一、銀沙物業(yè)簡介

銀沙物業(yè)在不斷發(fā)展過程中，全面導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系并落實(shí)到各職能部門、分公司和物業(yè)服務(wù)中心運(yùn)作的每一項(xiàng)工作環(huán)節(jié)中，做到有章可循、有序運(yùn)作、穩(wěn)健發(fā)展。

銀沙物業(yè)要求每位員工秉承“服務(wù)創(chuàng)造美好生活”的工作宗旨，倡導(dǎo)“快樂工作，健康生活”的企業(yè)文化，并將“行理想，心服務(wù)”的工作理念融入物業(yè)管理服務(wù)過程之中，使物業(yè)管理服務(wù)不斷融入“人性化、細(xì)節(jié)化、制度化、規(guī)范化”的管理范疇。創(chuàng)建銀沙所管物業(yè)項(xiàng)目已涵蓋了“學(xué)校校園、政府機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、綜合辦公樓、物流園區(qū)、市場物業(yè)、中高端住宅和社區(qū)住宅”等類型。銀沙物業(yè)已成功為“杭州市勝利小學(xué)教育集團(tuán)（新城校區(qū)、錢塘校區(qū)、美政校區(qū)、海月校區(qū)）杭州市建蘭中學(xué)、浙江省衢州理工學(xué)校、浙江智能制造技師學(xué)院、杭州市拱墅區(qū)人民政府天水街道辦事處、杭州市拱墅區(qū)人民政府上塘街道辦事處、杭州市拱墅區(qū)上塘街道綜合執(zhí)法服務(wù)中心、杭州市公安局西湖分局（古蕩派出所、轉(zhuǎn)塘派出所）、杭州市西湖區(qū)綜合行政執(zhí)法局、杭州市濱江區(qū)綜合行政執(zhí)法局、杭州市濱江區(qū)西興街道黨群服務(wù)中心、杭州市軌道運(yùn)行和公用事業(yè)保障中心、杭州市大關(guān)上塘街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中學(xué)、杭州市錢塘區(qū)金沙湖衛(wèi)生服務(wù)中學(xué)、衢州市衢江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、衢州市衢江區(qū)綜合行政執(zhí)法局、衢州市衢江區(qū)林業(yè)局、衢州市衢江區(qū)人社局、衢州市衢江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、衢州市智造新城東港片區(qū)企業(yè)服務(wù)中心、衢州市智造新城科創(chuàng)中心等公共類物業(yè)項(xiàng)目、以及萬家花園、文瀾雅苑、蘭韻天城、凱文杭莊、新安銘苑、幸福雅苑、松合大廈、嘉澤苑、錦上悅?cè)A里、群聯(lián)綜合大樓、九馬大廈、紅豐社區(qū)、南橫港社區(qū)、萬品汽配城、瑞誠物流園區(qū)”等物業(yè)項(xiàng)目提供專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)，且獲得采購人好評。

◆ 黨建引領(lǐng)，推動紅色物業(yè)建設(shè)。

銀沙物業(yè)作為城市建設(shè)與城市管理的參與者，深諳物業(yè)管理與城市經(jīng)濟(jì)建設(shè)和群眾生活休戚相關(guān)，是服務(wù)對象關(guān)注的焦點(diǎn)。因此，在采購人、行業(yè)主管部門和街道社區(qū)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，銀沙物業(yè)積極探索紅色物業(yè)和黨團(tuán)建設(shè)工作，強(qiáng)化黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)；不斷深化黨建引領(lǐng)促發(fā)展、紅色物業(yè)暖人心的系統(tǒng)建設(shè)。近年來，銀沙物業(yè)在各物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目積極開展“強(qiáng)黨性、鑄信仰，爭當(dāng)模范先鋒帶頭作用”活動，鼓勵黨員職工做到亮身份、做表率，以黨員先鋒引領(lǐng)全體員工增強(qiáng)服務(wù)意識和責(zé)任意識，提升整體服務(wù)水平。尤其是面對疫情防控、喜迎亞運(yùn)、防御臺風(fēng)等重大事件時，黨團(tuán)員帶領(lǐng)員工勇敢前行、不畏艱辛、甘于奉獻(xiàn)，工作在第一線。

銀沙物業(yè)充分認(rèn)識到物業(yè)管理服務(wù)作為社會基層治理的主要部份，黨建引領(lǐng)對推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會建設(shè)和高質(zhì)量發(fā)展的重要性，因此，銀沙物業(yè)將委派或選聘一批骨干充實(shí)【杭州市勝利小學(xué)、杭州市勝利山南小學(xué)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目】物業(yè)服務(wù)中心各個崗位；同時，要求在本項(xiàng)目推行“唱好群英會、打好合力牌”等舉措，堅(jiān)持“以采購人為中心，盡心服務(wù)”的服務(wù)思想。

一名黨員、一面旗幟。銀沙物業(yè)將不斷強(qiáng)化內(nèi)部“政治引領(lǐng)、組織引領(lǐng)、能力引領(lǐng)、機(jī)制引領(lǐng)”的管理；使黨建引領(lǐng)工作深入物業(yè)項(xiàng)目管理服務(wù)的每個環(huán)節(jié)。

◆ 注重采購人（業(yè)主單位）需求，根據(jù)需求定制物業(yè)管理服務(wù)方案。

在項(xiàng)目交付期間，銀沙物業(yè)會向采購人（業(yè)主單位）發(fā)放調(diào)查函，征求采購人的意見建議，根據(jù)業(yè)采購人意見擬定物業(yè)個性化服務(wù)方案，在做好物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步滿足采購人的服務(wù)需求。

◆ 注重前期管理咨詢，有效完善施工不足。

在項(xiàng)目建設(shè)階段，銀沙物業(yè)將從管理者及使用者的角度，通過審視項(xiàng)目圖紙資料，及時提出多種有利于日后物業(yè)管理的意見和建議，并同時達(dá)到完善設(shè)計(jì)、節(jié)約投資、優(yōu)化服務(wù)、深化管理的目的。每季度銀沙物業(yè)都會整理交付項(xiàng)目的缺陷記錄或不合格項(xiàng)，組織各級管理人員學(xué)習(xí)討論和總結(jié)，進(jìn)一步提高自我完善、不斷提升的能力。

◆ 注重承接查驗(yàn)，協(xié)調(diào)采購人、建設(shè)單位等各方關(guān)系，確保交接工作順利實(shí)施。

銀沙物業(yè)通過跟進(jìn)整個房屋施工建設(shè)過程，提出整改意見建議。并根據(jù)《物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，制定承接查驗(yàn)與移交接管工作方案，設(shè)置接管工作小組；在采購人（業(yè)主單位）、建設(shè)單位的監(jiān)督指導(dǎo)下履職承接查驗(yàn)，確保物業(yè)的順利交付或有序移交。

◆ 重視崗位專業(yè)細(xì)分，導(dǎo)入酒店式服務(wù)模式，追求個性化服務(wù)特色。

銀沙物業(yè)從專業(yè)化角度出發(fā)，成立了綜合管理部、品質(zhì)保障部、秩序維護(hù)部、環(huán)境保潔部等職能部門。此外，銀沙物業(yè)引進(jìn)酒店管理與服務(wù)方面的專業(yè)人才，導(dǎo)入酒店式服務(wù)模式，將酒店化服務(wù)理念引入到學(xué)校園區(qū)、政府機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、綜合辦公樓、物流園區(qū)、專業(yè)市場、中高端住宅和社區(qū)住宅等類型物業(yè)的全過程服務(wù)；銀沙物業(yè)要求每位員工落實(shí)到服務(wù)各個工作環(huán)節(jié)，使采購人（業(yè)主單位）體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)。

◆ 精心打造形象工程，嚴(yán)格規(guī)范員工行為，塑造職業(yè)物業(yè)服務(wù)人員形象。

銀沙物業(yè)直屬各物業(yè)服務(wù)中心按照銀沙物業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝修配置、服裝配置和標(biāo)識配置；同時，銀沙物業(yè)建立各類工作指引和規(guī)程，系統(tǒng)指導(dǎo)員工日常管理服務(wù)工作，使員工處理工作有法可循，不斷規(guī)范作業(yè)，塑造銀沙物業(yè)人良好的社會形象。

◆ 推行梯級培訓(xùn)方式，深化品質(zhì)管理力度，有效提升服務(wù)內(nèi)涵。

銀沙物業(yè)素以追求“學(xué)習(xí)創(chuàng)新型企業(yè)”為管理目標(biāo)。通過多年努力，銀沙物業(yè)已建立梯級培訓(xùn)教育體系。通過崗前、崗中和深化培訓(xùn)與高、中、初級培訓(xùn)教程相結(jié)合的舉措，不斷提高各崗位員工的專業(yè)素養(yǎng)，為銀沙物業(yè)人力資源儲備積蓄能量。同時，銀沙物業(yè)各職能部門、各物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等各級管理人員，客服、保潔、保安、綠化、工程維修和會議服務(wù)等人員均通過專業(yè)培訓(xùn)，取得執(zhí)業(yè)證照。

◆ 重視安全教育，營造平安祥和物業(yè)服務(wù)秩序。

銀沙物業(yè)把秩序維護(hù)作為物業(yè)服務(wù)的重中之重。公司設(shè)置秩序維護(hù)部，統(tǒng)一指導(dǎo)各物業(yè)服務(wù)中心的安防工作。同時，銀沙物業(yè)每年會組織開展安防員的基礎(chǔ)教育、場景教育、法制教育、案例教育等培訓(xùn)，以及消防火警等突發(fā)事故應(yīng)急處理演練活動。銀沙物業(yè)極為關(guān)注員工的業(yè)余生活管理，設(shè)置黨團(tuán)組織和工會組織開展思想教育工作，為穩(wěn)定員工隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

 ◆ 推行“零干擾、無滯留、不損傷+酒店化”環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)模式，持續(xù)滿足采購人（業(yè)主）的服務(wù)需求。

銀沙物業(yè)通過多年的積累，在為學(xué)校校園、政府機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、綜合辦公樓、物流園區(qū)、專業(yè)市場、中高端住宅和社區(qū)住宅等物業(yè)項(xiàng)目提供環(huán)境保潔服務(wù)過程中，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際，從滿足采購人（業(yè)主單位 ）角度出發(fā)，實(shí)施了“零干擾、無損失、不滯留+酒店化”保潔服務(wù)體系；所使用保潔清潔劑全部采用環(huán)保無污染；同時在服務(wù)內(nèi)容方面，銀沙物業(yè)要求每位保潔人員對標(biāo)質(zhì)量管理體系和酒店服務(wù)模式，規(guī)范作業(yè)；對采購人的應(yīng)急物業(yè)管理服務(wù)需求，在約定時間內(nèi)予以完成；從而減少對采購人正常工作、學(xué)習(xí)和生活的影響，滿足采購人（業(yè)主單位）的服務(wù)需求。

◆ 注重智能化信息建設(shè)，打造智慧物業(yè)管理服務(wù)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等前沿科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，銀沙物業(yè)根據(jù)各個物業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn)，在所管物業(yè)服務(wù)中心導(dǎo)入并實(shí)施智慧物業(yè)管理，因地制宜地建立了“智能化辦公化軟件系統(tǒng)、物業(yè)服務(wù)信息平臺、機(jī)動車輛智能識別系統(tǒng)、人臉識別安全門禁系統(tǒng)、智能巡邏系統(tǒng)、電瓶車智能充電系統(tǒng)”等智能化設(shè)施。搭建智能化物業(yè)管理系統(tǒng)，不僅能實(shí)時了解物業(yè)服務(wù)動態(tài)，提高物業(yè)服務(wù)績效；而且可以及時掌握采購人（業(yè)主單位）的需求與意見，從而可以完善物業(yè)服務(wù)方案。

◆ 強(qiáng)化社區(qū)文化建設(shè)，構(gòu)筑精致和諧園區(qū)。

為適應(yīng)物業(yè)管理市場的新發(fā)展，建立新穎獨(dú)特的社區(qū)管理模式，銀沙物業(yè)引入“業(yè)聯(lián)體”管理模式，從社區(qū)文化建設(shè)著手，通過開展一系列豐富多彩的群眾性文化藝術(shù)和體育健身活動，不僅延伸了物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵，增強(qiáng)了社區(qū)文化的凝聚力，也促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)人員與采購人的廣泛溝通，增進(jìn)了物業(yè)服務(wù)人員與采購人的零距離交流，從而整體上提高了物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的文化氛圍和服務(wù)品質(zhì)。

