一、項(xiàng)目編號：310000000241120149329-00181987
二、項(xiàng)目名稱：熱線服務(wù)保障
三、中標(biāo)（成交）信息
| 序號 | 標(biāo)項(xiàng)名稱 | 中標(biāo)（成交金額） | 中標(biāo)供應(yīng)商名稱 | 中標(biāo)供應(yīng)商地址 | 評審總得分 |
| 1 | 熱線服務(wù)保障 | 1797916.68元 | 上海九方勞務(wù)派遣有限公司 | 東塘路669號4樓 | 89.2 |
四、主要標(biāo)的信息
| 序號 | 包名稱 | 標(biāo)的名稱 | 服務(wù)范圍 | 服務(wù)要求 | 服務(wù)時(shí)間 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 熱線服務(wù)保障 | 熱線服務(wù)保障 | 結(jié)合行業(yè)訴件特點(diǎn)，以差別化、精細(xì)化管理促訴件辦理質(zhì)量和市民滿意度的提升，將訴件初篩甄別、對口移送、先行聯(lián)系、解釋安撫等熱線訴件受理前端客服工作通過政府購買服務(wù)方式實(shí)現(xiàn)，將較為有限的人力集中到疑難訴求溝通協(xié)調(diào)、催辦督查、實(shí)際解決上，最大限度提高市民滿意度、獲得感、幸福感。詳見招標(biāo)文件。 | 詳見招標(biāo)文件。 | 2025年2月1日起至2026年1月31日止。 | 涉及本項(xiàng)目的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等按照最新版本執(zhí)行。具體詳見招標(biāo)文件。 |
五、評審專家（單一來源采購人員）名單：
林怡瓊,高智敏,聞燕,方小雯,張萬春
六、代理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及金額：
1.代理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：參照國家發(fā)改委《招標(biāo)代理服務(wù)收費(fèi)管理暫行辦法》（計(jì)價(jià)格[2002]1980號）中招標(biāo)代理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，由中標(biāo)人在接受中標(biāo)通知書時(shí)向采購代理機(jī)構(gòu)一次性支付。
2.代理服務(wù)收費(fèi)金額（元）：21383.0
七、公告期限
自本公告發(fā)布之日起1個工作日。
八、其他補(bǔ)充事宜
推薦理由： 上海九方勞務(wù)派遣有限公司有多個同類項(xiàng)目運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，且制定的方案比較符合招標(biāo)需求并做了細(xì)化，具有針對性和可操作性，與采購方的需求吻合度較高。其服務(wù)承諾、應(yīng)急預(yù)案、人員配置等均優(yōu)于其他二個投標(biāo)單位。為本項(xiàng)目配備的人員持證，訂立了較為詳細(xì)的管理制度有助于提高項(xiàng)目成效。
九、凡對本次公告內(nèi)容提出詢問，請按以下方式聯(lián)系
1.采購人信息
名 稱：上海市綠化和市容管理局行政服務(wù)中心
地 址：上海銅仁路331號14樓
聯(lián)系方式：021-62899035
2.采購代理機(jī)構(gòu)信息
名 稱：上海申權(quán)招標(biāo)咨詢有限公司
地 址：上海市楊浦區(qū)國霞路458弄2號11樓
聯(lián)系方式：55231986-8036
3.項(xiàng)目聯(lián)系方式
項(xiàng)目聯(lián)系人：倪姣、陳希夷、劉岱宗
電 話：55231986-8036
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