（一）護(hù)管服務(wù)準(zhǔn)則

1、接受采購(gòu)方和公安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)；

2、實(shí)行小時(shí)秩序管理，人防、技防相結(jié)合，監(jiān)控、巡視巡更、值班相配合，確保無(wú)漏崗、脫崗、睡崗等失職現(xiàn)象；

3、在危險(xiǎn)區(qū)、安全隱患區(qū)或事故易發(fā)區(qū)設(shè)置警示標(biāo)志，并采取切實(shí)可行的安全防范措施；

4、有針對(duì)性地提供突發(fā)事件的安全保衛(wèi)服務(wù)，措施得力，制度健全、人員到位，編制切實(shí)可行的如“被盜”、“妨礙公務(wù)”等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案及措施。特別是要建立處理上訪事件的應(yīng)急方案。

5、根據(jù)采購(gòu)方要求對(duì)出入人員、車輛進(jìn)行登記；

6、各出入道口及外圍無(wú)聚眾、阻塞、叫賣等現(xiàn)象；區(qū)域內(nèi)不得出現(xiàn)推銷及廣告散發(fā)現(xiàn)象；

7、確保有序的工作環(huán)境；環(huán)境秩序良好；做好安全防范、日常巡視和夜間巡更工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患，迅速有效處置突發(fā)事件；

8、有重大活動(dòng)、接待或會(huì)議時(shí)，須按采購(gòu)方要求增加適當(dāng)?shù)陌踩Ｐl(wèi)人員。

9、按照采購(gòu)方要求和實(shí)際需要設(shè)置好管制物品、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，以及配置通訊、執(zhí)勤等工具用品。

10、道路通暢，路面相關(guān)設(shè)施完整，交通標(biāo)識(shí)規(guī)范完好；

11、停場(chǎng)管理制度完善，人員配備合理，無(wú)亂停亂放和阻塞現(xiàn)象，車輛停放有序。

（二）門崗及周邊范圍秩序維護(hù)

1、建立一支高素質(zhì)的秩序維護(hù)組

秩序維護(hù)組建設(shè)按“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的指導(dǎo)思想，嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)施“準(zhǔn)軍事化管理二與專業(yè)學(xué)校、部隊(duì)建立人員輸送關(guān)系，秩序維護(hù)員全部招聘專業(yè)學(xué)校畢業(yè)生和退伍軍人。

定期組織秩序維護(hù)員進(jìn)行政治思想教育及物業(yè)管理知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)I,保證秩序維護(hù)員具有良好的思想品質(zhì)和精湛的業(yè)務(wù)技能。建立業(yè)務(wù)、績(jī)效考核與工資、職位掛鉤的機(jī)制。

2、秩序維護(hù)管理目標(biāo)要求

（1）實(shí)施小時(shí)全面防范，“三崗”結(jié)合，即巡邏崗、守衛(wèi)崗、機(jī)動(dòng)崗三崗聯(lián)合防范，做好點(diǎn)、線、面的配合與互動(dòng)，確保無(wú)治安死角。

（2）秩序維護(hù)巡邏統(tǒng)籌安排，根據(jù)該項(xiàng)目的地形、地貌、建筑及功能布局，合理制定安全護(hù)衛(wèi)巡邏路線與時(shí)段，并隨時(shí)對(duì)巡邏進(jìn)行有效監(jiān)控。

（3）門崗建立外來(lái)人員來(lái)訪、車輛和物資出入登記制度，確保校區(qū)無(wú)廣告推銷、廣告張貼及拾荒等現(xiàn)象。

3、所有在崗秩序維護(hù)員都須配備對(duì)講機(jī)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)匯報(bào)、溝通，確保無(wú)重大刑事案件、火災(zāi)或交通事故；其他重大責(zé)任事故發(fā)生率低于%。，事故處理及時(shí)率%。

（三）保潔服務(wù)準(zhǔn)則

1、保潔工作按照先重點(diǎn)、后次點(diǎn)有序開展。

2、院內(nèi)環(huán)境保潔工作根據(jù)日常保潔服務(wù)--臨時(shí)性保潔服務(wù)---周期性保潔服務(wù)---階段性保潔服務(wù)----季節(jié)性保潔服務(wù)循環(huán)開展。

3、依據(jù)保潔服務(wù)工作特點(diǎn)，按照面子（大廳）---里子（通道）---芯子（辦公室）全面做好大樓環(huán)境保潔工作。

4、提供“零打擾”保潔服務(wù)

保潔員工在工作期間必須遵循“走路輕”“說(shuō)話輕”“作業(yè)輕”，盡可能減輕對(duì)業(yè)主辦公、學(xué)習(xí)的影響。

（1）領(lǐng)導(dǎo)辦公室內(nèi)的清潔工作必須在領(lǐng)導(dǎo)上班前全部完成。

（2）產(chǎn)生噪音的清潔服務(wù)工作如晶面拋光、吸塵等在夜間或雙休日完成。

（3）衛(wèi)生間的第一次清潔工作必須在業(yè)主上班前全部完成。

（4）全體保潔員在工作期間手機(jī)全部調(diào)整為靜音模式

（四）日常衛(wèi)生維護(hù)服務(wù)工作計(jì)劃。

1、對(duì)清潔保潔區(qū)域進(jìn)行分區(qū)，明確責(zé)任人。

2、制定工作指標(biāo)，簽訂責(zé)任書。

3、依據(jù)人流密度、主、次重點(diǎn)等情況，合理調(diào)整，確保大樓的整體清潔。

4、根據(jù)清潔區(qū)域的差異，確定日清潔、周清潔、季周期、半年周期和年度周期清潔保養(yǎng)項(xiàng)目，制訂相關(guān)操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)。

5、確定垃圾收集點(diǎn)，定期消殺。

6、工作時(shí)間：7；30—16；30：，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

7、根據(jù)具體情況合理安排環(huán)境維護(hù)員工作及勞動(dòng)力分配。遇活動(dòng)或會(huì)議時(shí)另行安排保潔工作。

8、采用酒店式的管理服務(wù)，做好各樓層上班前各項(xiàng)基礎(chǔ)保潔工作之后進(jìn)行常規(guī)性巡回保潔，然后完成領(lǐng)導(dǎo)及職員辦公室入室保潔工作，最后開始垃圾清倒等清衛(wèi)保潔收尾工作。