一、采購(gòu)項(xiàng)目信息

項(xiàng)目名稱(chēng)：2025-2026年度余姚市國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體組織公務(wù)用車(chē)維修和保養(yǎng)服務(wù)開(kāi)放式框架協(xié)議采購(gòu)項(xiàng)目

項(xiàng)目編號(hào)：CG24-053

二、征集人信息

征集人名稱(chēng)：余姚市政務(wù)服務(wù)中心

征集人地址：浙江省寧波市余姚市余姚市譚家?guī)X東路2號(hào)南雷大廈

征集人和聯(lián)系方式：施銀娜-0574-89553692

三、入圍供應(yīng)商

供應(yīng)商名稱(chēng)：余姚市佳瑋汽車(chē)修理廠

供應(yīng)商地址：浙江省寧波市余姚市浙江省余姚市玉立路185號(hào)（自主申報(bào)）

供應(yīng)商聯(lián)系人和聯(lián)系方式：黃林波-13777166675

四、入圍產(chǎn)品

入圍商品標(biāo)項(xiàng)名稱(chēng) 入圍商品名稱(chēng) 入圍商品規(guī)格型號(hào)/服務(wù)描述 入圍商品價(jià)格
一、二類(lèi)維修供應(yīng)商（綜合修理類(lèi)） 余姚市佳瑋汽車(chē)修理廠一、二類(lèi)維修供應(yīng)商（綜合修理類(lèi)） 服務(wù)參數(shù):滿(mǎn)足招標(biāo)文件的所有要求
服務(wù)方案:1.接待流程： 第一步：接車(chē)員用最快的速度和正確的手勢(shì)指引客戶(hù)進(jìn)入維修區(qū)。（注意人車(chē)安全） 第二步：接車(chē)員自動(dòng)為車(chē)主打開(kāi)車(chē)門(mén)向車(chē)主打招呼及問(wèn)好。 第三步：接車(chē)員向車(chē)主收取車(chē)鎖匙，提示車(chē)主保管好車(chē)上的貴重物品。〈如：手提電腦、手機(jī)、現(xiàn)金等，如果有請(qǐng)您保管好〉。 第四步：接車(chē)員將車(chē)輛三件套（方向盤(pán)套、車(chē)座套、腳墊）裝好后才可駕駛車(chē)輛進(jìn)入工位。 第五步：接車(chē)員把施工項(xiàng)目記錄好并把施工單交由施工組員（熱情、主動(dòng)和熟練的銷(xiāo)售技巧） 第六步：施工組員協(xié)助接車(chē)員快速檢查車(chē)況和車(chē)內(nèi)財(cái)物，檢查車(chē)窗等是否關(guān)閉良好，接車(chē)員并記錄好車(chē)況及財(cái)物，如果有異常情況要及時(shí)和車(chē)主核實(shí)清楚。（心態(tài)：專(zhuān)業(yè)、負(fù)責(zé)、細(xì)心） 第七步：接車(chē)員引導(dǎo)車(chē)主入休息區(qū)休息，并端送茶水。（態(tài)度熱誠(chéng)） 2.車(chē)輛修理完成后： 第八步：收款員通知車(chē)主項(xiàng)目已經(jīng)維修完畢，引導(dǎo)車(chē)主到結(jié)算室付款，將車(chē)鑰匙交還車(chē)主，提醒車(chē)主檢查車(chē)內(nèi)物品是否完整。 第九步：送行問(wèn)好，“請(qǐng)您慢走，歡迎再次光臨！”并指引顧客出行的方向。 3.工作要求： ①主動(dòng)熱情，微笑優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ②所有的服務(wù)項(xiàng)目都必須保質(zhì)、保量、及時(shí)。 ③施工場(chǎng)地必須時(shí)刻保持整齊、整潔。 ④使用后的工具要及時(shí)歸位。 4.注意容易犯錯(cuò)的事項(xiàng)： ①對(duì)于顧客提出的服務(wù)要求，要及時(shí)、準(zhǔn)確、清晰的理解和作出反應(yīng)。 ②顧客較多時(shí)的服務(wù)水平要與顧客較少時(shí)的服務(wù)水平保持一致。 ③對(duì)新員工先培訓(xùn)再上崗，全部員工施工技巧應(yīng)統(tǒng)一一致。
服務(wù)承諾:四、我公司承諾嚴(yán)格執(zhí)行《2025-2026年度余姚市國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體組織公務(wù)用車(chē)維修和保養(yǎng)服務(wù)開(kāi)放式框架協(xié)議》的全部條款和規(guī)定，在備案范圍內(nèi)和業(yè)務(wù)開(kāi)展區(qū)域內(nèi)全面履行響應(yīng)承諾，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不低于分支機(jī)構(gòu)或網(wǎng)點(diǎn)（門(mén)店）所在地區(qū)約定的范本和該地區(qū)汽車(chē)維修經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范及其他行業(yè)規(guī)定的相關(guān)條款，圓滿(mǎn)完成汽車(chē)維修服務(wù)任務(wù)，確保質(zhì)量，提供快捷、方便、滿(mǎn)意的服務(wù)。 五、我公司承諾實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，折扣公開(kāi)。我公司將設(shè)立余姚市國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體公務(wù)用車(chē)維修服務(wù)專(zhuān)柜和專(zhuān)人接待，并在公司內(nèi)明顯位置公示市場(chǎng)公開(kāi)報(bào)價(jià)、服務(wù)承諾以及維修價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)的監(jiān)督管理辦法等；在浙江政府采購(gòu)網(wǎng)及時(shí)更新汽車(chē)維修價(jià)格信息及車(chē)輛維修情況；保證在與同類(lèi)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，不使用惡意競(jìng)價(jià)等非正當(dāng)手段。 