理服務費金額49,754.00（元）

七、公告期限

自本公告發(fā)布之日起1個工作日。

八、其他補充事宜

無

九、凡對本次公告內(nèi)容提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。