二、銀沙物業(yè)管理優(yōu)勢

逾十年來，銀沙物業(yè)管理的學(xué)校校園、政府機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、綜合辦公樓、物流園區(qū)、專業(yè)市場、中高端住宅和社區(qū)住宅等物業(yè)項(xiàng)目曾先后榮獲市級優(yōu)秀項(xiàng)目稱號，以及區(qū)級、市級和省級垃圾分類示范項(xiàng)目稱號；并多次獲得采購人和業(yè)主單位的書面表彰與表揚(yáng)。

銀沙物業(yè)管理的同類項(xiàng)目中，物業(yè)管理服務(wù)涵蓋了客戶服務(wù)、衛(wèi)生保潔服務(wù)、秩序保安服務(wù)、設(shè)施設(shè)備運(yùn)維、會議服務(wù)及綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)等內(nèi)容，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。通過多年來努力與積淀，銀沙物業(yè)具有以下幾個方面的競爭力優(yōu)勢：

1、文化優(yōu)勢：銀沙物業(yè)深諳優(yōu)秀的企業(yè)文化精髓在于通過建立企業(yè)發(fā)展需要的共同價值觀，培育并塑造認(rèn)同企業(yè)價值觀的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，在社會上樹立可供識別的企業(yè)品牌形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的差別化市場發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。通過多年不斷完善，銀沙物業(yè)建立了企業(yè)文化。包括：

? 企業(yè)精神：真誠奉獻(xiàn)、優(yōu)質(zhì)高效；團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，敬業(yè)創(chuàng)新。

? 質(zhì)量方針：科學(xué)規(guī)范管理，精致完美服務(wù)；團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)拼搏，穩(wěn)健快速發(fā)展。

? 核心價值：以人為本，真誠善意；用心服務(wù)，追求卓越。

? 企業(yè)文化：快樂工作，健康生活。

? 服務(wù)理念：服務(wù)創(chuàng)造美好生活。

? 工作準(zhǔn)則：行理想，心服務(wù)。

? 企業(yè)愿景：重服務(wù)，鑄品牌；同創(chuàng)造，共分享。

2、人才優(yōu)勢：銀沙物業(yè)成立逾十年，集聚了一批專業(yè)技能強(qiáng)、工作責(zé)任強(qiáng)、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，完全能夠勝任本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)采購項(xiàng)目。

3、資金優(yōu)勢：銀沙物業(yè)經(jīng)過多年的良好發(fā)展和科學(xué)經(jīng)營，依靠廣泛的社會資源與品牌實(shí)力做后盾，資金充足，能抵御一般性經(jīng)營風(fēng)險，為履行“依法管理、規(guī)范服務(wù)”的原則，踐行“以采購人為中心、盡心服務(wù)”的服務(wù)理念，提供堅(jiān)實(shí)物質(zhì)保障。

4、管理優(yōu)勢：

（1）銀沙物業(yè)已在學(xué)校校園、政府機(jī)關(guān)等公共類物業(yè)項(xiàng)目提供專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)。期間，不僅積累了較為豐富的現(xiàn)場管理體驗(yàn)，而且建立了一支專業(yè)強(qiáng)、責(zé)任強(qiáng)的管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，更為關(guān)鍵的已與采購人建立了良好的合作關(guān)系

（2）多年來，銀沙物業(yè)在學(xué)校校園、政府機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和綜合辦公樓等公共類物業(yè)項(xiàng)目提供綜合物業(yè)管理服務(wù)期間：除導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理了體系和ISO45001職業(yè)健康安全管理體系、ISO27001信息安全管理體系和GB/T39604-2020社會責(zé)任體系外，還分別推行了“8S”管理模式及“零干擾、無滯留、無損傷+酒店式”服務(wù)模式，傾力為采購人（業(yè)主單位）營造安全文明、舒適便捷、潔凈優(yōu)美、整潔有序的學(xué)習(xí)、工作和生活環(huán)境。

5、會議服務(wù)優(yōu)勢：在為學(xué)校校園、政府機(jī)關(guān)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供綜合物業(yè)過程中，銀沙物業(yè)不僅鍛造了一支形象好、素質(zhì)高、年紀(jì)輕的會議服務(wù)團(tuán)隊(duì)，保障采購人（業(yè)主單位）的各類會議會務(wù)有序進(jìn)行，形成了會前服務(wù)、會中服務(wù)和會后服務(wù)系統(tǒng)管理模式；同時，銀沙物業(yè)還與星級酒店和職業(yè)學(xué)校合作，定期對會議服務(wù)人員進(jìn)行禮儀禮節(jié)、形體動作、文明用語、場景服務(wù)、作業(yè)實(shí)操等方面進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。從而不斷優(yōu)化會議服務(wù)人員的綜合素養(yǎng)。

6、安全生產(chǎn)管理優(yōu)勢：在銀沙物業(yè)層面建立安全生產(chǎn)委員會，在物業(yè)服務(wù)中心建立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組、義務(wù)消防隊(duì)和各類突發(fā)事件應(yīng)急處理工作小組；對新入職員工開展三級安全教育培訓(xùn)；對分公司和物業(yè)項(xiàng)目定期開展節(jié)假日、春季和秋季安全大檢查；在采購人（業(yè)主單位）下班后實(shí)行“安全清場”管理制度；對服務(wù)的公共設(shè)施設(shè)備采取保險措施。多年來，銀沙物業(yè)所管物業(yè)項(xiàng)目未發(fā)生安全責(zé)任事故。

7、智能化管理優(yōu)勢：銀沙物業(yè)在智能化設(shè)備管理上，具備了很多成功的經(jīng)驗(yàn)，除了有一支專業(yè)的智能化設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)的人才隊(duì)伍外，銀沙物業(yè)工程技術(shù)部作為管理和技術(shù)支撐，在日常管理工作中充分發(fā)揮智能化系統(tǒng)優(yōu)勢，保證智能化系統(tǒng)高效、穩(wěn)定和安全地運(yùn)行。

多年來，銀沙物業(yè)通過地自我發(fā)展與自我完善，努力創(chuàng)建優(yōu)秀的城市服務(wù)供應(yīng)商，爭取為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

銀沙物業(yè)依托現(xiàn)有的物業(yè)管理“平臺”積極推進(jìn)多元化發(fā)展途徑，投入大量的資金配備先進(jìn)的工程技術(shù)設(shè)備、專業(yè)保潔設(shè)備等；同時廣納賢才，運(yùn)用先進(jìn)的工程技術(shù)和創(chuàng)新的管理理念，通過科學(xué)運(yùn)作，制定了一套科學(xué)、規(guī)范的管理體系，造就了一支既敬業(yè)又專業(yè)的“銀沙團(tuán)隊(duì)”，竭誠為采購人（業(yè)主單位）提供多元化精致服務(wù)。

質(zhì)量方針：緊緊圍繞“科學(xué)規(guī)范的管理，精致完美的服務(wù)；團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的拼搏，穩(wěn)健快速的發(fā)展”的管理方針。在各個物業(yè)項(xiàng)目的安全防范、環(huán)境保潔、秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、工程維修和會議服務(wù)各個環(huán)節(jié)實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制。定人定崗定時進(jìn)行制度化管理，以最大限度地杜絕管理失策，切實(shí)提高整體服務(wù)水平。

服務(wù)宗旨：“服務(wù)創(chuàng)造美好生活”是銀沙物業(yè)自成立以來即一貫之的工作宗旨，她滲透至物業(yè)服務(wù)的全過程。銀沙物業(yè)要求員工堅(jiān)持“行理想、心服務(wù)”的工作理念，認(rèn)真做好各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作的同時，還要求員工站在采購人（業(yè)主單位）的立場，以換位思考的方式來檢查自己的工作，追求工作的完善再完善，服務(wù)的到位再到位。以適應(yīng)物業(yè)行業(yè)市場的發(fā)展，探索物業(yè)管理的新思路，整體提升親情化服務(wù)的內(nèi)涵并實(shí)現(xiàn)員工個人的理想。

發(fā)展方向：

1、以發(fā)展規(guī)?；?jīng)營為根本

規(guī)?；?jīng)營是物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的根本。銀沙物業(yè)今后的發(fā)展方向中把“以發(fā)展規(guī)模化經(jīng)營”定位為公司發(fā)展的根本，只有規(guī)模化的經(jīng)營和管理才能有良好的技術(shù)支持和服務(wù)體系。因此，銀沙物業(yè)積極參與市場競爭，擴(kuò)大管理服務(wù)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，走規(guī)模與效益并舉的良性發(fā)展之路。

2、以培養(yǎng)專業(yè)化人才為遠(yuǎn)景

積極培養(yǎng)專業(yè)人才，構(gòu)筑和諧勞動關(guān)系。市場競爭歸根結(jié)底是人才競爭，物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展離不開高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)人才。因此，銀沙物業(yè)在今后的發(fā)展方向中把“以培養(yǎng)專業(yè)化人才”作為銀沙物業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景的基礎(chǔ)工作，對人才培養(yǎng)主要從兩個方面入手，一方面是加強(qiáng)思想建設(shè)，提高物業(yè)管理人員的道德素質(zhì)和服務(wù)意識；另一方面是加強(qiáng)專業(yè)技能的培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的專業(yè)理論知識和專業(yè)技能水平，從而保證物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量。

3、以實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展為核心

多元化發(fā)展是物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的必然。因此，銀沙物業(yè)在發(fā)展過程中將以“實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展”為發(fā)展的核心之一；注重經(jīng)營業(yè)務(wù)的多元化和服務(wù)的多元性，銀沙物業(yè)由單一住宅和辦公樓物業(yè)項(xiàng)目管理逐步發(fā)展到管理學(xué)校校園、政府機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等公共類物業(yè)。在服務(wù)上，從綜合物業(yè)管理服務(wù)發(fā)展到家政中心、綠色產(chǎn)業(yè)、廣告策劃、居家養(yǎng)老等多類高附加值服務(wù)產(chǎn)業(yè)，力求更好的服務(wù)于采購人（業(yè)主 ）。

4、以夯實(shí)企業(yè)文化為動力

企業(yè)文化的精義在于通過符合企業(yè)發(fā)展需要的共同價值觀培育并塑造認(rèn)同企業(yè)價值觀的企業(yè)人，制定有利于企業(yè)價值觀形成的規(guī)章制度、行為規(guī)范，使企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、管理行為、物質(zhì)環(huán)境和員工形象等都一致門崗企業(yè)價值觀，在社會上樹立可供識別的企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的差別化市場發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。銀沙物業(yè)現(xiàn)在的內(nèi)部管理而言，企業(yè)文化建設(shè)還處于中期階段，也就是通常所言的 “德治”。因此，銀沙物業(yè)還要不斷的建設(shè)并夯實(shí)企業(yè)文化，充分發(fā)揮企業(yè)文化在企業(yè)運(yùn)作中的積極引導(dǎo)、推進(jìn)作用，以達(dá)到其特有的管理功能，以提高物業(yè)員工的服務(wù)意識、規(guī)范物業(yè)管理人員的服務(wù)行為，提高管理服務(wù)的主動性，不斷改進(jìn)管理服務(wù)制度、流程、方法，完善和豐富管理體系內(nèi)涵。

5、以創(chuàng)建自主品牌為目標(biāo)

創(chuàng)建自主牌是所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展壯大的必由之路。因此，銀沙物業(yè)在今后的發(fā)展中，重點(diǎn)以不斷擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模、注重培養(yǎng)專業(yè)化人才、發(fā)展多元化產(chǎn)業(yè)、夯實(shí)企業(yè)文化建設(shè)為主線，讓的每一個員工在服務(wù)過程中時時注意自己的工作給銀沙物業(yè)所帶來的品牌效益，從小到一個簡單的服務(wù)，大到商務(wù)談判，無不要求按照最高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。讓采購人（業(yè)主單位）、公眾對銀沙物業(yè)品牌有一個明確的、清晰的概念，實(shí)現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展的里程碑。

