名稱：泰州市人民醫(yī)院區(qū)域智慧慢病平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目

服務(wù)范圍

本項(xiàng)目的服務(wù)范圍涵蓋區(qū)域慢病管理平臺(tái)的建設(shè)與實(shí)施、技術(shù)培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)和持續(xù)優(yōu)化。具體服務(wù)內(nèi)容包括：

• 區(qū)域慢病系統(tǒng)建設(shè)：涵蓋健康檔案管理改造、慢區(qū)域心電中心、區(qū)域轉(zhuǎn)診中心、區(qū)域會(huì)診中心、區(qū)域檢驗(yàn)中心和區(qū)域質(zhì)控中心等功能模塊的設(shè)計(jì)與開發(fā)。
• 平臺(tái)集成與數(shù)據(jù)共享：將該平臺(tái)與現(xiàn)有區(qū)域醫(yī)療信息系統(tǒng)（如電子病歷、醫(yī)保系統(tǒng)、疾控系統(tǒng)等）進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，保證信息的流通與互通，構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中臺(tái)。
• 人員培訓(xùn)與技術(shù)支持：為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)務(wù)人員提供全面的技術(shù)培訓(xùn)，確保其掌握平臺(tái)的使用方法和管理操作，同時(shí)為運(yùn)營(yíng)方提供5*8小時(shí)技術(shù)支持。
• 系統(tǒng)運(yùn)維與優(yōu)化：在平臺(tái)實(shí)施后，提供持續(xù)的技術(shù)支持、系統(tǒng)監(jiān)控、定期更新與優(yōu)化，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性與高效性。

服務(wù)要求

服務(wù)要求旨在確保平臺(tái)的順利實(shí)施與長(zhǎng)期高效運(yùn)營(yíng)，具體要求如下：

• 系統(tǒng)穩(wěn)定性與高可用性：要求平臺(tái)具備高并發(fā)處理能力，尤其在高峰時(shí)期能夠保證穩(wěn)定運(yùn)行，支持全區(qū)域用戶的并發(fā)訪問和數(shù)據(jù)處理。
• 數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)：必須符合《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》和《網(wǎng)絡(luò)安全法》的相關(guān)規(guī)定，采取數(shù)據(jù)加密、權(quán)限控制等技術(shù)手段，確保居民健康數(shù)據(jù)的隱私性和安全性。
• 平臺(tái)易用性與智能化：系統(tǒng)應(yīng)具備簡(jiǎn)潔直觀的用戶界面，特別是針對(duì)基層醫(yī)療人員與居民端的界面設(shè)計(jì)。同時(shí)，要應(yīng)用人工智能和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，實(shí)現(xiàn)健康干預(yù)和個(gè)性化管理。
• 長(zhǎng)期技術(shù)支持與服務(wù)：提供平臺(tái)上線后的持續(xù)技術(shù)支持，包括問題排查、系統(tǒng)優(yōu)化、性能提升等，確保平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)過程中沒有中斷或性能瓶頸。

服務(wù)時(shí)間

本項(xiàng)目服務(wù)時(shí)間分為實(shí)施階段和運(yùn)營(yíng)維護(hù)階段：

• 實(shí)施階段：自合同簽訂之日起，實(shí)施周期為2個(gè)月。此階段包括需求調(diào)研、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)與測(cè)試、數(shù)據(jù)集成、平臺(tái)部署、試運(yùn)行和調(diào)試，確保平臺(tái)系統(tǒng)可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上線并投入使用。
• 運(yùn)營(yíng)與維護(hù)階段：平臺(tái)正式上線后，提供為期12個(gè)月的技術(shù)運(yùn)維與支持服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)優(yōu)化、錯(cuò)誤修復(fù)、功能擴(kuò)展、平臺(tái)升級(jí)等，確保系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。在運(yùn)營(yíng)階段結(jié)束后，雙方可根據(jù)實(shí)際需求續(xù)簽服務(wù)協(xié)議。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是本項(xiàng)目實(shí)施與運(yùn)營(yíng)過程中必須遵循的質(zhì)量控制與服務(wù)規(guī)范：

• 技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：系統(tǒng)應(yīng)遵循國(guó)際醫(yī)療信息化標(biāo)準(zhǔn)（如FHIR、HL7），確保數(shù)據(jù)格式統(tǒng)一，系統(tǒng)具備高可擴(kuò)展性和良好的用戶體驗(yàn)。所有技術(shù)服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)最佳實(shí)踐。
• 響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)緊急故障處理需求，系統(tǒng)出現(xiàn)重大問題時(shí)，確保24小時(shí)內(nèi)修復(fù)并恢復(fù)服務(wù)。
• 服務(wù)可持續(xù)性標(biāo)準(zhǔn)：平臺(tái)應(yīng)支持長(zhǎng)期的系統(tǒng)擴(kuò)展與升級(jí)，所有功能模塊應(yīng)易于后續(xù)迭代。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)需提供年度評(píng)估報(bào)告，評(píng)估系統(tǒng)的性能、功能與安全性，提出優(yōu)化建議。
• 用戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)：針對(duì)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)和居民的培訓(xùn)、操作指導(dǎo)應(yīng)做到清晰易懂，確保用戶能快速掌握系統(tǒng)操作，并對(duì)系統(tǒng)的功能進(jìn)行高效使用。定期進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查，確保平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化。