六、我公司承諾成立服務(wù)團(tuán)隊(duì)，積極參與各種直接報(bào)價(jià)、線下詢(xún)價(jià)等；在參與各種維修項(xiàng)目時(shí)，合理報(bào)價(jià)的折扣幅度不應(yīng)低于響應(yīng)折扣率；受理維修服務(wù)期間相關(guān)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)分辦、項(xiàng)目疑議及服務(wù)投訴，并定期回訪維修采購(gòu)人。在受理投訴24小時(shí)內(nèi)，了解核實(shí)情況，經(jīng)核實(shí)確屬我公司相關(guān)當(dāng)事人員責(zé)任的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定予以處理，于7個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴人。 我公司24小時(shí)服務(wù)電話(huà)： 13566380808 ，總協(xié)調(diào)人： 黃林波 ，職務(wù)： 總經(jīng)理 ，辦公電話(huà)：13566380808 ，手機(jī)：13566380808 。 七、我公司承諾對(duì)本項(xiàng)目“先服務(wù)、后結(jié)算”制度，依據(jù)采購(gòu)人出具的有效函件（如公函、組織機(jī)構(gòu)代碼證等證明）或簽署的合同、協(xié)議等實(shí)施維修服務(wù)，原則上不在服務(wù)前要求采購(gòu)人提供押金、抵押、信用授權(quán)等。如有特殊情況將與采購(gòu)人協(xié)商，取得采購(gòu)人同意后方予實(shí)施。 八、對(duì)于維修服務(wù)，我公司承諾將按采購(gòu)人需求制定詳細(xì)的服務(wù)方案，并與采購(gòu)人簽訂服務(wù)合同，內(nèi)容包括時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、費(fèi)用及結(jié)算方式、雙方權(quán)利和義務(wù)、違約責(zé)任及意外風(fēng)險(xiǎn)（至少應(yīng)包括意外風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)方式、承擔(dān)種類(lèi)及金額）等條款。 九、我公司承諾做到以下服務(wù)要求： 1.按照合同要求，選派技術(shù)人員提供維修服務(wù)。如需臨時(shí)調(diào)換（但不允許轉(zhuǎn)包）須征求采購(gòu)人意見(jiàn)。 2.七項(xiàng)服務(wù)要求 （1）保證采購(gòu)人獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，并在有關(guān)部門(mén)額定的工時(shí)內(nèi)完成維修工作。 （2）設(shè)有24小時(shí)服務(wù)電話(huà)，在接到采購(gòu)人報(bào)修電話(huà)后2小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，并能提供上門(mén)維修服務(wù)。 （3）能為采購(gòu)人提供緊急救援服務(wù)，并在4小時(shí)內(nèi)派人趕到救援現(xiàn)場(chǎng)。 （4）設(shè)有客戶(hù)休息場(chǎng)所，并配備相關(guān)的配套服務(wù)設(shè)施。 （5）對(duì)送修車(chē)輛建立采購(gòu)人檔案，開(kāi)展跟蹤服務(wù)。 （6）為采購(gòu)人維修的車(chē)輛定期免費(fèi)檢測(cè)調(diào)整制動(dòng)、燈光、空調(diào)等系統(tǒng)。 （7）協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。 3.五項(xiàng)檢測(cè)服務(wù) 包括發(fā)動(dòng)機(jī)電噴系統(tǒng)檢測(cè)診斷、電控自動(dòng)變速系統(tǒng)檢測(cè)診斷、四輪定位（FMC）（包括檢、修工時(shí)費(fèi)）、ABS制動(dòng)系統(tǒng)抱死系統(tǒng)檢測(cè)、車(chē)輪動(dòng)平衡等服務(wù)。 4.質(zhì)量保證期制度 （1）實(shí)行竣工出廠質(zhì)量保證期制度。公務(wù)用車(chē)整車(chē)修理或總成修理質(zhì)量保證期不低于車(chē)輛行駛20000公里或者100日；二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期不低于車(chē)輛行駛5000公里或者30日；一級(jí)維護(hù)、小修及專(zhuān)項(xiàng)修理質(zhì)量保證期不低于車(chē)輛行駛2000公里或者10日。質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。維修質(zhì)量保證期，從維修竣工出廠之日起計(jì)算。 （2）在質(zhì)量保證期和承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成機(jī)動(dòng)車(chē)無(wú)法正常使用，且在3日內(nèi)不能或者無(wú)法提供因非維修原因而造成機(jī)動(dòng)車(chē)無(wú)法使用的相關(guān)證據(jù)的，我公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)無(wú)償返修，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。 （3）在質(zhì)量保證期內(nèi)，因同一故障或維修項(xiàng)目經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，我公司應(yīng)負(fù)責(zé)聯(lián)系其他已征集的供應(yīng)商，并承擔(dān)相應(yīng)修理費(fèi)用。 