                                 浙江銀沙物業(yè)管理服務(wù)有限公司                          

                                          日期：2025 年 01月16日

一、銀沙物業(yè)簡介

銀沙物業(yè)在不斷發(fā)展過程中，全面導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系并落實(shí)到各職能部門、分公司和物業(yè)服務(wù)中心運(yùn)作的每一項(xiàng)工作環(huán)節(jié)中，做到有章可循、有序運(yùn)作、穩(wěn)健發(fā)展。

銀沙物業(yè)要求每位員工秉承“服務(wù)創(chuàng)造美好生活”的工作宗旨，倡導(dǎo)“快樂工作，健康生活”的企業(yè)文化，并將“行理想，心服務(wù)”的工作理念融入物業(yè)管理服務(wù)過程之中，使物業(yè)管理服務(wù)不斷融入“人性化、細(xì)節(jié)化、制度化、規(guī)范化”的管理范疇。創(chuàng)建銀沙所管物業(yè)項(xiàng)目已涵蓋了“學(xué)校校園、政府機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、綜合辦公樓、物流園區(qū)、市場物業(yè)、中高端住宅和社區(qū)住宅”等類型。銀沙物業(yè)已成功為“杭州市勝利小學(xué)教育集團(tuán)（新城校區(qū)、錢塘校區(qū)、美政校區(qū)、海月校區(qū)）杭州市建蘭中學(xué)、浙江省衢州理工學(xué)校、浙江智能制造技師學(xué)院、杭州市拱墅區(qū)人民政府天水街道辦事處、杭州市拱墅區(qū)人民政府上塘街道辦事處、杭州市拱墅區(qū)上塘街道綜合執(zhí)法服務(wù)中心、杭州市公安局西湖分局（古蕩派出所、轉(zhuǎn)塘派出所）、杭州市西湖區(qū)綜合行政執(zhí)法局、杭州市濱江區(qū)綜合行政執(zhí)法局、杭州市濱江區(qū)西興街道黨群服務(wù)中心、杭州市軌道運(yùn)行和公用事業(yè)保障中心、杭州市大關(guān)上塘街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中學(xué)、杭州市錢塘區(qū)金沙湖衛(wèi)生服務(wù)中學(xué)、衢州市衢江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、衢州市衢江區(qū)綜合行政執(zhí)法局、衢州市衢江區(qū)林業(yè)局、衢州市衢江區(qū)人社局、衢州市衢江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、衢州市智造新城東港片區(qū)企業(yè)服務(wù)中心、衢州市智造新城科創(chuàng)中心等公共類物業(yè)項(xiàng)目、以及萬家花園、文瀾雅苑、蘭韻天城、凱文杭莊、新安銘苑、幸福雅苑、松合大廈、嘉澤苑、錦上悅?cè)A里、群聯(lián)綜合大樓、九馬大廈、紅豐社區(qū)、南橫港社區(qū)、萬品汽配城、瑞誠物流園區(qū)”等物業(yè)項(xiàng)目提供專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)，且獲得采購人好評。

◆ 黨建引領(lǐng)，推動紅色物業(yè)建設(shè)。

銀沙物業(yè)作為城市建設(shè)與城市管理的參與者，深諳物業(yè)管理與城市經(jīng)濟(jì)建設(shè)和群眾生活休戚相關(guān)，是服務(wù)對象關(guān)注的焦點(diǎn)。因此，在采購人、行業(yè)主管部門和街道社區(qū)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，銀沙物業(yè)積極探索紅色物業(yè)和黨團(tuán)建設(shè)工作，強(qiáng)化黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)；不斷深化黨建引領(lǐng)促發(fā)展、紅色物業(yè)暖人心的系統(tǒng)建設(shè)。近年來，銀沙物業(yè)在各物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目積極開展“強(qiáng)黨性、鑄信仰，爭當(dāng)模范先鋒帶頭作用”活動，鼓勵黨員職工做到亮身份、做表率，以黨員先鋒引領(lǐng)全體員工增強(qiáng)服務(wù)意識和責(zé)任意識，提升整體服務(wù)水平。尤其是面對疫情防控、喜迎亞運(yùn)、防御臺風(fēng)等重大事件時，黨團(tuán)員帶領(lǐng)員工勇敢前行、不畏艱辛、甘于奉獻(xiàn)，工作在第一線。

銀沙物業(yè)充分認(rèn)識到物業(yè)管理服務(wù)作為社會基層治理的主要部份，黨建引領(lǐng)對推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會建設(shè)和高質(zhì)量發(fā)展的重要性，因此，銀沙物業(yè)將委派或選聘一批骨干充實(shí)【杭州市勝利小學(xué)、杭州市勝利山南小學(xué)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目】物業(yè)服務(wù)中心各個崗位；同時，要求在本項(xiàng)目推行“唱好群英會、打好合力牌”等舉措，堅(jiān)持“以采購人為中心，盡心服務(wù)”的服務(wù)思想。

一名黨員、一面旗幟。銀沙物業(yè)將不斷強(qiáng)化內(nèi)部“政治引領(lǐng)、組織引領(lǐng)、能力引領(lǐng)、機(jī)制引領(lǐng)”的管理；使黨建引領(lǐng)工作深入物業(yè)項(xiàng)目管理服務(wù)的每個環(huán)節(jié)。

◆ 注重采購人（業(yè)主單位）需求，根據(jù)需求定制物業(yè)管理服務(wù)方案。

在項(xiàng)目交付期間，銀沙物業(yè)會向采購人（業(yè)主單位）發(fā)放調(diào)查函，征求采購人的意見建議，根據(jù)業(yè)采購人意見擬定物業(yè)個性化服務(wù)方案，在做好物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步滿足采購人的服務(wù)需求。

◆ 注重前期管理咨詢，有效完善施工不足。

在項(xiàng)目建設(shè)階段，銀沙物業(yè)將從管理者及使用者的角度，通過審視項(xiàng)目圖紙資料，及時提出多種有利于日后物業(yè)管理的意見和建議，并同時達(dá)到完善設(shè)計(jì)、節(jié)約投資、優(yōu)化服務(wù)、深化管理的目的。每季度銀沙物業(yè)都會整理交付項(xiàng)目的缺陷記錄或不合格項(xiàng)，組織各級管理人員學(xué)習(xí)討論和總結(jié)，進(jìn)一步提高自我完善、不斷提升的能力。

◆ 注重承接查驗(yàn)，協(xié)調(diào)采購人、建設(shè)單位等各方關(guān)系，確保交接工作順利實(shí)施。

銀沙物業(yè)通過跟進(jìn)整個房屋施工建設(shè)過程，提出整改意見建議。并根據(jù)《物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，制定承接查驗(yàn)與移交接管工作方案，設(shè)置接管工作小組；在采購人（業(yè)主單位）、建設(shè)單位的監(jiān)督指導(dǎo)下履職承接查驗(yàn)，確保物業(yè)的順利交付或有序移交。

◆ 重視崗位專業(yè)細(xì)分，導(dǎo)入酒店式服務(wù)模式，追求個性化服務(wù)特色。

銀沙物業(yè)從專業(yè)化角度出發(fā)，成立了綜合管理部、品質(zhì)保障部、秩序維護(hù)部、環(huán)境保潔部等職能部門。此外，銀沙物業(yè)引進(jìn)酒店管理與服務(wù)方面的專業(yè)人才，導(dǎo)入酒店式服務(wù)模式，將酒店化服務(wù)理念引入到學(xué)校園區(qū)、政府機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、綜合辦公樓、物流園區(qū)、專業(yè)市場、中高端住宅和社區(qū)住宅等類型物業(yè)的全過程服務(wù)；銀沙物業(yè)要求每位員工落實(shí)到服務(wù)各個工作環(huán)節(jié)，使采購人（業(yè)主單位）體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)。

◆ 精心打造形象工程，嚴(yán)格規(guī)范員工行為，塑造職業(yè)物業(yè)服務(wù)人員形象。

銀沙物業(yè)直屬各物業(yè)服務(wù)中心按照銀沙物業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝修配置、服裝配置和標(biāo)識配置；同時，銀沙物業(yè)建立各類工作指引和規(guī)程，系統(tǒng)指導(dǎo)員工日常管理服務(wù)工作，使員工處理工作有法可循，不斷規(guī)范作業(yè)，塑造銀沙物業(yè)人良好的社會形象。

◆ 推行梯級培訓(xùn)方式，深化品質(zhì)管理力度，有效提升服務(wù)內(nèi)涵。

銀沙物業(yè)素以追求“學(xué)習(xí)創(chuàng)新型企業(yè)”為管理目標(biāo)。通過多年努力，銀沙物業(yè)已建立梯級培訓(xùn)教育體系。通過崗前、崗中和深化培訓(xùn)與高、中、初級培訓(xùn)教程相結(jié)合的舉措，不斷提高各崗位員工的專業(yè)素養(yǎng)，為銀沙物業(yè)人力資源儲備積蓄能量。同時，銀沙物業(yè)各職能部門、各物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等各級管理人員，客服、保潔、保安、綠化、工程維修和會議服務(wù)等人員均通過專業(yè)培訓(xùn)，取得執(zhí)業(yè)證照。

◆ 重視安全教育，營造平安祥和物業(yè)服務(wù)秩序。

銀沙物業(yè)把秩序維護(hù)作為物業(yè)服務(wù)的重中之重。公司設(shè)置秩序維護(hù)部，統(tǒng)一指導(dǎo)各物業(yè)服務(wù)中心的安防工作。同時，銀沙物業(yè)每年會組織開展安防員的基礎(chǔ)教育、場景教育、法制教育、案例教育等培訓(xùn)，以及消防火警等突發(fā)事故應(yīng)急處理演練活動。銀沙物業(yè)極為關(guān)注員工的業(yè)余生活管理，設(shè)置黨團(tuán)組織和工會組織開展思想教育工作，為穩(wěn)定員工隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

 ◆ 推行“零干擾、無滯留、不損傷+酒店化”環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)模式，持續(xù)滿足采購人（業(yè)主）的服務(wù)需求。

銀沙物業(yè)通過多年的積累，在為學(xué)校校園、政府機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、綜合辦公樓、物流園區(qū)、專業(yè)市場、中高端住宅和社區(qū)住宅等物業(yè)項(xiàng)目提供環(huán)境保潔服務(wù)過程中，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際，從滿足采購人（業(yè)主單位 ）角度出發(fā)，實(shí)施了“零干擾、無損失、不滯留+酒店化”保潔服務(wù)體系；所使用保潔清潔劑全部采用環(huán)保無污染；同時在服務(wù)內(nèi)容方面，銀沙物業(yè)要求每位保潔人員對標(biāo)質(zhì)量管理體系和酒店服務(wù)模式，規(guī)范作業(yè)；對采購人的應(yīng)急物業(yè)管理服務(wù)需求，在約定時間內(nèi)予以完成；從而減少對采購人正常工作、學(xué)習(xí)和生活的影響，滿足采購人（業(yè)主單位）的服務(wù)需求。

◆ 注重智能化信息建設(shè)，打造智慧物業(yè)管理服務(wù)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等前沿科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，銀沙物業(yè)根據(jù)各個物業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn)，在所管物業(yè)服務(wù)中心導(dǎo)入并實(shí)施智慧物業(yè)管理，因地制宜地建立了“智能化辦公化軟件系統(tǒng)、物業(yè)服務(wù)信息平臺、機(jī)動車輛智能識別系統(tǒng)、人臉識別安全門禁系統(tǒng)、智能巡邏系統(tǒng)、電瓶車智能充電系統(tǒng)”等智能化設(shè)施。搭建智能化物業(yè)管理系統(tǒng)，不僅能實(shí)時了解物業(yè)服務(wù)動態(tài)，提高物業(yè)服務(wù)績效；而且可以及時掌握采購人（業(yè)主單位）的需求與意見，從而可以完善物業(yè)服務(wù)方案。

◆ 強(qiáng)化社區(qū)文化建設(shè)，構(gòu)筑精致和諧園區(qū)。

為適應(yīng)物業(yè)管理市場的新發(fā)展，建立新穎獨(dú)特的社區(qū)管理模式，銀沙物業(yè)引入“業(yè)聯(lián)體”管理模式，從社區(qū)文化建設(shè)著手，通過開展一系列豐富多彩的群眾性文化藝術(shù)和體育健身活動，不僅延伸了物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵，增強(qiáng)了社區(qū)文化的凝聚力，也促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)人員與采購人的廣泛溝通，增進(jìn)了物業(yè)服務(wù)人員與采購人的零距離交流，從而整體上提高了物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的文化氛圍和服務(wù)品質(zhì)。

