名稱：泰州市人民醫(yī)院區(qū)域智慧慢病平臺建設(shè)項目

服務(wù)范圍

本項目的服務(wù)范圍涵蓋區(qū)域慢病管理平臺的建設(shè)與實施、技術(shù)培訓(xùn)、運營維護和持續(xù)優(yōu)化。具體服務(wù)內(nèi)容包括：

• 區(qū)域慢病系統(tǒng)建設(shè)：涵蓋健康檔案管理改造、慢區(qū)域心電中心、區(qū)域轉(zhuǎn)診中心、區(qū)域會診中心、區(qū)域檢驗中心和區(qū)域質(zhì)控中心等功能模塊的設(shè)計與開發(fā)。
• 平臺集成與數(shù)據(jù)共享：將該平臺與現(xiàn)有區(qū)域醫(yī)療信息系統(tǒng)（如電子病歷、醫(yī)保系統(tǒng)、疾控系統(tǒng)等）進行數(shù)據(jù)對接，保證信息的流通與互通，構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中臺。
• 人員培訓(xùn)與技術(shù)支持：為基層醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)務(wù)人員提供全面的技術(shù)培訓(xùn)，確保其掌握平臺的使用方法和管理操作，同時為運營方提供5*8小時技術(shù)支持。
• 系統(tǒng)運維與優(yōu)化：在平臺實施后，提供持續(xù)的技術(shù)支持、系統(tǒng)監(jiān)控、定期更新與優(yōu)化，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性與高效性。

服務(wù)要求

服務(wù)要求旨在確保平臺的順利實施與長期高效運營，具體要求如下：

• 系統(tǒng)穩(wěn)定性與高可用性：要求平臺具備高并發(fā)處理能力，尤其在高峰時期能夠保證穩(wěn)定運行，支持全區(qū)域用戶的并發(fā)訪問和數(shù)據(jù)處理。
• 數(shù)據(jù)安全與隱私保護：必須符合《中華人民共和國個人信息保護法》和《網(wǎng)絡(luò)安全法》的相關(guān)規(guī)定，采取數(shù)據(jù)加密、權(quán)限控制等技術(shù)手段，確保居民健康數(shù)據(jù)的隱私性和安全性。
• 平臺易用性與智能化：系統(tǒng)應(yīng)具備簡潔直觀的用戶界面，特別是針對基層醫(yī)療人員與居民端的界面設(shè)計。同時，要應(yīng)用人工智能和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，實現(xiàn)健康干預(yù)和個性化管理。
• 長期技術(shù)支持與服務(wù)：提供平臺上線后的持續(xù)技術(shù)支持，包括問題排查、系統(tǒng)優(yōu)化、性能提升等，確保平臺在運營過程中沒有中斷或性能瓶頸。

服務(wù)時間

本項目服務(wù)時間分為實施階段和運營維護階段：

• 實施階段：自合同簽訂之日起，實施周期為2個月。此階段包括需求調(diào)研、系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)與測試、數(shù)據(jù)集成、平臺部署、試運行和調(diào)試，確保平臺系統(tǒng)可以在規(guī)定時間內(nèi)上線并投入使用。
• 運營與維護階段：平臺正式上線后，提供為期12個月的技術(shù)運維與支持服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)優(yōu)化、錯誤修復(fù)、功能擴展、平臺升級等，確保系統(tǒng)長期穩(wěn)定運行。在運營階段結(jié)束后，雙方可根據(jù)實際需求續(xù)簽服務(wù)協(xié)議。

服務(wù)標準

服務(wù)標準是本項目實施與運營過程中必須遵循的質(zhì)量控制與服務(wù)規(guī)范：

• 技術(shù)質(zhì)量標準：系統(tǒng)應(yīng)遵循國際醫(yī)療信息化標準（如FHIR、HL7），確保數(shù)據(jù)格式統(tǒng)一，系統(tǒng)具備高可擴展性和良好的用戶體驗。所有技術(shù)服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)最佳實踐。
• 響應(yīng)時間標準：技術(shù)支持團隊應(yīng)在1小時內(nèi)響應(yīng)緊急故障處理需求，系統(tǒng)出現(xiàn)重大問題時，確保24小時內(nèi)修復(fù)并恢復(fù)服務(wù)。
• 服務(wù)可持續(xù)性標準：平臺應(yīng)支持長期的系統(tǒng)擴展與升級，所有功能模塊應(yīng)易于后續(xù)迭代。運維團隊需提供年度評估報告，評估系統(tǒng)的性能、功能與安全性，提出優(yōu)化建議。
• 用戶滿意度標準：針對基層醫(yī)療機構(gòu)和居民的培訓(xùn)、操作指導(dǎo)應(yīng)做到清晰易懂，確保用戶能快速掌握系統(tǒng)操作，并對系統(tǒng)的功能進行高效使用。定期進行用戶滿意度調(diào)查，確保平臺服務(wù)質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化。