十、我公司承諾達(dá)到以下設(shè)備要求： 所配備的計(jì)量設(shè)備符合國(guó)家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，并經(jīng)法定檢定機(jī)構(gòu)檢定合格。從事公務(wù)用車(chē)維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的設(shè)備、設(shè)施的具體要求按照最新國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《汽車(chē)維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件》相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。 若響應(yīng)采購(gòu)包3，具有舉升機(jī)、車(chē)輪動(dòng)平衡、電子檢測(cè)讀碼儀等設(shè)備。 十一、我公司承諾達(dá)到以下人員要求： 若響應(yīng)采購(gòu)包1或采購(gòu)包2，各配備至少1名技術(shù)負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量檢驗(yàn)人員、業(yè)務(wù)接待人員以及從事機(jī)修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員。技術(shù)負(fù)責(zé)人員應(yīng)當(dāng)熟悉公務(wù)用車(chē)或者其他機(jī)動(dòng)車(chē)維修業(yè)務(wù)，并掌握公務(wù)用車(chē)維修及相關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范；質(zhì)量檢驗(yàn)人員應(yīng)當(dāng)熟悉各類(lèi)公務(wù)用車(chē)維修檢測(cè)作業(yè)規(guī)范，掌握公務(wù)用車(chē)維修故障診斷和質(zhì)量檢驗(yàn)的相關(guān)技術(shù)，熟悉公務(wù)用車(chē)維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范，并持有與承修車(chē)型種類(lèi)相適應(yīng)的機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證；從事機(jī)修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)熟悉所從事工種的維修技術(shù)和操作規(guī)范，并了解汽車(chē)維修及相關(guān)政策法規(guī)。 若響應(yīng)采購(gòu)包3，應(yīng)配備相應(yīng)的機(jī)修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員；從事汽車(chē)綜合小修、發(fā)動(dòng)機(jī)維修、車(chē)身維修、電氣系統(tǒng)維修、自動(dòng)變速器維修的，還應(yīng)當(dāng)配備技術(shù)負(fù)責(zé)人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員。 十二、我公司承諾在余姚市內(nèi)具有獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地，具有與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的維修車(chē)輛停車(chē)場(chǎng)和生產(chǎn)廠房。租用的場(chǎng)地應(yīng)當(dāng)有書(shū)面的租賃合同，承諾租賃期限不得少于至2026年12月31日。 十三、我公司承諾具有健全的維修管理制度，包括質(zhì)量管理制度、檢驗(yàn)制度、技術(shù)檔案管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量器具管理制度、機(jī)具設(shè)備管理及維修制度、安全管理制度和安全操作規(guī)程。 十四、我公司承諾具有必要的環(huán)境保護(hù)措施，包括廢氣、廢水、廢機(jī)油、廢渣、粉塵、垃圾等有害物質(zhì)的處理，通風(fēng)、吸塵、凈化、消聲等設(shè)施、汽車(chē)尾氣的收集凈化裝置等。 十五、我公司承諾按照《汽車(chē)維修開(kāi)業(yè)條件》等國(guó)家、地方最新政策標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 十六、我公司承諾無(wú)條件響應(yīng)征求通知的各項(xiàng)要求。 十七、我公司承諾對(duì)獲知的所有有形、無(wú)形的信息及資料（包括但不限于雙方的往來(lái)書(shū)面文字文件、電子郵件及信息、軟盤(pán)資料等）中的商業(yè)秘密或國(guó)家秘密承擔(dān)保密義務(wù)。我公司承諾按照采購(gòu)人的需要簽訂保密協(xié)議。 十八、我公司謹(jǐn)承諾，除上述內(nèi)容外，響應(yīng)文件中全部信息、承諾內(nèi)容以及在浙江政府采購(gòu)網(wǎng)所填報(bào)的全部信息將成為本承諾書(shū)不可分割的一部分。 本承諾書(shū)自我公司簽字之日起至協(xié)議期滿(mǎn)有效
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經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)一覽表:經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)一覽表.pdf

經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目零配件材料費(fèi):經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目零配件材料費(fèi).pdf

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