二、銀沙物業(yè)管理優(yōu)勢

逾十年來，銀沙物業(yè)管理的學(xué)校校園、政府機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、綜合辦公樓、物流園區(qū)、專業(yè)市場、中高端住宅和社區(qū)住宅等物業(yè)項(xiàng)目曾先后榮獲市級優(yōu)秀項(xiàng)目稱號，以及區(qū)級、市級和省級垃圾分類示范項(xiàng)目稱號；并多次獲得采購人和業(yè)主單位的書面表彰與表揚(yáng)。

銀沙物業(yè)管理的同類項(xiàng)目中，物業(yè)管理服務(wù)涵蓋了客戶服務(wù)、衛(wèi)生保潔服務(wù)、秩序保安服務(wù)、設(shè)施設(shè)備運(yùn)維、會議服務(wù)及綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)等內(nèi)容，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。通過多年來努力與積淀，銀沙物業(yè)具有以下幾個方面的競爭力優(yōu)勢：

1、文化優(yōu)勢：銀沙物業(yè)深諳優(yōu)秀的企業(yè)文化精髓在于通過建立企業(yè)發(fā)展需要的共同價值觀，培育并塑造認(rèn)同企業(yè)價值觀的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，在社會上樹立可供識別的企業(yè)品牌形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的差別化市場發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。通過多年不斷完善，銀沙物業(yè)建立了企業(yè)文化。包括：

? 企業(yè)精神：真誠奉獻(xiàn)、優(yōu)質(zhì)高效；團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，敬業(yè)創(chuàng)新。

? 質(zhì)量方針：科學(xué)規(guī)范管理，精致完美服務(wù)；團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)拼搏，穩(wěn)健快速發(fā)展。

? 核心價值：以人為本，真誠善意；用心服務(wù)，追求卓越。

? 企業(yè)文化：快樂工作，健康生活。

? 服務(wù)理念：服務(wù)創(chuàng)造美好生活。

? 工作準(zhǔn)則：行理想，心服務(wù)。

? 企業(yè)愿景：重服務(wù)，鑄品牌；同創(chuàng)造，共分享。

2、人才優(yōu)勢：銀沙物業(yè)成立逾十年，集聚了一批專業(yè)技能強(qiáng)、工作責(zé)任強(qiáng)、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，完全能夠勝任本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)采購項(xiàng)目。

3、資金優(yōu)勢：銀沙物業(yè)經(jīng)過多年的良好發(fā)展和科學(xué)經(jīng)營，依靠廣泛的社會資源與品牌實(shí)力做后盾，資金充足，能抵御一般性經(jīng)營風(fēng)險，為履行“依法管理、規(guī)范服務(wù)”的原則，踐行“以采購人為中心、盡心服務(wù)”的服務(wù)理念，提供堅(jiān)實(shí)物質(zhì)保障。

4、管理優(yōu)勢：

（1）銀沙物業(yè)已在學(xué)校校園、政府機(jī)關(guān)等公共類物業(yè)項(xiàng)目提供專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)。期間，不僅積累了較為豐富的現(xiàn)場管理體驗(yàn)，而且建立了一支專業(yè)強(qiáng)、責(zé)任強(qiáng)的管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，更為關(guān)鍵的已與采購人建立了良好的合作關(guān)系

（2）多年來，銀沙物業(yè)在學(xué)校校園、政府機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和綜合辦公樓等公共類物業(yè)項(xiàng)目提供綜合物業(yè)管理服務(wù)期間：除導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理了體系和ISO45001職業(yè)健康安全管理體系、ISO27001信息安全管理體系和GB/T39604-2020社會責(zé)任體系外，還分別推行了“8S”管理模式及“零干擾、無滯留、無損傷+酒店式”服務(wù)模式，傾力為采購人（業(yè)主單位）營造安全文明、舒適便捷、潔凈優(yōu)美、整潔有序的學(xué)習(xí)、工作和生活環(huán)境。

5、會議服務(wù)優(yōu)勢：在為學(xué)校校園、政府機(jī)關(guān)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供綜合物業(yè)過程中，銀沙物業(yè)不僅鍛造了一支形象好、素質(zhì)高、年紀(jì)輕的會議服務(wù)團(tuán)隊(duì)，保障采購人（業(yè)主單位）的各類會議會務(wù)有序進(jìn)行，形成了會前服務(wù)、會中服務(wù)和會后服務(wù)系統(tǒng)管理模式；同時，銀沙物業(yè)還與星級酒店和職業(yè)學(xué)校合作，定期對會議服務(wù)人員進(jìn)行禮儀禮節(jié)、形體動作、文明用語、場景服務(wù)、作業(yè)實(shí)操等方面進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。從而不斷優(yōu)化會議服務(wù)人員的綜合素養(yǎng)。

6、安全生產(chǎn)管理優(yōu)勢：在銀沙物業(yè)層面建立安全生產(chǎn)委員會，在物業(yè)服務(wù)中心建立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組、義務(wù)消防隊(duì)和各類突發(fā)事件應(yīng)急處理工作小組；對新入職員工開展三級安全教育培訓(xùn)；對分公司和物業(yè)項(xiàng)目定期開展節(jié)假日、春季和秋季安全大檢查；在采購人（業(yè)主單位）下班后實(shí)行“安全清場”管理制度；對服務(wù)的公共設(shè)施設(shè)備采取保險措施。多年來，銀沙物業(yè)所管物業(yè)項(xiàng)目未發(fā)生安全責(zé)任事故。

7、智能化管理優(yōu)勢：銀沙物業(yè)在智能化設(shè)備管理上，具備了很多成功的經(jīng)驗(yàn)，除了有一支專業(yè)的智能化設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)的人才隊(duì)伍外，銀沙物業(yè)工程技術(shù)部作為管理和技術(shù)支撐，在日常管理工作中充分發(fā)揮智能化系統(tǒng)優(yōu)勢，保證智能化系統(tǒng)高效、穩(wěn)定和安全地運(yùn)行。

多年來，銀沙物業(yè)通過地自我發(fā)展與自我完善，努力創(chuàng)建優(yōu)秀的城市服務(wù)供應(yīng)商，爭取為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

銀沙物業(yè)依托現(xiàn)有的物業(yè)管理“平臺”積極推進(jìn)多元化發(fā)展途徑，投入大量的資金配備先進(jìn)的工程技術(shù)設(shè)備、專業(yè)保潔設(shè)備等；同時廣納賢才，運(yùn)用先進(jìn)的工程技術(shù)和創(chuàng)新的管理理念，通過科學(xué)運(yùn)作，制定了一套科學(xué)、規(guī)范的管理體系，造就了一支既敬業(yè)又專業(yè)的“銀沙團(tuán)隊(duì)”，竭誠為采購人（業(yè)主單位）提供多元化精致服務(wù)。

質(zhì)量方針：緊緊圍繞“科學(xué)規(guī)范的管理，精致完美的服務(wù)；團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的拼搏，穩(wěn)健快速的發(fā)展”的管理方針。在各個物業(yè)項(xiàng)目的安全防范、環(huán)境保潔、秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、工程維修和會議服務(wù)各個環(huán)節(jié)實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制。定人定崗定時進(jìn)行制度化管理，以最大限度地杜絕管理失策，切實(shí)提高整體服務(wù)水平。

服務(wù)宗旨：“服務(wù)創(chuàng)造美好生活”是銀沙物業(yè)自成立以來即一貫之的工作宗旨，她滲透至物業(yè)服務(wù)的全過程。銀沙物業(yè)要求員工堅(jiān)持“行理想、心服務(wù)”的工作理念，認(rèn)真做好各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作的同時，還要求員工站在采購人（業(yè)主單位）的立場，以換位思考的方式來檢查自己的工作，追求工作的完善再完善，服務(wù)的到位再到位。以適應(yīng)物業(yè)行業(yè)市場的發(fā)展，探索物業(yè)管理的新思路，整體提升親情化服務(wù)的內(nèi)涵并實(shí)現(xiàn)員工個人的理想。

發(fā)展方向：

1、以發(fā)展規(guī)?；?jīng)營為根本

規(guī)模化經(jīng)營是物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的根本。銀沙物業(yè)今后的發(fā)展方向中把“以發(fā)展規(guī)模化經(jīng)營”定位為公司發(fā)展的根本，只有規(guī)?；慕?jīng)營和管理才能有良好的技術(shù)支持和服務(wù)體系。因此，銀沙物業(yè)積極參與市場競爭，擴(kuò)大管理服務(wù)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，走規(guī)模與效益并舉的良性發(fā)展之路。

2、以培養(yǎng)專業(yè)化人才為遠(yuǎn)景

積極培養(yǎng)專業(yè)人才，構(gòu)筑和諧勞動關(guān)系。市場競爭歸根結(jié)底是人才競爭，物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展離不開高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)人才。因此，銀沙物業(yè)在今后的發(fā)展方向中把“以培養(yǎng)專業(yè)化人才”作為銀沙物業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景的基礎(chǔ)工作，對人才培養(yǎng)主要從兩個方面入手，一方面是加強(qiáng)思想建設(shè)，提高物業(yè)管理人員的道德素質(zhì)和服務(wù)意識；另一方面是加強(qiáng)專業(yè)技能的培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的專業(yè)理論知識和專業(yè)技能水平，從而保證物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量。

3、以實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展為核心

多元化發(fā)展是物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的必然。因此，銀沙物業(yè)在發(fā)展過程中將以“實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展”為發(fā)展的核心之一；注重經(jīng)營業(yè)務(wù)的多元化和服務(wù)的多元性，銀沙物業(yè)由單一住宅和辦公樓物業(yè)項(xiàng)目管理逐步發(fā)展到管理學(xué)校校園、政府機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等公共類物業(yè)。在服務(wù)上，從綜合物業(yè)管理服務(wù)發(fā)展到家政中心、綠色產(chǎn)業(yè)、廣告策劃、居家養(yǎng)老等多類高附加值服務(wù)產(chǎn)業(yè)，力求更好的服務(wù)于采購人（業(yè)主 ）。

4、以夯實(shí)企業(yè)文化為動力

企業(yè)文化的精義在于通過符合企業(yè)發(fā)展需要的共同價值觀培育并塑造認(rèn)同企業(yè)價值觀的企業(yè)人，制定有利于企業(yè)價值觀形成的規(guī)章制度、行為規(guī)范，使企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、管理行為、物質(zhì)環(huán)境和員工形象等都一致門崗企業(yè)價值觀，在社會上樹立可供識別的企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的差別化市場發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。銀沙物業(yè)現(xiàn)在的內(nèi)部管理而言，企業(yè)文化建設(shè)還處于中期階段，也就是通常所言的 “德治”。因此，銀沙物業(yè)還要不斷的建設(shè)并夯實(shí)企業(yè)文化，充分發(fā)揮企業(yè)文化在企業(yè)運(yùn)作中的積極引導(dǎo)、推進(jìn)作用，以達(dá)到其特有的管理功能，以提高物業(yè)員工的服務(wù)意識、規(guī)范物業(yè)管理人員的服務(wù)行為，提高管理服務(wù)的主動性，不斷改進(jìn)管理服務(wù)制度、流程、方法，完善和豐富管理體系內(nèi)涵。

5、以創(chuàng)建自主品牌為目標(biāo)

創(chuàng)建自主牌是所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展壯大的必由之路。因此，銀沙物業(yè)在今后的發(fā)展中，重點(diǎn)以不斷擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模、注重培養(yǎng)專業(yè)化人才、發(fā)展多元化產(chǎn)業(yè)、夯實(shí)企業(yè)文化建設(shè)為主線，讓的每一個員工在服務(wù)過程中時時注意自己的工作給銀沙物業(yè)所帶來的品牌效益，從小到一個簡單的服務(wù)，大到商務(wù)談判，無不要求按照最高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。讓采購人（業(yè)主單位）、公眾對銀沙物業(yè)品牌有一個明確的、清晰的概念，實(shí)現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展的里程碑。

浙江銀沙物業(yè)管理服務(wù)有限公司                          

                                          日期：2025 年 01月16日

一、銀沙物業(yè)簡介

銀沙物業(yè)在不斷發(fā)展過程中，全面導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系并落實(shí)到各職能部門、分公司和物業(yè)服務(wù)中心運(yùn)作的每一項(xiàng)工作環(huán)節(jié)中，做到有章可循、有序運(yùn)作、穩(wěn)健發(fā)展。

銀沙物業(yè)要求每位員工秉承“服務(wù)創(chuàng)造美好生活”的工作宗旨，倡導(dǎo)“快樂工作，健康生活”的企業(yè)文化，并將“行理想，心服務(wù)”的工作理念融入物業(yè)管理服務(wù)過程之中，使物業(yè)管理服務(wù)不斷融入“人性化、細(xì)節(jié)化、制度化、規(guī)范化”的管理范疇。創(chuàng)建銀沙所管物業(yè)項(xiàng)目已涵蓋了“學(xué)校校園、政府機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、綜合辦公樓、物流園區(qū)、市場物業(yè)、中高端住宅和社區(qū)住宅”等類型。銀沙物業(yè)已成功為“杭州市勝利小學(xué)教育集團(tuán)（新城校區(qū)、錢塘校區(qū)、美政校區(qū)、海月校區(qū)）杭州市建蘭中學(xué)、浙江省衢州理工學(xué)校、浙江智能制造技師學(xué)院、杭州市拱墅區(qū)人民政府天水街道辦事處、杭州市拱墅區(qū)人民政府上塘街道辦事處、杭州市拱墅區(qū)上塘街道綜合執(zhí)法服務(wù)中心、杭州市公安局西湖分局（古蕩派出所、轉(zhuǎn)塘派出所）、杭州市西湖區(qū)綜合行政執(zhí)法局、杭州市濱江區(qū)綜合行政執(zhí)法局、杭州市濱江區(qū)西興街道黨群服務(wù)中心、杭州市軌道運(yùn)行和公用事業(yè)保障中心、杭州市大關(guān)上塘街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中學(xué)、杭州市錢塘區(qū)金沙湖衛(wèi)生服務(wù)中學(xué)、衢州市衢江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、衢州市衢江區(qū)綜合行政執(zhí)法局、衢州市衢江區(qū)林業(yè)局、衢州市衢江區(qū)人社局、衢州市衢江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、衢州市智造新城東港片區(qū)企業(yè)服務(wù)中心、衢州市智造新城科創(chuàng)中心等公共類物業(yè)項(xiàng)目、以及萬家花園、文瀾雅苑、蘭韻天城、凱文杭莊、新安銘苑、幸福雅苑、松合大廈、嘉澤苑、錦上悅?cè)A里、群聯(lián)綜合大樓、九馬大廈、紅豐社區(qū)、南橫港社區(qū)、萬品汽配城、瑞誠物流園區(qū)”等物業(yè)項(xiàng)目提供專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)，且獲得采購人好評。

◆ 黨建引領(lǐng)，推動紅色物業(yè)建設(shè)。

銀沙物業(yè)作為城市建設(shè)與城市管理的參與者，深諳物業(yè)管理與城市經(jīng)濟(jì)建設(shè)和群眾生活休戚相關(guān)，是服務(wù)對象關(guān)注的焦點(diǎn)。因此，在采購人、行業(yè)主管部門和街道社區(qū)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，銀沙物業(yè)積極探索紅色物業(yè)和黨團(tuán)建設(shè)工作，強(qiáng)化黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)；不斷深化黨建引領(lǐng)促發(fā)展、紅色物業(yè)暖人心的系統(tǒng)建設(shè)。近年來，銀沙物業(yè)在各物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目積極開展“強(qiáng)黨性、鑄信仰，爭當(dāng)模范先鋒帶頭作用”活動，鼓勵黨員職工做到亮身份、做表率，以黨員先鋒引領(lǐng)全體員工增強(qiáng)服務(wù)意識和責(zé)任意識，提升整體服務(wù)水平。尤其是面對疫情防控、喜迎亞運(yùn)、防御臺風(fēng)等重大事件時，黨團(tuán)員帶領(lǐng)員工勇敢前行、不畏艱辛、甘于奉獻(xiàn)，工作在第一線。

銀沙物業(yè)充分認(rèn)識到物業(yè)管理服務(wù)作為社會基層治理的主要部份，黨建引領(lǐng)對推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會建設(shè)和高質(zhì)量發(fā)展的重要性，因此，銀沙物業(yè)將委派或選聘一批骨干充實(shí)【杭州市勝利小學(xué)、杭州市勝利山南小學(xué)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目】物業(yè)服務(wù)中心各個崗位；同時，要求在本項(xiàng)目推行“唱好群英會、打好合力牌”等舉措，堅(jiān)持“以采購人為中心，盡心服務(wù)”的服務(wù)思想。

一名黨員、一面旗幟。銀沙物業(yè)將不斷強(qiáng)化內(nèi)部“政治引領(lǐng)、組織引領(lǐng)、能力引領(lǐng)、機(jī)制引領(lǐng)”的管理；使黨建引領(lǐng)工作深入物業(yè)項(xiàng)目管理服務(wù)的每個環(huán)節(jié)。

◆ 注重采購人（業(yè)主單位）需求，根據(jù)需求定制物業(yè)管理服務(wù)方案。

在項(xiàng)目交付期間，銀沙物業(yè)會向采購人（業(yè)主單位）發(fā)放調(diào)查函，征求采購人的意見建議，根據(jù)業(yè)采購人意見擬定物業(yè)個性化服務(wù)方案，在做好物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步滿足采購人的服務(wù)需求。

◆ 注重前期管理咨詢，有效完善施工不足。

在項(xiàng)目建設(shè)階段，銀沙物業(yè)將從管理者及使用者的角度，通過審視項(xiàng)目圖紙資料，及時提出多種有利于日后物業(yè)管理的意見和建議，并同時達(dá)到完善設(shè)計(jì)、節(jié)約投資、優(yōu)化服務(wù)、深化管理的目的。每季度銀沙物業(yè)都會整理交付項(xiàng)目的缺陷記錄或不合格項(xiàng)，組織各級管理人員學(xué)習(xí)討論和總結(jié)，進(jìn)一步提高自我完善、不斷提升的能力。

◆ 注重承接查驗(yàn)，協(xié)調(diào)采購人、建設(shè)單位等各方關(guān)系，確保交接工作順利實(shí)施。

銀沙物業(yè)通過跟進(jìn)整個房屋施工建設(shè)過程，提出整改意見建議。并根據(jù)《物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，制定承接查驗(yàn)與移交接管工作方案，設(shè)置接管工作小組；在采購人（業(yè)主單位）、建設(shè)單位的監(jiān)督指導(dǎo)下履職承接查驗(yàn)，確保物業(yè)的順利交付或有序移交。

◆ 重視崗位專業(yè)細(xì)分，導(dǎo)入酒店式服務(wù)模式，追求個性化服務(wù)特色。

銀沙物業(yè)從專業(yè)化角度出發(fā)，成立了綜合管理部、品質(zhì)保障部、秩序維護(hù)部、環(huán)境保潔部等職能部門。此外，銀沙物業(yè)引進(jìn)酒店管理與服務(wù)方面的專業(yè)人才，導(dǎo)入酒店式服務(wù)模式，將酒店化服務(wù)理念引入到學(xué)校園區(qū)、政府機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、綜合辦公樓、物流園區(qū)、專業(yè)市場、中高端住宅和社區(qū)住宅等類型物業(yè)的全過程服務(wù)；銀沙物業(yè)要求每位員工落實(shí)到服務(wù)各個工作環(huán)節(jié)，使采購人（業(yè)主單位）體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)。

◆ 精心打造形象工程，嚴(yán)格規(guī)范員工行為，塑造職業(yè)物業(yè)服務(wù)人員形象。

銀沙物業(yè)直屬各物業(yè)服務(wù)中心按照銀沙物業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝修配置、服裝配置和標(biāo)識配置；同時，銀沙物業(yè)建立各類工作指引和規(guī)程，系統(tǒng)指導(dǎo)員工日常管理服務(wù)工作，使員工處理工作有法可循，不斷規(guī)范作業(yè)，塑造銀沙物業(yè)人良好的社會形象。

◆ 推行梯級培訓(xùn)方式，深化品質(zhì)管理力度，有效提升服務(wù)內(nèi)涵。

銀沙物業(yè)素以追求“學(xué)習(xí)創(chuàng)新型企業(yè)”為管理目標(biāo)。通過多年努力，銀沙物業(yè)已建立梯級培訓(xùn)教育體系。通過崗前、崗中和深化培訓(xùn)與高、中、初級培訓(xùn)教程相結(jié)合的舉措，不斷提高各崗位員工的專業(yè)素養(yǎng)，為銀沙物業(yè)人力資源儲備積蓄能量。同時，銀沙物業(yè)各職能部門、各物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等各級管理人員，客服、保潔、保安、綠化、工程維修和會議服務(wù)等人員均通過專業(yè)培訓(xùn)，取得執(zhí)業(yè)證照。

◆ 重視安全教育，營造平安祥和物業(yè)服務(wù)秩序。

銀沙物業(yè)把秩序維護(hù)作為物業(yè)服務(wù)的重中之重。公司設(shè)置秩序維護(hù)部，統(tǒng)一指導(dǎo)各物業(yè)服務(wù)中心的安防工作。同時，銀沙物業(yè)每年會組織開展安防員的基礎(chǔ)教育、場景教育、法制教育、案例教育等培訓(xùn)，以及消防火警等突發(fā)事故應(yīng)急處理演練活動。銀沙物業(yè)極為關(guān)注員工的業(yè)余生活管理，設(shè)置黨團(tuán)組織和工會組織開展思想教育工作，為穩(wěn)定員工隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

 ◆ 推行“零干擾、無滯留、不損傷+酒店化”環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)模式，持續(xù)滿足采購人（業(yè)主）的服務(wù)需求。

銀沙物業(yè)通過多年的積累，在為學(xué)校校園、政府機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、綜合辦公樓、物流園區(qū)、專業(yè)市場、中高端住宅和社區(qū)住宅等物業(yè)項(xiàng)目提供環(huán)境保潔服務(wù)過程中，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際，從滿足采購人（業(yè)主單位 ）角度出發(fā)，實(shí)施了“零干擾、無損失、不滯留+酒店化”保潔服務(wù)體系；所使用保潔清潔劑全部采用環(huán)保無污染；同時在服務(wù)內(nèi)容方面，銀沙物業(yè)要求每位保潔人員對標(biāo)質(zhì)量管理體系和酒店服務(wù)模式，規(guī)范作業(yè)；對采購人的應(yīng)急物業(yè)管理服務(wù)需求，在約定時間內(nèi)予以完成；從而減少對采購人正常工作、學(xué)習(xí)和生活的影響，滿足采購人（業(yè)主單位）的服務(wù)需求。

◆ 注重智能化信息建設(shè)，打造智慧物業(yè)管理服務(wù)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等前沿科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，銀沙物業(yè)根據(jù)各個物業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn)，在所管物業(yè)服務(wù)中心導(dǎo)入并實(shí)施智慧物業(yè)管理，因地制宜地建立了“智能化辦公化軟件系統(tǒng)、物業(yè)服務(wù)信息平臺、機(jī)動車輛智能識別系統(tǒng)、人臉識別安全門禁系統(tǒng)、智能巡邏系統(tǒng)、電瓶車智能充電系統(tǒng)”等智能化設(shè)施。搭建智能化物業(yè)管理系統(tǒng)，不僅能實(shí)時了解物業(yè)服務(wù)動態(tài)，提高物業(yè)服務(wù)績效；而且可以及時掌握采購人（業(yè)主單位）的需求與意見，從而可以完善物業(yè)服務(wù)方案。

◆ 強(qiáng)化社區(qū)文化建設(shè)，構(gòu)筑精致和諧園區(qū)。

為適應(yīng)物業(yè)管理市場的新發(fā)展，建立新穎獨(dú)特的社區(qū)管理模式，銀沙物業(yè)引入“業(yè)聯(lián)體”管理模式，從社區(qū)文化建設(shè)著手，通過開展一系列豐富多彩的群眾性文化藝術(shù)和體育健身活動，不僅延伸了物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵，增強(qiáng)了社區(qū)文化的凝聚力，也促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)人員與采購人的廣泛溝通，增進(jìn)了物業(yè)服務(wù)人員與采購人的零距離交流，從而整體上提高了物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的文化氛圍和服務(wù)品質(zhì)。

二、銀沙物業(yè)管理優(yōu)勢

逾十年來，銀沙物業(yè)管理的學(xué)校校園、政府機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、綜合辦公樓、物流園區(qū)、專業(yè)市場、中高端住宅和社區(qū)住宅等物業(yè)項(xiàng)目曾先后榮獲市級優(yōu)秀項(xiàng)目稱號，以及區(qū)級、市級和省級垃圾分類示范項(xiàng)目稱號；并多次獲得采購人和業(yè)主單位的書面表彰與表揚(yáng)。

銀沙物業(yè)管理的同類項(xiàng)目中，物業(yè)管理服務(wù)涵蓋了客戶服務(wù)、衛(wèi)生保潔服務(wù)、秩序保安服務(wù)、設(shè)施設(shè)備運(yùn)維、會議服務(wù)及綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)等內(nèi)容，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。通過多年來努力與積淀，銀沙物業(yè)具有以下幾個方面的競爭力優(yōu)勢：

1、文化優(yōu)勢：銀沙物業(yè)深諳優(yōu)秀的企業(yè)文化精髓在于通過建立企業(yè)發(fā)展需要的共同價值觀，培育并塑造認(rèn)同企業(yè)價值觀的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，在社會上樹立可供識別的企業(yè)品牌形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的差別化市場發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。通過多年不斷完善，銀沙物業(yè)建立了企業(yè)文化。包括：

? 企業(yè)精神：真誠奉獻(xiàn)、優(yōu)質(zhì)高效；團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，敬業(yè)創(chuàng)新。

? 質(zhì)量方針：科學(xué)規(guī)范管理，精致完美服務(wù)；團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)拼搏，穩(wěn)健快速發(fā)展。

? 核心價值：以人為本，真誠善意；用心服務(wù)，追求卓越。

? 企業(yè)文化：快樂工作，健康生活。

? 服務(wù)理念：服務(wù)創(chuàng)造美好生活。

? 工作準(zhǔn)則：行理想，心服務(wù)。

? 企業(yè)愿景：重服務(wù)，鑄品牌；同創(chuàng)造，共分享。

2、人才優(yōu)勢：銀沙物業(yè)成立逾十年，集聚了一批專業(yè)技能強(qiáng)、工作責(zé)任強(qiáng)、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，完全能夠勝任本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)采購項(xiàng)目。

3、資金優(yōu)勢：銀沙物業(yè)經(jīng)過多年的良好發(fā)展和科學(xué)經(jīng)營，依靠廣泛的社會資源與品牌實(shí)力做后盾，資金充足，能抵御一般性經(jīng)營風(fēng)險，為履行“依法管理、規(guī)范服務(wù)”的原則，踐行“以采購人為中心、盡心服務(wù)”的服務(wù)理念，提供堅(jiān)實(shí)物質(zhì)保障。

4、管理優(yōu)勢：

（1）銀沙物業(yè)已在學(xué)校校園、政府機(jī)關(guān)等公共類物業(yè)項(xiàng)目提供專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)。期間，不僅積累了較為豐富的現(xiàn)場管理體驗(yàn)，而且建立了一支專業(yè)強(qiáng)、責(zé)任強(qiáng)的管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，更為關(guān)鍵的已與采購人建立了良好的合作關(guān)系

（2）多年來，銀沙物業(yè)在學(xué)校校園、政府機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和綜合辦公樓等公共類物業(yè)項(xiàng)目提供綜合物業(yè)管理服務(wù)期間：除導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理了體系和ISO45001職業(yè)健康安全管理體系、ISO27001信息安全管理體系和GB/T39604-2020社會責(zé)任體系外，還分別推行了“8S”管理模式及“零干擾、無滯留、無損傷+酒店式”服務(wù)模式，傾力為采購人（業(yè)主單位）營造安全文明、舒適便捷、潔凈優(yōu)美、整潔有序的學(xué)習(xí)、工作和生活環(huán)境。

5、會議服務(wù)優(yōu)勢：在為學(xué)校校園、政府機(jī)關(guān)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供綜合物業(yè)過程中，銀沙物業(yè)不僅鍛造了一支形象好、素質(zhì)高、年紀(jì)輕的會議服務(wù)團(tuán)隊(duì)，保障采購人（業(yè)主單位）的各類會議會務(wù)有序進(jìn)行，形成了會前服務(wù)、會中服務(wù)和會后服務(wù)系統(tǒng)管理模式；同時，銀沙物業(yè)還與星級酒店和職業(yè)學(xué)校合作，定期對會議服務(wù)人員進(jìn)行禮儀禮節(jié)、形體動作、文明用語、場景服務(wù)、作業(yè)實(shí)操等方面進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。從而不斷優(yōu)化會議服務(wù)人員的綜合素養(yǎng)。

6、安全生產(chǎn)管理優(yōu)勢：在銀沙物業(yè)層面建立安全生產(chǎn)委員會，在物業(yè)服務(wù)中心建立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組、義務(wù)消防隊(duì)和各類突發(fā)事件應(yīng)急處理工作小組；對新入職員工開展三級安全教育培訓(xùn)；對分公司和物業(yè)項(xiàng)目定期開展節(jié)假日、春季和秋季安全大檢查；在采購人（業(yè)主單位）下班后實(shí)行“安全清場”管理制度；對服務(wù)的公共設(shè)施設(shè)備采取保險措施。多年來，銀沙物業(yè)所管物業(yè)項(xiàng)目未發(fā)生安全責(zé)任事故。

7、智能化管理優(yōu)勢：銀沙物業(yè)在智能化設(shè)備管理上，具備了很多成功的經(jīng)驗(yàn)，除了有一支專業(yè)的智能化設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)的人才隊(duì)伍外，銀沙物業(yè)工程技術(shù)部作為管理和技術(shù)支撐，在日常管理工作中充分發(fā)揮智能化系統(tǒng)優(yōu)勢，保證智能化系統(tǒng)高效、穩(wěn)定和安全地運(yùn)行。

多年來，銀沙物業(yè)通過地自我發(fā)展與自我完善，努力創(chuàng)建優(yōu)秀的城市服務(wù)供應(yīng)商，爭取為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

銀沙物業(yè)依托現(xiàn)有的物業(yè)管理“平臺”積極推進(jìn)多元化發(fā)展途徑，投入大量的資金配備先進(jìn)的工程技術(shù)設(shè)備、專業(yè)保潔設(shè)備等；同時廣納賢才，運(yùn)用先進(jìn)的工程技術(shù)和創(chuàng)新的管理理念，通過科學(xué)運(yùn)作，制定了一套科學(xué)、規(guī)范的管理體系，造就了一支既敬業(yè)又專業(yè)的“銀沙團(tuán)隊(duì)”，竭誠為采購人（業(yè)主單位）提供多元化精致服務(wù)。

質(zhì)量方針：緊緊圍繞“科學(xué)規(guī)范的管理，精致完美的服務(wù)；團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的拼搏，穩(wěn)健快速的發(fā)展”的管理方針。在各個物業(yè)項(xiàng)目的安全防范、環(huán)境保潔、秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、工程維修和會議服務(wù)各個環(huán)節(jié)實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制。定人定崗定時進(jìn)行制度化管理，以最大限度地杜絕管理失策，切實(shí)提高整體服務(wù)水平。

服務(wù)宗旨：“服務(wù)創(chuàng)造美好生活”是銀沙物業(yè)自成立以來即一貫之的工作宗旨，她滲透至物業(yè)服務(wù)的全過程。銀沙物業(yè)要求員工堅(jiān)持“行理想、心服務(wù)”的工作理念，認(rèn)真做好各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作的同時，還要求員工站在采購人（業(yè)主單位）的立場，以換位思考的方式來檢查自己的工作，追求工作的完善再完善，服務(wù)的到位再到位。以適應(yīng)物業(yè)行業(yè)市場的發(fā)展，探索物業(yè)管理的新思路，整體提升親情化服務(wù)的內(nèi)涵并實(shí)現(xiàn)員工個人的理想。

發(fā)展方向：

1、以發(fā)展規(guī)?；?jīng)營為根本

規(guī)模化經(jīng)營是物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的根本。銀沙物業(yè)今后的發(fā)展方向中把“以發(fā)展規(guī)模化經(jīng)營”定位為公司發(fā)展的根本，只有規(guī)模化的經(jīng)營和管理才能有良好的技術(shù)支持和服務(wù)體系。因此，銀沙物業(yè)積極參與市場競爭，擴(kuò)大管理服務(wù)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，走規(guī)模與效益并舉的良性發(fā)展之路。

2、以培養(yǎng)專業(yè)化人才為遠(yuǎn)景

積極培養(yǎng)專業(yè)人才，構(gòu)筑和諧勞動關(guān)系。市場競爭歸根結(jié)底是人才競爭，物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展離不開高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)人才。因此，銀沙物業(yè)在今后的發(fā)展方向中把“以培養(yǎng)專業(yè)化人才”作為銀沙物業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景的基礎(chǔ)工作，對人才培養(yǎng)主要從兩個方面入手，一方面是加強(qiáng)思想建設(shè)，提高物業(yè)管理人員的道德素質(zhì)和服務(wù)意識；另一方面是加強(qiáng)專業(yè)技能的培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的專業(yè)理論知識和專業(yè)技能水平，從而保證物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量。

3、以實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展為核心

多元化發(fā)展是物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的必然。因此，銀沙物業(yè)在發(fā)展過程中將以“實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展”為發(fā)展的核心之一；注重經(jīng)營業(yè)務(wù)的多元化和服務(wù)的多元性，銀沙物業(yè)由單一住宅和辦公樓物業(yè)項(xiàng)目管理逐步發(fā)展到管理學(xué)校校園、政府機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等公共類物業(yè)。在服務(wù)上，從綜合物業(yè)管理服務(wù)發(fā)展到家政中心、綠色產(chǎn)業(yè)、廣告策劃、居家養(yǎng)老等多類高附加值服務(wù)產(chǎn)業(yè)，力求更好的服務(wù)于采購人（業(yè)主 ）。

4、以夯實(shí)企業(yè)文化為動力

企業(yè)文化的精義在于通過符合企業(yè)發(fā)展需要的共同價值觀培育并塑造認(rèn)同企業(yè)價值觀的企業(yè)人，制定有利于企業(yè)價值觀形成的規(guī)章制度、行為規(guī)范，使企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、管理行為、物質(zhì)環(huán)境和員工形象等都一致門崗企業(yè)價值觀，在社會上樹立可供識別的企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的差別化市場發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。銀沙物業(yè)現(xiàn)在的內(nèi)部管理而言，企業(yè)文化建設(shè)還處于中期階段，也就是通常所言的 “德治”。因此，銀沙物業(yè)還要不斷的建設(shè)并夯實(shí)企業(yè)文化，充分發(fā)揮企業(yè)文化在企業(yè)運(yùn)作中的積極引導(dǎo)、推進(jìn)作用，以達(dá)到其特有的管理功能，以提高物業(yè)員工的服務(wù)意識、規(guī)范物業(yè)管理人員的服務(wù)行為，提高管理服務(wù)的主動性，不斷改進(jìn)管理服務(wù)制度、流程、方法，完善和豐富管理體系內(nèi)涵。

5、以創(chuàng)建自主品牌為目標(biāo)

創(chuàng)建自主牌是所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展壯大的必由之路。因此，銀沙物業(yè)在今后的發(fā)展中，重點(diǎn)以不斷擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模、注重培養(yǎng)專業(yè)化人才、發(fā)展多元化產(chǎn)業(yè)、夯實(shí)企業(yè)文化建設(shè)為主線，讓的每一個員工在服務(wù)過程中時時注意自己的工作給銀沙物業(yè)所帶來的品牌效益，從小到一個簡單的服務(wù)，大到商務(wù)談判，無不要求按照最高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。讓采購人（業(yè)主單位）、公眾對銀沙物業(yè)品牌有一個明確的、清晰的概念，實(shí)現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展的里程碑。

                                                                                              浙江銀沙物業(yè)管理服務(wù)有限公司                          

                                                                                                   2025 年 01月16日

一、銀沙物業(yè)簡介

銀沙物業(yè)在不斷發(fā)展過程中，全面導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系并落實(shí)到各職能部門、分公司和物業(yè)服務(wù)中心運(yùn)作的每一項(xiàng)工作環(huán)節(jié)中，做到有章可循、有序運(yùn)作、穩(wěn)健發(fā)展。

銀沙物業(yè)要求每位員工秉承“服務(wù)創(chuàng)造美好生活”的工作宗旨，倡導(dǎo)“快樂工作，健康生活”的企業(yè)文化，并將“行理想，心服務(wù)”的工作理念融入物業(yè)管理服務(wù)過程之中，使物業(yè)管理服務(wù)不斷融入“人性化、細(xì)節(jié)化、制度化、規(guī)范化”的管理范疇。創(chuàng)建銀沙所管物業(yè)項(xiàng)目已涵蓋了“學(xué)校校園、政府機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、綜合辦公樓、物流園區(qū)、市場物業(yè)、中高端住宅和社區(qū)住宅”等類型。銀沙物業(yè)已成功為“杭州市勝利小學(xué)教育集團(tuán)（新城校區(qū)、錢塘校區(qū)、美政校區(qū)、海月校區(qū)）杭州市建蘭中學(xué)、浙江省衢州理工學(xué)校、浙江智能制造技師學(xué)院、杭州市拱墅區(qū)人民政府天水街道辦事處、杭州市拱墅區(qū)人民政府上塘街道辦事處、杭州市拱墅區(qū)上塘街道綜合執(zhí)法服務(wù)中心、杭州市公安局西湖分局（古蕩派出所、轉(zhuǎn)塘派出所）、杭州市西湖區(qū)綜合行政執(zhí)法局、杭州市濱江區(qū)綜合行政執(zhí)法局、杭州市濱江區(qū)西興街道黨群服務(wù)中心、杭州市軌道運(yùn)行和公用事業(yè)保障中心、杭州市大關(guān)上塘街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中學(xué)、杭州市錢塘區(qū)金沙湖衛(wèi)生服務(wù)中學(xué)、衢州市衢江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、衢州市衢江區(qū)綜合行政執(zhí)法局、衢州市衢江區(qū)林業(yè)局、衢州市衢江區(qū)人社局、衢州市衢江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、衢州市智造新城東港片區(qū)企業(yè)服務(wù)中心、衢州市智造新城科創(chuàng)中心等公共類物業(yè)項(xiàng)目、以及萬家花園、文瀾雅苑、蘭韻天城、凱文杭莊、新安銘苑、幸福雅苑、松合大廈、嘉澤苑、錦上悅?cè)A里、群聯(lián)綜合大樓、九馬大廈、紅豐社區(qū)、南橫港社區(qū)、萬品汽配城、瑞誠物流園區(qū)”等物業(yè)項(xiàng)目提供專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)，且獲得采購人好評。

◆ 黨建引領(lǐng)，推動紅色物業(yè)建設(shè)。

銀沙物業(yè)作為城市建設(shè)與城市管理的參與者，深諳物業(yè)管理與城市經(jīng)濟(jì)建設(shè)和群眾生活休戚相關(guān)，是服務(wù)對象關(guān)注的焦點(diǎn)。因此，在采購人、行業(yè)主管部門和街道社區(qū)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，銀沙物業(yè)積極探索紅色物業(yè)和黨團(tuán)建設(shè)工作，強(qiáng)化黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)；不斷深化黨建引領(lǐng)促發(fā)展、紅色物業(yè)暖人心的系統(tǒng)建設(shè)。近年來，銀沙物業(yè)在各物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目積極開展“強(qiáng)黨性、鑄信仰，爭當(dāng)模范先鋒帶頭作用”活動，鼓勵黨員職工做到亮身份、做表率，以黨員先鋒引領(lǐng)全體員工增強(qiáng)服務(wù)意識和責(zé)任意識，提升整體服務(wù)水平。尤其是面對疫情防控、喜迎亞運(yùn)、防御臺風(fēng)等重大事件時，黨團(tuán)員帶領(lǐng)員工勇敢前行、不畏艱辛、甘于奉獻(xiàn)，工作在第一線。

銀沙物業(yè)充分認(rèn)識到物業(yè)管理服務(wù)作為社會基層治理的主要部份，黨建引領(lǐng)對推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會建設(shè)和高質(zhì)量發(fā)展的重要性，因此，銀沙物業(yè)將委派或選聘一批骨干充實(shí)【杭州市勝利小學(xué)、杭州市勝利山南小學(xué)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目】物業(yè)服務(wù)中心各個崗位；同時，要求在本項(xiàng)目推行“唱好群英會、打好合力牌”等舉措，堅(jiān)持“以采購人為中心，盡心服務(wù)”的服務(wù)思想。

一名黨員、一面旗幟。銀沙物業(yè)將不斷強(qiáng)化內(nèi)部“政治引領(lǐng)、組織引領(lǐng)、能力引領(lǐng)、機(jī)制引領(lǐng)”的管理；使黨建引領(lǐng)工作深入物業(yè)項(xiàng)目管理服務(wù)的每個環(huán)節(jié)。

◆ 注重采購人（業(yè)主單位）需求，根據(jù)需求定制物業(yè)管理服務(wù)方案。

在項(xiàng)目交付期間，銀沙物業(yè)會向采購人（業(yè)主單位）發(fā)放調(diào)查函，征求采購人的意見建議，根據(jù)業(yè)采購人意見擬定物業(yè)個性化服務(wù)方案，在做好物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步滿足采購人的服務(wù)需求。

◆ 注重前期管理咨詢，有效完善施工不足。

在項(xiàng)目建設(shè)階段，銀沙物業(yè)將從管理者及使用者的角度，通過審視項(xiàng)目圖紙資料，及時提出多種有利于日后物業(yè)管理的意見和建議，并同時達(dá)到完善設(shè)計(jì)、節(jié)約投資、優(yōu)化服務(wù)、深化管理的目的。每季度銀沙物業(yè)都會整理交付項(xiàng)目的缺陷記錄或不合格項(xiàng)，組織各級管理人員學(xué)習(xí)討論和總結(jié)，進(jìn)一步提高自我完善、不斷提升的能力。

◆ 注重承接查驗(yàn)，協(xié)調(diào)采購人、建設(shè)單位等各方關(guān)系，確保交接工作順利實(shí)施。

銀沙物業(yè)通過跟進(jìn)整個房屋施工建設(shè)過程，提出整改意見建議。并根據(jù)《物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，制定承接查驗(yàn)與移交接管工作方案，設(shè)置接管工作小組；在采購人（業(yè)主單位）、建設(shè)單位的監(jiān)督指導(dǎo)下履職承接查驗(yàn)，確保物業(yè)的順利交付或有序移交。

◆ 重視崗位專業(yè)細(xì)分，導(dǎo)入酒店式服務(wù)模式，追求個性化服務(wù)特色。

銀沙物業(yè)從專業(yè)化角度出發(fā)，成立了綜合管理部、品質(zhì)保障部、秩序維護(hù)部、環(huán)境保潔部等職能部門。此外，銀沙物業(yè)引進(jìn)酒店管理與服務(wù)方面的專業(yè)人才，導(dǎo)入酒店式服務(wù)模式，將酒店化服務(wù)理念引入到學(xué)校園區(qū)、政府機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、綜合辦公樓、物流園區(qū)、專業(yè)市場、中高端住宅和社區(qū)住宅等類型物業(yè)的全過程服務(wù)；銀沙物業(yè)要求每位員工落實(shí)到服務(wù)各個工作環(huán)節(jié)，使采購人（業(yè)主單位）體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)。

◆ 精心打造形象工程，嚴(yán)格規(guī)范員工行為，塑造職業(yè)物業(yè)服務(wù)人員形象。

銀沙物業(yè)直屬各物業(yè)服務(wù)中心按照銀沙物業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝修配置、服裝配置和標(biāo)識配置；同時，銀沙物業(yè)建立各類工作指引和規(guī)程，系統(tǒng)指導(dǎo)員工日常管理服務(wù)工作，使員工處理工作有法可循，不斷規(guī)范作業(yè)，塑造銀沙物業(yè)人良好的社會形象。

◆ 推行梯級培訓(xùn)方式，深化品質(zhì)管理力度，有效提升服務(wù)內(nèi)涵。

銀沙物業(yè)素以追求“學(xué)習(xí)創(chuàng)新型企業(yè)”為管理目標(biāo)。通過多年努力，銀沙物業(yè)已建立梯級培訓(xùn)教育體系。通過崗前、崗中和深化培訓(xùn)與高、中、初級培訓(xùn)教程相結(jié)合的舉措，不斷提高各崗位員工的專業(yè)素養(yǎng)，為銀沙物業(yè)人力資源儲備積蓄能量。同時，銀沙物業(yè)各職能部門、各物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等各級管理人員，客服、保潔、保安、綠化、工程維修和會議服務(wù)等人員均通過專業(yè)培訓(xùn)，取得執(zhí)業(yè)證照。

◆ 重視安全教育，營造平安祥和物業(yè)服務(wù)秩序。

銀沙物業(yè)把秩序維護(hù)作為物業(yè)服務(wù)的重中之重。公司設(shè)置秩序維護(hù)部，統(tǒng)一指導(dǎo)各物業(yè)服務(wù)中心的安防工作。同時，銀沙物業(yè)每年會組織開展安防員的基礎(chǔ)教育、場景教育、法制教育、案例教育等培訓(xùn)，以及消防火警等突發(fā)事故應(yīng)急處理演練活動。銀沙物業(yè)極為關(guān)注員工的業(yè)余生活管理，設(shè)置黨團(tuán)組織和工會組織開展思想教育工作，為穩(wěn)定員工隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

 ◆ 推行“零干擾、無滯留、不損傷+酒店化”環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)模式，持續(xù)滿足采購人（業(yè)主）的服務(wù)需求。

銀沙物業(yè)通過多年的積累，在為學(xué)校校園、政府機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、綜合辦公樓、物流園區(qū)、專業(yè)市場、中高端住宅和社區(qū)住宅等物業(yè)項(xiàng)目提供環(huán)境保潔服務(wù)過程中，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際，從滿足采購人（業(yè)主單位 ）角度出發(fā)，實(shí)施了“零干擾、無損失、不滯留+酒店化”保潔服務(wù)體系；所使用保潔清潔劑全部采用環(huán)保無污染；同時在服務(wù)內(nèi)容方面，銀沙物業(yè)要求每位保潔人員對標(biāo)質(zhì)量管理體系和酒店服務(wù)模式，規(guī)范作業(yè)；對采購人的應(yīng)急物業(yè)管理服務(wù)需求，在約定時間內(nèi)予以完成；從而減少對采購人正常工作、學(xué)習(xí)和生活的影響，滿足采購人（業(yè)主單位）的服務(wù)需求。

◆ 注重智能化信息建設(shè)，打造智慧物業(yè)管理服務(wù)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等前沿科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，銀沙物業(yè)根據(jù)各個物業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn)，在所管物業(yè)服務(wù)中心導(dǎo)入并實(shí)施智慧物業(yè)管理，因地制宜地建立了“智能化辦公化軟件系統(tǒng)、物業(yè)服務(wù)信息平臺、機(jī)動車輛智能識別系統(tǒng)、人臉識別安全門禁系統(tǒng)、智能巡邏系統(tǒng)、電瓶車智能充電系統(tǒng)”等智能化設(shè)施。搭建智能化物業(yè)管理系統(tǒng)，不僅能實(shí)時了解物業(yè)服務(wù)動態(tài)，提高物業(yè)服務(wù)績效；而且可以及時掌握采購人（業(yè)主單位）的需求與意見，從而可以完善物業(yè)服務(wù)方案。

◆ 強(qiáng)化社區(qū)文化建設(shè)，構(gòu)筑精致和諧園區(qū)。

為適應(yīng)物業(yè)管理市場的新發(fā)展，建立新穎獨(dú)特的社區(qū)管理模式，銀沙物業(yè)引入“業(yè)聯(lián)體”管理模式，從社區(qū)文化建設(shè)著手，通過開展一系列豐富多彩的群眾性文化藝術(shù)和體育健身活動，不僅延伸了物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵，增強(qiáng)了社區(qū)文化的凝聚力，也促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)人員與采購人的廣泛溝通，增進(jìn)了物業(yè)服務(wù)人員與采購人的零距離交流，從而整體上提高了物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的文化氛圍和服務(wù)品質(zhì)。

二、銀沙物業(yè)管理優(yōu)勢

逾十年來，銀沙物業(yè)管理的學(xué)校校園、政府機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、綜合辦公樓、物流園區(qū)、專業(yè)市場、中高端住宅和社區(qū)住宅等物業(yè)項(xiàng)目曾先后榮獲市級優(yōu)秀項(xiàng)目稱號，以及區(qū)級、市級和省級垃圾分類示范項(xiàng)目稱號；并多次獲得采購人和業(yè)主單位的書面表彰與表揚(yáng)。

銀沙物業(yè)管理的同類項(xiàng)目中，物業(yè)管理服務(wù)涵蓋了客戶服務(wù)、衛(wèi)生保潔服務(wù)、秩序保安服務(wù)、設(shè)施設(shè)備運(yùn)維、會議服務(wù)及綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)等內(nèi)容，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。通過多年來努力與積淀，銀沙物業(yè)具有以下幾個方面的競爭力優(yōu)勢：

1、文化優(yōu)勢：銀沙物業(yè)深諳優(yōu)秀的企業(yè)文化精髓在于通過建立企業(yè)發(fā)展需要的共同價值觀，培育并塑造認(rèn)同企業(yè)價值觀的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，在社會上樹立可供識別的企業(yè)品牌形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的差別化市場發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。通過多年不斷完善，銀沙物業(yè)建立了企業(yè)文化。包括：

? 企業(yè)精神：真誠奉獻(xiàn)、優(yōu)質(zhì)高效；團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，敬業(yè)創(chuàng)新。

? 質(zhì)量方針：科學(xué)規(guī)范管理，精致完美服務(wù)；團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)拼搏，穩(wěn)健快速發(fā)展。

? 核心價值：以人為本，真誠善意；用心服務(wù)，追求卓越。

? 企業(yè)文化：快樂工作，健康生活。

? 服務(wù)理念：服務(wù)創(chuàng)造美好生活。

? 工作準(zhǔn)則：行理想，心服務(wù)。

? 企業(yè)愿景：重服務(wù)，鑄品牌；同創(chuàng)造，共分享。

2、人才優(yōu)勢：銀沙物業(yè)成立逾十年，集聚了一批專業(yè)技能強(qiáng)、工作責(zé)任強(qiáng)、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，完全能夠勝任本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)采購項(xiàng)目。

3、資金優(yōu)勢：銀沙物業(yè)經(jīng)過多年的良好發(fā)展和科學(xué)經(jīng)營，依靠廣泛的社會資源與品牌實(shí)力做后盾，資金充足，能抵御一般性經(jīng)營風(fēng)險，為履行“依法管理、規(guī)范服務(wù)”的原則，踐行“以采購人為中心、盡心服務(wù)”的服務(wù)理念，提供堅(jiān)實(shí)物質(zhì)保障。

4、管理優(yōu)勢：

（1）銀沙物業(yè)已在學(xué)校校園、政府機(jī)關(guān)等公共類物業(yè)項(xiàng)目提供專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)。期間，不僅積累了較為豐富的現(xiàn)場管理體驗(yàn)，而且建立了一支專業(yè)強(qiáng)、責(zé)任強(qiáng)的管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，更為關(guān)鍵的已與采購人建立了良好的合作關(guān)系

（2）多年來，銀沙物業(yè)在學(xué)校校園、政府機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和綜合辦公樓等公共類物業(yè)項(xiàng)目提供綜合物業(yè)管理服務(wù)期間：除導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理了體系和ISO45001職業(yè)健康安全管理體系、ISO27001信息安全管理體系和GB/T39604-2020社會責(zé)任體系外，還分別推行了“8S”管理模式及“零干擾、無滯留、無損傷+酒店式”服務(wù)模式，傾力為采購人（業(yè)主單位）營造安全文明、舒適便捷、潔凈優(yōu)美、整潔有序的學(xué)習(xí)、工作和生活環(huán)境。

5、會議服務(wù)優(yōu)勢：在為學(xué)校校園、政府機(jī)關(guān)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供綜合物業(yè)過程中，銀沙物業(yè)不僅鍛造了一支形象好、素質(zhì)高、年紀(jì)輕的會議服務(wù)團(tuán)隊(duì)，保障采購人（業(yè)主單位）的各類會議會務(wù)有序進(jìn)行，形成了會前服務(wù)、會中服務(wù)和會后服務(wù)系統(tǒng)管理模式；同時，銀沙物業(yè)還與星級酒店和職業(yè)學(xué)校合作，定期對會議服務(wù)人員進(jìn)行禮儀禮節(jié)、形體動作、文明用語、場景服務(wù)、作業(yè)實(shí)操等方面進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。從而不斷優(yōu)化會議服務(wù)人員的綜合素養(yǎng)。

6、安全生產(chǎn)管理優(yōu)勢：在銀沙物業(yè)層面建立安全生產(chǎn)委員會，在物業(yè)服務(wù)中心建立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組、義務(wù)消防隊(duì)和各類突發(fā)事件應(yīng)急處理工作小組；對新入職員工開展三級安全教育培訓(xùn)；對分公司和物業(yè)項(xiàng)目定期開展節(jié)假日、春季和秋季安全大檢查；在采購人（業(yè)主單位）下班后實(shí)行“安全清場”管理制度；對服務(wù)的公共設(shè)施設(shè)備采取保險措施。多年來，銀沙物業(yè)所管物業(yè)項(xiàng)目未發(fā)生安全責(zé)任事故。

7、智能化管理優(yōu)勢：銀沙物業(yè)在智能化設(shè)備管理上，具備了很多成功的經(jīng)驗(yàn)，除了有一支專業(yè)的智能化設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)的人才隊(duì)伍外，銀沙物業(yè)工程技術(shù)部作為管理和技術(shù)支撐，在日常管理工作中充分發(fā)揮智能化系統(tǒng)優(yōu)勢，保證智能化系統(tǒng)高效、穩(wěn)定和安全地運(yùn)行。

多年來，銀沙物業(yè)通過地自我發(fā)展與自我完善，努力創(chuàng)建優(yōu)秀的城市服務(wù)供應(yīng)商，爭取為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

銀沙物業(yè)依托現(xiàn)有的物業(yè)管理“平臺”積極推進(jìn)多元化發(fā)展途徑，投入大量的資金配備先進(jìn)的工程技術(shù)設(shè)備、專業(yè)保潔設(shè)備等；同時廣納賢才，運(yùn)用先進(jìn)的工程技術(shù)和創(chuàng)新的管理理念，通過科學(xué)運(yùn)作，制定了一套科學(xué)、規(guī)范的管理體系，造就了一支既敬業(yè)又專業(yè)的“銀沙團(tuán)隊(duì)”，竭誠為采購人（業(yè)主單位）提供多元化精致服務(wù)。

質(zhì)量方針：緊緊圍繞“科學(xué)規(guī)范的管理，精致完美的服務(wù)；團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的拼搏，穩(wěn)健快速的發(fā)展”的管理方針。在各個物業(yè)項(xiàng)目的安全防范、環(huán)境保潔、秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、工程維修和會議服務(wù)各個環(huán)節(jié)實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制。定人定崗定時進(jìn)行制度化管理，以最大限度地杜絕管理失策，切實(shí)提高整體服務(wù)水平。

服務(wù)宗旨：“服務(wù)創(chuàng)造美好生活”是銀沙物業(yè)自成立以來即一貫之的工作宗旨，她滲透至物業(yè)服務(wù)的全過程。銀沙物業(yè)要求員工堅(jiān)持“行理想、心服務(wù)”的工作理念，認(rèn)真做好各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作的同時，還要求員工站在采購人（業(yè)主單位）的立場，以換位思考的方式來檢查自己的工作，追求工作的完善再完善，服務(wù)的到位再到位。以適應(yīng)物業(yè)行業(yè)市場的發(fā)展，探索物業(yè)管理的新思路，整體提升親情化服務(wù)的內(nèi)涵并實(shí)現(xiàn)員工個人的理想。

發(fā)展方向：

1、以發(fā)展規(guī)?；?jīng)營為根本

規(guī)模化經(jīng)營是物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的根本。銀沙物業(yè)今后的發(fā)展方向中把“以發(fā)展規(guī)?；?jīng)營”定位為公司發(fā)展的根本，只有規(guī)?；慕?jīng)營和管理才能有良好的技術(shù)支持和服務(wù)體系。因此，銀沙物業(yè)積極參與市場競爭，擴(kuò)大管理服務(wù)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，走規(guī)模與效益并舉的良性發(fā)展之路。

2、以培養(yǎng)專業(yè)化人才為遠(yuǎn)景

積極培養(yǎng)專業(yè)人才，構(gòu)筑和諧勞動關(guān)系。市場競爭歸根結(jié)底是人才競爭，物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展離不開高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)人才。因此，銀沙物業(yè)在今后的發(fā)展方向中把“以培養(yǎng)專業(yè)化人才”作為銀沙物業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景的基礎(chǔ)工作，對人才培養(yǎng)主要從兩個方面入手，一方面是加強(qiáng)思想建設(shè)，提高物業(yè)管理人員的道德素質(zhì)和服務(wù)意識；另一方面是加強(qiáng)專業(yè)技能的培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的專業(yè)理論知識和專業(yè)技能水平，從而保證物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量。

3、以實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展為核心

多元化發(fā)展是物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的必然。因此，銀沙物業(yè)在發(fā)展過程中將以“實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展”為發(fā)展的核心之一；注重經(jīng)營業(yè)務(wù)的多元化和服務(wù)的多元性，銀沙物業(yè)由單一住宅和辦公樓物業(yè)項(xiàng)目管理逐步發(fā)展到管理學(xué)校校園、政府機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等公共類物業(yè)。在服務(wù)上，從綜合物業(yè)管理服務(wù)發(fā)展到家政中心、綠色產(chǎn)業(yè)、廣告策劃、居家養(yǎng)老等多類高附加值服務(wù)產(chǎn)業(yè)，力求更好的服務(wù)于采購人（業(yè)主 ）。

4、以夯實(shí)企業(yè)文化為動力

企業(yè)文化的精義在于通過符合企業(yè)發(fā)展需要的共同價值觀培育并塑造認(rèn)同企業(yè)價值觀的企業(yè)人，制定有利于企業(yè)價值觀形成的規(guī)章制度、行為規(guī)范，使企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、管理行為、物質(zhì)環(huán)境和員工形象等都一致門崗企業(yè)價值觀，在社會上樹立可供識別的企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的差別化市場發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。銀沙物業(yè)現(xiàn)在的內(nèi)部管理而言，企業(yè)文化建設(shè)還處于中期階段，也就是通常所言的 “德治”。因此，銀沙物業(yè)還要不斷的建設(shè)并夯實(shí)企業(yè)文化，充分發(fā)揮企業(yè)文化在企業(yè)運(yùn)作中的積極引導(dǎo)、推進(jìn)作用，以達(dá)到其特有的管理功能，以提高物業(yè)員工的服務(wù)意識、規(guī)范物業(yè)管理人員的服務(wù)行為，提高管理服務(wù)的主動性，不斷改進(jìn)管理服務(wù)制度、流程、方法，完善和豐富管理體系內(nèi)涵。

5、以創(chuàng)建自主品牌為目標(biāo)

創(chuàng)建自主牌是所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展壯大的必由之路。因此，銀沙物業(yè)在今后的發(fā)展中，重點(diǎn)以不斷擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模、注重培養(yǎng)專業(yè)化人才、發(fā)展多元化產(chǎn)業(yè)、夯實(shí)企業(yè)文化建設(shè)為主線，讓的每一個員工在服務(wù)過程中時時注意自己的工作給銀沙物業(yè)所帶來的品牌效益，從小到一個簡單的服務(wù)，大到商務(wù)談判，無不要求按照最高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。讓采購人（業(yè)主單位）、公眾對銀沙物業(yè)品牌有一個明確的、清晰的概念，實(shí)現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展的里程碑。

浙江銀沙物業(yè)管理服務(wù)有限公司                          

                                          日期：2025 年 01月16日